2023版列车乘务员练习题库含答案

2023版列车乘务员练习题库必考

点含答案

L《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡,

身体自然挺直,双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢,脚尖

略向外张呈〃（）〃字形。

,八

丁丁

丁V（V）

，II

2、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车

进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行（）。

丁注目礼

，致敬礼

丁举手礼（V）

所立正致礼

3、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒

适,原则上保持冬季18℃-20℃,夏季（）.

，24℃-28℃

,26℃-28℃（V）

丁28℃-30℃

,22℃-26℃

4、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247

号）规定：儿童票标高线宽（）、长（），距地板面分别为L2米和1.5

米，以上缘为限。

而10毫米，100毫米（V）

,100毫米，10毫米

批10厘米，100厘米

~100厘米，10厘米

5、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（）。

h浅色系

k深色系（V）

Hr不限

h黑色

6、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

丁两寸

ET一寸

，6厘米

罚7厘米（V）

7、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但

不得超过（）。

丁30分钟

k1小时（V）

，2小时

h列车长

h车站

h公安机关（v）

h铁路法院

11、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：定期开展（），培训内容适应岗位要求，评判准确。

丁职业技能培训（V）

h岗位技能培训

，防火技能培训

所应急处置培训

12、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品，未配备乘警的由列

车长按规定处置，对危险品（）及现场处置。

丁没收

-做好登记、保管（V）

丁打开检查

h进行试验

13、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有（）标志，与垃圾箱（桶）规格

匹配，厚度不小于0.025毫米。

丁使用单位（V）

丁所属铁路局

叶生产单位

斯铁路路徽

14、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：途中洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（）、

无异味。

所污物（V）

W水迹

丁积垢

h杂物

15、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、（）、完

整清晰。

,内容正确

丁内容准确（V）

*内容无误

叶内容标准

16、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：贴身卧具（）。

-一单程一换

灯一天一换

斯一客一换（V）

丁一月一换

17、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：发现旅客遗失物品妥善保管，（）。

所交给乘警

所交前方站

k设法归还失主（V）

h交终到站

18、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运［2016）247

号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释，

丁指引旅客找到列车长

丁指引旅客拨打12306

h指引到相应岗位（V）

，编制客运记录交站

19、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运［2016］247

号）规定：〃三知三有〃是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、

有交接。

丁知座位

丁知位置

丁知座席（V）

丁知等级

20、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培

训演练有记录，有结果，（）。

,有考试

丁有考核（V）

Hr有检查

，有记录

21、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：配备照明灯、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良

好。

丁竖笛

丁口笛（V）

，口哨

W喇叭

22、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。

丁易于存放

h易于保质（v）

力丰富多样

h优质

23、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运［2016）247

号）规定：遇列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（）组织。

所车站

丁列车

丁站车共同（V）

丁铁路公安部门

24、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运［2016］247

号）规定：遇变更径路时，做好宣传解释，（）组织不同径路的旅客下

车，按规定做好站车交接。

所由列车

◊由车站

k配合车站（V）

-铁路公安

25、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：超过保质期限的食品单独存放、（）。

，回收销毁（V）

丁回收退换

所回收处理

丁重新售卖

26、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可

请求在前方（）车站临时停车处理。

丁较大

丁二等以上

射三等以上

所所在地有医疗条件的（V）

27、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

叶上岗证

h有效身份证明

所有效健康证明（V）

h红十字证

28、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运［2016）247

号）规定：列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务

工作满（）年

酎1（V）

丁3

而4

酎5

29、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运［2016］247

号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，

落实作业标准，有（），有检查，有考核

批监管

所监督（V）

，监察

h监测

30、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

,每年

丁每半年

所定期（V）

不定期

31、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（），下边

沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、

工号等内容。

所右胸口袋上方

,左胸口袋上方正中（V）

斯右胸口袋上方正中

所左胸口袋上方

32、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：定期进行〃消、杀、灭〃，蚊、蝇、蝠螂等（）符合国家规

定。

所病媒昆虫数及鼠密度

斯病媒昆虫指数及鼠密度（V）

丁昆虫指数及鼠密度

丁病媒蚊虫指数及鼠密度

33、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时

更新信息。

丁始发时

所开车后

，始发前（V）

，开车时

34、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：车厢（）各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色，

丁桌椅

h地面

力壁板

所内外（V）

35、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运［2016）247

号）规定：热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、（）洁净。

就清洁柜内外

丁厕所内外

h乘务室内外

，洗脸间内外（V）

36、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运［2016］247

号）规定：定期进行〃消、杀、灭〃，蚊、蝇、蝠螂等病媒昆虫指数及

鼠密度符合（）。

丁卫生要求

批国家规定（V）

丁企业规定

所防疫规定

37、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：果皮盘、热水瓶内外洁净；（）、洗脸间四周洁净。

b乘务室

，通过台

丁垃圾箱（桶）（V）

射电茶炉

38、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：洗脸间、（）洁净，洗脸（手）池、便器无污物、无异味。电

