2023贵州省公务员结构化面试模拟卷

2023贵州省公务员结构化面试模拟卷

学校:班级:姓名:考号:

一、简答题（30题）

1.棚户区改造，补偿政策有货币补偿或换新房两种。老王和小王意见不

统一，老王说要分房得面积，小王要货币补偿。你作为街道办事处人员，

如何沟通，尽快让他们签订搬迁协议，现场模拟沟通。

2.近日，网络被一条信息多次刷屏：中国癌症病人拥向大城市，催生“癌

症旅馆在北京、上海等地的大型肿瘤医院周围出现的私人小旅馆，

这些旅馆多山普通居民住房隔断改造，空间小、房价低，里面租住的是

异地就医的癌症患者及其家属。对于“癌症旅馆”的出现，你怎么看。

3.学校有两个男同学在寝室打架斗殴，其中一人被打成重伤，在事情还

没有定论的时候，在网上出现图片和评论，说两人打架是因为争抢女友,

就此产生很大的负面影响，同时家长也对学校的管理产生质疑，你作为

学校宣传部的工作人员，你怎么办？

4.近日，有考生拿到广西某职业院校录取通知书却无法入学，校方解释

称由于宿舍床位紧缺无法接收，对此，你怎么看？

5.关于互联网，单位有人上班时间玩QQ等，但是也有一些同事利用互

联网工作，现在有人向媒体举报了你们单位，领导让你去处理此事，你

怎么向媒体说明？

6.群众有开一些早市，夜市，菜市场，在菜市场里面，商贩摆摊，搭建

违规简易房，有些推子搭到公路边，乱丢垃圾，对于这样一种情况你有

什么建议？

7.你的同事小强在工作交流微信群中发广告，你把他踢了，他生气了，

怎么办？

8.现在校园电信诈骗频繁，你作为校学生会干部，让你组织一次防诈骗

活动，你怎么组织？

9.我国倡导生态文明建设，打造美丽中国，某企业污染环境被罚款20

万，并要求整改，但罚款未交，又被罚款1000万，针对这样的现象你

怎么看？

10.某地出现冰雹天气，蔬菜大棚和茶园受损，有部分人员受伤，汽车、

房屋毁坏。农民很沮丧，村干部也不知所措，假如你是农机局到该地的

挂职干部，领导派你处理，请问你怎么办？

11.对于中考各项加分政策落实不好，调查民意发现只有6%的人支持,

你怎么看?

