某汽车租赁公司客户积分奖励方案

某汽车租赁公司客户积分奖励方案第一章总则第一条制定目的为深化客户关系管理，提升服务体验，激发客户长期合作意愿，推动公司与客户价值共享，结合行业发展趋势与企业实际运营需求，特制定本客户积分奖励方案（以下简称“本方案”）。通过积分累积与兑换机制，引导客户持续选择公司服务，助力汽车租赁行业高质量发展，构建“服务—信任—忠诚”的良性生态。第二条适用范围本方案适用于与公司签订有效租赁合同的个人客户及企业客户（以下简称“客户”）。客户自完成首次租赁订单并注册会员之日起自动纳入积分体系，享受积分权益。第三条基本原则（一）公平透明：积分获取、使用及管理规则公开，客户可通过官方渠道实时查询积分明细；（二）多维度激励：覆盖租赁消费、服务参与、社交传播等场景，鼓励客户全周期互动；（三）动态调整：根据市场环境、客户需求及公司战略，定期优化积分规则，确保机制活力；（四）价值导向：积分兑换权益与客户贡献度匹配，强化“消费即收益”的正向反馈。第二章积分获取规则第四条基础积分（租赁消费积分）（一）客户完成有效租赁订单后，按实际支付金额（不含违约金、超时费等附加费用）1:1比例获取积分。例如：订单支付500元，可获500积分；（二）企业客户年度累计租赁金额超过10万元（含），超出部分按1:1.2比例额外奖励积分；超过50万元（含），超出部分按1:1.5比例奖励；（三）新能源车型租赁订单，在基础积分上额外赠送10%积分（与企业客户奖励叠加计算）；（四）积分于订单完成且无争议后3个工作日内自动计入客户账户。第五条推荐奖励积分（一）客户成功推荐新客户（首次注册并完成500元以上租赁订单），推荐人可获被推荐人首单实际支付金额30%的积分奖励（上限2000积分/单）；（二）被推荐客户完成3单及以上有效订单后，推荐人额外获得500积分/人奖励（同一推荐人年度上限5000积分）；（三）推荐关系需通过公司官方推荐链接或专属邀请码绑定，未经认证的推荐行为不计入奖励。第六条互动奖励积分（一）线上签到：客户每日登录公司APP或微信小程序签到，连续7天签到可获30积分，连续15天获80积分，连续30天获200积分（每月最高600积分）；（二）服务评价：完成租赁订单后，客户提交真实图文评价（含3张以上车辆/服务照片及200字以上内容），可获50积分/单（每月上限200积分）；（三）社交分享：客户在社交媒体（微信朋友圈、抖音、小红书等）发布租赁体验内容并@公司官方账号，经审核符合传播规范（无负面信息、突出品牌优势），可获100积分/次（每月上限500积分）。第七条增值服务积分（一）客户购买“无忧保障套餐”（含不计免赔、道路救援等），按套餐金额的20%额外赠送积分；（二）参与公司组织的线下活动（如车主讲堂、新能源汽车体验日），可获200积分/场（年度上限1000积分）；（三）提前3天以上取消订单且未造成公司实际损失，可获50积分/次（每月上限200积分）。第三章积分使用规则第八条积分兑换方式客户可通过公司APP、微信小程序或线下门店积分兑换专区，将积分兑换为以下权益（积分需≥100方可兑换）：（一）租车折扣：100积分=1元，可抵扣订单金额（每单最高抵扣30%）；（二）免费使用：累计10000积分可兑换1天基础车型（经济型）免费租赁权益（含基础保险，不含油费/电费、超时费）；累计30000积分可兑换1天豪华车型免费租赁权益；（三）周边商品：积分可兑换品牌定制礼品（如车载香薰、智能充电器等），具体兑换标准以商城实时展示为准；（四）增值服务：500积分可兑换1次免费上门取还车服务（限3公里内）；1000积分可兑换1次车内深度清洁服务；第九条积分有效期（一）积分自获取之日起24个月内有效，逾期未使用自动清零；（二）客户连续12个月无任何租赁或互动行为（签到、评价等），账户积分有效期缩短至12个月；（三）企业客户年度累计消费超50万元，积分有效期延长至36个月。第十条特殊兑换规则（一）免费租赁权益需提前7天预约，法定节假日不可使用；（二）积分抵扣与其他优惠券（如新人券、会员券）不可叠加使用；（三）兑换商品/服务需在30天内完成领取，逾期未领取视为自动放弃。第四章积分管理第十一条积分查询与对账（一）客户可通过以下渠道实时查询积分明细：1.公司APP“我的积分”页面（显示积分获取/使用时间、来源/用途、剩余积分）；2.微信小程序“会员中心”积分模块；3.拨打24小时客服热线，提供账号信息后查询；（二）客户对积分记录有异议，需在积分变动后15个工作日内通过上述渠道提交书面核查申请（附订单号、操作记录等证明材料），公司将于7个工作日内反馈核查结果，确属系统误差的，于3个工作日内修正积分。第十二条积分冻结与清零（一）客户存在以下行为，公司有权冻结其积分直至问题解决：1.利用系统漏洞恶意刷取积分（如虚假推荐、伪造评价等）；2.租赁订单因客户责任产生重大纠纷（如严重违章未处理、车辆重大损伤未赔付）；3.违反《用户服务协议》约定的其他违约行为；（二）冻结积分期间，客户无法使用积分兑换权益；问题解决后，经审核无异常，积分自动解冻；（三）客户主动注销会员账户或因严重违约被终止服务，账户剩余积分自动清零。第十三条积分安全保障（一）公司通过加密技术保护客户积分账户信息，禁止任何第三方未经授权访问；（二）客户需妥善保管账号密码，因账号泄露导致的积分盗刷，由客户自行承担责任；确属系统安全问题导致的盗刷，公司核实后将补回损失积分。第五章特别条款第十四条会员等级权益叠加公司实行会员分级制度（普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员），积分获取与使用可叠加等级权益：（一）普通会员（年度消费＜1万元）：无额外加成；（二）银卡会员（年度消费≥1万元）：积分获取额外增加5%，积分兑换时抵扣比例提升至105积分=1元；（三）金卡会员（年度消费≥5万元）：积分获取额外增加10%，兑换时抵扣比例提升至100积分=1元且免费租赁权益可升级至中高端车型；（四）钻石会员（年度消费≥20万元）：积分获取额外增加15%，兑换时抵扣比例提升至95积分=1元，免费租赁权益可升级至豪华车型且节假日可用（需提前15天预约）。第十五条重大活动调整公司可在重要节点（如周年庆、节假日促销）推出积分加倍活动（如“国庆双倍积分周”“会员日积分1.5倍”），具体规则以活动公告为准，活动期间积分获取规则与本方案冲突的，以活动规则优先。第十六条不可抗力处理因自然灾害、政策调整、网络故障等不可抗力因素导致积分系统异常，公司不承担积分损失责任，但将积极修复系统并通过官方渠道通知客户，必要时提供补偿方案（如额外赠送积分）。第六章附则第十七条解释权与修订本方案由公司行政部负责解释