电子健康服务保证承诺书7篇

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE电子健康服务保证承诺书7篇电子健康服务保证承诺书第（1）篇承诺书编号：__________。1.定义条款1.1本承诺书所涉及的电子健康服务相关术语定义1.1.1电子健康平台指本承诺涉及的特定网络服务平台。1.1.2医疗数据指在电子健康服务过程中产生的患者健康信息及相关记录。1.1.3保密协议指承诺人与服务对象签订的关于医疗数据保护的书面协议。1.1.4服务响应时间指承诺人处理服务对象咨询的平均时长。1.1.5合规审查指对电子健康服务活动是否符合相关法律法规的系统性评估。2.承诺范围2.1实施主体承诺人承诺作为电子健康服务的唯一实施主体，具备《_________医疗机构管理条例》第__条规定的相应资质。所有服务活动均由承诺人授权人员执行，并接受其统一管理。2.2实施对象承诺人承诺服务对象为年满__周岁且具有完全民事行为能力的自然人，或经其监护人同意的未成年人。服务对象需签署《电子健康服务知情同意书》，确认已充分理解服务性质及风险。2.3实施标准承诺人承诺所有服务活动遵循以下标准：2.3.1技术标准：电子健康平台功能符合《互联网医疗保健信息服务管理办法》第__条要求，数据传输采用TLS__加密协议。2.3.2质量标准：健康咨询准确率不低于__%，诊断建议需经执业医师审核。2.3.3安全标准：医疗数据存储符合国家密码管理局GB/T__标准，每年进行__次安全渗透测试。3.保障机制3.1资金保障承诺人设立专项运营资金，金额不低于__万元，专项用于保障电子健康服务持续运营。资金使用接受服务对象及相关部门，每年公示__次财务报告。3.2人员保障承诺配备__名执业医师（需提供执业证书复印件），__名健康管理师，并定期组织职业培训。关键岗位人员需通过背景审查，签署《职业道德承诺书》。3.3技术保障承诺人采用__技术架构搭建电子健康平台，配置__台服务器，保障99.9%的服务可用性。建立数据备份机制，异地存储周期不少于__年。4.违约认定4.1轻微违约承诺人未按承诺范围提供服务，或服务响应时间超出标准时限__%以上，但未造成服务对象重大损失的，属轻微违约。4.2重大违约出现以下情形之一的，属重大违约：4.2.1未经授权泄露医疗数据，导致__名以上服务对象信息被侵害。4.2.2违反《_________网络安全法》第__条，造成电子健康平台系统瘫痪超过__小时。4.2.3提供虚假健康咨询，导致服务对象病情延误治疗。5.争议解决5.1协商承诺人与服务对象就违约责任产生争议的，应首先通过书面形式协商解决，协商期间暂停服务，最长不超过__日。5.2仲裁协商未果的，双方将提交至承诺人所在地仲裁委员会，适用《_________仲裁法》第__条规则。仲裁裁决具有终局效力。5.3诉讼对仲裁裁决不服的，可在收到裁决书__日内向有管辖权人民法院起诉。根据《_________民事诉讼法》第__条，承诺人承诺不申请财产保全措施，但服务对象存在恶意拖延的除外。承诺人（签名）：__________签订日期：__________电子健康服务保证承诺书第（2）篇本承诺书依据__________文件制定1.基本规定1.1制定依据本承诺书依据相关法律法规及行业规范，旨在规范电子健康服务行为，保障服务对象合法权益，维护电子健康服务市场秩序。1.2适用对象本承诺书适用于所有从事电子健康服务提供、管理及参与相关活动的组织和个人，包括但不限于医疗机构、互联网健康服务平台、健康数据运营机构等。2.行为规范2.1禁止行为承诺人承诺严格遵守以下禁止性规定：（1）不得虚构、伪造或篡改电子健康信息，包括但不限于诊断结果、治疗方案、健康评估等；（2）不得以任何形式强制服务对象购买或使用指定的健康产品或服务；（3）不得泄露或非法买卖服务对象的个人健康信息，未经授权不得向第三方提供；（4）不得发布虚假或误导性健康宣传，包括夸大服务效果、隐瞒风险等；（5）不得利用技术手段对服务对象进行不正当竞争，包括恶意干扰竞争对手的正常运营。