中职第三学年（旅游服务）导游服务规范2026年阶段测试题及答案

中职第三学年（旅游服务）导游服务规范2026年阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客对游览行程提出异议时，导游人员应立即与旅行社有关部门联系，重新安排游览行程。A.1/4B.1/3C.2/3D.3/42.导游人员在讲解时，应注意语速适中，一般每分钟讲解（）个字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2003.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟4.全陪在陪同旅游团旅行期间，应负责保管好（）。A.旅游团的行李B.旅游团的证件C.旅游团的费用D.旅游团的行程安排5.导游人员在与游客交往中，应遵循（）的原则。A.以游客为中心B.以旅行社为中心C.以导游自身为中心D.以旅游景点为中心6.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报7.地陪在送站服务中，应提前（）小时确认旅游团所乘交通工具的离开时间。A.1B.2C.3D.48.导游人员在导游讲解中，应尽量使用（）。A.书面语言B.专业术语C.生动形象的语言D.抽象的语言9.全陪在旅游团离开本地前，应提醒地陪落实（）等事宜。A.交通票据B.行李托运C.游客证件D.以上都是10.导游人员在带团过程中，如遇有游客突发疾病，应立即采取（）措施。A.拨打120急救电话B.给游客服药C.送游客去医院D.以上都是二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.导游人员在带团过程中，应做好（）等工作。A.导游讲解B.生活服务C.安全保障D.沟通协调E.问题处理2.地陪在接团时，应做好（）等工作。A.认找旅游团B.核实人数C.集中清点行李D.集合登车E.致欢迎辞3.全陪在陪同旅游团旅行期间，应做好（）等工作。A.全程陪同讲解B.组织协调工作C.维护游客安全D.处理旅游故障E.宣传调研4.导游人员在与游客交往中，应注意（）。A.使用礼貌用语B.尊重游客的风俗习惯C.满足游客的一切要求D.不与游客发生争吵E.及时反馈游客的意见和建议5.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒B.说明原因C.耐心解释D.请游客自行安排E.及时请示汇报三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游人员在带团过程中，应严格按照旅行社的接待计划安排旅游活动。（）2.地陪在接团时，应提前到达接站地点，与司机联系，核实旅游车的停放位置。（）3.全陪在陪同旅游团旅行期间，应负责保管好旅游团的行李。（）4.导游人员在讲解时，应注意语速适中，一般每分钟讲解15０-180个字左右。（）5.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应及时请示汇报。（）6.地陪在送站服务中，应提前3小时确认旅游团所乘交通工具的离开时间。（）7.导游人员在与游客交往中，应遵循以游客为中心的原则。（）8.全陪在旅游团离开本地前，应提醒地陪落实交通票据、行李托运、游客证件等事宜。（）9.如果游客提出的要求是合理的，并且经过努力可以满足的，导游人员应尽力满足游客的要求。（）10.导游人员在带团过程中，如遇有游客突发疾病，应立即拨打120急救电话。（）四、简答题（总共2题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述导游人员的基本职责。2.简述地陪在接团时的服务程序。五、案例分析题（总共一题，2０分，请阅读以下案例，回答问题）某旅游团在游览过程中，有一位游客突然提出想要单独活动，并表示自己对当地比较熟悉，不会有问题。导游人员应该如何处理？答案：一、单项选择题1.B2.B3.D4.B5.A6.D7.B8.C9.D10.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABDE5.ABE三、判断题1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√四、简答题1.导游人员的基本职责包括：根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。2.地陪在接团时的服务程序包括：提前到达接站地点；认找旅游团；核实人数；集中清点行李；集合登车；致欢迎辞。五、案例分析题导游人员应首先向游客说明单独活动可能存在的风险，如迷路、遇到意外等，并提醒游客