2024年电大个人与团队管理试题和答案

《个人与团体管理》试卷（二）

一、单项选择题

21.一个人买了一部车，他只懂得给车子加油，别的却从不关心。假如他以同样的态度看待

工作.则阐明他没有认识到（

A.确保工作正常运转是很重要的

B.确保工作正常运转的其他条件也是很重要的

C.确保自己的工作运转是很重要的

D.确保工作能够有效率地完成是很重要的

22.小王一直以来被大家视为工作狂，他常常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾

孩子，家庭关系变得很担心，小王的这种情况阐明（）。

A.工作和生活之间关系严重失衡

B.家庭生活应当是很重要的

C.工作应当是最重要的

D.小王的家人不支持他的工作

23.接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的问题是无益的。

A.在你以便的时候，积极给他们电话

B.留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好

C,等着他人先说结束语

D.规划接听电话的时间

24.某企业是一家为客户开发程序的软件企业，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来

看，那么该企业的输入为（）。

A.编码、数据、技术

B.软件、产品

C.开发过程、产品

D.软件、开发过程

25.近年来，因为企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（）

属于企业内部的变化。

A.客户需求

B.对新技术的需求

C.劳动力的供应

D.技术进步

26.近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这阐明（）。

A.技术的发展不利于企业的发展

B.企业要做好外部环境威胁的准备

C.企业必须瞥觉威胁，捕捉机遇

D.替代产品的出现对企业组成了一个威胁

27.某企业目前的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个企业的经

营战略是（）。

A.市场渗透

B.市场开发

C.多元化经营

D.产品开发

28.团体组员士气低落的征兆诸多，（）不属于这种情况的下的征兆。

A.压力增大

B.缺席和请假的人诸多

C.工作绩效差

D.员工交流时间长

29.王某所在团体的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导懂得他的孩子逃学，并让他请

假到学校去，日后还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）

类型的领导。

A.爱管闲事

B.重视团体组员

C.干涉他人生活

D.顾问

30.小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想措施提升自己的计

算机操作能力，最近还•直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应当去看看医生，并且还

补充到：“最少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王以为他在（）。

A.讽刺自己

B.开玩笑

C.赞扬自己

D.体现不满

31.李某总是以为人的本性是积极的，并能积极地完成工作，负担责任。李某的管理方式在

对热的态度方面以为人是（）。

A.“机器人”

B.“经济人”

C.“生活人”

D.“社会人”

