2026 年中职旅游服务与管理（旅游服务基础）试题及答案

2025年中职旅游服务与管理（旅游服务基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第一部分：单项选择题（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.旅游活动的基本要素不包括（）A.旅游者B.旅游资源C.旅游交通D.旅游服务业2.以下哪种旅游类型不属于按旅游目的划分的（）A.观光旅游B.商务旅游C.国内旅游D.度假旅游3.旅游资源的核心是（）A.吸引力B.可进入性C.多样性D.季节性4.世界上第一家旅行社是（）A.托马斯·库克旅行社B.运通旅行社C.中国国际旅行社D.康辉旅行社5.旅游服务质量的核心是（）A.服务态度B.服务技能C.服务效率D.服务规范6.以下不属于旅游交通特点的是（）A.综合性B.季节性C.舒适性D.无形性7.旅游饭店的核心产品是（）A.客房B.餐饮C.娱乐D.会议8.旅游景区的基本功能不包括（）A.吸引游客B.提供服务C.创造效益D.传播文化9.导游服务的纽带作用不包括（）A.沟通上下B.连接内外C.协调左右D.传播文化10.旅游市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企业因素11.旅游产品的生命周期不包括（）A.投入期B.成长期C.成熟期D.淘汰期12.以下不属于旅游促销手段的是（）A.广告B.人员推销C.营业推广D.市场调研13.旅游行业的特点不包括（）A.综合性B.服务性C.稳定性D.涉外性14.旅游职业道德的核心是（）A.爱岗敬业B.诚实守信C.服务群众D.奉献社会15.旅游安全事故不包括（）A.交通事故B.火灾事故C.人员纠纷D.食物中毒16.以下不属于旅游可持续发展原则的是（）A.公平性原则B.持续性原则C.共同性原则D.盈利性原则17.旅游服务的特性不包括（）A.无形性B.同步性C.差异性D.永久性18.旅游资源开发的原则不包括（）A.特色原则B.经济原则C.保护原则D.奢华原则19.旅游市场竞争的目标不包括（）A.争夺游客B.提高市场占有率C.降低服务质量D.树立良好形象20.旅游行业管理的手段不包括（）A.法规手段B.经济手段C.行政手段D.惩罚手段第二部分：多项选择题（总共10题，每题3分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.旅游活动的基本要素包括（）A.旅游者B.旅游资源C.旅游交通D.旅游服务业E.旅游目的地2.按旅游目的划分，旅游类型可分为（）A.观光旅游B.商务旅游C.国内旅游D.度假旅游E.宗教旅游3.旅游资源的特点包括（）A.吸引力B.可进入性C.多样性D.季节性E.垄断性4.旅游服务质量的构成要素包括（）A.服务态度B.服务技能C.服务效率D.服务规范E.服务环境5.旅游交通的作用包括（）A.连接旅游目的地B.促进旅游业发展C.增加旅游收入D.丰富旅游体验E.传播文化6.旅游饭店的类型包括（）A.商务型饭店B.度假型饭店C.会议型饭店D.经济型饭店E.青年旅社7.旅游景区的类型包括（）A.自然景观景区B.人文景观景区C.主题公园D.博物馆E.纪念馆8.导游服务的特点包括（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.经济性9.旅游市场细分的标准包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素E.经济因素10.旅游可持续发展的目标包括（）A.保护生态环境B.促进经济发展C.提高旅游质量D.保障社会公平E.传承文化遗产第三部分：判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.旅游活动的主体是旅游资源。（）2.国内旅游和国际旅游的区别仅在于旅游目的地是否在国内。（）3.旅游资源的价值主要体现在经济价值上。（）4.旅游服务质量是旅游企业生存和发展的关键。（）5.旅游交通是旅游业发展的命脉。（）6.旅游饭店的等级越高，服务质量就一定越好。（）7.旅游景区的管理主要是对游客的管理。（）8.导游服务是旅游活动顺利进行的重要保障。（）9.旅游市场细分是为了满足不同消费者的需求。（）10.旅游可持续发展就是要限制旅游业的发展。（）第四部分：简答题（总共4题，每题10分）1.简述旅游活动的基本要素及其相互关系2.简述旅游资源开发的原则3.简述旅游服务质量的影响因素4.简述旅游市场细分的作用第五部分：案例分析题（总共2题，每题15分）1.案例：某旅行社推出了一条“海岛七日游”的旅游线路，吸引了很多游客报名。在旅游过程中，游客们发现住宿条件简陋，但旅行社事先并未告知。游客们对此很不满意，纷纷向旅行社投诉。问题：请分析该旅行社在服务质量方面存在哪些问题？应该如何改进？2.案例：某旅游景区为了吸引更多游客，推出了一系列优惠活动，但在活动实施过程中，出现了游客拥挤、秩序混乱等问题，导致部分游客受伤。景区管理部门对此进行了反思。问题：请分析该景区在管理方面存在哪些问题？应该如何加强管理？答案1.单项选择题答案1.C2.C3.A4.A5.A6.D7.A8.D9.D10.D11.D12.D13.C14.C15.C16.D17.D18.D19.C20.D2.多项选择题答案1.ABCD2.ABDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCD9.ABCD10.ABCDE3.判断题答案1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.√10.×4.简答题答案1.旅游活动的基本要素包括旅游者、旅游资源、旅游交通和旅游服务业。旅游者是旅游活动的主体，旅游资源是客体，旅游交通是旅游业发展的命脉，旅游服务业是保障。它们相互依存、相互作用，共同构成了旅游活动的整体。2.旅游资源开发的原则包括特色原则、经济原则、市场原则、保护原则、综合效益原则等。特色原则要求突出资源特色，经济原则注重开发的经济效益，市场原则以市场需求为导向，保护原则强调保护资源，综合效益原则追求经济、社会、环境效益的统一。3.旅游服务质量的影响因素包括服务人员素质、服务设施设备、服务环境、服务管理水平、顾客期望与感知等。服务人员素质直接影响服务质量，设施设备是基础，环境影响体验，管理水平决定运营，顾客期望与感知影响评价。4.旅游市场细分的作用包括有利于旅游企业发现市场机会、有利于旅游企业制定营销策略、有利于旅游企业集中资源、有利于旅游企业提高经济效益、有利于旅游企业满足不同消费者需求等。通过细分，企业能更好地定位市场，提供针对性产品和服务。5.案例分析题答案1.该旅行社在服务质量方面存在提供虚假信息、未履行告知义务的问题。改进措施包括