2024年电商行业售后客服劳动合同范本

2024年电商行业售后客服劳动合同范本

合同编号：__________

甲方（以下简称"公司"）系经国家工商行政管理部门登记注册，依法设立，从事电商行业的

合法企业。乙方（以下简称“员工〃）愿意接受甲方的聘用，从事电商行业售后客服岗位工作。

鉴于双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，特订立本劳动合同，

以资共同遵守。

一、合同目的

木合同旨在明确甲方与乙方之间的劳动关系，保障双方的合法权益，规范双方在电商行业售

后客服岗位工作中的权利义务，确保双方合作的顺利进行。

二、合同签订背景

随着我国电商行业的蓬勃发展，售后客服岗位成为企业运营的重要组成部分。为提高服务水

平，降低客户投诉，甲方决定招聘具备一定专业素养和丰富经验的乙方，共同为公司的发展

贡献力量。

三、合同内容

1.乙方同意加入甲方，担任售后客服岗位，遵守甲方各项规章制度，服从甲方工作安排.

2.甲方应按照国家有关法律法规及公司制度，为乙方提供与其岗位相适应的工作条件，保

障乙方享有法定福利待遇，

3.乙方在甲方工作期间，应认真履行岗位职责，不断提高自身业务水平，为客户提供优质、

高效的售后客服服务。

4.双方应本着互信、互利的原则，共同维护公司利益，遵守合同约定。

5.如因不可抗力因素导致合同无法履行，双方应协商解决，如协商不成，可依法向有关部

门申请仲裁或诉讼。

6.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年，自合同生效之日起至—

年一月一日止。

7.本合同一式两份，甲方、乙方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（签字）：

主要条款：

一、服务内容

1.乙方应在甲方规定的服务时间内，通过电话、在线聊天、邮件等方式，为客户提供专'业

的电商售后客服服务。

2.乙方负责处理客户咨询、投诉、退换货、售后服务等相关事宜。

3.乙方需熟悉甲方产品知识、售后服务政策及相关法律法规，确保为客户提供准确、及时

的服务。

二、质量标准

1.乙方应确保服务质量达到甲方规定的标准，包括但不限于响应时间、问题解决效率、客

户满意度等。

2.乙方在处理客户问题时，应遵循公平、公正、公开的原则，维护甲方和客户的合法权益。

3.甲方有权对乙方的工作质量进行监督和考核，乙方应积极配合。

三、价格支付

1.乙方同意按照甲方提供的薪酬制度，接受相应的工资待遇。

2.甲方每月支付乙方工资，具体支付日期及方式由双方协商确定。

3.乙方因个人原因离职，甲方将按照国家及公司相关规定支付相应经济补偿。

四、保密条款

1.乙方在任职期间及离职后，应严格遵守甲方的保密制度，对甲方商业秘密、客户信息等

予以保密。

2.乙方违反保密义务，导致甲方遭受经济损失的，应承担相应法律责任。

五、违约责任

1.乙方如有以下行为，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应违约责任：

（1）严重违反甲方规章制度，造成甲方重大损失的；

（2）泄露甲方商业秘密，给甲方造成严重损失的；

（3）擅自离职，给甲方工作造成重大影响的，

（4）故意损害甲方利益，造成甲方损失的。

2.甲方如有以下行为，乙方有权解除本合同，并要求甲方承担相应违约责任：

（1）未按时支付乙方工资，严重影响乙方生活的；

（2）违反国家法律法规，强迫乙方从事违法活动的；

（3）未按照合同约定提供必要的劳动条件和福利待遇的。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖

权的人民法院提起诉讼。

2.诉讼期间，本合同继续履行。

七、合同解除

1.双方协商一致，可以解除本合同。

2.发生以下情况之一的，甲方可以单方面解除本合同：

（1）乙方因个人原因不能继续履行本合同；

（2）乙方违反合同约定，经甲方警告后仍不改正；

（3）乙方因犯罪行为被依法追究刑事责任。

3.发生以下情况之一的，乙方可以单方面解除本合同：

（1）甲方未按时支付乙方工资，严重影响乙方生活；

（2）甲方违反国家法律法规，强迫乙方从事违法活动；

（3）甲方未按照合同约定提供必要的劳动条件和福利待遇。

八、其他约定

