2025年网格员转聘社区工作者备考试题库(附答案)

2025年网格员转聘社区工作者备考试题库(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为（）A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C解析：2018年修订的《中华人民共和国城市居民委员会组织法》将居民委员会任期由3年改为5年，与村（居）委会同步。2.社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是（）A.拍照留存后自行清理B.立即联系消防部门强制清除C.登记上报社区，协调物业和居民限期整改D.张贴通知警告居民，不做后续跟进答案：C解析：网格员需遵循“发现-上报-协调-跟进”的工作流程，无权直接强制处理，应联动社区、物业等主体解决。3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先（）A.联系自来水公司维修B.上门查看情况并记录C.告知老人自行联系维修D.向社区书记汇报等待指示答案：B解析：网格员需第一时间核实信息真实性，再根据情况协调资源，避免信息误报导致资源浪费。4.社区开展“垃圾分类”宣传活动，属于社区服务功能中的（）A.社会保障服务B.文化教育服务C.公共事务服务D.便民生活服务答案：C解析：垃圾分类属于社区公共事务管理范畴，旨在维护社区环境秩序，属于公共事务服务。5.以下不属于社区治理“三治融合”内容的是（）A.自治B.德治C.法治D.共治答案：D解析：“三治融合”指自治、法治、德治，“共治”是治理目标而非独立维度。6.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）A.直接标注为“未登记”并上报派出所B.告知租户15日内到派出所办理，逾期将处罚C.耐心解释居住证用途，协助其准备材料并引导办理D.记录后不再跟进，由派出所自行处理答案：C解析：网格员需承担政策宣传和便民服务职责，应主动引导而非简单上报或威胁。7.社区调解委员会调解邻里纠纷时，核心原则是（）A.依据法律强制裁决B.偏袒弱势一方C.尊重当事人意愿，促成自愿和解D.快速结案，不深入沟通答案：C解析：人民调解遵循“自愿、合法、平等”原则，核心是促成双方自愿达成协议。8.某社区拟开展“老年智能手机培训”，前期准备最关键的是（）A.联系场地和讲师B.统计参与老人的具体需求C.制作宣传海报D.申请活动经费答案：B解析：需求导向是社区服务的核心，需先了解老人对“拍照、支付、健康码”等具体功能的需求，再设计课程。9.根据《社区档案管理办法》，居民健康档案的保管期限一般为（）A.10年B.20年C.30年D.长期答案：D解析：涉及居民个人健康的档案需长期保存，便于后续医疗服务跟踪。10.暴雨预警期间，网格员巡查发现危房住户不愿转移，应采取的措施是（）A.说明风险后离开，由其自行决定B.联系家属、邻居共同劝说，必要时协调强制转移C.承诺“出了事社区负责”以安抚D.仅记录情况，上报后不再跟进答案：B解析：需遵循“生命至上”原则，联合多方力量劝说，若存在紧急危险可依法协助转移。11.社区工作者在处理居民投诉时，正确的沟通技巧是（）A.打断居民陈述，直接给出解决方案B.先共情理解，再梳理问题关键点C.强调“这是上级政策，我们也没办法”D.记录后拖延处理，等待居民遗忘答案：B解析：有效沟通需先建立信任，通过共情（如“我理解您着急”）降低居民情绪，再理性解决问题。12.某小区宠物犬随地排便问题突出，最合理的解决措施是（）A.张贴“禁止遛狗”公告B.罚款50元/次并公示C.增设宠物便纸箱，组织“文明养犬”宣传活动D.联系城管部门捕捉流浪犬答案：C解析：需疏堵结合，通过完善设施（便纸箱）和教育引导（宣传）提升居民意识，而非简单禁止或惩罚。13.社区“议事协商会”的参与主体不包括（）A.社区工作者B.物业代表C.辖区民警D.外卖骑手答案：D解析：议事协商会主要围绕社区公共事务，参与主体为利益相关方（居民、物业、职能部门等），外卖骑手无直接关联。14.网格员在人口普查中发现某家庭隐瞒新生儿信息，正确处理方式是（）A.