32.“这么说你仿佛有诸多难处，不过这次你能够提出一个新的方案吗？”这种交谈的方式

明显是两个人出现了某些观点和见解上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。

A.健康

B.公开性

C.不健康

D.破坏性

33.某企业项目团体领导常常希望在某些方面能与员工达成一致，这么使员工在工作中有发

言权。这表白让员工（）团体决议能使他们产生动力。

A.决定

B.参加

C.认识

D.负担

34.小王是研发部的人员，因为各种原因，小王申请在家完成企业要求的工作，他与企业用

电子邮件的形式报告工作。这种工作模式属于（）。

A.兼职工作

B.弹性工作制

C.在家办公

D.三班制

35.华星企业的项目团体是一个有效的团体，这个团体利用各种角色的人来负担各种职责，

李某是一个会社订目标、制定计划、组织人力、建立制度、以确保按时完成任务的人，那么李某

在团体中的角色为（）。

A.挑战者

B.评价者

C.探索者

D.负担推进者

36.老张是企业的老员工，总是对自己目前的工作情况不满意，因为他在这个工作岗位已经

工作很数年了。影响老张激励水平的最也许原因是（）o

A.企业的政策和管理

B.薪水

C.工作的内容

D.人际关系

37.小孙在.匕班的时间无法集中精力工作，时常出现不应当发生的错误，很显然对工作没有

兴趣。小孙的这种情况阐明他（）。

A.压力不足

B.没有压力

C.压力过度

D.有也许压力过度，也有也许压力不足

38.张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是因为他自己的性格和独特的处世方式而

形成的，不过他进入另外一家企业就职后，发觉此前的领导方式根本不起作用，他必须换一个截

然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化重要是由（）引起的。

A.个性

B.环境

C.背景

D.知识

39.小张和小李是同一家企业的员工，他们辆为了掌握更多的知识，彼此互换自己的工作，

并且他们都能够负担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（）。

A.轮岗制度

B.训练

C.指引

D.示范

40.世界人口趋于老龄化，老年人数量不停增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化,

那么，这种情况属于影响企业的（）。

A.经济原因

B.政治原因

C.社会原因

D.生态环境原因

41.尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他常常把工作拿回家做。他一回到

家便开始为工作发愁。假如孩子接近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯己经把他压垮，到了

找回生活的时候了。以上的例子阐明小马在（）方面应当做出改进。

A.工作习惯

B.家庭生活

C.工作方式

D.以上都应当

42.头脑风暴法是一个发挥人们创造力的措施，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵照的

标准是（）。

A.人们都应当是教授

B.能够进行批评

C.提出一定数量的想法

D.人员越少越好

43.团体领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团体领导者应当首先去了解他

们每个人，了解得内容部包括（）。

A.他们的强项是什么

B.他们的弱项是什么

C.什么能促进他们提升

D.团体领导者的素质

44.企业与客户的沟通方式有诸多，人们常常用到的方式有（K

A.面谈

B.用户抽样调查

C.客户统计

D.以上措施都能够

45.（）的方式能够有利于消除沟通中的障碍。

A.善于与交往者建立友好的关系

B.善于聆听，从而了解他人的观点

C.善于打探对方的私人生活信息

D.善于提出问题，以期取得更广泛的了解

46.从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段部包括（）。

A.体验

B.训练

C.得出结论

D.应用

47.确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法部正确的是（）。

A.能给职工带来愈加好的福利

B.能不停增强组织自身能力

C.能带来行为或绩效的改进

D.能不停地获取知识，在组织内传递知识并不停地创造出新的知识。

48.依照期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的成果，第一级的成果总是与绩效

相联系，其中不属于第一级成果的是（）o

A.工作目标

B.团体目标

C.得到领导的提拔和认可

D.一个项目标成功完成

49.有关学习和发展的关系，正确的是（）o

A.学习是发展的所有

B.学习是发展的更高层次

C.发展是学习的更高层次

D.发展将学习推向更高的层次

50.再团体的各个阶段中，对应正确的是（）。

A.形成阶段一一个人需要高、团体需要中等、任务需要最低

B.波动阶段一一个人需要高、团体需要高、任务需要最低

C.规范化阶段一一个人需要低、团体需要中等、任务需要最低

D.成熟阶段一一个人需要高、团体需要中等、任务需要高

二、案例分析题

案例（-）：

张经理是珠海某知名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00,他刚踏入办公室，秘

书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式公布，非典得到全面控制，一切警戒所有解除,

要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：

•上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套

房，但客房部今日剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎

么处理？

•旅游局通知，今日上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店怎样恢

复生产，迎接也许到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。

•总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部怎样完成下

六个月的营运目标的问题。

•公关部经理来电说，酒店准备与南方航空企业在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感

觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。

•人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他

培养了五年的爱将，做事仔细负责，看待客人真诚，酒店各项业务都精通。

•老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。

・

面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？

51.张经理首先应当确定（）,制定今日的工作计划。

A.工作目标

B.工作的优先级别

C.公事和私事

D.时间管理的措施

52.日本旅游团的事情属于（）的事情。

A.紧迫并且重要

B.紧迫但不重要

C.不紧迫但重要

D.不紧迫也不重要

53.假如依照优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（）得内容。

A.优先级B

B.优先级A

C.优先级D

D.优先级C

54.张经理为了提升自己的工作效率，（）的做法是不应当的。

A.能够及时处理问题

B.为重要的工作选择最佳时间

C.把琐事交绐助手做

D.不接任何电话以防止打扰

55.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应当利用（）得方式将工作排列出

来，这么就能够愈加清楚地懂得自己一天的计划。

A.优先级别

B.紧迫性/重要性矩阵

C.活动跟踪表

D.目标管理

案例（-）：

车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。企业领导让新任车间副主任

陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会

议，就食堂扩建工作咨询大家的意见。

为了取得有效的会议成果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长，

在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人虽然有不一样的意见，也好商议。在此

前的报告中，老王一直强调车间预算有限、经费比较担心，不过他也认可食堂必须扩建，核心是

怎样能够减少和利用既有的资源，在尽也许节约的前提下办事。

主任假如不支持，这个食堂扩建项目就不也许取得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和支持,

不过老干从来不是一个固执的人。只要有有关的能够阐明事实的数据、有来自广大群众的呼声，

取得他的支持还是比较轻易的事。

取得群众支持是相对比较轻易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理

由，他们都懂得并且都深受其中之苦。假如说扩建食堂也许会影响到他们的停车问题，估量他们

也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。不过，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的