12.某地的工艺品根雕，品质饱受好评，但是销量比较不理想。小王是当

地旅游局的一名工作人员，他提出对当地工艺品实行网上销售。假如你

是旅游局科长，你如何处理小王的建议？

13.有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你

解决此事，你怎么办？

14.社区自治组织难，有的社区工作人员反映工作太多，有三头六臂也干

不完，有心无力。群众对此颇有微词，群众说社区不为百姓服务，只为

政府机关办事，你怎么看？

15.某县I960年修建的火车站，被一网友拍成照片发到网上，车站爆红

市民纷纷来游览，如果你是火车站站长，你怎么办？

16.国家环境考核的水质检测指标，除有物理指标、化学指标、微生物指

标外，还加入了黑（色度）、臭（味）这样的主观标准，对此你怎么看？

17.市场与政府的关系，有人说：政府干预市场不好!有人说政府怎么干

都干不好，请谈谈你的看法？

25.近来，一对年轻夫妇在地铁喝饮料被罚。地铁方面说地铁动荡，饮料

泼洒容易致使旅客滑倒，有网友说地铁路程长容易渴，喝饮料被罚太夸

张了。你怎么看？

26.小王正忙于写工作报告，突然接到群众打来的电诘，发现某一路口水

管爆裂。小王以工作繁忙的理由挂了电话。如果你是小王，你要怎么处

理？

27.近日，深圳地铁11号线设置商务舱的新闻引起广泛争议，为了提高

地铁舒适度，设置两节商务舱，商务舱价格是普通舱价格的3倍，候车

出站均有专用车道。对此，你怎么看？

28.同事在背后议论领导，你不参与，同事认为你不合群，疏远你，怎么

办？

29.英国广播公司(BBC)播出纪录片《我们的孩子够强吗》，讲述5名中

国教师用中国式教学法在英执教，引发老师和学生之间互不适应，一场

关于中西方文化冲突和教育方式孰优孰劣的争论在英国展开。对此，你

如何看待？

30.《围城》里有一句话：城中的人想出去,城外的人想冲进来。结合你

进入新岗位这件事，谈谈对这句话的看法。

参考答案

1.王大哥和小王：你们好！都在家啊！刚好，今天来找你们还是聊聊上

次跟你们说的这个拆迁补偿问题。之前也跟你们介绍了，咱们国家政策

是这样，现在你们住多少平米的房子，改造好了，还给多少，不要房子

的，按照现在的房价给补偿款。上回王大哥说还是想要房子，我能理解，

毕竟咱们在这里住了几十年了，环境都熟了，邻里邻居的也都相处的不

错，新房盖好，还能一起住，比较自在。咱们小王年轻，觉得接受补偿

款直接实际，这个想法也好，毕竟新房盖好还需要3年的时间。我也很

是希望都能让你们称心，所以这次针对你们家的实际情况，按照国家的

政策，做了点调整，咱家现在的房屋总面积是180,按照国家1：1.2的

标准呢，改造后能换两套110平米的，王哥你和嫂子住一套是刚刚好的，

就给你们换一套，盖新房的这段时间你们先住到咱们的廉租房。剩下一

套咱们折换成现金，小王可以换个地方买套新房或者投资，都不错，你

们觉得怎么样？可以啊，那行，非常感谢你们支持国家的这个拆迁工作

啊。嗯，在这里签个字就行了。好好，那我先走了，有什么问题再打电

话给我啊。再见！

2.近年来，随着我国癌症发病率激增，一场日益严峻的健康危机正在挑

战尚未做好准备的医疗体系。随着癌症患者人数的上涨，涌向大城市求医

的外地患者也不断增加。面对这种情境，“癌症旅馆”已在京沪等大都市

如雨后春笋般涌现。“癌症旅馆”的出现，虽然位于法律的灰色地带，但

不可否认的是它们在很大程度上满足了患者的需求，政府应该对其进行

更好的规范引导。“癌症旅馆”并非传统旅馆，而是医院附近住宅区内

配有家具的单元房，每间房每晚的收费也较为便宜，不仅患者及其家属

有了做饭、休息的便利，其费用的低廉也节省了支出。更为重要的是,

“癌症旅馆''使患者距离医院和专家更近，并为患者提供了相互交流的场

所。虽然“癌症旅馆”有其存在的意义，但我们也必须看到其经营多不

正规、缺少护理服务等问题。“癌症旅馆”的出现需要予以重视。一方

面，政府应该加强该行业的标准建立，如房屋的大小、房间设施的配备

等，同时注意对旅馆日常的监督管理，使其规范化、制度化;另一方面，

政府可以帮助引导形成行业的自律协会或组织，使其进行自我约束和自

我规范。当然，我们还要从根本上解决异池就医问题。对于医疗资源

不均衡，优质资源过于集中大城市的大医院的情况，国家要合理布局医

疗机构、全面提升医护人员的素质并对中小城市的医疗机构进行更多的

财政倾斜。最后，对于癌症发病率愈来愈高，国家需要完善医疗保障

体系，如医保异地报销制度;社会需要呼吁民众拥有健康的生活方式;政

府需要对健康产生威胁的环境、食品等问题加强监管;而我们公民个人,

则需要养成良好的生活习惯。

3.学校有个别学生打架斗殴，在未了解实情的情况下，就被人大肆传播，

引起了社会各方的注意和议论，如果处理不好会对学生的生活产生负面

影响，会引起大家对学校管理方面的质疑，所以作为学校的宣传部门的

负责人，我一定要秉承关爱学生、维护学校利益的原则尽快处理此事。

首先，会在学校的官方网站上发布信息，告知学校的调查处理的态度,

告诉社会各界不盲目传播，给予持续关注。根据网络上的相关信息，尽

快确定是本校的哪两位学生，本着关爱学生健康的原则，第一时间前往

医院看望学生，表达对受伤学生的慰问;联系学生家长，进一步做好各

方学生的思想工作，做好家长的接待工作，将学生平日在校的实际情况

第一时间告知家长。其次，进行全面的调查，「解事情的经过，仔细

倾听两位学生的反馈，以及寻找了解实情的其他同学对事情的始末进行

了解，对违纪学生给予纪律处分，确定责任划分，确定药费赔偿方案,

依据校规校纪给予当事人纪律处分，触犯法律的，移交司法部门处理,

只有这样才能在学生中起到警示教育作用，切实维护广大师生的安全,

营造平安、和谐的校园环境。最后，将整个事件的处理结果公布在学

校网站上，邀请社会各界继续监督。后期对全校学生进行思想政治教育,

通过各种形式宣讲打架斗殴的危害，警示那些有暴力倾向的学生吸取其

教训，增加法律意识，自觉遵守校纪校规。

4.近年来，就业形势不断严峻，为了进一步推进适应市场需求的专业型

人才，国家对职业教育的发展不断给予扶持，但在不少地方，对职业院

校的监管仍非常不到位，例如，一些职业院校超额招生，导致耽误学

