上海市金山区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

上海市金山区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.金山区社区网格管理中，城市社区网格划分一般以（）为基本单元。A.100-200户B.300-500户C.600-800户D.1000户以上答案：B2.网格员在日常巡查中发现居民楼消防通道堆放杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物B.拍照记录并联系物业督促整改C.通知消防部门立即执法D.记录后上报街道应急管理部门答案：B3.根据《上海市社区工作者管理办法》，网格员的主要工作不包括（）。A.社区人口、房屋信息采集B.参与社区治安巡逻C.代行基层政府行政处罚权D.协助开展政策宣传答案：C4.金山区某老旧小区居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.组织居民与店主协商C.直接要求店主停业整改D.记录诉求并上报社区事务受理中心答案：B5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的做法是（）。A.批评教育并罚款B.告知其3日内到派出所登记C.直接将信息上报公安系统D.要求房东承担连带责任答案：B6.社区矛盾调解中，“共情沟通法”的核心是（）。A.快速给出解决方案B.站在对方角度理解情绪C.强调法律条款权威性D.邀请第三方介入答案：B7.金山区推行“网格+”管理模式，其中“+”主要指（）。A.增加网格数量B.整合多方资源协同治理C.提高网格员薪资D.延长巡查时间答案：B8.网格员在疫情防控期间的重点工作不包括（）。A.排查重点地区返沪人员B.协助组织核酸检测C.宣传疫苗接种政策D.制定区域封控方案答案：D9.社区独居老人突发疾病，网格员接到求助后应优先（）。A.联系其家属B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报社区负责人答案：B10.下列不属于网格信息采集内容的是（）。A.居民婚姻状况B.商铺营业执照信息C.楼道照明设施状态D.社区古树名木位置答案：A11.金山区某网格内发生邻里噪音纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护多数人利益B.依法依规C.快速解决D.偏袒弱势方答案：B12.网格员使用“社区云”平台录入信息时，发现数据与实际不符，正确处理方式是（）。A.直接修改平台数据B.重新核实后提交修正申请C.忽略差异继续录入D.上报街道信息中心要求技术维护答案：B13.社区内流浪猫聚集影响居民生活，网格员的合理处理措施是（）。A.自行组织捕捉B.联系动物保护组织或城管部门C.号召居民投喂管理D.张贴告示禁止居民投喂答案：B14.网格员在巡查中发现某商铺违规占用公共区域经营，应（）。A.当场开具整改通知书B.拍照取证并上报城管部门C.要求商铺立即撤离D.联系社区民警强制执法答案：B15.社区开展垃圾分类宣传，网格员的核心任务是（）。A.检查垃圾桶分类情况B.向居民讲解分类标准和意义C.处罚违规投放行为D.统计垃圾产生总量答案：B16.某网格内一位老人因子女长期不在身边产生孤独情绪，网格员最适宜的做法是（）。A.建议老人搬去养老院B.联系志愿者定期陪伴C.告知子女未尽赡养义务D.记录后不再跟进答案：B17.网格员在整理居民诉求时，应优先处理的是（）。A.某户装修噪音投诉B.楼道消防栓漏水C.小区绿化修剪建议D.广场舞音乐音量过大答案：B18.根据《上海市住宅物业管理规定》，网格员发现物业未履行公共设施维护义务时，应（）。A.直接要求物业整改B.组织业主罢免物业C.记录问题并上报房管部门D.协助物业筹集维修资金答案：C19.社区开展反诈宣传，网格员最有效的方式是（）。A.张贴宣传海报B.入户讲解典型案例C.发放宣传手册D.在社区群转发链接答案：B20.网格员年度考核的核心指标是（）。A.巡查次数B.信息录入准确率C.居民满意度D.问题上报数量答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.金山区网格员的主要职责包括（）。A.采集并更新网格内人、房、事、物基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患等矛盾问题C.协助开展民生政策宣传和便民服务D.参与制定社区发展规划答案：ABC2.网格信息采集应遵循的原则有（）。A.全面性B.时效性C.保密性D.选择性答案：ABC3.社区矛盾调解的常用方法包括（）。A.法律引导法B.情感沟通法C.利益平衡法D.强制裁决法答案：ABC4.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区来沪人员信息B.协助做好居家隔离人员服务C.宣传防疫政策和健康知识D.决定区域封控范围答案：ABC5.下列属于社区安全隐患的有（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺灭火器过期C.居民饲养大型犬未牵绳D.老人在公共区域晾晒衣物答案：ABC6.