汽车销售4S店销售经理客户满意度绩效考核表

汽车销售4S店销售经理客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调查得分35%90分按客户满意度调查得分计算，每增加1分，得分增加0.5%，最高不超过100%客户投诉率低于5%按月度客户投诉数量计算，每增加1个投诉，得分降低1%，最低不低于50%客户回访满意度85分按客户回访满意度调查得分计算，每增加1分，得分增加0.3%，最高不超过100%客户复购率30%按年度客户复购率计算，每增加1%，得分增加0.5%，最高不超过100%客户推荐率25%按年度客户推荐率计算，每增加1%，得分增加0.4%，最高不超过100%销售业绩月度销售目标完成率30%100%按月度销售目标完成率计算，每达到100%，得分增加2%，最高不超过100%年度销售目标完成率120%按年度销售目标完成率计算，每达到100%，得分增加2%，每超过10%，得分增加1%，最高不超过100%平均客单价高于市场平均水平按月度平均客单价与市场平均水平的对比计算，每高于市场平均水平1%，得分增加0.5%，最高不超过100%新客户开发数量50个按季度新客户开发数量计算，每增加10个，得分增加1%，最高不超过100%客户留存率80%按季度客户留存率计算，每增加1%，得分增加0.3%，最高不超过100%团队管理团队销售目标完成率20%95%按团队月度销售目标完成率计算，每达到95%，得分增加2%，最高不超过100%团队员工满意度85分按团队员工满意度调查得分计算，每增加1分，得分增加0.4%，最高不超过100%团队培训完成率100%按季度团队培训完成率计算，每达到100%，得分增加1%，最高不超过100%团队人员流失率低于10%按季度团队人员流失率计算，每增加1%，得分降低1%，最低不低于50%团队绩效提升率10%按季度团队绩效提升率计算，每增加1%，得分增加0.5%，最高不超过100%市场拓展市场活动参与度15%80%按季度市场活动参与度计算，每达到80%，得分增加1%，最高不超过100%市场活动效果ROI1:5按季度市场活动投资回报率计算，每达到1:5，得分增加2%，最高不超过100%新市场开发数量2个按年度新市场开发数量计算，每增加1个，得分增加2%，最高不超过100%竞争对手分析报告完成率100%按季度竞争对手分析报告完成率计算，每达到100%，得分增加1%，最高不超过100%市场调研报告质量优秀按季度市场调研报告质量评估计算，评为优秀，得分增加2%，良好增加1%，一般增加0%，最高不超过100%本考核表旨在全面评估汽车销售4S店销售经理在客户满意度方面的表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，最终得分将根据各维度权重计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：