抚顺市顺城区2025年网格员考试题库及答案

抚顺市顺城区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能造成行人受伤，应首先采取的措施是：A.拍照记录后上报社区B.立即设置警戒线并联系物业维修C.通知居民自行处理D.等待上级部门指示答案：B解析：网格员发现安全隐患时，需优先采取临时防护措施（如设置警戒线）防止事故发生，再按流程上报并协调责任主体（物业或社区）处理。2.根据《辽宁省社区网格化服务管理规定》，网格内人口信息采集的频率应为：A.每季度更新一次B.每月更新一次C.动态更新，重点人员实时更新D.每年全面更新一次答案：C解析：网格化管理要求信息动态化，普通人口信息随变动更新，重点人群（如流动人口、特殊群体）需实时跟踪。3.某独居老人反映家中水管破裂，网格员应协调的首要部门是：A.社区卫生服务中心B.自来水公司C.消防部门D.物业公司答案：B解析：水管破裂属于公共设施问题，网格员需联系专业维修单位（自来水公司），若小区有物业且水管属户内部分，可协调物业协助。4.社区内两户居民因空调外机安装位置发生争执，网格员调解时应遵循的核心原则是：A.偏袒弱势方B.依据《民法典》相邻权规定C.要求双方各退一步D.直接上报派出所答案：B解析：调解需以法律为依据，《民法典》第二百八十八条明确相邻权纠纷处理原则，应引导双方依法协商。5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行居住登记，正确做法是：A.直接记录为“未登记”并上报B.告知租户3日内到派出所登记C.批评教育后要求补登D.联系民警上门核查答案：B解析：根据《居住证暂行条例》，网格员应督促租户及时登记，告知法定义务，而非直接干预执法。6.社区开展垃圾分类宣传，网格员需重点向居民解释的分类标准是：A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾D.可燃物、不可燃物、有害物、可回收物答案：A解析：辽宁省执行“四分法”，即可回收物、有害垃圾、厨余垃圾（易腐垃圾）、其他垃圾，需统一宣传标准。7.冬季供暖期间，某居民反映家中温度不达标（低于18℃），网格员应首先：A.联系供暖公司上门测温B.建议居民自行维修暖气C.记录后转交社区处理D.组织其他居民联名投诉答案：A解析：《辽宁省城市供热条例》规定，室温不达标需由供热单位测温确认，网格员应协调供热单位介入。8.网格员发现辖区内某商铺占用消防通道堆放货物，正确处理流程是：A.拍照取证→联系消防部门→督促整改B.口头警告→若不整改再上报C.直接扣押货物D.通知社区主任处理答案：A解析：消防通道堵塞属安全隐患，网格员需固定证据（拍照），联系消防部门（或通过社区上报应急管理部门），并跟踪整改。9.社区组织老年人健康讲座，网格员的主要职责是：A.讲解医疗知识B.通知并组织老人参加C.负责现场医疗急救D.收取讲座费用答案：B解析：网格员承担组织协调职责，包括通知居民、维持秩序、反馈需求，专业内容由医护人员负责。10.某居民咨询低保申请条件，网格员应提供的信息不包括：A.家庭人均收入标准B.财产核查范围C.具体审批流程D.保证通过的承诺答案：D解析：网格员需准确告知政策（收入、财产标准及流程），但不得承诺审批结果，避免误导。11.网格员在巡查中发现某楼道灯损坏，正确的处理步骤是：A.记录位置→联系物业维修→3日内复查B.自行购买灯泡更换C.告知居民自行解决D.上报社区后不再跟进答案：A解析：公共设施维修需协调责任方（物业），并跟踪结果，确保问题解决。12.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助的事项不包括：A.安抚受伤儿童及家长B.调解双方赔偿纠纷C.联系疾控中心处理疫苗接种D.对犬主进行行政处罚答案：D解析：行政处罚由执法部门（公安或城管）实施，网格员可协助调解、记录，但无处罚权。13.网格员使用“社区e通”APP录入信息时，发现系统提示“数据重复”，正确做法是：A.忽略提示继续提交B.删除原有数据后重新录入C.核对原始资料确认准确性D.联系技术人员重置账号答案：C解析：数据重复可能因误录或更新不及时，需核对原始信息（如户口本、身份证），确保数据真实后再处理。14.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先应：A.强行拖拽居民离开危险区域B.联系消防、公安和心理专家C.批评居民行为不理智D.