2026 年中职旅游管理类（导游服务）试题及答案

2025年中职旅游管理类（导游服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第一部分：单项选择题（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客发生重大伤亡事件，必须立即报告旅行社和当地有关部门，请求援助。A.1名B.2名C.3名D.4名2.游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格，导游人员应（）。A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报3.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报4.导游人员在讲解时，将北京的王府井比作日本东京的银座，将南京的夫子庙比作上海的城隍庙，运用了（）的修辞手法。A.排比B.比喻C.拟人D.夸张5.导游人员在带团过程中，如遇有游客突发心脏病，导游人员应立即（）。A.让患者就地平躺，头略高B.让患者亲属或领队寻找备用药C.给患者服用止痛药D.将患者抬上旅游车送往医院6.导游人员在带团过程中，如遇有游客丢失证件，导游人员应（）。A.让游客自己去补办B.协助游客到当地公安机关挂失C.让游客到旅行社开具遗失证明D.让游客到相关部门补办新的证件7.导游人员在带团过程中，如遇有游客对旅游行程提出异议，导游人员应（）。A.按照游客的要求进行调整B.耐心解释，说明原因C.直接拒绝游客的要求D.与旅行社协商后再做决定8.导游人员在带团过程中，如遇有游客对导游人员的服务不满意，导游人员应（）。A.虚心接受，认真反思B.与游客争论，说明情况C.不理会游客的意见D.向旅行社汇报，请求处理9.导游人员在带团过程中，如遇有游客提出不合理的要求，导游人员应（）。A.尽量满足游客的要求B.直接拒绝游客的要求C.耐心解释，说明原因D.与游客协商，达成一致10.导游人员在带团过程中，如遇有游客突发疾病，导游人员应（）。A.立即将患者送往医院B.让患者就地平躺，头略高C.给患者服用止痛药D.让患者亲属或领队寻找备用药11.导游人员在带团过程中，如遇有游客丢失财物，导游人员应（）。A.让游客自己去寻找B.协助游客到当地公安机关报案C.让游客到旅行社开具遗失证明D.让游客到相关部门补办新的财物12.导游人员在带团过程中，如遇有游客对旅游景点不满意，导游人员应（）。A.按照游客的要求进行调整B.耐心解释，说明原因C.直接拒绝游客的要求D.与旅行社协商后再做决定13.导游人员在带团过程中，如遇有游客对导游人员的讲解不满意，导游人员应（）。A.虚心接受，认真反思B.与游客争论，说明情况C.不理会游客的意见D.向旅行社汇报，请求处理14.导游人员在带团过程中，如遇有游客提出不合理的讲解要求，导游人员应（）。A.尽量满足游客的要求B.直接拒绝游客的要求C.耐心解释，说明原因D.与游客协商，达成一致15.导游人员在带团过程中，如遇有游客突发紧急情况，导游人员应（）。A.立即采取措施，进行急救B.让游客自己去处理C.不理会游客的情况D.向旅行社汇报，请求处理16.导游人员在带团过程中，如遇有游客对旅游餐饮不满意，导游人员应（）。A.按照游客的要求进行调整B.耐心解释，说明原因C.直接拒绝游客的要求D.与旅行社协商后再做决定17.导游人员在带团过程中，如遇有游客对旅游住宿不满意，导游人员应（）。A.按照游客的要求进行调整B.耐心解释，说明原因C.直接拒绝游客的要求D.与旅行社协商后再做决定18.导游人员在带团过程中，如遇有游客对旅游交通不满意，导游人员应（）。A.按照游客的要求进行调整B.耐心解释，说明原因C.直接拒绝游客的要求D.与旅行社协商后再做决定19.导游人员在带团过程中，如遇有游客对旅游购物不满意，导游人员应（）。A.按照游客的要求进行调整B.耐心解释，说明原因C.直接拒绝游客的要求D.与旅行社协商后再做决定20.导游人员在带团过程中，如遇有游客对旅游娱乐不满意，导游人员应（）。A.按照游客的要求进行调整B.耐心解释，说明原因C.直接拒绝游客的要求D.与旅行社协商后再做决定第二部分：多项选择题（总共10题，每题3分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.导游人员的基本职责包括（）。A.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览B.负责向旅游者导游、讲解，传播中国文化C.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财物安全D.