网格员与居民沟通时应注意（）。A.使用文明礼貌用语B.避免主观臆断C.耐心倾听诉求D.随意承诺解决时间答案：ABC7.金山区推进“智慧网格”建设，常用的技术手段包括（）。A.安装智能监控设备B.推广社区APPC.建立数据共享平台D.增加纸质台账答案：ABC8.网格员发现未成年人独居时，应（）。A.立即联系其监护人B.上报民政部门C.留下联系方式持续关注D.批评监护人失职答案：ABC9.社区环境治理中，网格员可协调的资源包括（）。A.物业企业B.志愿者队伍C.相关职能部门D.社区商户答案：ABCD10.网格员提升服务能力的途径有（）。A.参加街道组织的业务培训B.学习《民法典》《上海市社区工作者条例》等法规C.总结日常工作中的经验教训D.仅依靠个人直觉处理问题答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使民主决策职能。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并开展初期处置。（）答案：√3.居民个人隐私信息属于网格信息采集范围，网格员可随意查询。（）答案：×4.网格员发现传销线索时，应立即联系公安部门并配合调查。（）答案：√5.社区内宗教活动场所的管理属于网格员职责范围，需定期巡查。（）答案：×（注：宗教事务管理需由相关职能部门负责，网格员主要是发现异常情况上报）6.网格员在调解矛盾时，若双方无法达成一致，可直接作出裁决。（）答案：×7.网格内商铺营业执照过期属于网格员信息采集内容，需及时上报市场监管部门。（）答案：√8.网格员可以以个人名义在社区群发布未经核实的政策信息。（）答案：×9.独居老人的健康状况属于网格重点关注内容，网格员应定期上门探访。（）答案：√10.网格员的巡查记录只需记录问题，无需跟踪整改结果。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：金山区某老旧小区3号楼2单元居民反映，502室住户将洗衣机排水管直接接入雨水管道，导致楼下402室天花板长期渗水，双方多次争吵未果。网格员小张接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.现场核实：立即上门查看502室排水管道安装情况，确认是否存在违规改造；同时查看402室天花板渗水痕迹，记录受损程度。2.沟通调解：分别与502室和402室居民沟通，倾听双方诉求。向502室解释《上海市住宅物业管理规定》中关于“禁止擅自改动排水设施”的条款，说明其行为对楼下住户的影响；向402室安抚情绪，承诺协调解决。3.专业协助：联系物业或专业管道维修人员评估整改方案，明确502室需恢复排水管道原状，并承担402室合理维修费用。4.跟踪落实：督促502室在合理期限内完成整改，整改后复查渗水问题是否解决；若502室拒绝配合，上报房管部门介入处理。5.回访反馈：整改完成后，分别回访双方居民，确认问题解决情况，避免矛盾复发。案例2：夏季高温期间，网格员小李在巡查中发现某网格内露天堆放大量废弃家具，既影响环境又存在火灾隐患。周边居民反映这些家具已堆放一周，物业称“无清运经费”，社区表示“已联系过环卫部门但未回应”。小李应如何处理？参考答案：1.紧急处置：首先对废弃家具进行拍照、录像，标注具体位置和堆放量，评估火灾风险（如是否靠近电线、燃气管道等）。2.多方协调：-联系物业：要求其履行环境卫生管理责任，可建议从公共收益中临时列支清运费用，或组织志愿者先行整理堆放点，减少安全隐患。-对接环卫部门：通过街道网格中心平台，正式提交清运申请，说明堆放时间、位置及安全风险，要求明确清运时间。-动员居民：在社区群告知居民请勿向此处丢弃家具，避免堆放量增加。3.上报督办：若物业和环卫部门推诿，将情况书面上报街道城市管理办公室，说明问题紧迫性，请求协调督办。4.后续跟进：清运完成后，检查现场是否清理干净；建议社区与物业协商建立废弃家具临时堆放点和定期清运机制，避免类似问题反复发生。五、论述题（共1题，10分）题目：结合金山区实际，谈谈网格员如何提升网格服务的精细化水平。参考答案：提升网格服务精细化水平是金山区推进基层治理现代化的重要举措，网格员可从以下方面入手：1.夯实信息基础，做到“底数清”：定期开展“敲门行动”，全面采集网格内人口（特别是流动人口、特殊群体）、房屋（包括出租房、商铺）、设施（消防、绿化、便民服务点）等动态信息，利用“社区云”等数字化平台实时更新，确保数据准确、鲜活，为精准服务提供支撑。2.聚焦需求分类，实现“服务准”：对网格内居民进行分类管理：针对独居老人、残疾人等特殊群体，建立“一人一档”，定期上门探访，提供代购、就医协助等个性化服务；针对上班族，通过线上社区群收集需求，利用周末开展便民服务活动；针对商铺，梳理其在经营中的痛点（如停车、排水），协调相关部门解决。3.整合多方资源，推动“协同治”：主动对接物业、业委会、志愿者队伍、辖区单位等，建立“网格议事会”机制。例如，针对老旧小区停车难问题，可联合物业规划临时停车位，动员辖区单位错时开放车位；针对垃圾分类问题，组织志愿者担任“督导员”，形成“网格员+物业+志愿者”的共治合力。4.运用科技手段，强化“智慧管”：熟练使用“金山区网格化综合管理平台”，通过智能监控、物联网传感器等设备实时监测网格内安