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，未尽事宜，双方可另行协商。

双方权利与义务的进一步详细说明：

一、甲方权利与义务

1.甲方权利：

（1）对乙方的工作进行监督管理.，确保乙方按照合同约定履行职责。

（2）根据市场变化和公司发展需要，对乙方的工作内容进行调整。

（3）在乙方违反合同约定或造成甲方损失时.，有权追究乙方的法律责任。

2.甲方义务：

（1）按照国家法律法规及公司制度，为乙方提供与其岗位相适应的工作条件。

（2）按时足额支付乙方工资及法定福利待遇。

（3）保障乙方的人身安全和健康，提供必要的劳动保护措施。

（4）为乙方提供必要的培训和发展机会，提高乙方的业务水平。

二、乙方权利与义务

1.乙方权利：

（1）享有国家规定的劳幻权利，包括休息、休假、社会保险等。

（2）对甲方的工作提出合理化建议，参与公司决策。

（3）在履行合同过程中，享有合法权益的保护。

（4）在合同期限内，未经甲方同意，不得擅自离职。

2.乙方义务：

（1）遵守国家法律法规及公司制度，服从甲方的工作安排。

（2）按照合同约定，认真履行岗位职责，提供优质、高效的售后客服服务。

（3）保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。

（4）按照甲方要求，参加必要的培训和考核.

三、合同执行过程中的合作方式

1.双方应建立良好的沟通机制，定期召开会议，讨论工作进展、问题解决及改进措施,

2.甲方应设立专门的工作团队，负责对乙方的工作进行监督、评估和指导。

3.乙方在工作中遇到问题时，应及时向甲方报告，并积极配合甲方解决问题。

4.双方应共同遵守合同约定，确保合同顺利履行。

四、合同执行过程中的权利与义务

1.甲方有权对乙方的工作质量、服务态度、工作效率等方面进行考核，考核结果作为乙方

薪酬及晋升的依据。

2.乙方有权对甲方的工作提出意见和建议，甲方应认真听取并予以改进。

3.双方应共同维护公司形象，不得在客户面前发表有损公司利益的言论。

4.双方应遵循诚实信用原则，在合作过程中不得有欺诈、虚假宣传等行为。

5.双方在合同执行过程中，如发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有关部

门申请仲裁或诉讼。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

2.合同期满前一个月，双方如需续签合同，应提前达成书面协议，并办理相关手续，

3.合同期满后，如一方未提出终止或续签合同，视为双方同意自动续签一年。

二、合同终止条件

1.双方协商一致，并签订书面协议解除本合同。

2.乙方因个人原因提出离职，且甲方同意的情况下，本合同终止。

3.甲方因业务调整或乙方严重违反合同约定，有权单方面解除本合同。

4.发生不可抗力事件，导致合同无法履行，经双方协商一致，本合同可予以终止。

5.乙方在合同期内死亡或失踪，本合同自动终止。

三、合同的变更

1.双方如需变更合同内容，应书面通知对方，并经双方签字（或盖章）后生效。

2.合同变更不影响已履行部分的法律效力，未履行部分应按变更后的内容履行。

四、合同的解除

1.双方在合同有效期内，如需解除合同，应书面通知对方，并按照国家法律法规及合同约

定处理相关事宜。

2.合同解除后，双方应结清相互间的债务，并退还各自持有的合同副本。

五、争议解决机制

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

3.诉讼过程中，双方应继续履行合同，除非法院另有判决。

六、法律适用和管辖法院

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.合同履行过程中发生的争议，双方应提交合同签订地有管辖权的人民法院解决。

七、合同效力

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，具有法律约束力。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.如合同任何条款与法律、法规相冲突，以法律、法规为准。

双方签字、盖章位置及日期：

一，甲方签字.盖章

1.甲方代表签字：

签字日期：___________

2.甲方盖章：

盖