百色市右江区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

百色市右江区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题1.网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，他首先应该（）A.直接清理杂物B.拍照记录并向社区或相关部门报告C.与居民沟通让其自行清理D.等待消防部门来处理答案：B。网格员发现问题后，应先拍照记录问题的现状，以便后续跟进和作为证据，然后及时向社区或相关职能部门报告，由专业人员来处理。直接清理杂物可能会引发与居民的矛盾，且网格员不一定有清理的权限和能力；等待消防部门来处理会延误解决问题的时间；先与居民沟通让其自行清理可能会导致问题处理不及时，且若居民不配合，问题依旧存在。2.社区内有一位独居老人，近期身体状况不佳，网格员应该（）A.定期上门看望，了解老人需求并提供必要帮助B.告知老人子女，让子女负责照顾C.联系养老院，劝老人入住D.不用过多干涉，老人有自己的生活方式答案：A。网格员有责任关注社区内特殊群体的生活状况，对于独居且身体不佳的老人，定期上门看望，了解其需求并提供必要帮助是应尽的职责。告知老人子女虽然是合理的做法，但不能仅依赖子女，网格员自身也应给予关怀；联系养老院劝老人入住需要充分尊重老人的意愿，不能强行劝说；不干涉则违背了网格员关心居民的职责。3.网格员在收集社区居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。收集居民信息时，真实性是确保信息准确可用的基础；保密性是保护居民隐私的必要要求；完整性能保证信息的全面性，为社区管理和服务提供充分依据。而随意性会导致信息不准确、不规范，影响后续工作的开展。4.当社区内发生居民纠纷时，网格员到达现场首先要做的是（）A.评判谁对谁错B.制止双方的冲突行为C.了解纠纷的原因D.提出解决方案答案：B。在居民发生纠纷时，现场可能存在冲突行为，首先制止冲突行为可以避免矛盾进一步激化，保障居民的人身安全。评判谁对谁错需要在了解事情全貌后进行；了解纠纷原因是解决问题的重要步骤，但应在制止冲突之后；提出解决方案则是在充分了解情况之后的后续工作。5.网格员在协助社区开展垃圾分类宣传活动时，以下做法正确的是（）A.只在社区公告栏张贴宣传海报B.组织居民开展垃圾分类知识竞赛C.自己做好垃圾分类，不用管居民D.强制居民进行垃圾分类答案：B。组织居民开展垃圾分类知识竞赛可以提高居民参与度，增强他们对垃圾分类知识的了解和记忆。只在社区公告栏张贴宣传海报，宣传方式单一，效果有限；网格员不仅要自己做好垃圾分类，还应引导和宣传居民进行垃圾分类；强制居民进行垃圾分类可能会引起居民的反感，不利于工作的开展。6.社区内某企业存在环境污染问题，网格员应该（）A.直接要求企业整改B.向环保部门报告C.与企业协商解决D.忽视该问题答案：B。网格员发现企业环境污染问题后，应及时向环保部门报告，由环保部门进行专业的调查和处理。网格员没有直接要求企业整改的执法权；与企业协商解决可能无法从根本上解决问题；忽视该问题则违背了网格员的职责。7.网格员在巡查过程中发现一处道路井盖缺失，为避免行人发生危险，应采取的措施是（）A.用树枝等简单遮挡B.在周围设置明显警示标志，并及时向相关部门报告C.自行寻找井盖盖上D.等待其他居民发现后一起处理答案：B。在周围设置明显警示标志可以提醒行人注意安全，避免发生危险，同时及时向相关部门报告，让专业人员来处理井盖缺失问题。用树枝等简单遮挡不能起到有效的警示作用；网格员自行寻找井盖盖上可能存在安全风险且不一定能找到合适的井盖；等待其他居民发现后一起处理会增加行人发生危险的几率。8.社区要举办一场文艺晚会，网格员的工作不包括（）A.协助组织居民报名参加节目B.负责晚会的节目编排C.维护晚会现场秩序D.宣传晚会信息答案：B。节目编排通常需要专业的人员和团队来完成，不是网格员的主要工作。网格员可以协助组织居民报名参加节目，扩大晚会的参与度；维护晚会现场秩序，保障活动的顺利进行；宣传晚会信息，提高居民的知晓率。9.网格员在走访社区居民时，遇到居民不愿意配合提供信息，应该（）A.强行要求居民提供B.放弃该居民的信息收集C.耐心解释收集信息的目的和用途，争取居民的理解D.威胁居民不提供信息将受到处罚答案：C。耐心解释收集信息的目的和用途，让居民了解信息收集对社区管理和服务的重要性，能够争取居民的理解和配合。强行要求居民提供、威胁居民不提供信息将受到处罚会引起居民的反感和抵触情绪；放弃该居民的信息收集会导致信息不完整。10.