2025年中职（旅游服务与管理）导游实务试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）导游实务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内)1.导游人员在带团过程中，遇到突发自然灾害时，首要任务是（）A.保护游客安全B.寻找救援物资C.报告上级领导D.记录灾害情况2.当游客提出不合理要求时，导游人员应（）A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释，婉言拒绝D.置之不理3.导游讲解时，要做到语言生动、形象，这体现了导游讲解的（）原则。A.准确性B.生动性C.针对性D.灵活性4.全陪在旅游团抵达前应与地陪取得联系，主要了解（）A.旅游团人数B.旅游团行程安排C.旅游团抵达时间D.以上都是5.地陪在接站时，应提前（）到达接站地点。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟6.导游人员在与游客交谈时，目光应（）A.始终注视对方B.不时地与对方交流目光C.避免与对方目光接触D.只看对方的眼睛7.旅游团在景点游览时，全陪的主要工作是（）A.讲解景点B.照顾游客C.维护秩序D.以上都是8.当旅游团中有游客生病时，导游人员应（）A.立即送游客去医院B.给游客提供药品C.关心游客病情，安排好患病游客的休息D.通知游客家属9.导游人员在带团过程中，应注意自己的言行举止，这体现了导游人员的（）素质。A.思想道德B.业务能力C.服务意识D.文化素养10.地陪在送团时，应提前（）到达饭店。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟11.导游人员在讲解历史文化景点时，应（）A.突出重点B.面面俱到C.随意发挥D.按照自己的喜好讲解12.当旅游团遇到交通堵塞时，导游人员应（）A.抱怨交通状况B.组织游客开展一些有趣的活动C.让游客自行解决D.等待交通疏通13.全陪在旅游团结束后，应填写（）A.导游日志B.全陪日志C.旅游团总结D.游客意见反馈表14.导游人员在带团过程中，应尊重游客的（）A.风俗习惯B.宗教信仰C.个人隐私D.以上都是15.地陪在安排游客用餐时，应注意（）A.饭菜质量B.用餐环境C.服务水平D.以上都是16.当旅游团中有游客走失时，导游人员应（）A.立即报警B.组织寻找C.通知游客家属D.以上都是17.导游人员在讲解自然景观时，应（）A.突出特色B.介绍相关知识C.引导游客欣赏D.以上都是18.全陪在旅游团出发前，应做好（）工作。A.准备好导游证等相关证件B.了解旅游团行程安排C.与地陪取得联系D.以上都是19.地陪在接团时，应向游客致欢迎辞，欢迎辞的内容不包括（）A.表示欢迎B.介绍自己C.介绍旅游行程D.表达祝愿20.导游人员在带团过程中，应注意保护旅游资源，这体现了导游人员的（）意识。A.环保B.安全C.服务D.文化第II卷（非选择题，共60分）21.简答题：简述导游人员的职责。(共3题，每题5分，简要回答问题)22.案例分析题：某旅游团在游览过程中，一名游客突然晕倒在地。导游人员应该如何处理？(共1题，10分，根据案例内容进行分析解答)23.导游词创作题：请以当地一处著名景点为例，创作一篇导游词。要求：语言生动、形象，突出景点特色，字数在300字左右。(共1题，15分，创作一篇导游词)24.材料分析题：阅读以下材料，回答问题。材料：在一次旅游团的行程中，导游人员发现一名游客情绪低落，询问后得知该游客因工作压力大而心情不好。导游人员在接下来的行程中，特意安排了一些轻松愉快的活动，如参观当地的民俗文化展览、品尝特色美食等，并经常与该游客交流，关心他的感受。在旅游结束时，该游客对这次旅游非常满意，还对导游人员表示了感谢。问题：导游人员的做法体现了哪些导游服务理念？(共1题，10分，根据材料分析回答问题)25.方案设计题：假设你要接待一个来自国外的旅游团，设计一个接待方案。要求：包括行程安排、服务内容、注意事项等，字数在400字左右。(共1题，20分，设计一个接待方案)答案：1.A2.C3.B4.D5.B6.B7.C8.C9.A10.B11.A12.B13.B14.D15.D16.D17.D18.D19.C20.A21.导游人员的职责包括：接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财物安全；耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。22.导游人员应立即上前查看游客情况，判断游客晕倒原因。若游客是因劳累或中暑等原因晕倒，应迅速将其转移至通风阴凉处，解开衣领、腰带，用湿毛巾冷敷头部降温，让游客平卧休息，并尽快联系景区医务室或拨打急救电话。在等待救援过程中，要密切观察游客的呼吸、脉搏等生命体征，同时安抚其他游客情绪，避免引起恐慌。23.略（根据当地著名景点实际情况创作）24.导游人员的做法体现了以游客为中心的服务理念，关注游客的