生正常入学;部分虚假宣传，声称可以转为本科或统招，但学生毕业后

却拿不到相应的毕业证书。职业教育的乱象印证了政府相关配套政策

的落实情况并不理想。当然也体现出当前在院校招生难的问题。究其原

因，一方面，是由于职业院校自主招生且院校众多，招生市场竞争激烈,

在争抢生源的过程中，学校和学生都是双向选择，招生情况不确定。另

一方面，一些职校尤其是民办院校，以盈利为主要目的。其教学的资质、

水平、各项教学条件都不达标，投入不足。加之教育部门的日常监管

和定期审核不到位，导致一些院校管理混乱，甚至以虚假承诺骗取生源,

扰乱办学市场，耽误了学生的就学时机，使学生付出高额学费却得不

到想要的文凭。要想真正规范职业院校，让职业教育发挥出应有的活

力，需要下大力度充职业教育领域进行全面整顿。首先，严格限定民办

院校准入机制，对职业院校的投入、教学管理一定要监管到位。其次，

对一些违规扩招，虚假宣传，欺骗学生的院校要进行惩处，保障学生权

益。最后，政府进一步加大对职业院校的各项扶持，减轻职业院校办

学负担，让院校重拾教育至上的宗旨。

5.记者同志你好，现在由我代表本单位，对于有群众举报我单位有人上

班时间违反规定上网的事情做一个说明。近年来，我们单位专门购置

了一批用作办公用途的电脑，目的是为了提高办事效率和服务质量，积

极响应上级政府网络化办公、信息化办公、无纸化办公的号召和要求。

利用互联网进行办公，是一个潮流和趋势，它可以使文件、数据的传输

速度相比纸质文档有很大的提升，比如说QQ、微信，其实都已经成为

了我们办公的一个工具，我们单位的工作人员经常利用QQ传输文件、

图片、报表等等，而且我们部门也有专门对外发布消息的官方微信公众

号，与群众互动起来十分方便。虽然网络办公好处很多，但是我们单位

一直以来十分重视机关作风建设，对办公时间内使用互联网出台了严格

的制度和规定，目的是严禁利用互联网从事非工作、学习相关的事情,

比如说与工作无关的聊天、玩游戏、炒股票、看娱乐节目等，这些都是

明令禁止的。针对群众举报一事，我们单位十分重视，目前事件还处于

调查阶段中，也请举报的群众和当时在场的群众能够联系我们单位，提

供更多的线索，以便我单位查实清楚。只要是违反了工作规定，一经查

实，我单位一定会进行处理，并且会在第一时间向外界发布处理结果的

消息。最后，感谢群众的监督和媒体的关心，希望大家能够继续支持我

单位的工作。谢谢！

6.随着社会经济的日益发展，人民的生活水平也取得了长足的发展，但

是仍有部分群众生活比较艰难，因而出现了摆摊影响市容市貌，影响交

通的现象，需要我们认真对待。究其原因，主要有以下几点第一，商

贩个人有可能是生活拮据，家庭困难，不得不通过摆地摊等方式度日，

但是在摆地摊的过程中却没有很好的环保意识和遵守交规的意识，没有

一种共建文明城市的理念。第二，城管等执法部门事先没有对商贩进

行合理的引导，出现问题后又没有及时的去化解而是一味的激化矛盾,

致使城管和商贩之间的关系日趋紧张，不利于城市的文明建设。第三，

媒体也没有及地对商贩的不合理行为进行报道和引导，更没有对城管不

合理的执法行为予以曝光，没能发挥媒体的喉舌作用，致使城市的脏乱

差现象无法扭转。第四，政府保障部门（劳保局、民政局等）既没有及时

的帮助贫困人员提升就业技能，帮助其就业，又没有及时的给予贫困人

员基本的生活保障，出现了政府职能的缺失和缺位，使脏乱差现象无法

根治。针对以上原因，应从以下几方面解决：第一，商贩个人应努力

提升自己的生存技能，提升自己的就业和创业能力，同时应提高自身的

环保意识和法律意识，努力做一个维护生态环境，遵守交规的合格公民。

第二，城管应提升而商贩不良行为的引导，文明执法，促进城管和商贩

之间的和谐，让商贩自觉配合城管工作，提升城市生态。第三，媒体

应加大对商贩的引导和对城管的监督，切实发挥喉舌作用，促进城市文

明。第四，政府保障部门（劳保局、民政局等）要在提升商贩技能和加大

社会保障力度上做文章，切实让人民活得更有尊严。总之，众人拾柴

火焰高，只要各方共同努力，就一定既能确保市容整洁，交通井然有序，

又能促进社会稳定和谐。

7.如果我在工作中遇到这件事情，会这样来化解。第一，私下询问，积

极沟通。人际交往中产生隔阂、纠纷很正常，我会摆正自己的心态，主

动化解矛盾，千万不能打冷战，影响工作。在私下里向小强询问工作群

里发广告是什么原因造成的，是不是手机中病毒、或是微信账号密码被

盗才会乱发广告的。并向他解释自己把他踢出群去也是有原因的，一是

怕小强账号被盗发送带有诈骗性质的广告会对其他同事带来损失，二是

怕工作群的氛围受到影响，三是工作群有严格的信息发布制度。第二，

主动反思，自我批评。在说明缘由之后，我会对自己处理问题的方式进

行反思和自我批评。向小强解释当时自己并没有找到小强进行询问、核

实情况，也没有及时的进行沟通，告知小强工作群里的信息发布制度,

而是采取比较武断、粗暴的方式直接踢出群去，这种方式生硬不妥，确

实欠缺考虑，让小强在其他同事眼里有点下不了台。这里向小强道歉,

希望他能见谅。第三，明确纪律，提出建汉。在自我反思结束后，我

也会开诚布公地向小强提出建议，毕竟工作群的首要任务就是服务于工

作，利用工作群来发布广告很不妥当，不仅会影响群内的工作氛围、占

用群里的信息资源，而且还会让其他同事对小强产生不务正业的看法,

况且群内也有信息发布制度严禁发布与工作无关的信息。所以也希望小

强今后能够严格遵守群内制度，维护工作群的良好氛围。相信以上三

步可以较好地化解掉我和小强之间的矛盾，更好地投入到工作中去。

8.校园电信诈骗最近频繁，影响学生的正常学习和他们的心里健康，更

有甚者因为受骗而付出了自己的生命，我作为校学生会干部，组织这次

防诈骗活动是意义重大的，所以我会认真的来组织这次活动。这次活

动我会以“电信诈骗关系你、我、他”为主题开展，采取现场和视频宣传

相结合的方式进行。时间上我会定在本周三下午学校大活动室进行，请

班长告知全体同学参加，并邀请有经验的警员现场分享破案心得，并以

视频的方式播放诈骗常见的手段。同时我还要准备好投影仪、麦克、指

示牌并根据人数准备好桌椅。最后做好预算上报给学校领导，请领导进

行审批。由于现场人数较多，所以我会把我的学生会成员分成各个小