考虑当中，在不远的将来一定会得到处理。

对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后，陈兵就需要准备会议中有关的资料了。

他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、能够积极提出有价值的提议。另外，他还必须

想到怎样使用比较幽默和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，卜.午人们是会犯困的，必须采取各

种措施提升大家参加的积极性。

56.陈兵在会议上讲述时间的长短取决于诸多方面，这些方面一般不包括（）。

A.怎样吸引听众

B.团体简报的目标

C.讨论的深入程度

D.希望取得反馈的时间期限

57.在做团体简报之前，陈兵在（）方面做得很好。

A.材料准备

B.分析听众情况

C.发言内容

D.人际关系

58.为了达成会议的H标，陈兵在做团体简报时重要是想通过（）的方式实现。

A.利用辅助伎俩

B.提问

C.布置简短活动

D.讨论

59.陈兵通过度析，以为下午的会议能够达成预期的目标，这是因为他以为（

A.车间主任支持他

B.自己能够抓住参会人员的心理

C.群众支持他的做法

D.人们希望有足够的停车位

60.陈兵是一个（）的人。

A.善于分析

B.喜欢讨好上级

C.做事圆滑

D.势利

案例（三）：

腾飞企业成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的企业。在企业成立之初，许多事情都

是由老总马拂晓一个人说了算。好在前两年的形势不错，企业的经营业绩也好。因此去年企业的

规模几乎扩大了一倍。

人一多，管理的问题就来了。因为历史的原因，腾飞企业的许多规章制度显得不够完整。许

多要求不切合实际，有许多事情没有规则可循，企业最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时

需要加班。按照通例，企业不激励加班，因此也没有加班费。假如确实有人需要，能够把加班的

时间换成倒休。

虽然对于加班没有尤其的要求，但腾飞企业一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时

候都必须打k。假如迟到io分钟以上，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上班的

情况，也有对应的要求会被扣掉工资。对于免费加班和请假就扣工资之间的对比，许多员工非常

故意见。有人以为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算加班费，

核心的一点是自己得不到尊重。也有的员工以为努力工作完成自己的职责和任务就能够了，既然

企业那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而企业

却以为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有体现出真正的付出和贡献精神。

于是矛盾和不解便由此产生。有人以为工作压力大，任务比过去更多了，没有措施完成；有

人以为不是自己工作职责中的事情被强加给自己；也有人以为以后再也不用过度地对工作付出，

得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，某些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不