批评教育并强制登记B.解释普查意义，协助补登C.上报街道作为“问题户”处理D.记录后不再追问答案：B解析：需以服务态度引导配合，避免激化矛盾，人口普查以自愿登记为基础。15.社区“老年日间照料中心”的主要服务不包括（）A.餐饮供应B.医疗护理C.短期托养D.职业技能培训答案：D解析：老年日间照料中心侧重生活照料（餐饮、托养）和基础医疗，职业技能培训针对劳动年龄群体。16.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后首先应（）A.立即冲上前强行拉拽B.联系消防、公安设置防护网C.站在远处喊话劝说D.拍摄视频记录过程答案：B解析：应急处置需优先保障安全，设置防护网是防止意外的首要措施，同时可争取劝说时间。17.社区“智慧平台”录入居民信息时，需特别注意（）A.尽可能收集详细隐私信息B.定期备份并严格保密C.向商业机构共享数据以获取服务D.仅录入户籍人口信息答案：B解析：涉及个人信息需遵循“最小必要”原则，定期备份防丢失，严格保密防泄露。18.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，社区应重点核查（）A.家庭存款余额B.子女录取通知书真实性C.家长工作收入D.家庭是否有其他隐性收入答案：B解析：临时救助需核实支出合理性，子女大学学费属于刚性支出，需核查录取证明以确认真实性。19.社区组织“邻里节”活动，目标是（）A.完成上级考核指标B.促进居民互动，增强社区凝聚力C.吸引媒体报道提升社区知名度D.销售社区商家产品增加收入答案：B解析：“邻里节”核心是通过活动打破“邻而不亲”现状，构建和谐邻里关系。20.网格员发现某商铺未按规定设置消防通道，应联系的主要部门是（）A.市场监管局B.应急管理局（消防救援大队）C.生态环境局D.文化和旅游局答案：B解析：消防通道管理属于消防安全范畴，由应急管理部门（消防救援机构）负责监管。二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区工作者的核心能力包括（）A.群众沟通能力B.政策执行能力C.资源整合能力D.数据分析能力答案：ABCD解析：社区工作需与居民打交道（沟通）、落实政策（执行）、联动多方资源（整合）、利用数据优化服务（分析）。2.网格员在疫情防控中的职责包括（）A.排查重点地区返社区人员B.宣传防疫政策C.为居家隔离人员代购物资D.决定是否封控楼栋答案：ABC解析：网格员无封控决定权，需执行上级指令，主要负责排查、宣传和服务。3.社区矛盾纠纷的常见类型有（）A.邻里噪音纠纷B.物业收费纠纷C.家庭婚姻纠纷D.劳资赔偿纠纷答案：ABC解析：劳资纠纷属劳动部门管辖，社区可协助调解但非常见类型。4.社区“儿童之家”可提供的服务有（）A.课后托管B.亲子教育讲座C.心理咨询D.学科补习答案：ABC解析：社区儿童之家禁止开展学科类培训，侧重素质教育和托管服务。5.下列属于社区自治范畴的是（）A.制定《社区居民公约》B.选举居民小组长C.决定社区绿化方案D.审批低保申请答案：ABC解析：低保审批属行政职能，由街道或民政部门负责，社区仅协助审核。6.网格员日常巡查的重点内容包括（）A.公共设施完好情况B.流动人员登记情况C.重点人群动态（如独居老人）D.商铺营业执照是否齐全答案：ABC解析：商铺营业执照属市场监管部门职责，网格员仅需关注是否存在安全隐患（如违规经营）。7.社区开展“垃圾分类”考核，可采用的激励措施有（）A.发放积分兑换生活用品B.评选“环保家庭”并公示C.对违规者罚款200元D.限制未分类居民使用社区设施答案：AB解析：社区无行政处罚权，罚款和限制使用设施属违法行为，激励应以正向引导为主。8.某社区拟成立“银龄志愿者队”，招募条件应包括（）A.身体健康，有时间参与B.具备一定特长（如医疗、文艺）C.户籍在本社区D.年龄60-75周岁答案：ABD解析：志愿者招募应注重服务能力和意愿，户籍非必要条件，可吸收常住非户籍老人。9.社区工作中“一事一议”制度适用于（）A.社区停车位规划B.老年食堂运营模式C.更换社区主任D.