2025年高职第一学年（旅游管理）旅游心理学试题及答案

2025年高职第一学年（旅游管理）旅游心理学试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案填涂在答题卡相应位置。1.旅游心理学研究的重点是A.旅游服务心理B.旅游消费心理C.旅游企业员工心理D.以上都是2.旅游者在旅游过程中表现出对当地文化的好奇和探索欲望，这体现了旅游动机中的A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机3.以下哪种人格特质的人更容易产生旅游行为A.内向、保守B.情绪不稳定C.开放性高、乐于冒险D.固执、倔强4.旅游目的地形象对旅游者决策的影响主要体现在A.感知形象B.情感形象C.总体形象D.以上都是5.旅游者在旅游前对旅游目的地的期望属于A.现实期望B.理想期望C.模糊期望D.明确期望6.旅游服务人员与旅游者之间的交往距离属于A.亲密距离B.个人距离C.社交距离D.公众距离7.旅游服务人员微笑服务的主要作用是A.表示友好B.增加亲和力C.提升服务质量D.以上都是8.旅游者在旅游过程中对旅游交通的满意度主要取决于A.安全性B.舒适性C.准时性D.以上都是9.在旅游景区中，旅游者容易产生从众行为主要是因为A.缺乏信息B.追求群体认同C.害怕犯错D.以上都是10.旅游企业进行市场细分的依据不包括A.地理因素B.人口因素C.企业规模D.心理因素11.旅游消费者购买决策过程的第一步是A.确认需要B.收集信息C.评估选择D.购买决策12.以下哪种促销方式对旅游消费者的刺激性最强A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系13.旅游企业品牌的核心价值是A.产品质量B.用户体验C.品牌形象D.品牌文化14.旅游者在旅游过程中出现的“水土不服”现象，从心理学角度看属于A.文化冲突B.环境适应问题C.心理压力D.身体疾病15.旅游服务人员的职业倦怠主要表现为A.情感衰竭B.去人格化C.个人成就感降低D.以上都是16.旅游企业员工之间良好的人际关系有助于A.提高工作效率B.增强团队凝聚力C.提升服务质量D.以上都是17.旅游者在旅游过程中对旅游餐饮的评价主要依据A.菜品口味B.服务质量C.就餐环境D.以上都是18.旅游目的地的旅游资源特色主要通过哪种方式传递给旅游者A.宣传广告B.口碑传播C.实地体验D.以上都是19.旅游消费者的购买行为受社会阶层影响，主要体现在A.消费观念B.消费能力C.消费偏好D.以上都是20.旅游企业进行客户关系管理的目的是A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.提升企业竞争力D.以上都是第II卷（非选择题共60分）（一）填空题（共10分）（总共5题，每题2分，答题要求：请在每题的横线上填上正确答案）1.旅游心理学的研究方法主要有观察法、______、调查法和实验法。2.旅游者的旅游动机主要包括文化动机、社会动机、身心动机和______。3.旅游服务人员应具备的职业心理素质包括良好认知能力、______、良好情感品质和坚强意志品质。4.旅游消费者购买决策的影响因素主要有个人因素、社会因素、______和企业因素。5.旅游企业品牌建设的主要内容包括品牌定位、品牌设计、品牌传播和______。（二）简答题（共20分）（总共4题，每题5分，答题要求：简要回答问题）1.简述旅游心理学的研究对象。2.影响旅游者旅游动机产生的因素有哪些？3.旅游服务人员如何提高自己的沟通能力？4.旅游企业如何进行有效的市场定位？（三）论述题（共15分）（总共1题，每题15分，答题要求：结合所学知识，对题目进行全面深入的论述）试述旅游消费者购买行为的特点及影响因素，并分析旅游企业应如何针对这些特点和因素制定营销策略。（四）案例分析题（共10分）（总共1题，每题10分，答题要求：阅读以下案例，回答问题）某旅游景区为吸引更多游客，推出了一系列优惠活动。在宣传过程中，重点突出了景区的自然风光和独特的文化体验项目。然而，在活动实施一段时间后，发现游客数量并没有明显增加，经过调查发现，很多潜在游客对景区的安全性存在担忧，认为宣传中没有充分体现这一点。1.请分析该景区在营销过程中存在的问题。2.针对这些问题，提出改进建议。（五）材料分析题（共5分）（总共1题，每题5分，答题要求：阅读以下材料，回答问题）材料：近年来，随着人们生活水平的提高，旅游市场日益火爆。越来越多的人选择在节假日出游，旅游方式也从传统的观光游逐渐向休闲度假游、文化体验游等多元化方向发展。同时，旅游消费者对旅游产品和服务的质量要求也越来越高，更加注重个性化和差异化体验。1.根据材料，分析当前旅游市场的发展趋势对旅游企业有哪些启示？答案：1.D2.B3.C4.D5.B6.B7.D8.D9.D10.C11.A12.C13.D14.B15.D16.D17.D18.D19.D20.D填空题：观察法、调查法和实验法。文化动机、社会动机、身心动机和经济动机。良好认知能力、良好沟通能力、良好情感品质和坚强意志品质。个人因素、社会因素、心理因素和企业因素。品牌定位、品牌设计、品牌传播和品牌维护。简答题：1.旅游心理学的研究对象包括旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。2.影响旅游者旅游动机产生的因素有个人因素（如兴趣、爱好、性格等）、社会因素（如家庭、朋友、社会文化等）、经济因素（如收入、价格等）、环境因素（如旅游目的地的吸引力等）。3.旅游服务人员提高沟通能力要做到了解旅游者需求和心理、注意语言表达清晰准确、善于倾听旅游者意见、保持良好态度和表情、掌握沟通技巧和方法。4旅游企业进行有效市场定位要分析目标市场需求和竞争状况、确定独特定位、提供特色产品和服务、加强宣传和推广。论述题：旅游消费者购买行为特点：复杂性、多样性、可诱导性、关联性、伸缩性等。影响因素：个人因素（年龄、性别、职业等）、社会因素（家庭、社会阶层等）、心理因素（动机、知觉等）、文化因素。旅游企业营销策略：产品策略（开发特色产品）、价格策略（合理定价）、渠道策略（选择合适销售渠道）、促销策略（多种促销方式结合）。案例分析题：1.问题：宣传重点单一，未充分考虑潜在游客对安全性的担忧，忽视了产品重要属性