厦门市集美区2025年网格职员考试题及答案

厦门市集美区2025年网格职员考试题及答案一、公共基础知识（本部分共10题，每题2分，共20分）（一）单项选择题（每题只有1个正确选项）1.2024年厦门市集美区政府工作报告中提出，要深化“近邻党建”引领基层治理，重点打造的“15分钟服务圈”核心目标是：A.提升社区商业配套密度B.实现基本公共服务全覆盖C.优化交通出行网络D.增加社区文化活动频次答案：B。解析：集美区2024年政府工作报告明确，“15分钟服务圈”以满足居民“医、食、住、行、教、娱”等基本需求为核心，重点推进便民服务设施全覆盖，属于基本公共服务范畴。2.集美区作为“华侨文化的活化石”，其核心侨乡文化载体是：A.集美学村嘉庚建筑B.后溪碗窑古窑址C.灌口凤山祖庙D.大嶝岛战地观光园答案：A。解析：集美学村由陈嘉庚先生倾资创办，其建筑融合中西风格，被列为全国重点文物保护单位，是集美侨乡文化最典型的物质载体。3.基层网格治理中，“双报到”制度指的是：A.党员到社区报到、社区到街道报到B.机关企事业单位到社区报到、党员到社区报到C.网格长到社区报到、志愿者到社区报到D.物业企业到社区报到、业委会到社区报到答案：B。解析：根据《福建省城市基层党建工作重点任务清单》，“双报到”制度要求机关企事业单位党组织和在职党员到社区报到，参与基层治理。4.2024年集美区启动“智治网格”建设，其核心技术支撑是：A.5G网络全覆盖B.城市大脑中枢系统C.人脸识别监控设备D.社区微信群矩阵答案：B。解析：集美区“智治网格”依托厦门市“城市大脑”中枢系统，整合公安、民政、市政等多部门数据，实现网格事件“一网统管”。5.社区公共空间改造中，“微更新”的主要原则是：A.大拆大建提升颜值B.尊重居民需求小范围优化C.引入商业资本主导改造D.复制标准化改造模板答案：B。解析：集美区2024年城市品质提升方案明确，“微更新”强调“小投入、大成效”，通过征集居民意见，对社区边角地、老旧设施进行针对性改造。（二）判断题（正确填“√”，错误填“×”）6.网格职员在采集居民信息时，可将工作手机中存储的住户信息提供给物业用于收费管理。（）答案：×。解析：根据《个人信息保护法》，网格职员采集的居民信息属于敏感个人信息，不得擅自提供给第三方，包括物业。7.集美区“银龄网格”是指由退休医务人员组成的医疗服务志愿队。（）答案：×。解析：“银龄网格”是集美区探索的老年群体参与治理模式，组织退休教师、干部等有专长的老年人担任网格协管员，参与矛盾调解、政策宣传等。8.网格内发生燃气泄漏事故，网格职员应立即进入现场关闭阀门。（）答案：×。解析：燃气泄漏时，网格职员应第一时间疏散周边人员，禁止使用明火和电器，联系燃气公司专业人员处理，不可自行操作。9.社区“邻里茶话会”是网格职员收集民意的有效方式，应固定时间、固定地点定期开展。（）答案：√。解析：集美区推广的“邻里茶话会”通过常态化、接地气的交流形式，让居民在轻松氛围中反映问题，是网格职员践行“近邻”理念的重要方法。10.网格内某租户未签订租赁合同，网格职员可拒绝将其纳入常住人口登记。（）答案：×。解析：根据《福建省流动人口服务管理条例》，流动人口无论是否签订租赁合同，均需进行居住登记，网格职员应主动上门采集信息。二、社区工作实务（本部分共6题，共40分）（一）案例分析题（每题10分）11.案例：侨英街道某老旧小区近期频繁发生电动车“飞线充电”现象，居民反映存在消防隐患，但部分租户表示“没有充电桩只能飞线”。网格职员小张巡查时发现3楼住户从窗户拉电线充电，电线外皮已破损。问题：如果你是小张，应如何处理？请列出具体步骤。答案：处理步骤如下：（1）立即现场处置：告知住户停止充电，协助拆除破损电线，提醒其当前行为违反《消防法》第二十八条（禁止占用、堵塞疏散通道），存在触电和火灾风险。