动就发脾气或者争执，有时候是非常委屈地自己生气。

61.该企业员工产生不满的重要原因是（）。

A.员工素质较低

B.企业领导层管理水平低

C.企业规章制度不健全，没有按制度行事

D.员工待遇太差

62.该企业员工对上班打卡和加班制度的做法非常故意见，阐明（）。

A.团体从开始就没有形成团结的气氛

B.员工的生理需求没有得到满足

C.员工丧失了积极上进的思想

D.员工受到尊重的需求没有得到满足

63.制定清楚的书面规章制度能够（）。

A.防止错误的产生

B.激励员工

C.防止员工产生误解

D.使企业的收入增加

64.为了缓解员工与管理者之间的矛盾，（）的做法比较适宜。

A.采取严格的上下班制度

B.与员工进行沟通交流

C.树立管理者威信

D.对不遵守制度者进行严肃批评或辞退

65.针对腾飞企业出现的问题，管理者采取（）的态度是最理想的。

A.先听取员工的意见，让员工等候处理问题措施

B.先观测员工的态度，对某些琐事不用理会，过一段时间就好了

C.首先安抚员工中重要骨干人员，其他的人能够不用管

D.仔细分析问题并听取意见，思考详细的处理措施，然后采取行动

案例（四）

东莞某电脑制造商的中高层会议上，决定在的营业额增加25%,将营业额从1.2亿元提升到

1.5亿元；通过激烈的讨论，高级主管达成.了如下安排，并各自与总经理签订目标责任书：

•市场部门承诺新产品营业收入提升40%

•研发中心承诺尽快开发出适应迅速变化的市场新产品，并目.将本来研发时间从3个月缩

短到6周

•客服中心确保全国3天迅速服务，省内二十四小时售后服务质量

•采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩20%

•物流部门同意将库存周转提升33%

•生产部门同意将产品质量控制加强，废次品控制在千分之三左右

•人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实行不一样技能培训，对营销人员加强

销售培训和渠道建设

・人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗

•市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训

•总经理承诺管理层加强服务效率，对重要决议二十四小时回复

•客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通800电话，客户满意度达成82%

66.东莞某电脑制造企业在的组织战略为（）。

A.提升25%的营业额

B.研发时间从本来的3个月减为6周

C.资金周转率从120天提升到90天

D.客户满意度达成82%

67.企业客服中心的目标制定符合（）。

A.PESTLE分析

B.SMART分析

C.ANSOFF矩降分析

D.SWOT分析

68.东莞某电脑制造企业的目标实现是否能够通过（）的方式进行检查。

A.计算人员流动率

B.财务报表

C.统计客户满意度

D.平衡记分卡

69.平衡记分卡一般从四个领域进行评定，（）不属于这四个领域之一。

A.财务成果

B.客户满意度

C.学习和发展

D.目标实现

70.有关组织战略和部门战略，说法正确的是（

A.只要实现组织战略，那么部门战略就会实现。

B.组织战略和部门战略的关系是平等的

C.组织战略为部门战略要求了方向，部门之间也应当保持沟通

D.组织战略就是各部门战略的加总

案例（五）

麦当劳为人们所熟知的，并不但仅是它那知名的人写。在企业界，管理者和专业培训

师们一个常常提及的词汇是：麦当劳培训模式。麦当劳是无可争议的国际品牌，吃过麦当劳快

餐的消费者都懂得，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是同样的。这就是麦当劳的连锁

标准化管理。

麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式。培训从一位新员工加入麦当劳的第一天

起，能够说他就进入到了一个培训的世界和王国。新员工对业务不熟悉，采取何种方式进行培训

呢？有些企业选择了培训班，麦当劳却不是，这里的新员工直接走向了工作岗位。每名新员工都

由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员

工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责判定的《岗位观测检查表》（SOC）,

上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC,并

且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC,最后精通所有的业务。尤其重要

的，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就在日常的点滴工作中边工作边培训，在工作和培训

合二为一中落实麦当劳的Q.S.C&V黄金准则：即麦当劳庄户至上，用户永远第一，提供服务的最

高标准。Q.S.C&V分别是质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Clean）和价值（Value）。

Quality是专指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。Service是指按照细心、关心和

爱心的标准，提供热情周到的快捷服务。Clean是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。

Value代表价值，指麦当劳向用户提供有价值的高品质理念。这就是麦当劳培训新员工的方式，

不似培训班那般浪费资源，效果却要明显许多。边学边用比学后再用的学习速度终是要快上许多，

在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。培训体系科学

完备对一般员工来说，晋升对每个人是公平合理的，既不作特殊要求，也不设经典职业模式。适

应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。首先，面试合格的人要做

4-6个月的见习经理。在此期间，他们以一般员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，如炸

薯条、做汉堡包等。同时，他们将参加培训中心开设的BOC课程（基本营运课程），课程着重于

基本应用，重要采取开放式、参加讨论、培养不一样的行动能力，使得见习经理学会最佳的楼面

管理。通过考核的见习经理能够升迁为第二副理，升迁之后，他们将负责餐厅的日常营运，在此

期间，他们将参加BMC（基本管理课程）和IOC（中间管理课程），通过这些培训后第二副理就

已经能独立负担餐厅的部分管理工作，如订货、接待、训练等。体现优秀的第二副理在进行完IOC

课程培训之后，将接收培讥部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第•副理，即餐厅经理

的左膀右臂。

71.麦当劳的新员工进入企业后的培训方式是（）。

A.工作观摩

B.岗位互换

C.脱产培训

D.团体培训

72.麦当劳的员工晋升为笫一副理以后，他们的培训方式一般为（）。

A.训I练

B.在职学习

C.脱产培训

D.委托培训

73.麦当劳的员工在工作时重要采取（）的学习方式。

A.脱产培训

B.学习与工作相结合

C.自学

D.感知学习

74.麦当劳对新员工采取意对一的训练，这种训练方式的局限是（）。

A.效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度

B.成本较低

C.能够处埋随时出现的问题

D.能够确保所学的知识与自己的工作有关系

75.把麦当劳的Q.S.C&V黄金准则列入麦当劳（）的范围最适宜。

A.经营目标

B.企业文化

C.组织战略

D.规章制度

案例（六）

资料一：

1、我们年轻的时候搬家到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们

发觉自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，并且银行也早已停止营业了，我们只

好等到下周一一银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要一一当你遭受饥饿的时候，要关注

其他事情是非常困难的。

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有人为了创造传世之作而与贫困为伴。

资料二：

在年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最佳的老师，将给最聪明的学生上课。校

长解释说依照智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提升20%—30%,并让这些老

师保守秘密.

