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文档简介

物流行业调度员绩效目标考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分订单处理效率订单准时处理率35%98%按实际处理订单数与应处理订单数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分订单错误率2%按实际错误订单数与应处理订单数的比例计算，每高1%扣0.5分，最高扣10分平均处理时间5分钟按订单处理时间与平均处理时间的差值计算，每超过1分钟扣0.2分，最高扣10分订单取消率1%按实际取消订单数与应处理订单数的比例计算，每高1%扣0.5分，最高扣10分客户投诉率0.5%按实际客户投诉次数与处理订单数的比例计算，每高0.1%扣0.5分，最高扣10分资源利用率车辆使用率25%85%按车辆实际使用时间与总可用时间的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分司机出勤率95%按司机实际出勤天数与应出勤天数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分货物装载率90%按货物实际装载量与车辆额定装载量的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分燃油消耗率100升/百公里按实际燃油消耗量与标准消耗量的差值计算，每超过1升扣0.2分，最高扣10分设备故障率3%按实际设备故障次数与使用次数的比例计算，每高1%扣0.5分，最高扣10分客户满意度客户评分20%4.5分按客户评分与满分比例计算，每低0.1分扣1分，最高扣10分客户回访满意度90%按客户回访满意度比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分投诉解决率100%按实际解决投诉数与投诉总数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分客户流失率5%按实际流失客户数与总客户数的比例计算，每高1%扣0.5分，最高扣10分额外服务需求率2%按实际额外服务需求次数与处理订单数的比例计算，每高1%扣0.5分，最高扣10分成本控制运输成本控制率20%5%按实际运输成本与预算成本的差值比例计算，每超过1%扣0.5分，最高扣10分配送成本控制率5%按实际配送成本与预算成本的差值比例计算，每超过1%扣0.5分，最高扣10分仓储成本控制率5%按实际仓储成本与预算成本的差值比例计算，每超过1%扣0.5分，最高扣10分加班费用控制率10%按实际加班费用与预算费用的差值比例计算，每超过1%扣0.5分，最高扣10分事故成本控制率0%按实际事故成本与预算成本的差值比例计算，每超过1%扣1分，最高扣10分本考核表旨在全面评估物流行业调度员在订单处理效率、资源利用率、客户满意度及成本控制四个维度的绩效表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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