2026年销售专员（销售技巧）考题及答案

2026年销售专员（销售技巧）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在答题纸上）w1.以下哪种销售技巧侧重于挖掘客户潜在需求并提供针对性解决方案？A.产品介绍法B.需求引导法C.关系营销法D.价格谈判法w2.当客户对产品价格提出异议时，最有效的回应方式是：A.强调产品质量好所以价格高B.贬低竞争对手产品价格高C.介绍产品价格构成及性价比D.直接降低产品价格w3.在销售过程中，建立客户信任的关键是：A.不断强调产品优势B.多给客户送小礼品C.真诚沟通和兑现承诺D.快速促成交易w4.对于犹豫不决的客户，哪种销售策略比较合适？A.施加压力促使其尽快决定B.提供更多产品选择让其更纠结C.帮助其分析利弊并给出建议D.不理会让其自行思考w5.销售开场白的重点在于：A.快速介绍产品功能B.引起客户兴趣和关注C.直接报价D.询问客户需求w6.有效处理客户投诉的第一步是：A.为客户提供补偿B.指责客户不合理C.倾听客户诉求D.马上承诺解决问题第II卷（非选择题共70分）w7.简述需求引导法的具体步骤及要点。（15分）w8.客户说：“你们产品价格太贵了，我买不起。”请设计至少三种有效的回应话术。（15分）w9.阅读以下销售场景材料，回答问题。（20分）销售员小李正在向一位企业客户推销一款办公软件。客户表示对软件功能比较满意，但觉得价格超出预算。小李了解到该企业近期有扩大业务规模的计划，对办公效率提升有较高需求。问题：小李应如何运用销售技巧促成这笔交易？w10.请阐述在销售中如何通过建立良好的客户关系来提高客户忠诚度。（20分）答案：w1.Bw2.Cw3.Cw4.Cw5.Bw6.Cw7.需求引导法步骤及要点：首先，通过与客户沟通交流，观察客户行为等方式，发现客户潜在需求线索。要点在于保持敏锐观察力。接着，深入询问客户相关情况，进一步明确需求细节。要点是提问准确有针对性。然后，根据客户需求，针对性地介绍产品或服务如何满足需求，提供具体解决方案。要点是方案贴合需求。w8.回应话术1：“您看这款产品虽然价格看起来高一些，但它能为您带来长期的效益提升，比如提高工作效率，节省人力成本等，从长远看性价比非常高。”回应话术2：“我们产品价格高是因为它采用了先进技术和优质材料，质量有保障，而且后续的维护成本很低，总体算下来很划算。”回应话术3：“您先别急，我们可以根据您的预算为您定制合适的套餐，既能满足您对功能的需求，又能在价格上让您接受。”w9.小李可以先表示理解客户对价格的顾虑，然后强调软件能助力企业扩大业务规模，提升办公效率，带来更多收益，弥补价格差距。接着，根据企业需求，提供灵活的价格方案，如分期付款、套餐优惠等。还可以提及软件的增值服务，如免费培训、技术支持等，增加产品附加值，提高客户购买意愿。w10.在销售中建立良好客户关系提高客户忠诚度，要做到及时沟通，定期回访客户，了解使用情况并解决问题。提供优质售后服务，让客户无后顾之