组。首先，设备维护组，由学生会中计算机及相关专业的其他学生干部

构成，主要是对于现场的设备进行准备。其次，安保组。由学生会中体

育专业的学生干部构成。维持秩序组主要是维护现场的秩序，以免人多

引起骚乱。再次，联络组。由学生会中文秘专业的学生干部构成。主要

是联系各个班级的学员以及分享经验的警员。最后，后勤保障组。由学

生会生活部相关学生干部构成，重点负责整个活动的后勤供给等工作。

在整个活动进行的过程中，我也会及时询问各个工作小组的工作进度,

取得了哪些阶段性成果，以及遇到了哪些问题，也会向各工作小组实时

通报整体的工作推进情况，如果活动中有需要调整的细节，立即向各组

传达最新的工作要求，如果有学生较多可能出现的这些突发事件启动应

急预案。同时，注意整个会议的安保工作，确保有序进行的前提下，能

够保障安全。在整个活动的过程中，我会拍摄一些照片并且把整个过

程进行录制，制作成手册和光碟，发放给我们的学生，形成一个长效机

制，在以后的工作中也会定时定期的进行这种防诈骗活动，让广大学生

更能够对诈骗有一个清醒的认识，最后我也会把这次工作当中的经验和

不足以书面的形式提交给老师，希望老师能够提出宝贵的意见，以便更

好的开展日后的工作。

9.雾霾天气持续不断、水污染事件频频发生、土壤污染超标严重……环

境问题已成为我国最大的民生问题。如何从制度和立法层面减少公众的

环境恐惧感和对政府的不信任感，平衡公众诉求与经济发展关系，探索

现代社会发展路径，己成为我国发展中的重要命题。为此，党的十八

大报告首次单篇论述生态文明，“把生态文明建设放在突出地位，融入

经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，努力建设

美丽中国，实现中华民族永续发展。”首次把“美丽中国”作为未来生态

文明建设的宏伟目标，把生态文明建设摆在总体布局的高度来论述，表

明我们党对中国特色社会主义总体布局认识的深化，把生态文明建设摆

在五位一体的高度来论述，也彰显出中华民族对子孙、对世界负责的精

神。在此背景下，全国人大常委会审议通过了修订后的《环境保护法》，

此法于2015年1月1日施行。题干当中因超排污染物，陕西省咸阳市

环保局对陕西煤化能源有限公司开出20万元的行政处罚罚单。在企业

并不缴纳罚款，也不执行环保局“停产整治”的情况下，依据《新环保法》

的“按日计罚”的规定,20万元的罚单“滚雪球一样”,变成1580万元的“天

价罚单”。《新环保法》实施以来，最具典型意义的一次罚款正在成为

事实。这充分体现了史上最严的环保法它的环境公益诉讼主体的扩大

及法律责任的超严厉。在新环保法中扩大了环境公益诉讼的新主体，有

利于增强公众的环保意识，树立环境保护公众参与的理念。行政拘留、

“引咎辞职”、“按日计罚”等制度都写入此法，并且都相当严厉，令企业

违法成本提高，使得地方政府能够重视、认真履行法律职责。除比之

外新环保法新法还确立了多重的监督机制，既明确了政府的保护监督管

理职责，还规定通过社会监督，包括公众参与、公益诉讼、民主监督等

方式，集全社会之力，共同保护环境。但是在具体执行的过程当中很

多企业仍然依托局外事例，对法律置之不理。还有个别地方政府对法律

执行力度不够，相关监管部门并未切实加强监管。因此我们还将要再

接再厉，将最严环保法律切实的实施下去，提高企业违法成本，严格执

行法律条款，各相关部门要按照职责分工，密切协调配合，完善责任追

究制度，对履职不力、监管不严、失职渎职的实行终身追。我们每位公

民也要参与到监督当中并且从我做起，树立环保意识，共建“美丽中国”。

10.一场冰雹让村民损失惨重,对待此次事件的快速反应是当下工作的第

一重点。第一，第一时间拨打120、119赶往现场，救助受伤村民，并

对严重损坏的现场进行封锁;联系交管部门，对事故现场车辆进行拍照

登记;联系城建部门，对损坏的房屋进行登记。启动应急预案，联系气

象部门对未来几天的天气进行准确预测，预防有更大的灾害天气发生,

以免造成更大的损失。第二，对重点受灾群众进行走访慰问，安抚群

众情绪，表明政府对此次冰雹事件十分重视。第三，联系邻村的干部，

请求援助，搭建临时帐篷供房屋受损的村民居住，备足水和干粮。尽快

搭建蔬菜大棚，恢复大棚的生产，尽量将损失降到最低。联系4s店，

对损坏的车辆进行赔偿鉴定。第四，联系灾后评估人员，对受损家庭

的情况进行评估，给予村民适当的补偿。联系农业部门的负责人，希望

可以邀请专家对村民大棚恢复生产进行技术上的指导。第五，召集村

干部开会，对此次事件中村干部的不知所措进行批评，并要求他们注意

提高自己的工作能力，吸取此次事件的经验教训，做好灾害预警和应急

预案工作。第六，第一时间的快速反应，是面对灾害事件的重要能力。

“凡事预则立，不预则废”，尤其是与天气情况息息相关的农业生产，更

要做到这一点。

11.加分最早源于招生中的干预调整政策。核心目的有二，第一，就是调

整惟分数评价人的不合理，最早都是对特长的加分，比如体育、文艺、

发明创造、竞赛等等;第二，就是从社会公平正义角度出发，对一些需

要照顾的社会群体与阶层进行干预。比如少数民族、英模子女等等。这

一良好初衷的政策在执行过程中逐渐出现了一些偏差，一方面是加分项

目泛滥，加分政策成了一个框，什么都向里面装，甚至在一些地方的中

考加分项目中，连招商引资也成为加分的理由与项目，加分的项目与受

惠人群不断扩大，受惠人数与比例迅速扩大。木来“连冰鞋都踩不稳”,

却一路过关斩将，成为花滑“二级运动员“；本来一直是汉族人，在中考前

却忽然宣布自己是“回族”……各地中考加分丑闻的曝光，这个本就“敏

感”的话题，再次被推上了舆论的风口浪尖。对于中考各项加分政策落

实不好，民意调查得不到支持，根本反应了社会上中考乱加分的现象。

对于这一现象确实应该引起我们的重视，应进行及时调整。如此多的

种类，如此大规模的加分人数给社会带来了很大的影响。第一、造成

社会不公平，在其发展演变的过程中，出现了徇私舞弊的情况，与初衷

背道而驰。第二、功利化严重，在加分过程中出现很多人为了加分而

加分，而不是真正的想提高德智体美劳全胤发展。拨开重重迷雾，我

们试图探寻，中考加分乱象的根源在哪里？第一，政策制度存在缺陷:

