宜宾市翠屏区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

宜宾市翠屏区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格化管理中，网格工作人员的基础职责是（）。A.参与社区重大决策B.采集和更新网格内基础信息C.制定社区发展规划D.监督物业公司运营答案：B解析：网格化管理的核心是通过精细化划分网格，由专人负责信息采集、动态更新，为社区服务提供数据支撑，因此基础职责是信息采集与更新。2.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格工作人员首先应（）。A.联系社区维修队立即上门B.记录诉求并确认漏水情况C.告知张奶奶自行联系物业D.上报街道应急管理部门答案：B解析：网格工作需遵循“发现-记录-处置-反馈”流程，首先应核实情况并记录，再根据问题类型协调资源处理。3.根据《四川省社区服务条例》，社区公共服务事项应遵循（）原则。A.“费随事转”B.“权随责走”C.“事随人走”D.“人随事动”答案：A解析：《四川省社区服务条例》明确社区承担的公共服务事项需落实“费随事转”，确保服务资源与责任匹配。4.网格内某租户因噪音问题与楼下住户发生争执，网格工作人员调解时应优先（）。A.批评噪音制造者B.倾听双方陈述C.提出具体处罚方案D.要求双方签署和解协议答案：B解析：矛盾调解的关键是先了解事实，通过倾听双方诉求建立信任，再引导协商，避免主观判断。5.社区网格信息平台中，“特殊群体”通常不包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记人员C.社区矫正对象D.普通在职职工答案：D解析：特殊群体一般指需要重点关注的人群，如老年人、困难群体、重点人员等，普通在职职工不属于此范畴。6.网格工作人员在入户采集信息时，发现某住户未进行居住登记，应（）。A.当场批评教育并罚款B.告知其3日内到派出所登记C.直接记录信息并上报公安系统D.要求住户签署《居住登记承诺书》答案：C解析：网格工作人员负责基础信息采集，发现未登记情况应及时记录并通过社区信息平台上报相关部门，由职能部门处理。7.社区组织“邻里节”活动，网格工作人员的主要任务是（）。A.设计活动主题和流程B.动员网格内居民参与C.申请活动经费D.邀请媒体宣传答案：B解析：网格工作人员是联系居民的“最后一公里”，需发挥贴近居民的优势，动员本网格居民参与社区活动。8.某网格内商铺占道经营，影响居民通行，网格工作人员正确的处理流程是（）。A.直接联系城管部门现场执法B.拍照取证并上报社区城管专干C.要求商铺立即整改并罚款D.组织居民与商铺协商解决答案：B解析：网格工作人员无执法权，应通过社区内部流程上报至对应职能专干，由专业部门处理。9.社区网格划分的依据不包括（）。A.人口数量B.地域范围C.居民收入水平D.管理难度答案：C解析：网格划分需考虑人口密度、地域大小、服务半径等实际管理需求，居民收入水平不属于划分依据。10.网格工作人员在日常巡查中，发现楼道堆积易燃物品，应首先（）。A.联系消防部门B.拍照记录并告知住户C.直接清理堆积物D.上报社区安全专干答案：B解析：巡查中发现安全隐患，应先与相关住户沟通，督促自行整改，若无效再上报专业部门。11.根据《宜宾市社区工作者管理办法》，网格工作人员年度考核结果分为（）。A.优秀、合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.称职、基本称职、不称职D.一等、二等、三等答案：A解析：《宜宾市社区工作者管理办法》规定考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。12.网格内某家庭因子女教育费用过高申请临时救助，网格工作人员应指导其准备的材料不包括（）。A.家庭收入证明B.子女在校证明C.房产证明D.医疗费用单据答案：D解析：临时救助主要针对突发困难，子女教育费用属于生活支出，需提供收入、子女就学证明，医疗单据用于医疗救助。13.社区开展垃圾分类宣传，网格工作人员最有效的宣传方式是（）。A.在网格微信群发布图文资料B.逐户上门讲解分类标准C.在小区公告栏张贴海报D.组织垃圾分类知识竞赛答案：B解析：逐户上门更贴近居民，可针对性解答疑问，提高宣传实效，尤其适合老年人等信息获取能力较弱的群体。14.网格内某居民反映小区路灯损坏，网格工作人员核实后应（）。A.联系市政部门维修B.记录问题并提交社区维修台账C.自行购买灯泡更换D.告知居民等待物业处理答案：B解析：社区内部设有维修台账，网格工作人员需将问题录入台账，由社区统一协调物业或市政部门处理。