拍摄现场视频上传工作群答案：B解析：突发事件需优先联系专业救援力量（消防、公安），同时协调心理干预，避免直接危险行为。15.社区计划开展“文明养犬”宣传活动，网格员设计的宣传内容中不恰当的是：A.犬只需办理养犬登记证B.遛犬需牵绳并携带清洁工具C.禁止饲养大型犬和烈性犬D.犬只伤人需承担民事赔偿答案：C解析：辽宁省对养犬管理规定中，“禁止饲养”的范围由各市具体划定，宣传时应避免绝对化表述，需注明本地具体规定。16.网格员在整理居民档案时，发现某户信息缺失“婚姻状况”，正确的补充方式是：A.随意填写“已婚”或“未婚”B.通过邻居打听后记录C.联系居民本人或家属核实D.留空不填答案：C解析：居民信息需真实准确，缺失项应通过本人或家属核实，不得推测或留空。17.社区内某网吧存在接纳未成年人上网行为，网格员应向哪个部门报告？A.文化市场综合执法部门B.市场监督管理局C.生态环境局D.交通运输局答案：A解析：网吧接纳未成年人属文化市场监管范围，由文化执法部门处理。18.冬季雪后，网格员发现小区内道路结冰未清理，应协调的责任主体是：A.环卫部门（公共道路）或物业公司（小区内）B.社区工作人员C.居民自行清理D.市政工程部门答案：A解析：公共道路由环卫负责，小区内道路由物业负责，网格员需区分区域协调对应主体。19.某居民咨询“社区志愿服务积分兑换”政策，网格员应重点解释的内容是：A.积分可兑换现金B.积分获取方式（如参与活动时长）C.积分仅限本人使用D.积分永久有效答案：B解析：志愿服务积分政策核心是“如何获取”和“如何使用”，需明确活动时长、类型与积分的对应关系。20.网格员在疫情防控常态化期间的主要任务是：A.负责核酸检测采样B.排查重点地区返顺人员C.制定社区防控方案D.对违规人员实施隔离答案：B解析：网格员承担排查、信息上报、政策宣传职责，采样、隔离等由专业机构执行。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的基本职责包括：A.采集基础信息B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.实施行政处罚答案：ABC解析：网格员无行政处罚权（D错误），主要负责信息采集、隐患排查、矛盾调解等基础服务。2.社区安全巡查的重点区域包括：A.老旧小区楼道B.商铺燃气管道C.幼儿园周边D.居民家中卧室答案：ABC解析：巡查范围为公共区域，居民私人空间（D）需经同意方可进入。3.网格员在信息采集中应遵循的原则有：A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性答案：ABCD解析：信息采集需真实、全面、及时更新，同时保护居民隐私（保密）。4.处理邻里噪音纠纷时，网格员可采取的措施有：A.上门了解双方情况B.建议安装隔音设备C.告知《治安管理处罚法》相关规定D.直接断停噪音源电源答案：ABC解析：断停电源属强制措施（D错误），网格员应协调而非强制。5.社区养老服务的内容包括：A.助餐服务B.健康监测C.紧急呼叫D.代际矛盾调解答案：ABCD解析：养老服务涵盖生活照料（助餐）、健康管理（监测）、安全保障（呼叫）及家庭关系协调（调解）。6.网格员需重点关注的特殊群体有：A.独居老人B.留守儿童C.残疾人士D.企业高管答案：ABC解析：特殊群体指需社会关怀的弱势人群（D不属于）。7.垃圾分类宣传中，应向居民说明的正确投放方式有：A.厨余垃圾需去除包装后投放B.废电池投入有害垃圾桶C.快递纸箱压扁后投可回收物桶D.过期药品投入其他垃圾桶答案：ABC解析：过期药品属有害垃圾（D错误）。8.网格员在组织社区活动时需注意的事项有：A.提前公示活动时间和内容B.评估活动安全风险C.强制居民参与D.活动后收集反馈答案：ABD解析：社区活动应自愿参与（C错误）。9.发现疑似传销人员聚集时，网格员应：A.立即进入现场制止B.记录场所地址和人员特征C.联系公安部门D.在业主群发布警示信息答案：BCD解析：网格员无执法权，不得直接制止（A错误），应记录、上报并提醒居民。10.提升网格服务效能的方法包括：A.建立居民需求清单B.定期开展网格会议C.仅依赖上级部署工作D.运用数字化工具管理答案：ABD解析：被动等待上级部署（C）不利于主动服务，需主动收集需求。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以将居民个人信息提供给社区其他工作人员用于统计。（×）解析：居民信息需严格保密，共享需经授权。2.发现居民违规饲养家禽，网格员应立即没收家禽。（×）解析：网格员无没收权，应上报城管部门处理。