根源在于操作不透明而滋生的弄虚作假和决策不科学导致的加分项目

不合理，但根本问题还在加分本身，政策规范性（特别是防止舞弊）、科

学性不够。是否应该加分，哪些可以加分，哪些走优先录取，以及加分

的操作和审核、责任追究等没有严格的规范流程。第二，监督不到位：

没有一个权威的第三方监督机构，无法监督、遏制其操作过程中出现的

徇私舞弊问题。第三，应试教育制约：唯分数论的社会风气让中考加

分不堪重负，这也使得一些原本出发点良好的中考加分政策在执行过程

中变形走样，引起学生和家长的不满。对于这一问题从以下几方面解

决：第一，完善加分政策制度：加分项目要回归育人和评价的原点，

就必须精简、规范、论证听证，阳光操作，确保公正性。确保中考加分

政策执行不走样，必须从政策制定、措施设计，到程序步骤、操作规范

都予以明确规定。在具体政策制度制定时.，要广泛征求老百姓的意见和

建议，尽可能照顾到最广大的人民利益;要制定详细的操作程序规范，

使加分操作的每一步都具备“可追溯性”，都明晰可查，过程透明。第

二，加大监督：建立科学民主的决策程序。如何改革、保留多少、如何

加分等，应当有科学民主的决策程序。建议提高中考加分政策的决策权

力，加分政策的方案应提交省人大审议和决定。应建立全方位的监督制

度，审查加分考生的资格，对加分考生进行公示。不但要有党的监察机

关监督，还要有社会监督和媒体监督。第三，在现行的加分项目尚来

不及进行评估和清理的情况下，如何保障考生有相对公平的环境?说到

底，还是要改变应试教育的大环境，积极推行综合素质评价体系，改变

，唯分数论’的社会风气，如此加分乱象才能得到根治。第四，对于各种

舞弊行为要严加惩处，不仅要对舞弊部门给予严厉处罚包括刑罚，对舞

弊考生也不能仅仅是取消加分资格，需要采取更严厉措施，让他不敢去

走歪门邪道，提高舞弊的成本。对于中考加分应适当、适度、具体可

行，并进行量化，只有这样才能让社会、让教育更加公平。

12.作为旅游局的科长，面对当地品质优良的工艺品销售惨淡的情况，应

该要积极寻求解决之策，激发当地旅游开发的活力。因此，在这种情况

下，下属小王提出对工艺品实行网上销售，我认为可以选择采纳，具体

我会这样来处理：首先，肯定小王的工作积极性。作为下属，能够在

完成本职工作的基础上，积极发挥主观能动性，开动脑筋，在面对工艺

品销量差的现实情况下，努力探索销售新模式，这种积极进取的态度值

得点赞。其次，充分探讨网上销售存在的利弊，严格管理。不可否认，

电商是未来发展的一个大趋势，利用网络进行销售的确不失为一种拓宽

销售渠道、实现传统销售向现代销售模式转变的好途径。一是可以扩大

我们当地工艺品的影响力，扩大销售范围，解决销量不理想的困境，二

是可以节约销售成本，网上销售对于店铺位置、面积、装潢等要求较低，

从而降低经营风险和损失。但是，在网络上进行销售，由于网络本身的

弊端和局限性，势必会随之产生很多问题，我们必须要进行规范管理。

第一，要明码标价，对于同行业的工艺品，要制定合理的价格标准，保

证不乱价，同时，要保证其质量，为当地的工艺品打开销路，打出名声，

打出品牌号召力;第二，要积极发展物流，通常快捷便利的物流，是网

络销售的关键。第三，要对经营者进行网络销售技术培训，保证他们可

以熟练操作。总之，要采取多种方式，为网上销售保驾护航。再次，

除了网上销售之外，也要积极进行传统销售模式的新突破，加大宣传,

加强引导，做到传统和现代完美结合，实现当地旅游特色产品的双引擎

发展。最后，在以后的工作过程中，要鼓励下属积极思考，向小王学

习，发挥创新精神，开拓工作新方式，面对新问题、新形势具有新思路、

新举措，促进单位工作的开展。

13.设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节

省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居

民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这

只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查

询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城

市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，

逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保

障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人

社局的相关服务人员出现了缴漏，我会找到接听电话的科室和人员，根

据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的

群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。

如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机

不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在

在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨

入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;