15.网格工作人员在录入居民信息时，发现某户信息与公安系统不一致，应（）。A.以社区登记信息为准B.忽略差异继续录入C.再次入户核实并上报D.修改公安系统信息答案：C解析：信息采集需保证准确性，发现差异应重新核实，确保数据真实后上报社区更新系统。16.社区组织居民议事会讨论小区停车位规划，网格工作人员的角色是（）。A.决策主导者B.记录员和协调者C.方案制定者D.投票参与者答案：B解析：居民议事会是居民自治的平台，网格工作人员负责记录意见、协调矛盾，不主导决策。17.网格内某租户突然失联，房东担心其安全，网格工作人员应（）。A.直接联系租户亲属B.陪同房东破门查看C.上报社区并联系派出所D.告知房东自行处理答案：C解析：涉及人员失联需由公安机关介入，网格工作人员应上报社区并协助联系警方，避免擅自行动。18.网格工作人员开展“一标三实”信息采集时，“三实”指（）。A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实际收入、实际就业、实际居住C.实时动态、实时更新、实时反馈D.实名登记、实地核查、实时录入答案：A解析：“一标三实”是基层社会治理的基础数据，指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位。19.某网格内老年人较多，网格工作人员计划开展“老年手机使用培训”，最关键的前期准备是（）。A.确定培训场地B.收集老年人需求C.邀请授课老师D.准备教材和设备答案：B解析：需求导向是社区服务的核心，需先了解老年人具体需要学习的功能（如扫码支付、健康码使用），再设计课程。20.网格工作人员收到居民关于“小区宠物粪便清理不及时”的投诉，正确的处理步骤是（）。①联系物业加强清洁②入户提醒养宠居民③在网格群宣传文明养宠④记录投诉并跟进结果A.④→②→③→①B.①→②→③→④C.②→①→④→③D.③→④→①→②答案：A解析：处理投诉应先记录（④），再与当事人沟通（②），同时开展宣传（③），最后协调物业加强管理（①），并跟进结果。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格工作人员的“六大职责”包括（）。A.信息采集B.民生服务C.矛盾调解D.执法监督答案：ABC解析：网格工作人员职责为信息采集、民生服务、矛盾调解、安全巡查、政策宣传、应急处置，无执法权。2.网格内“重点关注对象”通常包括（）。A.独居高龄老人B.单亲困难家庭C.企业高管D.刑满释放人员答案：ABD解析：重点关注对象指需要特殊关怀或存在潜在风险的群体，企业高管不属于此范畴。3.网格工作人员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前预约，避免打扰居民B.使用方言或口语化表达C.直接询问家庭收入等隐私问题D.记录居民诉求时保持专注答案：ABD解析：入户沟通需尊重居民隐私，避免直接询问敏感问题，应通过拉家常自然切入主题。4.社区开展“文明家庭”评选活动，网格工作人员的任务包括（）。A.宣传评选标准B.推荐候选家庭C.确定最终名单D.收集居民意见答案：ABD解析：网格工作人员负责宣传、推荐和收集意见，最终名单由社区评议小组确定。5.网格内发生电梯故障困人事件，网格工作人员应（）。A.立即联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.组织居民强行开门救援D.上报社区应急负责人答案：ABD解析：电梯困人需专业救援，不可强行开门，应联系维保单位并上报，同时安抚被困者。6.根据《四川省社区治理促进条例》，社区治理应遵循的原则有（）。A.党建引领B.居民自治C.共建共享D.政府主导答案：ABC解析：条例明确社区治理遵循党建引领、居民自治、共建共享、依法治理原则，非政府主导。7.网格工作人员在信息录入时，需遵守的保密要求有（）。A.不得将居民信息用于非工作用途B.可以向家属提供他人信息C.定期更改账号密码D.离开电脑时锁定屏幕答案：ACD解析：居民信息属个人隐私，禁止向无关人员泄露，包括家属。8.网格内某居民因疾病丧失劳动能力，网格工作人员可协助其申请的救助有（）。A.最低生活保障B.医疗救助C.教育救助D.临时救助答案：ABD解析：教育救助针对子女就学，该居民无此需求，其他三项符合条件。9.网格工作人员组织“亲子手工活动”，需要准备的事项有（）。A.确定活动时间和参与人数B.采购手工材料C.联系场地提供方D.制定安全预案答案：ABCD解析：活动组织需全面考虑时间、物资、场地和安全，确保顺利开展。10.网格巡查的重点内容包括（）。A.消防设施是否完好B.公共区域卫生状况C.商铺营业执照是否齐全D.