2.2强制要求承诺人承诺严格履行以下强制性义务：（1）保证电子健康服务符合国家及地方相关技术标准和安全规范，定期进行系统维护和升级；（2）建立完善的健康信息安全管理制度，采取技术措施和管理措施保障数据安全；（3）向服务对象提供真实、完整的电子健康服务说明，包括服务内容、收费标准、风险提示等；（4）对服务对象提出的投诉或疑问，应在合理期限内作出答复或处理；（5）配合相关部门的检查，及时提供真实有效的证明材料。3.执行3.1机构__________部门负责日常检查，有权对承诺人的服务行为进行抽查、审核和评估。3.2检查频次检查频次根据行业发展和监管需要确定，至少每半年进行一次全面检查，必要时可增加检查次数。4.责任追究4.1违约情形承诺人违反本承诺书规定，存在以下情形之一的，视为违约：（1）发生虚构或篡改电子健康信息的行为；（2）未经授权泄露或买卖服务对象的健康信息；（3）发布虚假或误导性健康宣传；（4）未按规定履行信息安全管理义务，导致数据泄露或系统瘫痪；（5）拒绝或阻挠检查。4.2处罚标准违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的，将依法吊销相关资质或取消服务资格。对造成服务对象损失的，依法承担赔偿责任。5.其他本承诺书自签订之日起生效，承诺人应将其内容传达至所有相关员工，并保证持续遵守。承诺人签名：____________________签订日期：____________________电子健康服务保证承诺书第（3）篇1.总则本承诺书由承诺人（以下简称“承诺人”）针对电子健康服务质量管理作出如下承诺，以规范服务行为，保障服务对象权益。2.承诺事项承诺人承诺在服务过程中严格遵守国家相关法律法规及行业规范，保证电子健康服务质量符合以下标准：（1）服务内容真实、准确、完整，信息采集、存储、传输符合信息安全保护要求；（2）服务流程规范，响应时间、操作效率等__________指标达到GB/T__________标准；（3）服务人员具备相应资质，接受定期培训，保证专业性和责任心；（4）服务对象隐私得到有效保护，未经授权不得泄露或滥用健康信息。3.双方责任（1）承诺人应建立健全电子健康服务管理制度，定期进行内部审计，保证持续符合本承诺要求；（2）服务对象有权服务过程，如发觉违规行为，可向承诺人或相关监管机构反映；（3）承诺人应积极配合监管部门检查，及时整改发觉的问题。4.附则本承诺有效期自__________至__________。承诺人（签名）：__________签订日期：__________电子健康服务保证承诺书第（4）篇合同编号：__________一、引言尊敬的_接收方名称__________：本承诺人（以下简称“承诺人”）作为一家致力于提供高质量电子健康服务的医疗机构/企业（以下简称“服务提供方”），现就电子健康服务的规范化、专业化及安全性等方面，向贵方作出如下郑重承诺。本承诺书旨在明确服务提供方在电子健康服务领域的责任与义务，保证服务过程的合法合规、数据安全、服务连续性及患者权益保护，以建立并维护双方长期、稳定、互信的合作关系。承诺人充分认识到电子健康服务在当前医疗健康体系中的重要地位及其对公众健康福祉的关键影响。电子健康服务涉及患者敏感信息的采集、传输、存储、处理与应用，其服务质量、安全性和可靠性直接关系到患者的诊疗效果、隐私保护乃至生命安全。因此，承诺人承诺将严格遵守国家及地方关于电子健康服务的相关法律法规、行业标准和伦理规范，以高度的责任感和专业的精神，为患者和接收方提供优质、安全、便捷的电子健康服务。本承诺书内容涉及服务提供方在电子健康服务全生命周期中的各项承诺，包括但不限于服务资质、服务内容、服务标准、数据安全与隐私保护、服务连续性保障、用户培训与支持、与改进机制等方面。承诺人保证所做出的承诺内容真实、准确、完整，并愿意接受接收方及相关部门的与检查。二、承诺内容1.服务资质与合规性承诺1.1承诺人保证已依法设立，并持有开展电子健康服务所必需的《医疗机构执业许可证》/《互联网医疗服务资质》等相关合法资质，资质范围涵盖所承诺提供的电子健康服务项目。承诺人的经营主体资格及从业资质合法有效，并持续符合国家及地方主管部门的监管要求。