如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录

处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多

群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并

回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，

相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

14.社区作为城市的细胞，是社会构成的重要组成部分，在构建和谐社会

中起着重要的基础性作用。从一定意义上说，没有社区的和谐，就没有

整个社会的和谐，各级党委和政府都把社区工作摆上了重要位置。社区

工作自身的特点就是多而杂乱，小到停水，停电，大到社区救助等都离

不开社区工作者的身影。作为社区工作者，即代表着政府，也承载着人

民群众的幸福，难免会在工作中出现人民不理解的现象，之所以会出现

这样的事情，即和社区工作者自身有关，也和人民群众有着不可分割的

关系。对于社区工作者而言，工作分配的过程中任务分配不合理，资

金供给不足，社区工作者工作能力差，服务意识差，权责换分不明确往

往是导致社区工作难的主要原因，除此之外，社区工作者和人民群众之

间缺少沟通往往是社区工作不协调的直接导火索。所以，想要改变这种

情况，通过以下几个方面可以切实的解决问题：第一，对于社区工作

人员，合理分配工作。每个人都有自己的特点和优点，所以在分配工作

的过程中，应该结合社区工作人员的数量，能力以及工作热情，任人唯

贤。保证在工作分配的过程中做到公平合理，知人善任。第二，加大

社区的资金投入。不论是居民的社区建设还是社区工作部门的硬件建设,

都需要大量的资金投入，所以政府在资金分配比重中，应该适当的增加

社区的资金投入，保证资金到位。第三，毙高社区工作人员的工作能

力，强化服务意识。社区工作人员的工作能力和服务意识直接影响到辖

区内百姓的生活。所以，可以通过定期培训，定期考核等形式提高社区

工作者的工作能力，强化服务意识，保证社区工作高效运行。第四，

实行社区工作责任张贴，明确工作职责。充分利用社区的公告栏以及社

区的网站，张贴写明每位工作人员的工作职责，明确工作任务，确保人

民群众遇到困难时，有人可找，从根本上杜绝无人管理的状态。第五，

召开社区大会，促进沟通。人与人之间的相互理解和信任离不开沟通，

所以，社区想要避免人民的误解，就要采取召开社区大会或者是社区联

谊会等方式，加强和人民群众之间的沟通，使得社区真正成为人民的社

区，做好政府和人民之间的桥梁。第六，拓宽监督渠道。积极的监督

是人民行使当家做主的权利的表现，也可以鞭策社区工作按照国家和人

民的意愿发展，所以拓宽监督渠道有利于让人民监督权利，让权利在阳

光下运行。

15.修建于1960年的火车站被保存至今，算得上是有历史价值的文化遗

产，被网友拍成照片发到网上使这个火车站被更多的人知道，一方面增

加了火车站的知名度，给旅游观光的发展带来了契机，但是另一方面，

来游览的游客增多也会扰乱火车站的秩序，有碍交通的正常运行。如果

我是火车站站长，我会从以下几方面着手解决此问题。首先，作为火

车站站长，对于游客对于我国的非物质文化感兴趣表示欣喜，同时也欢

迎市民来我们火车站参观，监督我们的工作。其次，确保火车站交通

运输的职能，要加强站内工作人员的专业技能和服务意识，完善火车站

基础设施建设，提高火车站自身为旅客服务的职能，让旅客在出行时能

够得到优质的服务。第三，面对火车站爆红之后大量的来访游客，我

们火车站的工作人员也应该本着热情周到的服务态度来对待，在不影响

正常交通秩序的情况下允许其参观，如果游客较多且持续不断的话，我

们站可以派专门的工作人员，或者在社会上招募志愿者，来接待参观的

游客，并可以对火车站的历史文化等做讲解，让人们更好的了解本站。

第四，我们可以以本次火车站爆红为契机来发展本地特色的旅游产业,

先对火车站进行修葺，但是要尽可能的保持原貌，同时完善配套的基础

设施，比如休息广场，公共卫生间等，方便来访的游客。同时我可以与

本地旅游部门取得联系，挖掘本地特色旅游产品，形成本地生态旅游链

条。总之，作为火车站站长，我的责任就是保证火车站秩序以及交通

安全，同事我也有义务让我们火车站发展的更好，我会充分利用本次火

车站爆红的机会，让我们火车站不仅具有交通运输的职能，同时也能够

成为我们地区的文化名片，吸引八方来客。

16.水是我们生产和生活的必需品，水的安全问题直接关系到每个人的生

活质量和人体健康。而水质的优劣除了通过物理指标和化学指标来检测

外，一些人们主观感受到的信号也可能是原水水质改变或水处理不充分

的反映。就拿黑（色度）、臭（味）这两个标准来说，水有臭味可能是因为

有机物过量所致，饮用水的色度超过一定的度时会使人感到厌恶。这都

是直接影响人们用水体验的因素。国家环境考核的水质检验标准不断细

化，增加黑（色度）、臭（味）这样的主观标准，就是为了更加严格规范水

质检测标准，最大限度地保障人们的生产和生活用水安全，这种对广大

人民群众健康负责的态度，是我们政府执政为民的体现。当然，由于

检测指标中存在一些主观标准，在实际操作中可能存在一定的困难。首

先，主观标准会使检测者不能很好地把握度的问题，实践中可能出现标

准把握不一的情况;其次，不同的检测者有不同的主观标准和不同的视

觉嗅觉敏感度，这给检测结果的公平准确带来了不确定因素;另外，由

于主观标准的存在，给权力寻租打开缺口，容易滋生贪腐问题。综合

以上分析，我对水质检测指标提出以下几点完善建议：首先，举办专

家研讨会，在充分调研和科学论证之后，为黑（色度）、臭（味）这样的主

观标准设立一个度，明确规定符合标准的具体情况，尽量减少人的主观

因素给检测带来的影响；其次，对于主观标准的检测不能只停留在表面,

检测人员在发现水的黑（色度）、臭（味）等指标超标后，要深入查清是何

原因所致，真正使水质检测达到为保障水安全服务的目的。

17.对于政府与市场的关系，有人认为政府干预市场不好，也有人认为政

府怎么干都干不好，我对这样的观点持否认的态度。我认为政府干预

市场是有必要性的，我们需要政府的宏观调控起整体指导。部分政策的

实行过程中是需要政府干预的。如果市场不被管理，市场容易出现乱象，

例如，如果政府不干预市场，容易导致农民在务农的过程中过于追逐利

益，并且面临低成本低代价的粮食安全战略，并不能完全依附市场，必

须由政府做把控。对于政府怎么干都干不好，我们可以试想一下，当前

的大型农田水利设施是不是必须由政府出资，南水北调、西气东输，这

些政策只有政府能够根据区域特点进行有针对性的调配，做到有的放矢,

对症下药!因此，政府干预市场是必要的，政府并不是怎么干都干不好。

因此，我们需要市场与政府相结合，同时政府起到主要的指导作用，只

有这样，才能够从根本上解决我国当前经济问题，促进经济发展。

18.在政府的日常工作中，公务员要与方方面面的人打交道，每个公务员

都应具有履行工作职责的义务和人际关系处理与协调能力，这样才能保

障工作的顺利开展，才能保质保量地完成工作任务。现实工作中会遇到

和小李类似的问题，针对小李的想法我认为是不妥的。第一，作为一

名公务员必须确立起为人民服务的崇高宗旨，在心理上加深作为公务员

必须树立的世界观、人生观和价值观，争取做到时时刻刻从群众利益出

发，争取做一个政治素质过硬、作风硬朗、负责任的工作人员。身为交

通管理员，应该对道路安全承担责任，马路上红绿灯坏了，及时修理是

交通管理员的责任，不能因为领导没有安排任务，就不去解决工作中遇

到的问题。第二，在工作中，及时发现一些问题，向领导提出自己的

建议是每个人应尽的义务，提出改善工作的建议也有助于单位的整体工

作运转得更顺畅、工作效率更高。向领导提建议必须言之有物、言之成

理，还要注意提建议的方式方法，在充分了解情况的基础上以稳妥的方

式提出自己的建议。第三，在日常工作中遇到问题，及时解决是每一

个工作人员应尽的义务，不能因为害怕别人说自己出风头，而畏首畏尾。

如果我是小李，我会本着为人民服务的宗旨，与领导进行良好沟通，并

及时处理问题，我会从一下几个方面进行解决：首先，在日常工作中

深入群众，了解民情，倾听民意，关注民生，从根本上去帮助人民群众

解决一些实际问题，我相信在这个过程中，我也会体会到帮助他人的快

乐，更会实现自己的使命与职责，真正实现个人价值。针对朋友提出马

路上红绿灯坏「的问题，我会承诺及时解决。其次，在向领导上报之

前，一定要在充分了解情况的基础上，静下心来研究建议的必要性与可

行性。多向同事请教，把已经较为成熟的想法与同事们沟通，我会在私

下与领导聊天交谈的时候，先和领导讨论关于这方面的内容，会先和领

导谈论我看到已经存在的问题。在提交建议之后，我也会密切关注领导

对自己意见的反馈，并根据领导的反馈采取对应的行动。总之，身为

公务人员要踏实努力，基层工作面临许多新情况、新问题，迫切需要树

立强烈的创新意识，以迎难而上的勇气、克难攻坚的志气，不因循守旧、

不墨守成规，不畏首畏尾、敢于正视矛盾、触及矛盾，善于发现问题，

解决问题。

19.在当今文化价值多元发展的今天，越来越多的男孩行为举止阴柔、个

性软弱，缺少突破自我、勇于挑战的“阳刚之气”，而学校举办教育阳刚

培训的举措，无疑有益于培养拥有大方爽朗的言行、健康结实的体格、

坚毅果敢的魄力，人格健全的新一代好男儿。男性性格特征中融入女

性的一些特质，诚然是社会发展个性解放的结果，但放任的背后势必会

造成社会性别意识的混乱以及男生缺乏责任和担当的恶果。深究其原因:

其一，成长环境中，男性角色意识培养的缺失。计划生育“一胎政策”的

施行，造成普遍“421”的家庭结构，独生子女集万千“溺爱”于一身，过

度的保护、满足、包容，导致孩子缺乏担当、自私、脆弱，成为“玻璃

男加之，女性社会地位及参与度不断提升，普遍“男主外，女主内''的

家庭经营模式下，初期教育中母亲会花更多的时间及精力，相较之下,

孩子缺少父亲的榜样示范。其二，后天教育中，课程的操作和实施缺

乏个性化及针对性。我国传统教育中"好孩子''的标准是：听话、刻苦,

成绩好。目前的教育模式也仍以学生被动学习为主，侧重引导学生要细

心、耐心、周全、踏实，这更适用于女生的性格和思维方式，而男孩需

要的探索精神和独立能力的个性培养有所缺失。因此，学校举办男孩

阳刚之气的培训有利于培养男孩自强自立、勇于承担、敢于拼搏的性格

品质，但光靠学校的“激情''培训却是难以实现立竿见影的效果，也需要

社会各界的共同配合。

20.过头话不能说，是指无论是个人，还是组织团体，说话应该保证其真

实性，不能过分，不能夸张，亦不能偏激，要有分寸。冒险事有人做,

是指我们应该具备开拓进取的创新精神，拥有敢于承担风险的勇气和魄

力。这句话给我们的启示就是，说话要有度，做事要敢于创新，敢于担

当。过头话绝对不能说。三国时期的马谡，自恃清高，狂妄自大，不

听属下劝阻，向全军将士夸下海口，自己熟读兵法，精通排兵布阵，街

亭之战必当全胜，如若有误，提头来见。正是因为其说了过头话，断了

自己的后路，最终街亭失守之时，不得不面临军法处置。冒险事要敢

于去做。如诺贝尔医学奖获得者屠呦呦，在研究青蒿素时，为了弄清青

蒿素的临床功效，将自己当成“小白鼠”亲自试服，并记录临床表现，证

实药物安全后，才投入使用，挽救了全球数百万人的生命，而自己却得

了中毒性肝炎。这就是一种大无畏的责任担当精神。因此，作为一名

公职人员，无论做人还是做事，要胜不骄，败不馁，有傲骨，无傲气,

秉持谦逊低调的处事原则，才能避免说过头话;要不畏艰难险阻，敢于

迎难而上，勇于承担责任，乐于突破创新，才能做出无愧于党，无愧于

人民，无愧于自己的事情。

21.作为后勤接待工作人员，做好孩子们的接待和疗养工作是本职工作,

更是体现我校关爱儿童健康的生动体现，有利于孩子们从身体上予以外

在康复，同时从内在心理上得以康复到受伤之前的阳光健康状态。所以,

我会采取如下关爱行动去温暖孩子们受伤的幼小心灵。展开正式接待

之前我会和疗养方负责人取得联系，获悉受伤儿童的全面信息。例如:

性别、受伤程度、年龄、性格习惯、饮食习惯、特殊护理要求等。同时

确定他们的行程安排，配置好我方后勤人员工作匹配度，软件方面有专

业的心理治疗师资、特别的保育员等，以及有针对性的无障碍通道、床

铺等硬件设备。疗养儿童到来之际，我们会组织专业人员进行接车，

身体有不适的予以帮扶，心理恐惧的予以心理疏导，同时组织一批我师

范附中的适龄儿童对他们的到来予以欢迎，并送上漂亮的鲜花和捱抱。

疗养孩子们入住安顿下来之后，我们会委派医疗人员跟踪记录他们每天

的变化，建立动态健康管理档案，具体档案可细化为每日饭菜正常如否

-量多量少、孩子笑脸展现的频率、健康中心体检数据等多方面。在入

住疗养的日子里，我们会专门安排他们参观附中校园、与附中学生联谊、

观赏阳光健康的电影、组织互信的小游戏、体验图书馆、科技宫、动物

园等，当然所有这些都一专业的安全维护做保障。疗养后期，我们会

开展一个简短的欢送仪式，组织孩子们发表自己的所见所闻所感，并播

放他们入住以来的快乐生活小点滴视频，并让附中的适龄孩子们给他们

送小礼物、拍照片、录视频等，并留下联系方式，建立起长期沟通的渠

道，让孩子们快乐每一天。安排返程与到达之后的后续跟进。最终，

接待工作完成之后，我会整理出完整的跟踪报告及资料汇总与疗养方分

享，配合他们进一步跟踪和保障孩子们的持续健康成长。

22.首先，摆明观点：男童的溺亡是又一个低头族的悲剧，令人叹息。这

是家庭的悲剧，也是时代的悲剧。鲜活的生命没有了，而悲剧是完全可

以避免的。其次，分析事件：虽然通过监密题目的母亲了解了事情的

过程，但这时已经只有遗憾和悔恨。不仅儿子离开了，而且母亲接下来

会受到自己良心的谴责，甚至是家人、社会的责难。但这件事情的发生

我们不能认为只是一次意外，只是一个偶然。偶然的背后隐藏着某种必

然。我们感到惋惜遗憾，更要警醒反思。再次，反思原因：之所以发

生这个悲剧，原因有很多，一有母亲的粗心大意，没有肩负监护孩子的

责任，过度依赖手机，沉迷其中，长时间不留意孩子的情况，导致最终

酿成大祸。二有游泳馆的安保措施不到位，有游泳人员发生意外时没有

安全员及时营救，而且游泳馆提醒标识、急救人员和药物是否到位也不

得而知。三有周围市民的冷漠疏忽，游泳池里不是只有这对母子，在场

的其他人当时也没有在意孩子的危急情况。四有国民紧急救援意识和技

能的缺乏，或者在当场有人发现了异常，却没有确定地判断出孩子的危

险，甚至是发现危险而不知如何营救。最后，提出应对此类问题的建

议：一是要多宣传，让大家不要过度使用电子产品，要更多地关心身边

的人和事。二是要要求娱乐休闲场所，如题中的游泳馆要配备安全员、

设置安全提醒、设置急救人员和设备等。三是要从法律法规入手，增强

监护人责任，像此类因监护人失职而产生的意外情况，要肩负法律责任。

23.（1）表态：赞同。（2）理由：发展经济是地方政府的重要职能，也

是地方官员的份内职责。通过为当地旅游吆喝，能够利用地方官员的特

殊身份和社会影响，显着地扩大当地旅游业的知名度和影响力，从而带

来更多的游客，促进旅游业发展，并最终造福当地群众。从实践来看，

也确实是如此。前些年，张家界市长赵小明以夸张卡通形象，在网络上

传一段视频展示和宣传张家界乡村音乐节，虽然引起了网络上的巨大争

议，但客观来说，也确实让张家界乡村音乐节火了一把，直接推动了当

地旅游业的发展。还有今年，山西省组织各地市市长参加电视节目，通

过电视向全省乃至全国、全世界的朋友们介绍木地风土人情和旅游项目,

也取得了很好的成绩。除了经济方面的意义外，还有政治方面的意义：

在过去，不少领导干部喜欢端着架子，无形中拉开了和群众的距离，而

如今，一些地方官员带着服务的意识，直接面对群众，帮本地群众吆喝，

这不仅是转变工作作风的体现，更是拉近干群关系、重树官员形象的生

动实践。（3）建议：当然，反对的声音也不是没有价值。比如，有人质

疑地方官员此举可能会破坏市场经济竞争秩序，也有人质疑地方官员此

举涉嫌“不务正业所以，我也建议地方官员要把握好尺度，既要推荐

好本地的旅游资源和项目，造福一方百姓，也要适可而止，避免过度争

议损害政府形象。

24.“书犹药也，善读可以医愚”，碎片化阅读也是在科技进步发展背景下

的一种阅读选择，是与时俱进的一种体现，但是这种风潮一旦流行，也

会使年轻人陷入“阅读陷阱”中，所以我认为浅阅读应该与深阅读结合，

才能发挥阅读最大的魅力。碎片化阅读对年轻人来说，能够让他们利

用碎片化的时间，把零碎的时间高效利用，获得更广泛的内容和信息，

打开通向阅读世界的一扇窗。但与此同时，我们也要看到，碎片化阅

读也暴露出一些问题，比如对信息的理解并不透彻，很容易断章取义，

也就无法深刻理解阅读内容以及形成整体认知和深刻感悟。碎片化阅

读之所以在年轻人中流行，我觉得原因主要在以下几个方面：一方面是

科技的发展，提供了更多样的阅读选择，使得年轻人可以通过科技产品

进行碎片化阅读;另一方面，竞争压力和生活节奏较快，使得年轻人的

休闲时间呈现碎片化的状态，很难有时间进行整体阅读和深阅读，也是

一种无奈的选择;再加上有些年轻人心态浮躁，难以静下心来进行深阅

读，所以碎片化阅读越来越流行。所以，我认为碎片化阅读的浅阅读

应该和深阅读相结合。第一，碎片化阅读可以继续推进，但是要注意

阅读内容的选择和规范；第二，也要静下心来注重深阅读的体验与深入,

对于个人感兴趣的可以进行深阅读的挖掘，在深阅读的过程中深入思考,

提升自己的能力。第三，媒体和文化名人也可以发挥名人效应，发起

推荐好书活动，使阅读能够成为一种风尚，从而提升全民素质。总而

言之，碎片化阅读与深阅读应该互为补充，如此方能体验到阅读的乐趣。

25.对于题目中的现象我认为应该理性来看，不能一味嘲讽；第一，在

拥挤的地铁中喝饮料确实容易造成饮料泼洒，进而可能导致旅客滑倒产

生危险，从这个角度说地铁方处罚喝饮料的夫妇也是为了乘客好，是为

了减少不比较的麻烦和危险；第二，由于地铁路程比较长，乘客很有

可能会口渴，所以他们在地铁上喝饮料也是正常，如果一味罚款显得不

够人性化，还会激发地铁和市民的矛盾冲突；第三，我认为在地铁运

行过程中既要保证地铁乘客人身安全，也要保证市民正常需求，这就需

要从多方面解决问题；其一，乘客在乘地铁前要尽量解决好自己的需

求，如果确实难以忍耐，在喝饮料时也要注意安全，尽量稳定身体，不

要泼洒出来，同时也要管理好自己的孩子，不要在地铁上玩饮料；其

二，地铁方应该提供更加人性化的服务，可以在地铁上设立饮水间，既

能保障市民的正常需求，也能保障旅客的安全；在地铁停止或运行前要

温馨提示，尽量让旅客做好准备；在地铁车厢内和车载电视上也要温馨

提醒市民的行为举止；其三，对于在地铁上恶意泼洒饮料的行为要及

时劝阻，加强管理，必要的话可以出台相关处罚管理条例进行约束和管

理。我相信做到以上几个方面，地铁的运行将更加和谐，人民群众对

地铁的满意度也将进一步提升。

26.作为事业单位工作人员，核心职责就是为人民群众提供公共服务。面

对群众反映的问题，我们应给予热情的回复，并帮助其及时、有效的解

决问题。而题目中小王以工作繁忙为由，挂断群众电话的做法是不对的,

这样做既是对我们工作的渎职，也是对群众的不负责任。因此，面对题

目中的情况，我会做如下处理：首先，正确看待群众的诉求。接到群

众电话是，虽然我的工作繁忙，而且水管爆裂可能也不是我的工作范围,

但是我作为事业单位的工作人员，我的一言一行代表的是单位和集体的

形象，因此，我会端正态度，摒弃烦躁情绪，认真和群众交流。其次，

接听群众的电话，耐心听取群众反映的问题。我会热情的接听群众的电

话，如果该群众反映的问题在我的职权范围内，我会做好详细的记录,

向群众详细了解发生水管爆裂的路口的具体位置，目前状况、有无人员

受伤等情况，并向群众保证会及时联系市政等相关部门进行处理，请群

众耐心等待。如果群众反映的问题不在我的职权范围内，我也会想办法

帮他联系相关部门，请他不要着急。再次，及时联系负责地下管道的

市政部门等单位，详细向其说明群众刚刚反映的问题，水管爆裂的具体

位置及现场具体情况等，并请他们及时赶赴现场进行处理。同时，我会

联系相关水务部门，告知其将事故发生街道的管道水阀关闭，避免更大

的水资源浪费。最后，联系刚刚反映情况的群众，告知其市政部门正

在赶赴途中，请群众放心等待。事情处理好之后，我会继续做好自己的

工作。

27.深圳地铁为了提高乘坐舒适度，设置商务舱引发广泛争议，商务舱到

底触碰了谁的奶酪，奶酪是否可以这样分配，需要我们理性分析与思考。

地铁作为城市公共交通，准时、效率高、便