（2）收集基础信息：登记该住户姓名、联系方式、居住时长，了解小区现有充电桩数量（是否覆盖各楼栋）、收费标准、使用情况等。（3）组织多方协商：联系物业、业委会召开现场协调会，统计小区电动车数量，评估充电桩缺口；若属无物业小区，上报街道申请“为民办实事”项目增设充电桩。（4）开展宣传引导：在单元门张贴《电动车安全充电告知书》，利用社区微信群推送火灾案例，联合消防中队开展“入户讲安全”活动，提升居民安全意识。（5）建立长效机制：将电动车充电管理纳入网格巡查重点，每周检查充电桩使用情况，对新增“飞线”行为及时制止并记录，形成“发现-处置-反馈”闭环。12.案例：集美街道某社区有位独居老人王奶奶（78岁），子女在外地工作，近期网格职员小李发现她经常在小区长椅上久坐，精神萎靡。上门探访时，王奶奶表示“最近总忘事，做饭差点引发火灾”，并透露“不想给孩子添麻烦”。问题：作为小李，应如何为王奶奶提供帮助？请结合集美区“银发无忧”工程相关政策说明。答案：具体帮扶措施如下：（1）健康评估：联系社区卫生服务中心，为王奶奶安排免费老年人体检（根据集美区“银发无忧”工程，65岁以上老人每年可享受1次免费体检），重点检查认知功能（如MMSE量表筛查），排查阿尔茨海默病早期症状。（2）生活帮扶：对接街道居家养老服务中心，为其申请“一键呼叫”设备（属“银发无忧”工程标配服务），安装在床头和卫生间；协调物业安排保洁每周上门打扫2次（困难老人可申请政府购买服务）。（3）心理关怀：联系社区“银龄互助队”（由低龄老人组成的志愿服务队），安排固定志愿者每日上门陪聊30分钟；动员王奶奶参与社区“晚晴学堂”（老年兴趣班），缓解孤独感。（4）子女沟通：与王奶奶子女取得联系，告知老人当前状况，建议其通过视频通话定期关怀；若子女同意，协助申请“喘息服务”（由专业机构临时照护老人，让子女返乡探视）。（5）动态跟踪：将王奶奶纳入网格“重点关怀名单”，每日通过电话或上门巡查，记录其精神状态、饮食情况，发现异常及时上报社区和街道。（二）简答题（每题10分）13.简述网格职员在“防诈反诈”宣传中的主要工作内容。答案：主要工作内容包括：（1）精准摸排：定期梳理网格内易受骗群体（如老年人、青少年、新就业群体），建立重点宣传台账。（2）常态宣传：通过“线上+线下”结合方式，线上利用社区微信群推送“国家反诈中心APP”安装指南、典型案例；线下在小区公告栏、电梯间张贴反诈海报，联合派出所开展“反诈小课堂”进小区活动。（3）预警劝阻：收到公安部门推送的“高危预警”信息后，15分钟内上门或致电提醒居民，核实是否正在接听诈骗电话、是否向陌生账户转账。（4）线索收集：留意网格内是否存在“刷单工作室”“冒充客服”等可疑场所，发现异常及时向派出所报告。（5）效果评估：每月统计网格内诈骗发案数、APP安装率、居民反诈知识知晓率，分析薄弱环节，调整宣传策略。14.社区拟开展“我们的节日·中秋”主题活动，作为网格职员，你会如何策划实施？答案：策划实施步骤如下：（1）需求调研：通过微信群问卷、入户走访，收集居民（尤其是儿童、老人、外来务工人员）对活动形式的建议（如包月饼、猜灯谜、文艺演出等），确定“亲子手工+邻里家宴”的核心形式。（2）资源整合：联系辖区企业赞助月饼原料、灯笼材料；邀请社区书法爱好者书写灯谜；协调物业提供活动场地（小区中心广场），安排安保人员维持秩序。（3）方案制定：明确时间（农历八月十四16:00-19:00）、流程（16:00-17:30亲子做月饼/扎灯笼；17:30-18:30猜灯谜兑奖；18:30-19:00邻里家宴分享）、分工（网格职员负责组织，志愿者负责引导，物业负责后勤）。（4）宣传动员：提前5天通过社区公告、微信群、入户通知，重点邀请独居老人、留守儿童家庭、新入住居民参与，统计参与人数（控制在80人以内）。