1.2承诺人承诺严格遵守《_________网络安全法》、《_________数据安全法》、《_________个人信息保护法》、《电子病历应用管理规范》等相关法律法规及政策文件的规定，保证电子健康服务的全流程合规运营。1.3承诺人承诺建立健全内部合规管理体系，设置专门的合规管理部门或指定合规负责人，负责电子健康服务活动的合法合规性，及时识别、评估、处置合规风险。1.4承诺人承诺定期（_具体频率，如：每年_）对其电子健康服务资质、合规状况进行自查，并形成自查报告备查。同时积极配合接收方及监管部门进行的合规检查、审计等工作，按要求提供真实、完整的资料。2.服务内容与标准承诺2.1承诺人承诺提供的电子健康服务范围包括但不限于：_在此处列出具体服务项目，例如：在线问诊、电子病历管理、远程监测、健康管理咨询、慢病管理、健康评估、医学影像远程会诊、检验检查结果解读等_。2.2承诺人承诺所有电子健康服务均由具备相应资质的医务人员（如执业医师、注册护士等）提供，保证服务人员的专业性与胜任力。承诺人将建立并执行严格的服务人员培训、考核与准入机制，保证持续提升服务人员的专业素养和服务能力。2.3承诺人承诺制定详细的服务流程规范和操作指南，明确各项电子健康服务的服务标准、服务时限、服务响应机制等。保证服务过程规范、高效、透明。2.4承诺人承诺提供的服务内容真实、准确，符合临床诊疗规范和医学伦理要求。对于在线问诊等服务，承诺人将建立合理的问诊流程，引导患者进行必要面诊，并对服务风险进行充分告知。2.5承诺人承诺根据接收方需求及行业发展趋势，持续优化服务内容，引入新的电子健康服务技术与应用，不断提升服务体验和健康服务价值。3.数据安全与隐私保护承诺3.1承诺人将患者个人信息和健康信息（以下简称“敏感信息”）视为最高级别的资产进行保护，承诺严格遵守国家关于个人信息保护和健康信息安全的相关法律法规，建立完善的数据安全管理体系。3.2承诺人承诺采取必要的技术和管理措施，保证电子健康服务过程中收集、存储、传输、处理、使用的敏感信息的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改、丢失或滥用。技术措施包括但不限于：数据加密传输、数据加密存储、访问控制、安全审计、入侵检测与防御等。3.3承诺人承诺严格遵守“最小必要”原则，仅收集、处理、使用提供服务所必需的敏感信息，并在服务结束后或根据法律法规要求，安全、稳妥地删除或匿名化处理不再需要的敏感信息。承诺人将制定并公示《电子健康服务隐私政策》，明确告知信息收集的目的、方式、范围、存储期限、使用规则、信息主体权利以及接收方等的权利义务。3.4承诺人承诺建立健全患者授权管理机制，在涉及患者敏感信息对外提供、共享或用于研究等目的时，必须获得患者明确、有效的授权同意，并保证授权过程可追溯。3.5承诺人承诺对接触敏感信息的所有员工进行严格的数据安全与隐私保护培训，明确其保密义务和违规责任。承诺人将采取必要的约束措施，防止员工泄露、滥用敏感信息。3.6承诺人承诺在发生或可能发生敏感信息泄露、丢失、滥用或安全事件时，将立即启动应急预案，采取补救措施，防止损害扩大，并在规定时限内（_具体时限，如：24/48小时内_）通知接收方及可能受影响的个人，并按照监管部门要求进行报告。4.服务连续性保障承诺4.1承诺人承诺建立并维护稳定、可靠的技术基础设施和网络环境，保证电子健康服务平台的高可用性。承诺人将投入必要的资源，进行系统建设、运维和升级，保障服务的持续稳定运行。4.2承诺人承诺制定详细的服务运营保障方案，包括系统运行监控、故障诊断与处理流程、应急响应预案等，保证在发生系统故障、网络中断、自然灾害等突发事件时，能够快速响应，及时恢复服务或提供替代服务。4.3承诺人承诺定期对核心系统进行备份与恢复演练，保证在发生数据丢失等极端情况时，能够按照预定目标（_例如：RTO/RPO指标_）恢复数据和服务。4.4承诺人承诺根据接收方的业务需求和服务等级协议（SLA）要求，明确服务的正常运行时间承诺（_例如：7x24小时在线服务_），并对服务功能（如响应时间、并发处理能力等）进行监控和保障。5.