社区内有一位残疾人需要申请无障碍设施改造，网格员应该（）A.帮助残疾人填写申请表格并提交B.告诉残疾人自己去申请C.认为该问题不属于自己的工作范围D.拒绝提供帮助答案：A。网格员有责任帮助社区内的特殊群体解决困难，对于残疾人申请无障碍设施改造，网格员可以协助其填写申请表格并提交，为残疾人提供便利。告诉残疾人自己去申请、认为该问题不属于自己的工作范围、拒绝提供帮助都违背了网格员为居民服务的宗旨。二、多选题1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员需要收集社区内的各类信息，如居民信息、房屋信息等；调解居民之间的矛盾纠纷；排查社区内的安全隐患，如消防隐患、环境卫生隐患等；向居民宣传国家的政策法规和社区的相关规定。2.在处理社区居民纠纷时，网格员可以采取的方法有（）A.倾听双方的诉求B.公正公平地调解C.邀请社区德高望重的人参与调解D.对双方进行批评教育答案：ABC。倾听双方的诉求可以全面了解纠纷的情况；公正公平地调解是解决纠纷的关键原则；邀请社区德高望重的人参与调解可以借助其影响力和威望，促进纠纷的解决。对双方进行批评教育可能会引起双方的不满，不利于纠纷的解决。3.网格员在进行安全隐患排查时，应重点关注的场所包括（）A.老旧居民楼B.商场超市C.学校幼儿园D.建筑工地答案：ABCD。老旧居民楼可能存在消防设施老化、电线老化等安全隐患；商场超市人员密集，容易发生火灾等安全事故；学校幼儿园涉及众多学生的安全；建筑工地存在施工安全风险。这些场所都是网格员安全隐患排查的重点。4.社区网格员在宣传垃圾分类知识时，可以采用的方式有（）A.发放宣传手册B.举办专题讲座C.现场示范垃圾分类操作D.利用社交媒体进行宣传答案：ABCD。发放宣传手册可以让居民随时查阅垃圾分类知识；举办专题讲座可以系统地向居民传授相关知识；现场示范垃圾分类操作能让居民更直观地了解分类方法；利用社交媒体进行宣传可以扩大宣传范围，提高宣传效果。5.网格员在协助社区做好疫情防控工作时，应做到（）A.宣传疫情防控知识B.协助开展核酸检测工作C.排查社区内的外来人员D.监督居民遵守疫情防控规定答案：ABCD。宣传疫情防控知识可以提高居民的防控意识；协助开展核酸检测工作能保障检测工作的顺利进行；排查社区内的外来人员有助于及时发现潜在的疫情风险；监督居民遵守疫情防控规定可以维护社区的防控秩序。6.社区内某小区存在停车难问题，网格员可以采取的措施有（）A.了解小区停车位的数量和使用情况B.与小区物业协商增加停车位C.引导居民合理规划停车D.建议居民购买车位答案：ABC。了解小区停车位的数量和使用情况可以为解决问题提供依据；与小区物业协商增加停车位是解决停车难的有效途径；引导居民合理规划停车可以提高现有停车位的利用率。建议居民购买车位并不能从根本上解决停车难问题，且对于一些居民来说可能不现实。7.网格员在收集社区居民信息时，可能收集的内容包括（）A.居民姓名、年龄B.居民职业、收入C.居民家庭人口情况D.居民健康状况答案：ACD。居民姓名、年龄是基本的个人信息；居民家庭人口情况有助于了解家庭结构；居民健康状况对于关注特殊群体和社区公共卫生服务有重要意义。而居民职业、收入属于个人隐私信息，在收集时需要谨慎，且不是必须收集的内容。8.社区开展志愿服务活动，网格员可以发挥的作用有（）A.宣传志愿服务活动B.组织居民参与志愿服务C.协调志愿服务资源D.对志愿者进行评估和表彰答案：ABCD。宣传志愿服务活动可以提高居民的知晓率和参与度；组织居民参与志愿服务能确保活动有足够的人力；协调志愿服务资源可以保障活动的顺利开展；对志愿者进行评估和表彰可以激励志愿者继续参与志愿服务。9.网格员在巡查过程中发现的以下问题中，属于安全隐患的有（）A.楼梯间堆放杂物B.电线私拉乱接C.消防设施损坏D.小区绿化缺失答案：ABC。楼梯间堆放杂物会影响疏散通道畅通，存在消防安全隐患；电线私拉乱接容易引发电气火灾；消防设施损坏在发生火灾等紧急情况时无法发挥作用。小区绿化缺失不属于安全隐患，主要影响的是社区的环境美观。10.当网格员遇到居民对社区政策不理解时，应该（）A.耐心向居民解释政策内容B.用通俗易懂的语言进行沟通C.提供政策的相关依据和案例D.对居民进行批评指责答案：ABC。耐心向居民解释政策内容可以让居民更好地理解政策；用通俗易懂的语言进行沟通能避免居民因专业术语而产生理解障碍；提供政策的相关依据和案例可以增强政策的说服力。对居民进行批评指责会引起居民的反感，不利于政策的宣传和执行。三、判断题1.网格员只需要在社区办公室坐等居民反映问题，不需要主动巡查。（×）解析：网格员的职责之一是主动巡查社区，及时发现问题，而不是坐等居民反映问题。