茶炉沥水盘洁净。

所厕所

丁通过台

射厕所面镜（V）

,地板

39、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：仪容整洁，着装统一，（）。

所庄重典雅

h美观大方

斯换装及时

h整齐规范（V）

40、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运［2016）247

号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务

时除外），目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅

客表示歉意。对旅客的配合与支持；表示感谢。

所态度和蔼

丁口齿清晰

丁有问必答（V）

丁用语文明

41、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运［2016］247

号觑定空调温度调节适宜体感舒适原则上保持冬季18℃—20℃,

夏季（）。

,22℃—26℃

,22℃—24℃

h24℃—26℃

b26℃—28℃（V）

42、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区

车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加

粤语播音。直通列车可增加（）客运作业信息。

斯特色服务

，英语播报（V）

丁旅行须知

丁旅行安全

43、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号规定视频播放回面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放,

且音量不得高于（）分贝。

丁20

~25

,30（V）

,35

44、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布（）

收费标准。

-手续费（V）

所补票

BF补卧

45、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在

车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不

得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超

过（）小时。

酎1（V）

h1.5

ET2

3

46、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：一次性餐饮茶具符合（）要求。

丁防疫部门

W企业标准

丁食品卫生

h国家卫生及环保（V）

47、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运〔2016〕247

号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规

范，（），安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标

志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功

能，不损伤车辆设备设施。

h色调协调

，布局合理（V）

h美观大方

，清晰醒目

48、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：列车长从事列车乘务工作满（）年。

b1

丁2（V）

而3

•4

49、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：管理制度健全，（），有记载。定期分析安全和服务质量状

况，有针对性整改措施。

W有检查

所有考核（V）

h有巡视

所有对比

50、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，

落实作业标准，有监督，（），有考核。

所有巡视

，有检查（V）

h有记载

b有对比

51、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：业务办埋符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、

完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到

站按规定解款。

，补票款

丁餐饮款

,营运进款（V）

所运输收入

52、《铁路旅客运输服务质量规范（动车）》（铁总运[2016]247

号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时

更新信息。

丁始发前（V）

,开车前

，始发时

灯开车时

53、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运［2012］

319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记

明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。

HT1

h2

所3（V）

丁4

54、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运［2012）

319号）规定，〃铁路旅客运输过程〃指旅客自（）起至出站检票时止。

所买票时

灯进站检票时（V）

b网上购票后

丁安检时

55、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运［2012］

319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于

（）年。

h1(V)

b2

丁3

而半

56、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运［2012］

319号）规定，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理案卷一案一卷，由

处理单位保管，保存期为（）年。

丁1

丁3

所5（V）

酎10

57、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运［2012）

319号）规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、

旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。

斯旅客伤亡事故记录一式四份

丁客运记录一式二份（V）

h客运记录一式四份

b旅客伤亡事故记录一式二份

58、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]

319号）规定，属于旅客自身责任的，由（）承担相关费用。

丁旅客（V）

丁第三人

丁车站

丁列车

59、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]

319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由（）承

担。

b处理单位

丁车站

丁责任单位（V）

丁列车段

60、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运［2012］

319号）规定，死者身份不清且在（）级以上报纸刊登寻人启事后10

日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。

酎县

w区

丁镇

丁地（市）（V）

61、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运［2012）

319号）规定，死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，按（）的物品

处理。

丁品类

所无法交付（V）

叶包裹

十行李

62、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运［2012］

319号）规定，处理旅客人身伤害时，按照（）原则处理。

丁依法依规、就近及时

h实事求是、依法依规

实事求是、依法依规、就近及时（V）

h实事求是

63、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运［2012］

319号快见定，发现旅客在区间坠车，不具备停车条件或者迟延发现的,

列车长应当报告运行所在铁路局（）。

丁客运调度（V）

斯派班室

丁车站

h客运处

64、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运［2012）

319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

斯客运部门

丁铁路公安机关（V）

丁地方部门

丁民政部门

65、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运［2012］

319号）规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（）同行人或见

证人的证言。

丁1份

，2份（V）

所3份

丁4份

66、《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运［2012）

320号）规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员应当持有（）。

所XX铁路安全监督工作证》

丁XX铁路安全检查工作证》

b《XX铁路安全监督管理办公室工作证》（V）

hXX铁路安全检查管理办公室工作证》

67、《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运［2012］

320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运

行等原因的，应当通知有关管理单位，被通知单位接到通知后，应当按

要求在（）日内提交有关证据材料。

b10

丁3

-5（V）

b7

68、《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运［2012）

320号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带

品损失，运输过程是自（）起至出站检票时止。

斯旅客进站检票时（V）

◊旅客购买车票时

〜旅客安检查危时

斯旅客进入进站口时

69、《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍

人员铁路出行优待的通知》的通知客管函（2019）223号规定，残疾

消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列

车除外），可凭相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价（）%的优

惠。

50(V)

b75

丁80

而90

70、《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍

人员铁路出行优待的通知》的通知客管函[2019]223号规定,可享

受优先政策的随行家属数量原则上不多于（）人。

丁1

丁2（V）

丁3

酎4

71、《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍

人员铁路出行优待的通知》的通知客管函[2019]223号规定，残疾

消防救援人员凭（）证明身份?