用户培训与支持承诺5.1承诺人承诺为接收方及其用户（包括医务人员和患者）提供必要的电子健康服务使用培训，包括系统操作、功能使用、隐私政策解读、风险防范等，保证用户能够正确、安全地使用电子健康服务。5.2承诺人承诺建立畅通的用户支持渠道，如_在此处列出支持方式，例如：专属服务、在线客服、邮件支持、公众号等_，为接收方及其用户提供及时、有效的技术咨询、问题解答和故障处理服务。5.3承诺人承诺制定明确的服务支持流程和响应时间标准，保证用户的问题和需求能够得到及时关注和处理。对于接收方的紧急需求，承诺人将提供优先支持。6.与改进机制承诺6.1承诺人承诺主动接受接收方对电子健康服务质量的与评估，定期（_具体频率，如：每季度/每半年_）向接收方汇报服务运行情况、用户反馈、改进措施等。6.2承诺人承诺建立畅通的用户反馈渠道，鼓励接收方及其用户就服务体验、存在问题等方面提出意见和建议，并认真听取、分析、采纳合理的建议。6.3承诺人承诺根据法律法规变化、监管要求提升、技术发展进步以及接收方和用户的反馈，持续对电子健康服务进行审视和改进，不断完善服务流程、提升服务质量、加强安全保障，致力于提供超越期望的电子健康服务。三、法律责任7.1承诺人充分理解并同意，若未能履行或完全履行本承诺书中的任何承诺，或因承诺人的原因导致接收方或用户遭受任何损失（包括但不限于经济损失、声誉损失、法律责任等），承诺人愿意承担相应的法律责任，并赔偿接收方因此遭受的直接损失。7.2承诺人承诺遵守本承诺书约定的各项义务直至双方合作关系终止后_具体年限，如：_2_年，或直至相关电子健康服务数据安全保护义务履行完毕为止_。7.3本承诺书构成双方就电子健康服务保障事宜达成的协议，是对此前任何口头或书面沟通、协议的补充和确认。本承诺书未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。四、承诺生效与终止8.1本承诺书自承诺人签署之日起生效，有效期为_具体年限，如：_三年_。8.2若服务提供方的服务提供主体资格发生变更（如合并、分立、解散等），承继其权利义务的实体应自动承继本承诺书中的所有承诺和责任。8.3双方合作关系的终止，并不影响本承诺书中关于数据安全、保密、未履行承诺的责任追究等条款的效力，相关义务应继续履行直至满足条件为止。五、其他9.1本承诺书一式_份数，如：_两_份，承诺人执_份，接收方执_份，具有同等法律效力。9.2本承诺书内容以中文书就，如对条款内容存在任何争议，应以本承诺书原文为准。9.3本承诺书未尽事宜，由双方友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向服务提供方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。承诺人（盖章/签名）：____________________签订日期：____________________年____月____日电子健康服务保证承诺书第（5）篇关于__________项目的承诺一、前期准备1.必须于__________年__月__日前完成项目所需的所有资料收集、整理及审核工作，保证资料完整、准确。2.必须于__________年__月__日前组建项目团队，明确各成员职责，并进行必要的培训。3.严禁在项目启动前泄露任何敏感信息或未公开数据。4.必须于__________年__月__日前制定详细的项目实施方案，并报相关部门审批。二、实施过程1.必须严格按照项目实施方案执行，保证各项工作按计划推进。2.必须定期向主管部门汇报项目进展，及时反馈并解决出现的问题。3.严禁使用未经授权的电子健康服务系统或工具。4.必须保证所有服务提供符合国家相关法律法规及行业规范。5.必须对服务对象信息进行严格保密，严禁任何形式的泄露或滥用。三、后期评估1.必须于项目结束后__________日内完成项目总结报告，并提交主管部门审核。2.必须对项目实施效果进行全面评估，保证达到预期目标。3.严禁隐瞒项目存在的问题或虚报项目成果。4.必须根据评估结果制定改进措施，并落实到位。本承诺自__________年__月__日起生效。