2025年《网格员》试题(附含答案)

2025年《网格员》试题(附含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《城市社区网格化服务管理规范（2024修订版）》，一般城市社区网格划分的标准是：A.按户籍人口300-500户或800-1200人划分B.按实际居住人口300-500户或800-1200人划分C.按户籍人口500-800户或1500-2000人划分D.按实际居住人口500-800户或1500-2000人划分2.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是：A.当场清理杂物，记录处理结果B.拍照取证，联系商铺负责人要求立即整改，3日内复查C.拍照取证，上报街道应急管理部门，由专业人员处理D.口头提醒商铺负责人，无需记录3.以下哪项不属于网格员信息采集的“动态信息”范围？A.租户入住/退房信息B.居民家庭矛盾调解结果C.商铺营业执照登记信息D.独居老人健康状况变化4.某社区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先：A.联系环保部门检测油烟排放B.组织居民与餐馆负责人协商C.直接下达整改通知书D.记录诉求，上报社区环保专干5.根据《社区矛盾纠纷多元化解指引》，网格员参与调解时应遵循的核心原则是：A.以法律为准绳，强制双方接受调解方案B.优先维护社区公共利益，忽视个人诉求C.保持中立，引导双方平等协商D.偏向弱势方，确保结果“实质公平”6.网格员使用“社区智慧管理平台”录入数据时，发现某住户信息与公安户籍系统不一致，正确做法是：A.以平台现有信息为准，不做修改B.联系住户核实，确认后同步更新平台与户籍系统C.忽略差异，仅记录平台信息D.上报社区主任，由其协调公安部门修改7.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员首先应：A.立即赶赴现场，拨打120并联系其家属B.指导老人自行服用常备药物C.记录情况，告知老人等待社区工作人员上门D.联系社区医生，由医生判断是否需要送医8.以下哪项属于网格员“民生服务”职责范畴？A.参与社区停车位规划方案表决B.协助高龄老人申请养老补贴C.对违规养犬行为进行行政处罚D.审核居民入党申请材料9.网格员在巡查中发现某楼道墙体裂缝，可能存在安全隐患，应重点记录的信息不包括：A.裂缝位置（如3单元2楼西墙）B.裂缝长度、宽度（如长1.2米，宽0.5厘米）C.周边居民对裂缝的主观评价（如“不影响”）D.发现时间（如2025年3月15日14:30）10.某社区推行“网格议事会”制度，网格员在其中的主要职责是：A.制定议事规则，主导决议形成B.收集居民需求，组织会议并记录C.对争议事项进行最终裁决D.代表社区居委会直接执行决议11.关于网格员与社区志愿者的协作，正确的做法是：A.要求志愿者完全服从网格员工作安排B.定期组织志愿者培训，明确分工与权限C.仅在大型活动时联系志愿者，日常无需互动D.将自身职责全部委托给志愿者完成12.某租户未按规定办理居住登记，网格员发现后应：A.直接罚款200元B.批评教育并督促其3日内到派出所登记C.联系派出所上门强制登记D.记录其身份信息，无需其他处理13.社区开展“垃圾分类示范户”评选，网格员的工作重点是：A.确定评选标准并直接打分B.宣传分类知识，收集居民分类情况数据C.对未达标户进行行政处罚D.代替居民填写评选申请表14.网格员在整理工作日志时，应重点记录的内容是：A.个人情绪感受（如“今天很疲惫”）B.未完成事项的原因及下一步计划C.与居民闲聊的日常话题（如“张阿姨聊孙子”）D.社区工作人员的私人联系方式15.某居民因对社区绿化改造方案不满，在业主群发布不实言论，网格员应：A.在群内公开批评该居民B.私信联系居民，了解诉求并解释方案依据C.上报公安机关处理网络谣言D.直接移除该居民出业主群16.根据《社区应急管理预案》，台风预警期间，网格员的核心任务是：A.待在社区办公室值班，无需外出B.重点巡查老旧房屋、在建工地等风险区域，转移危险人员C.组织居民抢购生活物资D.关闭社区所有公共设施17.网格员在录入特殊群体信息时（如残疾人、低保户），应遵循的原则是：A.随意向社区其他工作人员透露B.严格保密，仅用于必要的服务与管理C.张贴在社区公告栏方便居民监督D.上传至互联网平台便于统计18.某商铺因经营纠纷被多名债主围堵，网格员到达现场后首先应：A.直接介入纠纷，要求债主离开B.观察是否存在肢体冲突，若有立即报警C.记录债主身份信息并驱离D.联系商铺负责人要求其赔偿债主19.社区计划开展“老年智能手机使用培训”，网格员的前期准备工作不包括：A.统计有参与意愿的老人数量及需求B.联系志愿者或专业讲师C.确定培训时间、地点及物资（如投影设备）D.强制所有60岁以上老人参加20.关于网格员与物业企业的协作，正确的做法是：A.要求物业完全按照网格员指令开展工作B.定期召开联席会议，共享小区管理问题（如卫生、设施维护）C.对物业未履职行为直接进行经济处罚D.隐瞒居民对物业的投诉，避免矛盾升级二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）2.发现居民家中存在燃气泄漏，网格员应立即关闭阀门并开窗通风。（）3.网格员应每月至少对网格内重点场所（如幼儿园、养老院）巡查1次。（）4.