（5）现场执行：活动当天提前1小时布置场地（设置手工区、灯谜区、家宴区），安排志愿者引导签到；活动中关注老人儿童安全，拍摄记录精彩瞬间；结束后组织清理场地，收集居民反馈（如“希望增加传统故事讲解”）。（6）后续跟进：将活动照片制作成短视频在社区平台播放，对参与家庭赠送小礼品（如定制中秋书签），延续节日氛围。三、法律法规与政策（本部分共4题，共40分）（一）简答题（每题8分）15.简述《福建省社区工作者管理办法》中规定的社区工作者主要职责。答案：根据《福建省社区工作者管理办法》第十二条，社区工作者主要职责包括：（1）宣传贯彻党和国家的方针政策，推动基层党组织决策部署落实；（2）依法组织居民开展自治活动，协助社区党组织和居民委员会做好社区公共事务、公益事业管理；（3）组织开展社区服务，落实就业、社保、卫生健康、养老、托幼、救助等民生政策；（4）收集社情民意，化解矛盾纠纷，维护社区和谐稳定；（5）协助做好社区应急管理、人口管理、环境治理等工作；（6）完成法律、法规、规章和上级人民政府依法委托的其他工作事项。16.网格内发生邻里纠纷（如装修噪音扰民），网格职员调解时应遵循哪些原则？答案：调解应遵循以下原则：（1）自愿平等原则：尊重双方当事人意愿，不得强迫调解；双方地位平等，不偏袒任何一方。（2）合法合理原则：依据《民法典》《治安管理处罚法》等法律法规，结合公序良俗，提出解决方案。（3）及时高效原则：接到投诉后24小时内介入，避免矛盾升级。（4）尊重隐私原则：不泄露调解过程中知悉的个人隐私和商业秘密。（5）注重疏导原则：先安抚双方情绪，再引导换位思考，最后协商具体解决措施（如约定装修时间、加装隔音棉等）。（二）情景分析题（每题14分）17.情景：灌口镇某网格内，租户张某（30岁）因拖欠2个月房租（每月1800元），被房东李某要求搬离。张某称“刚失业，下个月发补偿金就交”，李某则表示“合同约定逾期15天可解除合同”，并威胁要强行搬离张某物品。问题：作为网格职员，你会如何处理？请结合《民法典》相关条款说明。答案：处理步骤及法律依据如下：（1）稳定双方情绪：告知李某“强行搬离物品可能涉嫌非法侵占（《民法典》第二百六十七条：私人的合法财产受法律保护，禁止任何组织或个人侵占）”，张某“拖欠房租构成违约（《民法典》第七百二十二条：承租人无正当理由未支付租金，出租人可请求支付或解除合同）”，建议通过合法途径解决。（2）核实关键信息：查看租赁合同（重点确认租金支付时间、逾期责任条款），确认张某失业证明真实性，了解其补偿金发放时间（如确属临时困难）。（3）协调解决方案：-若张某能提供补偿金发放证明（如离职协议约定下月15日发放），建议李某给予宽限期（如延长至下月20日），张某出具书面还款承诺；-若张某无合理理由拖欠，建议李某通过社区人民调解委员会调解（《人民调解法》第十七条），或向法院起诉（《民事诉讼法》第一百二十二条），不可自行强制搬离；-若张某同意搬离，协助双方清点物品、交接钥匙，避免后续纠纷。（4）后续跟踪：3日内回访，确认双方是否履行约定；若李某仍有过激行为，联系派出所介入；若张某确有困难，协助其申请临时救助（根据集美区《困难群众临时救助实施办法》）。18.情景：侨兴社区网格内，某餐饮店铺（无排烟管道）因经营烧烤导致楼上住户窗户油渍堆积，多次投诉后仍未整改。住户代表到社区要求“关闭该店铺”，店主称“已办理营业执照，有权经营”。问题：作为网格职员，应如何处理？请列出涉及的相关法律法规。答案：处理措施及法律依据如下：（1）调查核实：-查看店铺营业执照（确认经营范围是否包含烧烤）、食品经营许可证；-现场勘查：测量店铺与居民楼距离（根据《大气污染防治法》第八十一条，禁止在居民住宅楼等场所新建产生油烟的餐饮服务项目）；-收集证据：拍摄油渍照片、录制住户投诉录音，联系环保部门检测油烟排放浓度。（2）沟通协调：-向店主说明：根据《大气污染防治法》第一百一十八条，未安装油烟净化设施、超过排放标准的，由生态环境部门责令整改，处5000元