承诺人签名：__________签订日期：__________年__月__日电子健康服务保证承诺书第（6）篇承诺方：[承诺方全称]，统一社会信用代码：[承诺方统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，职务：[法定代表人职务]，地址：[承诺方地址]。接收方：[接收方全称]，统一社会信用代码：[接收方统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，职务：[法定代表人职务]，地址：[接收方地址]。鉴于承诺方为提供电子健康服务，接收方为使用电子健康服务的单位或个人，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与标准1.1承诺方承诺按照国家相关法律法规及行业标准，为接收方提供全面、优质的电子健康服务。服务内容包括但不限于在线问诊、健康咨询、电子病历管理、健康数据分析、远程医疗会诊等。1.2承诺方保证所提供的电子健康服务符合国家卫生部门的规范要求，保证服务流程的合规性、安全性和有效性。1.3承诺方将根据接收方的实际需求，提供个性化的电子健康服务方案，并定期对服务内容进行优化和升级。第二条权利与义务2.1接收方的权利2.1.1接收方享有__________项服务权益。2.1.2接收方有权要求承诺方提供真实、准确、完整的电子健康服务信息，包括服务内容、服务流程、服务费用等。2.1.3接收方有权对承诺方提供的电子健康服务进行和评价，并有权提出改进意见和建议。2.1.4接收方有权在承诺方违反本协议约定时，要求其承担相应的违约责任。2.2接收方的义务2.2.1接收方应向承诺方提供真实、准确、完整的个人信息，并保证信息的真实性、合法性和有效性。2.2.2接收方应遵守承诺方制定的使用规则和操作流程，不得利用承诺方提供的电子健康服务从事违法活动。2.2.3接收方应按时支付承诺方提供的电子健康服务的费用，并承担因延迟支付而产生的违约责任。2.3承诺方的权利2.3.1承诺方有权要求接收方提供真实、准确、完整的个人信息，并保证信息的真实性、合法性和有效性。2.3.2承诺方有权根据接收方的需求和服务标准，制定合理的收费标准，并有权对服务费用进行调整。2.3.3承诺方有权对违反本协议约定的接收方采取相应的措施，包括但不限于暂停服务、解除协议等。2.4承诺方的义务2.4.1承诺方应按照本协议的约定，为接收方提供全面、优质的电子健康服务，并保证服务的合规性、安全性和有效性。2.4.2承诺方应保护接收方的个人信息安全，不得泄露、篡改或滥用接收方的个人信息。2.4.3承诺方应根据接收方的需求和服务标准，定期对服务内容进行优化和升级，并保证服务的持续性和稳定性。第三条违约责任3.1若承诺方未按照本协议的约定提供服务，或提供的服务不符合国家相关法律法规及行业标准，应承担相应的违约责任，并赔偿接收方因此遭受的损失。3.2若接收方未按照本协议的约定支付服务费用，或利用承诺方提供的电子健康服务从事违法活动，应承担相应的违约责任，并赔偿承诺方因此遭受的损失。3.3若承诺方或接收方违反本协议的约定，给对方造成名誉损害的，应承担相应的侵权责任，并赔偿对方因此遭受的损失。3.4本协议约定的违约责任条款适用于本协议的所有条款，任何一方违约均应按照本协议的约定承担相应的违约责任。本承诺书一式两份，承诺方执一份，接收方执一份，具有同等法律效力。承诺方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：____________________签订日期：____________________接收方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：____________________签订日期：____________________电子健康服务保证承诺书第（7）篇承诺方：姓名/名称：________________________证件号码号/统一社会信用代码：________________________地址：________________________一、承诺依据为规范电子健康服务行为，保障服务对象合法权益，维护电子健