居民咨询社保政策，网格员应直接给出答案，无需核对官方文件。（）5.网格内发生宠物咬伤儿童事件，网格员应协助记录现场情况，协调双方协商赔偿。（）6.为提高工作效率，网格员可将自己的账号密码共享给其他网格员使用。（）7.社区组织核酸检测时，网格员的职责包括引导居民排队、核对人员信息。（）8.某居民长期拖欠物业费，网格员应上门张贴“欠费公示”并公开其个人信息。（）9.网格员发现流浪乞讨人员，应联系民政部门或救助站，不得直接提供现金。（）10.网格内商铺更换经营者，网格员无需更新信息，由市场监管部门负责。（）三、简答题（共4题，每题8分，共32分）1.简述网格员在“社区安全隐患排查”中的主要工作内容。2.列举网格员与居民建立信任关系的3种有效方法，并简要说明。3.请说明“网格信息采集”的基本要求（至少4点）。4.当网格内发生群体性事件（如业主集体抗议物业提价）时，网格员应如何应对？四、案例分析题（共2题，每题14分，共28分）案例1：某老旧小区3栋2单元302室住户王奶奶（75岁，独居，有高血压病史），近日网格员小李发现其连续3天未下楼，敲门无应答，电话无人接听。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？请列出具体步骤及依据。案例2：某社区网格内的“幸福超市”因消防设施未达标被责令整改，但店主认为“检查过于严格”，拒绝配合，还煽动周边商户联合抵制社区检查。网格员小张多次沟通无果，部分商户情绪激动，声称要“集体上访”。问题：（1）分析小张前期沟通中可能存在的不足；（2）提出下一步的解决方案（至少4条）。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.A8.B9.C10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.B19.D20.B二、判断题1.×（网格员无代签权限）2.×（燃气泄漏需先关闭总阀，禁止开关电器，立即疏散并报警）3.√（依据《社区安全巡查规范》）4.×（需核对官方文件或引导居民咨询专业部门）5.√（属于矛盾调解职责）6.×（账号需专人专用，防止信息泄露）7.√（属于核酸检测组织职责）8.×（不得公开居民个人信息）9.√（依据《救助管理办法》）10.×（需更新商铺经营者信息，属于动态采集范围）三、简答题1.主要工作内容：（1）定期巡查网格内重点区域（如老旧房屋、餐饮店、仓库等），检查消防设施（灭火器、安全出口标识）、电气线路（是否私拉乱接）、燃气管道（是否老化）等；（2）记录隐患位置、类型及严重程度（如“3栋1单元楼道堆积易燃物”），拍照留存证据；（3）对轻微隐患（如消防通道少量杂物），当场督促责任人整改；对复杂隐患（如墙体结构裂缝），立即上报街道相关部门，并跟踪整改进度；（4）向居民宣传安全知识（如用电、用气安全），提高防范意识。2.有效方法：（1）主动服务：定期走访特殊群体（如独居老人、残疾人），提供代买药品、协助缴费等便民服务，用实际行动体现关怀；（2）及时回应：对居民诉求（如噪音、卫生问题）做到“接诉即应”，记录处理进展并反馈结果，避免“石沉大海”；（3）公开透明：通过网格微信群、公示栏等渠道，定期公开网格内事务（如公共设施维修、费用使用），减少信息不对称引发的误解。3.基本要求：（1）准确性：信息需与实际情况一致（如住户人数、房屋用途），避免主观猜测；（2）时效性：动态信息（如租户变更、人员健康状况）需及时更新，一般不超过3个工作日；（3）完整性：涵盖人口、房屋、商铺、特殊群体等多维度信息，避免遗漏关键字段（如联系方式、紧急联系人）；（4）保密性：涉及个人隐私的信息（如身份证号、收入状况）仅限用于服务管理，禁止泄露。4.应对措施：（1）快速到场，保持冷静，表明身份并倾听诉求，避免激化矛盾；（2）引导代表表达意见，记录核心问题（如“物业提价依据不透明”），承诺“3个工作日内反馈处理结果”；（3）现场无法解决的，及时上报社区及相关部门（如街道物管科），协调物业提供提价依据（如成本核算表）；（4）组织物业、业主代表召开协调会，促成双方对话，必要时引入第三方（如律师、社区调解员）协助；（5）关注舆情动态（如业主群言论），及时澄清不实信息，防止事件扩大。四、案例分析题案例1处理步骤及依据：（1）立即联系王奶奶的家属（如子女、近亲），告知情况，询问是否知晓其去向（依据：《社区独居老人关爱服务指南》要求优先联系家属）；（2）若家属无法联系或不知情，联系社区民警，说明“连续3天无动静、敲门无应答”的异常情况，请求协助破门查看（依据：《民法典》第184条“紧急情况下的救助行为”及《社区应急处置流程》）；（3）若王奶奶在家中昏迷或突发疾病，立即拨打120，配合医护人员送医，并通知家属；（4）若王奶奶外出未归，记录具体情况，后续加强巡查（如每日电话问候），并与家属协商制定“定期探视”方案（如子女每周至少联系2次）；（5）事后将事件过程、处理结果录入网格管理平台，形成闭环记录（依据：《网格员工作日志规范》）。案例2分析与解决方案：（1）前期沟通可能存在的不足：①未充分了解店主诉求（如是否因整改成本高、时间紧张等客观困难拒绝配合）；②沟通方式单一（仅口头劝说，未提供整改指导或政策解读材料）；③未联合相关部门（如消防大队）共同说明整改必要性，缺乏权威性；④未关注周边商户情绪，未及时疏导误解（如“检查针对个别商户”的错误认知）。（2）下一步解决方案：①联合消防部门工作人员共同走访，现场出示《消