某跑步俱乐部赛事志愿者招募制度

某跑步俱乐部赛事志愿者招募制度第一章总则第一条为规范某跑步俱乐部（以下简称“俱乐部”）各类赛事志愿者招募工作，保障赛事服务质量，激发志愿者奉献热情，推动跑步运动健康发展，结合俱乐部实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于俱乐部主办、承办或联合承办的马拉松、越野跑、路跑联赛等各级各类赛事活动的志愿者招募、管理及相关工作。第三条志愿者是赛事服务体系的重要组成部分，其服务范围涵盖赛事筹备、现场执行、后勤保障、选手引导、安全维护等全流程环节。俱乐部通过规范招募流程、强化服务保障，打造一支专业、稳定、有温度的志愿者队伍，助力赛事品牌提升与跑步文化传播。第二章招募原则第四条公开透明原则。招募信息通过官方渠道全面公示，招募标准、流程、结果向社会公开，接受监督。第五条专业适配原则。根据赛事岗位需求，综合评估报名者的专业技能、经验背景与岗位匹配度，确保人岗相宜。第六条自愿奉献原则。尊重个人意愿，鼓励以服务赛事、传播跑步文化为目标的自愿参与，杜绝强制指派。第七条公平择优原则。同等条件下，优先考虑有赛事服务经验、具备急救/外语/摄影等专业技能者，以及长期支持俱乐部发展的会员。第三章招募范围与基本条件第八条招募范围：面向社会开放招募，重点覆盖俱乐部会员、跑步爱好者、高校学生、企事业单位员工及其他热心公益人士。第九条基本条件：（一）年龄要求：年满16周岁（16-18周岁需监护人书面同意），身体健康，无重大疾病史，能适应赛事当日户外工作环境；（二）时间保证：能全程参与赛前培训及赛事当日服务（具体时长以赛事通知为准）；（三）能力要求：具备良好的沟通能力、责任心和团队协作意识；（四）价值观要求：认同俱乐部宗旨与赛事理念，遵守社会公德，无违法违规记录；（五）特殊岗位需满足附加条件（如医疗岗需持有急救证书，翻译岗需具备外语专业水平或相关工作经验）。第四章招募流程第十条需求调研（赛前60-90日）：赛事运营部联合各执行部门（如后勤组、医疗组、宣传组），根据赛事规模、赛程安排、场地特点等，制定《志愿者岗位需求表》，明确岗位名称、工作内容、人数需求、技能要求及工作时间，经俱乐部管理层审核后提交行政部。第十一条信息发布（赛前50-70日）：行政部通过俱乐部官网、微信公众号、合作媒体平台及线下会员通知栏发布《志愿者招募公告》，内容包括赛事基本信息、岗位需求、报名方式、截止时间及咨询渠道。招募周期不少于15个自然日。第十二条报名受理（招募期内）：报名采用线上为主、线下为辅的方式。线上通过俱乐部官方报名系统填写《志愿者报名表》（含个人信息、专业技能、参赛/服务经历、可服务时段等）；线下由各会员服务点接收纸质报名表。行政部需每日汇总报名数据，建立初步信息库。第十三条资格初审（报名截止后5个工作日内）：行政部联合赛事运营部，依据《志愿者岗位需求表》及第九条基本条件，对报名信息进行筛选，剔除不符合年龄、健康、时间要求的申请者，形成《初审通过名单》。第十四条面试选拔（初审通过后10个工作日内）：（一）面试形式：根据岗位类型采用结构化面试（通用岗位）或实操考核（专业岗位，如医疗、摄影）；（二）面试内容：包括个人陈述（服务动机、相关经验）、情景模拟（处理突发状况能力）、专业测试（如医疗岗模拟急救操作）；（三）评分标准：综合考察责任心（30%）、沟通能力（25%）、专业技能（30%）、团队意识（15%），总分≥80分者进入拟录用名单。第十五条公示与录用（面试后5个工作日内）：（一）行政部将拟录用名单在俱乐部官网及微信公众号公示3个自然日，接受社会监督；（二）公示无异议后，向录用者发送《志愿者录用通知书》，明确服务岗位、培训时间、报到要求及注意事项；（三）录用者需在3个工作日内确认接受，逾期未确认视为自动放弃，空缺岗位按面试成绩依次递补。第五章志愿者权利与义务第十六条志愿者权利：（一）优先参加俱乐部组织的跑步技能培训、赛事观摩等活动；（二）获得赛事当日工作装备（如服装、证件、补给包）及必要的安全保障（如保险、防暑物资）；（三）按服务时长获得志愿者服务证书，表现优异者可获评“优秀志愿者”并获得奖励；（四）对赛事服务流程、志愿者管理提出合理建议；（五）因特殊情况无法完成服务时，可提前5个工作日向行政部申请调整岗位或退出（需说明理由）。第十七条志愿者义务：（一）严格遵守赛事规章制度，保守赛事机密（如未公开的赛道信息、选手数据）；（二）服从赛事指挥部及现场负责人调度，不得擅自离岗或更换岗位；（三）维护俱乐部及赛事形象，不得以志愿者身份从事商业活动或损害他人利益；（四）按要求参加赛前培训，掌握岗位所需知识与技能；（五）赛事结束后配合完成服务总结，提交工作反馈表。第六章培训与管理第十八条培训体系：（一）基础培训（赛前20-30日）：由俱乐部行政部组织，内容包括赛事背景介绍、志愿者行为规范、应急安全知识（如中暑处理、人群疏导）、沟通技巧等，课时不少于4小时；（二）专项培训（赛前10-15日）：由各业务部门负责，针对岗位需求开展实操培训（如医疗岗培训AED使用、补给岗培训物资分发流程），课时不少于2小时；（三）模拟演练（赛前3-5日）：结合赛事流程进行全场景模拟，检验培训效果，重点演练突发情况（如选手受伤、天气突变）的应对方案。第十九条日常管理：（一）建立志愿者服务群组，由专人负责通知传达、问题解答及情绪疏导；（二）赛事当日实行“分组管理制”，每组设1名组长，负责考勤记录、任务分配及现场协调；（三）行政部安排督导员巡查各岗位，记录服务状态，及时解决突发问题。第七章考核与激励第二十条考核内容：（一）出勤情况（30%）：包括培训出勤率、赛事当日到岗率及离岗报备合规性；（二）服务质量（40%）：涵盖服务态度（选手/工作人员评价）、操作规范性（是否按流程完成任务）、应急处理能力（能否有效解决问题）；（三）团队协作（30%）：包括与其他志愿者、工作人员的配合度，是否主动协助他人完成任务。第二十一条考核方式：（一）自评：志愿者赛后提交《服务总结报告》，对个人表现进行评分（占比20%）；（二）互评：小组内成员匿名评分（占比30%）；（三）主管评价：组长及督导员根据现场记录评分（占比50%）。第二十二条激励措施：（一）综合得分≥90分者授予“金牌志愿者”称号，颁发定制奖杯及500元俱乐部消费券；（二）80≤得分＜90分者授予“优秀志愿者”称号，颁发荣誉证书及200元消费券；（三）所有完赛志愿者可获得电子版服务时长证明（10小时起计），累计满50小时可优先参与下届赛事核心岗位选拔；（四）对表现特别突出者（如挽救选手生命、有效化解重大风险），俱乐部将通过媒体宣传其事迹，并推荐参与市级、省级志愿服务评选。第八章附则第二十三条本制度由某跑步俱