3.社区内树木倒伏压坏车辆，网格员需协调园林部门和保险公司。（√）解析：树木管理属园林部门，车辆损失需联系保险。4.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（×）解析：协议需本人签署，网格员不得代签。5.暴雨期间，网格员应重点巡查地下车库和低洼路段。（√）解析：暴雨易引发内涝，地下车库和低洼处是重点。6.居民咨询社保政策，网格员应引导其拨打12333热线或到街道社保窗口。（√）解析：网格员需提供准确咨询渠道，非专业问题不越权解答。7.社区组织的公益活动，网格员可以要求居民“必须参加”。（×）解析：活动应自愿参与，不得强制。8.发现楼道内堆放易燃杂物，网格员应直接清理。（×）解析：需先通知居民自行清理，无主物品再协调物业处理。9.网格员在疫情防控中需核实返顺人员的行程码和健康码。（√）解析：核实“两码”是排查重点人员的必要步骤。10.社区文化广场音响噪音扰民，网格员应联系环保部门检测分贝。（√）解析：噪音超标需由环保部门检测认定。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1顺城区某老旧小区2号楼3单元301室居民反映，楼下201室住户将阳台改为厨房，油烟倒灌至301室，多次沟通无果。网格员小张巡查时接到投诉，应如何处理？答案要点1.现场核实：上门查看201室阳台改造情况（是否改变房屋结构、安装排烟设施），确认301室油烟影响程度（拍照/视频取证）。2.法律依据：依据《民法典》第二百八十八条（相邻权）、《住宅室内装饰装修管理办法》第五条（禁止将阳台改为厨房），向201室解释违规性。3.协调调解：组织双方协商，建议201室调整排烟管道方向或安装止逆阀；若协商不成，联系物业（或社区）出具整改通知，上报住建部门认定违规行为。4.跟踪反馈：3日内复查整改情况，向301室反馈处理结果。案例2冬季凌晨，网格员小李接到居民电话，称4号楼1单元电梯故障，有2名老人被困。小李应如何应急处置？答案要点1.立即响应：记录具体位置（4号楼1单元）、被困人数（2名老人）、电梯状态（停在几层），安抚居民情绪。2.联系救援：拨打电梯维保电话（需提前掌握小区电梯维保单位联系方式），同时联系119（若电梯无应急通话功能或维保人员无法及时到达）。3.现场协助：到达现场后，通过电梯外呼系统与被困老人对话，告知救援已出发，稳定其情绪；若老人有不适（如心脏病），联系社区卫生服务中心准备急救。4.后续处理：电梯恢复后，督促维保单位检查故障原因，向社区提交报告；在业主群发布通知，提醒居民遇电梯故障时的正确应对方法（如按紧急按钮、不强行扒门）。案例3某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员小王负责策划。请列出活动的主要环节及注意事项。答案要点主要环节：1.前期准备：收集近期顺城区高发诈骗类型（如养老诈骗、刷单诈骗）案例；联系派出所民警或反诈中心工作人员作为主讲人；确定活动时间（避开居民上班时间，如周末上午）、地点（社区活动室或广场）；通过网格群、公告栏通知居民。2.活动开展：-民警讲解诈骗手段及防范技巧（结合本地案例）；-网格员演示“国家反诈中心APP”下载及使用方法；-设置互动环节（问答抽奖，如“收到陌生链接是否点击？”）；-发放宣传手册（含报警电话、社区联系方式）。3.后期跟进：活动后3日内，对未参与的独居老人、流动人口上门补宣；收集居民反馈，调整后续宣传重点（如针对老年人增加“保健品诈骗”内容）。注意事项：-内容贴近实际，避免空泛；-语言通俗易懂，少用专业术语；-确保参与人员安全（如广场活动需检查场地无隐患）；-避免泄露案例中受害人隐私。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合顺城区老旧小区较多的实际，论述网格员在推进“老旧小区改造”中的作用。答案要点顺城区老旧小区存在设施老化、管网陈旧、停车难等问题，网格员作为“社区管家”，在改造中可发挥以下作用：（1）民意收集者：通过入户走访、网格群调研，收集居民对改造的需求（如加装电梯、更新水管、规划停车位），形成“需求清单”，为改造方案提供依据。（2）政策宣传员：向居民解释改造内容（如外墙保温、道路硬化）、资金来源（政府补贴+居民自筹）、施工周期，减少因信息不对称引发的误解（如担忧施工噪音）。（3）矛盾调解员：改造中可能出现利益冲突（如一楼反对加装电梯、停车位分配争议），网格员需依据《民法典》第二百七十八条（业主共同决定事项），组织居民协商，引导换位思考（