-《国家综合性消防救援队伍干部证》

所《国家综合性消防救援队伍消防员证》

4《国家综合性消防救援队伍退休证》

h《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》（V）

72、《铁路常旅客服务办法》（铁总客[2017]306号）规定：会员

可通过（）办理消费密码重置、会员账户注销业务。

丁网站

斯自动售票机

丁车站会员服务窗口（V）

丁铁路客户服务中心

73、《铁路常旅客服务办法》（铁总客[2017]306号）规定：会员

在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持（）。

h申请时所使用的身份证件原件（V）

所申请时所使用的身份证件原件或复印件

-有效身份证件原件

丁有效身份证件原件或复印件

74、《铁路常旅客服务办法》（铁总客[2017]306号）规定：乘车

积分在会员本人实际乘车到站后（）内自动进入账户。

丁3日

b5日（V）

丁7日

,10日

75、《铁路常旅客服务办法》(铁总客[2017]306号)规定：乘车

积分按()公式计算，其中票面价格以元为单位。

射乘车积分=票面价格x5(V)

丁乘车积分二票面价格xl。

h乘车积分二票面价格x15

b乘车积分二票面价格x20

76、《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔201刀306号)规定：积分

自进入账户当日起连续()个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑

换积分自动作废。

丁6

72(V)

nr18

丁24

77、《铁路常旅客服务办法》（铁总客[2017]306号）规定：会员

活动积分漏登，可通过（）提交积分补登申请。

丁网站

斯自动售票机

斯车站会员服务窗口

就铁路客户服务中心（V）

78、《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：补登

积分可在铁路企业接受申请（）后查看补登结果。

~3日

酎5日

丁7日（V）

丁10日

79、《铁路常旅客服务办法》（铁总客[2017]306号）规定：会员

最多可设置（）受让人，受让人在添加成功60天（含当日）后生效。

所3名

丁5名

b8名（V）

丁10名

80、《铁路常旅客服务办法》（铁总客[2017]306号）规定：会员

账户积分首次达到（）时,方具备兑换及格。

丁1000分

~5000分

10000分（V）

批20000分

81、《铁路常旅客服务办法》（铁总客[2017]306号）规定：会员

在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人（）。

所申请时所使用的身份证件原件

，申请时所使用的身份证件原件或复印件

，身份证件原件（V）

k身份证件原件或复印件

82、《铁路常旅客服务办法》（铁总客[2017]306号）规定：会员

从低到高依次分为（）。

h一星级、二星级、三星级和四星级

斯二星级、三星级、四星级和五星级（V）

h一星级、二星级、三星级、四星级和五星级

h二星级、三星级、四星级、五星级和六星级

83、《铁路常旅客服务办法》（铁总客[2017]306号）规定：会员

升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），

即可成为三星级会员。

丁1万

所2万

b3万

丁5万（V）

84、《铁路常旅客服务办法》（铁总客[2017]306号）规定：会员

升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），

即可成为四星级会员。

所10万

丁15万（V）

h20万

丁25万

85、《铁路常旅客服务办法》（铁总客[2017]306号）规定：会员

升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），

即可成为五星级会员。

丁15万

丁20万

丁25万（V）

所30万

86、《铁路常旅客服务办法》（铁总客[2017]306号）规定：升级

后的相应等级会员资格在评定（）生效,有效期为连续12个月。

•次日（V）

丁当日

丁3日内

h5日内

87、《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运[2013]87号）

规定：本办法适用于因动车组、固定设备发生故障等原因造成（）长时

间晚点的应急处置工作。

，动车组

,动车组及普速列车

所动车组及其他列车（V）

，动车组及救援列车

88、《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运[2013]87号）

规定：当动车组发生故障在20分钟内不能恢复运行或预计运行和到达

晚点（）时，铁路总公司应急指挥调度台（高铁行调台）接到报告后,

立即报告值班处长。

丁20分钟内

-30分钟及以上（V）

~30分钟内

,20分钟及以上

89、《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运[2013]87号）

规定：动车组发生故障后，如果区间停车超过20分钟、站内停车超过

30分钟后，仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因，但短时间内难

以处置修复时，随车机械师须及时果断通知（）请求救援。

丁车站值班员

，发生地铁路局列车调度员

所故障发生地铁路局动车调度报告

丁司机（V）

90、《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）

规定：当故障造成动车组无法运行并全列空调失效时，随车机械师应立

即通知（）请求救援。

所车站值班员

丁发生地铁路局列车调度员

射故障发生地铁路局动车调度报告

，司机（V）

91、《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运[2013]87号）

规定：动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时（），做好安抚和

服务旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。

丁广播晚点原因（V）

h报告司机

所了解故障原因

h确保车门锁闭

92、《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运[2013]87号）

规定：组织旅客换乘时，原则上应在（