维修小区健身器材答案：ABD解析：“一事一议”针对具体公共事务，社区主任选举属法定程序，不适用。10.网格员在录入特殊群体信息时，需标注的关键信息有（）A.健康状况（如慢性病、残疾等级）B.家庭成员联系方式C.宗教信仰D.经济来源（如低保、子女赡养）答案：ABD解析：宗教信仰属个人隐私，非必要信息，不得强制收集。11.社区“红色议事厅”的功能包括（）A.党员参与社区治理讨论B.解决居民急难愁盼问题C.组织党员理论学习D.审批社区重大项目答案：ABC解析：“红色议事厅”是协商平台，无审批权，重大项目需经居民会议或居委会决议。12.暴雨后社区出现内涝，应急处置步骤包括（）A.转移低洼处居民B.疏通排水管道C.统计受灾损失D.安抚居民情绪答案：ABCD解析：需依次完成救援（转移）、排险（疏通）、统计（损失）、心理疏导（安抚）。13.社区“老年食堂”运营需注意（）A.菜品符合老人口味（少盐少油）B.明码标价，公开收支C.仅面向户籍老人开放D.与周边餐饮企业合作降低成本答案：ABD解析：老年食堂应服务全体常住老人，非户籍老人同样可参与。14.网格员发现某出租屋存在群租现象（10人住40㎡），正确处理方式是（）A.拍照记录群租人数和房屋状况B.联系房东核实租赁协议C.告知租客群租违反《租赁管理条例》D.立即要求租客搬离答案：ABC解析：网格员无强制搬离权，需上报住建或公安部门处理，自身负责调查和告知。15.社区文化活动策划的原则包括（）A.贴近居民需求B.突出本地特色C.追求高规格大场面D.鼓励居民参与答案：ABD解析：社区活动应注重实效，避免形式主义，无需“高规格大场面”。三、案例分析题（共5题，每题8分，共40分）案例1：某老旧小区因停车位不足，居民将车辆停在消防通道，多次劝说无效。某日，一辆救护车因消防通道被堵延误救治，家属情绪激动到社区投诉。问题：如果你是社区工作者，如何处理此事？答案：（1）立即安抚家属情绪：道歉并说明已关注消防通道问题，承诺尽快解决（2分）。（2）现场核实情况：调取监控确认堵路车辆信息，联系车主了解原因（是否因车位不足）（2分）。（3）联动整改：①协调物业增设临时停车位（如利用小区边角地）；②联系消防部门对违停车辆进行处罚并公示；③组织居民议事会，讨论“车位分配方案”（如登记常住车辆、错时停车）（2分）。（4）长效管理：设立消防通道警示标识，组建“义务巡逻队”每日巡查，定期开展“消防知识讲座”提升居民意识（2分）。案例2：独居老人张奶奶（78岁，高血压）反映最近总忘记关煤气，担心发生危险。网格员小王上门了解到，张奶奶子女在外地工作，每月寄钱但很少回家。问题：小王应如何帮助张奶奶？答案：（1）安全干预：①联系燃气公司安装“自动关闭阀门”；②赠送“燃气报警器”并教会使用（2分）。（2）日常照护：①将张奶奶纳入“重点关爱名单”，安排志愿者每日上门查看（如送早餐、检查燃气）；②对接社区卫生服务中心，签约家庭医生，每周上门测血压（2分）。（3）情感支持：①与张奶奶子女沟通，建议增加视频通话频率；②组织“银龄陪伴”活动，安排同龄老人定期陪伴聊天（2分）。（4）资源链接：若张奶奶同意，可协助申请“居家养老服务补贴”，购买专业家政或护理服务（2分）。案例3：某社区推行“垃圾分类积分制”，但部分居民嫌麻烦仍混投。巡查中发现，70岁的李大爷将厨余垃圾和其他垃圾装在一起，说“我活了一辈子都这么倒，改不了”。问题：作为社区工作者，如何说服李大爷参与垃圾分类？答案：（1）共情沟通：“大爷，我知道这么多年的习惯改起来难，我奶奶一开始也不适应（拉近距离）（2分）。”（2）强调益处：“现在分类后，厨余垃圾能做肥料，咱们小区的花会开得更艳；其他垃圾少了，清运车也不用天天来，您早上锻炼也安静些（结合老人日常关注的点）（2分）。”（3）提供便利：“我教您个简单办法，家里准备两个袋子，厨余装绿色袋，其他装灰色袋，扔的时候我帮您提下楼（降低操作难度）（2分）。”（4）正向激励：“您要是坚持一个月，能换两斤鸡蛋，周末我陪您去兑换，咱们也给年轻人做个榜样（用具体奖励和荣誉感推动）（2分）。”案例4：某小区物业因收费率低（仅60%），威胁要撤离，居民担心卫生、安保无人管理，到社区集体上访。经调查，部分居民拒交物业费是因公共区域卫生差、路灯