实际上，整个过程都是一个试验。学生的智商i般，而老师也是随机挑选的一一水平不是尤

其好也不是尤其坏。年末，取得了预计的成绩。

76.资料1中的两种不一样的情况阐明马斯洛的需求层次理论（）。

A.没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的

B.在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不也许追求更高层次的需求

C.在低层次的需求还没有满足之前，人们能够追求更高层次的需求

D.实际操作性很差，因此诸多人在实际的管理活动中不用它

77.资料2中的校长应用了（），使学生的成绩提升了诸多。

A.Y理论

B.X理论

C.期望理论

D.公平理论

78.资料2中的一般的教师和一般的学生，创造了惊奇的效果，这种现象一般被我们成为

（）.

A.信任效应

B.晕轮效应

C.期望效应

D.皮格马利翁效应

79.资料1中（2）的描述阐明这些人是为了满足自己（）的需要。

A.自尊

B.实现自身价值

C.社交

D.安全

80.人们的需求（）。

A.层次无法确定，因为人们的需要层次的不确定性太强

B.层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求

C.层次是不一样样的，不过人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求

D.层次是不一样样的，并不总是从低级需求向高级需求逐层满足。

案例（七）

上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我目前的职业前景和上下级关系都有

很大影响。

本来一切都很正常，事情起因于我和我们团体下六个月的任务安排。我与那位女经理难以取

得一致意见。我很清楚绝对不也许完成她提出的指标，实际上，最后也许只能完成二分之一。我

重复解释为何只能达成我提的数字，可是她•点也不考虑我的见解，固执己见。

最后，无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚定。我能不能在这里继续干下

去，就取决于我能不能“负担这些额外的任务”。从那次以后，我对她的见解变化了一一团体中

的事我不跟她交流，我也不祈求她予以任何协助和支持，我怕她以为我给她找麻烦，或者故意跟

她找别扭。

接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事，团体里的人都在抱怨我。事情没法再维持了，我

已经申请了调换工作。

81.女经理和“我”的谈判的成果是（）的成果。

A.输/赢

B.赢/输

C.两败

【）.双赢

82.假如你是这位女经理，你应当（）,才是最佳的选择。

A.批评这个案例中的“我”不能按时完成计划

B.应用自己的职权，强制他们执行

C.明确自己的目标，坚守自己的立场

D.应当耐心听取，相互协商谋求其他处理措施

83.对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于（）。

A.立场谈判

B.冲突性谈判

C.互惠互利性谈判

D.标准性谈判

84.上述谈判的成果表白（）。

A.影响了原有团体之间的关系

B.谈判没有成功

C.双方都付出了很大的代价

D.其他答案都正确

85.对于谈判双方来讲，他们最需要的是（）技巧。

A.自信

B.沟通

C.发言

I）.会议

案例（八）

张东升是平山矿业企业露天矿机修车间的i位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，

年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜

欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或企业开干部会，大家都说李主任的

接班人非他莫属。

今口是周一，他正赶上白班，忽然据说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高

望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都期望他早日康复，以为又象往常那样，

过几天就出院上班。不料黄昏传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很

悲痛，纷纷去向李师母表示哀悼和慰问。

次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升哲时代理车间主任，行使权力，不使工作

受损，还尤其关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活,张东升

答应周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他企业已任命他继任车间主任，并表示了祝

贺和期望。然后张东升就急忙赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，

又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张东升尤其早到班，发觉昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装