主动巡查可以提前发现潜在的隐患和问题，提高社区管理的效率。2.网格员在收集居民信息时，可以将居民信息随意透露给他人。（×）解析：网格员必须严格遵守信息保密原则，保护居民信息安全，不能随意将居民信息透露给他人，否则会侵犯居民的隐私权。3.社区内发生居民纠纷时，网格员可以偏袒一方，只要能解决问题就行。（×）解析：网格员在处理居民纠纷时，必须公正公平，不能偏袒任何一方，否则会导致纠纷无法得到妥善解决，还可能引发新的矛盾。4.网格员发现社区内的环境卫生问题，应及时向环卫部门报告。（√）解析：网格员有责任发现和报告社区内的环境卫生问题，环卫部门是负责环境卫生管理的专业部门，向其报告可以及时解决问题。5.网格员在协助社区开展活动时，不需要与其他工作人员沟通协作。（×）解析：社区工作是一个整体，网格员在协助开展活动时，需要与其他工作人员沟通协作，共同完成活动的各项任务，提高工作效率和质量。6.社区内的企业只要不影响居民生活，网格员就不需要关注其经营情况。（×）解析：网格员需要关注社区内企业的全面情况，包括经营是否合法合规、是否存在安全隐患和环境污染等问题，即使不影响居民生活，也可能存在其他方面的风险。7.网格员可以对社区内的违法行为进行处罚。（×）解析：网格员没有执法权，不能对违法行为进行处罚。发现违法行为应及时向相关执法部门报告，由执法部门进行处理。8.为了提高工作效率，网格员可以在收集居民信息时编造部分信息。（×）解析：收集居民信息必须真实准确，编造信息会导致信息失真，影响社区管理和服务的决策。9.网格员在宣传政策时，只需要将政策文件读给居民听就行。（×）解析：宣传政策时，应采用通俗易懂的语言，结合实际案例向居民解释政策内容，而不是简单地读文件，这样才能让居民更好地理解政策。10.社区内的老年人不需要参与社区活动，网格员不用关注他们。（×）解析：老年人是社区的重要组成部分，他们也有参与社区活动的需求和权利，网格员应该关注老年人的生活和需求，组织适合他们的活动，丰富他们的精神文化生活。四、简答题1.简述网格员在信息采集工作中的要点。答：网格员在信息采集工作中，要点如下：-确保真实性：采集的信息必须真实可靠，要通过多种方式进行核实，避免虚假信息。-注重完整性：全面收集各类信息，包括居民基本信息、房屋信息、企业信息等，不能遗漏重要内容。-遵循保密性：严格保护居民和企业的信息安全，不随意透露信息。-采用多样化方法：可以通过上门走访、电话询问、问卷调查等多种方式进行信息采集，提高采集效率和质量。-及时更新信息：社区情况不断变化，要及时更新信息，保证信息的时效性。2.当网格员遇到居民不配合工作时，应该如何应对？答：当遇到居民不配合工作时，网格员可以采取以下措施：-耐心沟通：以温和、友好的态度与居民交流，了解他们不配合的原因。-解释工作目的：向居民详细解释工作的目的和意义，让他们明白工作对社区和他们自身的好处。-提供便利和保障：如果居民是因为担心信息泄露等问题不配合，可以向他们说明信息保密措施，消除他们的顾虑。-借助第三方力量：可以邀请社区干部、居民代表或居民信任的人协助沟通，增强说服力。-持续跟进：不要因为一次不配合就放弃，持续关注居民的态度，适时再次沟通。3.简述网格员在社区安全隐患排查中的重点内容。答：网格员在社区安全隐患排查中的重点内容包括：-消防安全：检查消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消防通道是否畅通、消防栓是否可用等；排查电线是否私拉乱接、电气设备是否存在安全隐患。-建筑安全：查看老旧居民楼是否存在墙体裂缝、屋顶漏水等问题；检查建筑工地是否设置安全防护设施，施工是否规范。-环境卫生安全：排查垃圾是否及时清理，是否存在卫生死角，防止滋生蚊虫和传播疾病。-公共设施安全：检查道路井盖是否缺失、路灯是否正常工作、健身器材是否损坏等。-治安安全：关注社区内是否存在可疑人员和异常情况，排查是否存在盗窃、抢劫等治安隐患。4.举例说明网格员如何在社区中开展政策宣传工作。答：网格员可以通过以下方式在社区中开展政策宣传工作：-举办专题讲座：例如，针对医保政策，邀请医保部门工作人员或专家到社区举办讲座，向居民详细讲解医保的报销范围、报销流程等内容，现场解答居民的疑问。-发放宣传资料：制作通俗易懂的宣传手册或传单，内容包含政策的重点和要点，在社区内人流量大的地方，如超市、菜市场等发放给居民。-利用社区公告栏：将政策文件和解读以图文并茂的形式张贴在社区公告栏，方便居民随时查看。-组织文艺活动：编排与政策相关的小品、歌曲等文艺节目，在社区活动中表演，让居民在轻松愉快的氛围中了解政策。-线上宣传：利用社区微信群、公众号等平台，发布政策信息和解读，还可以通过视频、动画等形式进行生动展示。五、案例分析题