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美容院美发师技术服务与顾客满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术服务能力发型设计符合度40%95%以上顾客满意度评价符合根据顾客满意度评价，每达到95%以上计10分，低于95%按比例扣分操作规范性无重大操作失误每发现一次重大操作失误扣5分，轻微失误扣2分技术更新掌握率掌握至少3种新技术每掌握1种新技术加5分，未达标按比例扣分客户复购率30%以上顾客复购每季度统计复购顾客比例，每增加5%加3分服务效率平均服务时间控制在45分钟内每超出5分钟扣2分，低于标准按比例加分顾客满意度顾客好评率30%95%以上顾客给出好评根据顾客满意度评价，每达到95%以上计10分，低于95%按比例扣分顾客投诉处理无顾客投诉或投诉率低于5%每季度统计投诉率，每增加1%扣3分，无投诉加5分顾客推荐率20%以上顾客主动推荐每季度统计推荐顾客比例，每增加5%加4分服务态度90%以上顾客评价服务态度良好根据顾客满意度评价，每达到90%以上计8分，低于90%按比例扣分顾客回访满意度回访顾客满意度达到90%以上每季度进行顾客回访，满意度每增加5%加3分销售能力产品销售达成率20%完成月度销售目标的90%以上每完成10%目标加2分，未达标按比例扣分增值服务销售每季度至少完成5次增值服务销售每完成1次加2分，未达标按比例扣分顾客转化率新顾客转化率达到25%以上每季度统计新顾客转化率，每增加5%加3分销售技巧提升参加至少2次销售培训并考核合格每参加1次培训加2分，考核不合格不加分顾客消费金额平均顾客消费金额提升10%每提升5%加2分，未达标按比例扣分团队协作与职业素养团队沟通协作10%积极参与团队会议和活动每月统计参与次数，每次加1分，缺席扣2分工作纪律遵守无迟到早退或旷工每迟到/早退1次扣2分，旷工1天扣5分仪容仪表规范符合公司仪容仪表标准每月检查，符合加2分，不符合扣2分客户信息管理完整记录客户档案信息每季度检查，完整记录加2分，遗漏扣2分学习主动性主动学习并分享新知识或技能每季度分享1次加2分，未分享不加分本考核表旨在全面评估美容院美发师在技术服务、顾客满意度、销售能力及团队协作与职业素养方面的综合表现。请根据各维度指标进行客观评分，确保考核结果公正、准确。权重分配为技术服务能力40%、顾客满意度30%、销售能力20%、团队协作与职业素养10%，总分100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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