载机尚未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，阐明了面临的修车任务怎样重要、迫切和

艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活,准期修

好这批车辆。

张东升略感松了一II气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采

掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升懂得

如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发觉车间里乱遭遭一片：四辆待修自

卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任此前定下的规矩，备件要主任

签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来

电话要装载机了。据说还没修好，周矿长老大不快，抱怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很

大损失。刚放下电话，企业常务副经理乂打来电话，让他立即去总部出席紧急干部会议，

86.新上任的张东升目前这种状态是因为（）。

A.他没有能力负担这个职务

B.他只是一个很好的技术工人

C.他还没有转变自己的角色

D.他在工作上没有投入所有精力

87.张东升要变化目前的状态，最重要的是他应当学会（）。

A.信任

B.授权

C.沟通

D.谦让

88.管理者应当将某些任务让下属去做，目标是（

A.使自己有更多的休息时间

B.让下属负担责任

C.训练下属的各种技能和能力

D.为了做更重要的事情

89.依照张东升的这种做法，以后带来的成果是（）。

A.能够与团体组员交流

B.不能完成工作任务和计划

C.了解组员的优点和兴趣

D.增强团体组员的积极性

90.假如张东升想变化目前的情况，那么（）做法能够协助他。

A.迅速建立有关制度

B.委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作

C.提供应员工最大的支持，并不是协助他们干活

D.其他做法都能够

案例（九）

某省电信企业分企业网络运维部小张工作枳极肯丁，勤于思考，深得省、企、业企业发展部赵总

的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市企业借调到省企业工作，支撑省企业新职能战略管理的

力度。小张工作十分努力用心，仅在一年中，就深入参加省企业年度战略规划的制定工作，并向

省企业提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作取得了不小的成绩。

小张的直接主管刘经理是一位精通业务的技术骨干，但却对下级工作挑剔，常常不分场所地

批评员工，对于本是借调并且内向寡言的小张更是多番指责。刘经理苛刻的工作作风虽受到小张

等多名下属的抱怨，不过大家对这位顶头上司也只能缄默屈从，小张本人更是兢兢业业、如履薄

冰。

小张借调时值一年，省企业进行中层领导的竞聘上岗。在省企业职能部门任职数年的赵总要

到分企业去竞聘老总，刘经理也要重新参加部门主管的公开竞聘。小张则处在职业发展何去何从

的选择中，自己原定两年的借调期目前时已过半，虽然工作业绩与个人能力受到赵总的赏识，但

小张目前很矛盾，到底是回市企业网络部去发展，还是坚持留在省企业呢？

91.依照小张的处境，对于人们的职业发展情况，说法不正确的是（）o

A.自己的职业发展常常会晤临多个选择

B.自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限

C.在自己面临选择之前，考虑多个原因是很有必要的

D.对于人们来说，他们愈加乐意选择稳定的工作

92.假如小张选择在省企业企业发展部工作，那么他想在（）方面做出变化。

A.面对某些新的挑战

B.想得到愈加好的工作待遇和薪酬

C.想体验当领导指挥他人的感觉

D.自己在企业裁员时不被裁掉

93.对于职业选择，（）的观点不属于常规的职业选择的想法。

A.我不能离开这里，因为这里比较稳定

B.我在企其他地方永远不能挣这么多钱

C.假如工作的时间少，我情愿减少工作

D.我在这里干下去的话，我就会一直得到提升

94.假如你遇到像案例中的小张同样的难题，那么能够通过（）的措施处理这个难题。

A.变化境遇，积极进取，使自己愈加适应工作环境

B.变化自己的想法和行为

C.适应工作而不是让工作适应你

D.以上措施都能够

95.对于小张目前所处的困境，说法正确的是（）o

A.最佳多经历几个企业，才会明白哪个企业最适合他

B.评定自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作

C.回避麻烦的事，对这些事不理会就能够了

D.重视自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也不能占用生活中的任何一点时间

案例（十）

美国TX电脑企业和硅谷的许多高科技企业同样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东

海岸大企业的激烈竞争。企业刚开张时，一切像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤

来上班，谁也分不清他们和一般员工有什么区分。然而当财务上出了毛病时，局面立即大为改观,

虽然原先那个自由派格调的芾事长留任，但企业却引进了一位新的行政主管J君，J君来自一家

办事古板的老牌企业，他照章办事，十分老式，与TX企业的格调相去甚远。企业里的行政人员

总的态度是要看看这家伙能呆多久。这么矛盾就不可防止了。

第一次企业内部危机发生在新的行政主管初次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开,

可是有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我

再说一次，我司所有的日常公事要按时开始，你们中间谁做不到，在今日下午5点之前向我递交

辞呈报告。”成果十名行政人员有两名辞职。此后一个月里，企业发生了某些重大的变化。J君颁

布了几项指令性政策，使已经有的工作程序改弦易辙。从一开始，他就三番五次地告诫副总经理,

一切重大事务