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题E.反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动2.导游人员的素质要求包括（）。A.良好的思想品德B.渊博的知识C.较强的独立工作能力D.熟练的导游技能E.健康的体魄和心态3.导游人员的职业道德包括（）。A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、宾客至上E.热情大度、清洁端庄F.一视同仁、不卑不亢G.耐心细致、文明礼貌H.团结协作、顾全大局I.优质服务、好学向上J.保护环境、义不容辞4.导游人员的带团技能包括（）。A.树立良好的导游形象B.建立融洽的人际关系C.调整旅游者的情绪D.提供个性化服务E.引导旅游者审美5.导游人员的讲解技能包括（）。A.讲解内容的准确性B.讲解语言的生动性C.讲解方法的多样性D.讲解技巧的灵活性E.讲解过程的互动性6.导游人员在带团过程中，应注意的礼仪规范包括（）。A.仪表礼仪B.仪态礼仪C.语言礼仪D.社交礼仪E.餐饮礼仪7.导游人员在带团过程中，应注意的安全问题包括（）。A.交通安全B.住宿安全C.餐饮安全D.游览安全E.购物安全8.导游人员在带团过程中，应注意的突发事件处理包括（）。A.游客走失B.游客突发疾病C.游客财物丢失D.旅游交通事故E.旅游投诉处理9.导游人员在带团过程中，应注意的游客心理服务包括（）。A.了解游客的心理需求B.提供个性化服务C.调整游客的情绪D.引导游客审美E.帮助游客建立良好的人际关系10.导游人员在带团过程中，应注意的导游服务质量监督包括（）。A.旅行社的监督B.游客的监督C.旅游行政管理部门的监督D.社会舆论的监督E.导游人员自身的监督第三部分：判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游人员在带团过程中，应始终以游客为中心，满足游客的一切要求。（）2.导游人员的职业道德是导游人员在长期的导游服务实践中形成的，是导游人员必须遵循的行为准则。（）3.导游人员的带团技能直接影响着游客的旅游体验和满意度。（）4.导游人员的讲解方法和技巧应根据不同的游客群体和旅游景点进行灵活运用。（）5.导游人员在带团过程中，应注意自身的仪表、仪态和语言礼仪，为游客树立良好的形象。（）6.导游人员在带团过程中，应注意游客的安全问题，确保游客的人身和财物安全。（）7.导游人员在带团过程中，如遇有游客突发疾病或其他紧急情况，应立即采取措施进行急救，并及时报告旅行社和当地有关部门。（）8.导游人员在带团过程中，应注意与游客的沟通和交流，及时了解游客的需求和意见，为游客提供优质的服务。（）9.导游人员在带团过程中，应注意保护旅游景点的环境，引导游客文明旅游。（）10.导游人员在带团过程中，应注意遵守旅游行业的法律法规和职业道德规范，自觉维护导游人员的良好形象。（）第四部分：简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.请简述导游人员的基本职责。2.请简述导游人员的素质要求。3.请简述导游人员的职业道德。第五部分：案例分析题（总共1题，每题20分，请根据以下案例，回答问题）某旅行社组织了一个旅游团前往云南旅游。在旅游过程中，导游人员李某为了增加收入，擅自增加了两个自费项目，导致游客们的不满。游客们向旅行社投诉，要求解决。旅行社经过调查后，决定对导游人员李某进行处罚，并退还游客们的自费项目费用。问题：1.导游人员李某的行为违反了哪些导游人员的职业道德规范？2.旅行社对导游人员李某的处罚是否合理？为什么？3.如果你是一名导游人员，你将如何避免类似的问题发生？答案1.单项选择题答案：1.C2.D3.D4.B5.A6.B7.B8.A9.C10.B11.B12.B13.A14.C15.A16.B17.B18.B19.B20.B2.多项选择题答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDEFGHIJ4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE3.判断题答案：1.×2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√4.简答题答案：-导游人员的基本职责包括接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；负责向旅游者导游、讲解，传播中国文化；配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财物安全；耐心解