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文档简介

2025年度工作总结和2025年工作计划2025年，在公司战略目标指引下，各业务线围绕“提质增效、创新驱动”核心方向推进工作，全年营收同比增长18.6%至12.3亿元，净利润率提升2.1个百分点至15.7%，超额完成年度经营目标。市场拓展方面，重点突破长三角、成渝经济圈，新增签约客户127家（其中KA客户23家），客户复购率从68%提升至74%，线上渠道GMV占比由35%增至42%，通过抖音、视频号直播矩阵实现新增流量转化3.2万人次，私域用户规模突破50万。产品研发端，完成A系列产品3.0版本迭代，引入AI算法优化核心功能模块，用户操作效率提升30%，研发周期较上年度缩短25%；启动B产品线预研，投入专项研发资金800万元，完成3项核心专利申报。运营管理上，推行“项目制+OKR”双轨考核，跨部门协作流程从7个节点压缩至4个，关键任务准时交付率从82%提升至91%；开展“技能提升月”培训12场，覆盖全员，关键岗位人才留存率达92%，较年初提高5个百分点。但年度工作中仍存在三方面不足：一是市场下沉效果未达预期，县域市场渗透率仅18%，主要因本地化服务团队响应速度滞后；二是产品迭代中部分模块用户反馈修复周期较长（平均7.2天），暴露出测试环节自动化覆盖率不足（仅45%）；三是数据中台建设进度延迟2个月，导致跨业务线数据互通效率低于目标值（当前日均数据调用量1.8万次，目标2.5万次）。2026年工作计划以“强基、拓新、提能”为核心，重点推进三方面工作：市场端，实施“区域深耕+精准下沉”策略。长三角、成渝核心城市巩固现有优势，新增20个社区服务站提升本地化响应（30公里内2小时达）；县域市场组建“1+3”服务小组（1名客户经理+3名技术专员），目标渗透率提升至28%；线上渠道重点优化直播转化链路，通过AI用户画像实现精准推送，目标私域用户破80万，复购率提升至80%。产品端，聚焦“迭代效率+用户体验”双提升。A系列产品4.0版本引入自动化测试工具（覆盖率目标80%），将问题修复周期压缩至48小时内；B产品线完成原型开发并启动小范围内测，同步申报5项专利；数据中台建设6月底前完成一期验收，实现客户、交易、服务数据全链路打通（目标日均调用量3万次），支撑各业务线实时决策。管理端，深化“人才+流程”双轮优化。关键岗位推行“导师制+季度考核”，目标人才留存率稳定在95%以上；跨部门协作推行“首问负责制”，建立线上协作平台（集成任务看板、进度追踪、风险预警功能），关键任务准时交付率目标95%；开展“数字化运营”专项培训（每月2场），覆盖管理层及核心骨干，推动全员数字化意识与技能升级。资源保障方面，年度预算重点向市场下沉（

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