楼道是否存在堆积物答案：ABD解析：商铺营业执照监管属市场监管部门职责，网格巡查关注公共安全和环境。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将居民信息提供给社区其他工作人员用于统计。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，其他工作人员因工作需要使用时需经授权。2.社区网格划分后，不得调整。（）答案：×解析：网格可根据人口变化、地域调整等动态优化，确保管理效能。3.网格内发生矛盾纠纷时，网格工作人员应直接作出裁决。（）答案：×解析：网格工作人员负责调解，无裁决权，需引导双方协商或通过法律途径解决。4.网格信息平台中的“实有房屋”需包括出租屋和空置房。（）答案：√解析：“实有房屋”涵盖所有类型房屋，包括出租和空置，以全面掌握社区资源。5.网格工作人员可以在居民不同意的情况下入户采集信息。（）答案：×解析：入户需征得居民同意，尊重个人意愿，可通过预约或多次走访完成。6.社区组织的公益岗位招聘，网格工作人员应优先推荐自己亲属。（）答案：×解析：需公平公正，按社区公布的条件和流程推荐，避免利益冲突。7.网格内某商铺未悬挂营业执照，网格工作人员应立即要求其停业。（）答案：×解析：无执法权，应记录并上报市场监管部门处理。8.网格工作人员发现居民违规饲养大型犬，应联系公安部门处理。（）答案：√解析：违规养犬属公安部门管理范围，网格工作人员需上报并协助。9.社区“居民公约”由网格工作人员制定后直接实施。（）答案：×解析：居民公约需经居民会议讨论通过，体现居民自治。10.网格工作人员在台风预警期间，应重点巡查危旧房屋和地下车库。（）答案：√解析：台风期间需关注易发生安全事故的区域，危旧房屋和地下车库是重点。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：翠屏区某社区网格内，72岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近日，网格工作人员小张在巡查中发现王奶奶家门未关，屋内有异响，敲门无应答。小张该如何处理？答案要点：1.立即联系社区其他工作人员或邻居共同确认情况（避免单独进入，保护自身和居民隐私）；2.拨打110或120（若怀疑王奶奶突发疾病），说明具体位置和异常情况；3.联系王奶奶子女，告知当前状况；4.在等待救援时，保持现场秩序，避免无关人员进入；5.事后跟进王奶奶健康状况，与子女协商制定日常关怀方案（如定期上门、安装紧急呼叫设备）。案例2：网格内某单元楼因下水道堵塞，污水倒灌至一楼住户李女士家中。李女士情绪激动，要求楼上8户共同赔偿损失，楼上住户认为是李女士私自改装下水道导致，双方争执不下。网格工作人员如何调解？答案要点：1.安抚双方情绪，分别倾听诉求（记录李女士损失情况、楼上住户质疑的改装证据）；2.联系专业人员（社区维修工或市政部门）核查下水道堵塞原因（是否因改装、管道老化或杂物堆积）；3.若确因公共管道问题，协调物业启动公共维修基金修复；4.若因李女士改装导致，引导其承担主要责任，同时建议楼上住户给予适当补偿（基于邻里互助）；5.组织双方协商，签订书面调解协议，明确责任和赔偿方案；6.事后跟进维修进度，避免矛盾复发。案例3：网格内某企业员工反映，企业未按规定为员工缴纳社保，多次沟通无果。员工计划集体到社区上访。网格工作人员应如何应对？答案要点：1.立即介入，安抚员工情绪，告知通过合法途径解决（避免激化矛盾）；2.收集员工证据（劳动合同、工资流水、社保缴纳记录等）；3.联系企业负责人了解情况（核实是否存在未缴、漏缴问题）；4.若企业确有违规，引导双方协商补缴方案；5.若协商失败，指导员工向区人社局劳动监察大队投诉（提供投诉流程和材料清单）；6.跟踪事件进展，及时向员工反馈，避免上访事件发生；7.事后开展企业普法宣传（强调社保缴纳义务），预防类似问题。五、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）题目1：假设你是某网格工作人员，需在1周内完成本网格200户居民的“人口信息更新采集”工作。请列出具体操作步骤。答案要点：1.前期准备：-梳理现有信息（导出网格内户籍、流动人口清单，标注需重点核实的户）；-准备工具（信息采集表、签字笔、社区工作证、口罩等防护用品）；-制定计划（按楼栋划分每日采集量，优先走访老人、上班族（早晚时段）、租户（周末））。2.实施阶段：-入户方式：提前通过网格微信群/电话预约，避免打扰；对无人户，留“温馨提示卡”（注明联系方式和上门时间）；-信息核实：重点核对姓名、身份证号、联系方式、居住状态（自住/出租）、家庭成员变动（新生儿、迁出人员）；