揭阳市榕城区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

揭阳市榕城区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题（每题1分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，他首先应该（）A.自行清理杂物B.立即联系消防部门C.通知物业进行处理D.拍照留证并在社区群里提醒居民正确答案：C解析：网格员发现问题后，首先应通知物业进行处理，因为物业对小区的日常管理和维护负有责任。自行清理杂物可能存在安全风险且网格员无清理杂物的职责；立即联系消防部门程序过于复杂，应先通过物业解决；在社区群里提醒居民效果不直接，可能无法及时解决问题。2.某社区有居民反映小区内流浪狗较多，经常伤人，网格员应该（）A.组织居民自行捕杀流浪狗B.联系动物保护协会C.联系城管部门处理D.置之不理正确答案：C解析：城管部门有处理流浪动物的职责和专业能力。组织居民自行捕杀流浪狗不合法且可能引发安全问题；动物保护协会主要侧重于动物保护和救助，处理流浪狗伤人问题并非其主要职责；置之不理会使问题持续存在，威胁居民安全。3.网格员在统计社区内老年人信息时，发现部分老年人不愿意提供个人信息，这时网格员应该（）A.强制要求老年人提供信息B.放弃统计这部分老年人信息C.耐心向老年人解释信息用途和保密措施D.向社区领导汇报，让领导处理正确答案：C解析：网格员应耐心向老年人解释信息用途和保密措施，消除他们的顾虑。强制要求老年人提供信息侵犯了他们的权益；放弃统计会导致信息不完整；直接向社区领导汇报而不先尝试解决问题，是工作不负责的表现。4.社区内某企业发生环境污染问题，网格员应向（）报告。A.环保部门B.工商部门C.城管部门D.卫生部门正确答案：A解析：环保部门负责对环境污染问题进行监管和处理，所以网格员应向环保部门报告。工商部门主要负责企业的登记注册和市场监管；城管部门主要负责城市管理方面的工作；卫生部门主要负责公共卫生和医疗方面的事务。5.网格员在调解邻里纠纷时，应该遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒弱势一方C.依法调解D.尊重当事人意愿正确答案：B解析：调解邻里纠纷应遵循公平公正、依法调解、尊重当事人意愿的原则。偏袒弱势一方违背了公平公正的原则，不利于纠纷的妥善解决。6.社区内举办文化活动，网格员的主要职责是（）A.全程参与活动表演B.负责活动的策划和组织C.维持活动现场秩序和安全D.邀请明星参与活动正确答案：C解析：网格员在社区文化活动中的主要职责是维持活动现场秩序和安全，保障活动顺利进行。全程参与活动表演不是网格员的主要职责；活动的策划和组织一般由社区相关部门或专业人员负责；邀请明星参与活动也不是网格员的工作内容。7.网格员在巡查中发现某建筑工地存在安全隐患，他应该（）A.立即进入工地进行整改B.通知施工单位负责人进行整改C.向安监部门报告，等待安监部门处理D.拍照留证后离开，不做其他处理正确答案：B解析：网格员发现建筑工地安全隐患后，应首先通知施工单位负责人进行整改。网格员无进入工地进行整改的权力；向安监部门报告是在施工单位不整改或整改不力的情况下采取的措施；拍照留证后不做其他处理会使安全隐患持续存在。8.社区内某居民突发疾病，网格员应该（）A.立即进行急救B.拨打120急救电话并协助救援C.通知居民家属，让家属处理D.离开现场，不做处理正确答案：B解析：网格员不是专业急救人员，不应立即进行急救。发现居民突发疾病，应拨打120急救电话并协助救援。通知居民家属但不采取急救措施可能会延误病情；离开现场不做处理是不负责任的行为。9.网格员在收集社区居民意见和建议时，不可以采用的方式是（）A.上门走访B.设立意见箱C.在社区公告栏发布通知让居民自行反馈D.随意编造居民意见正确答案：D解析：随意编造居民意见是严重违反工作纪律和职业道德的行为，不能采用。上门走访、设立意见箱、在社区公告栏发布通知让居民自行反馈都是收集居民意见和建议的合理方式。10.社区内某店铺存在占道经营的情况，网格员应该（）A.直接没收占道物品B.与店主沟通，要求其整改C.联系交警部门处理D.视而不见正确答案：B解析：网格员发现店铺占道经营，应首先与店主沟通，要求其整改。直接没收占道物品没有法律依据；联系交警部门处理不合适，占道经营问题一般由城管部门处理；视而不见会影响社区环境和秩序。11.网格员在更新社区人口信息时，需要重点关注的是（）A.居民的收入情况B.居民的兴趣爱好C.居民的户籍变动和人口流动情况D.居民的宗教信仰正确答案：C解析：更新社区人口信息时，重点关注居民的户籍变动和人口流动情况，这对社区的管理和服务至关重要。居民的收入情况、兴趣爱好、宗教信仰不属于人口信息更新的重点内容。12.社区内某小区电梯故障，网格员应该（）A.自行修理电梯B.联系电梯维修公司进行维修C.让居民自行联系维修公司D.不管不问正确答案：B解析：网格员应联系电梯维修公司进行维修。网格员无自行修理电梯的能力；让居民自行联系维修公司增加了居民的负担；不管不问会影响居民的正常生活。13.网格员在开展消防安全宣传活动时，应重点向居民宣传（）A.如何制作美食B.如何购买保险C.火灾预防和逃生知识D.如何种植花草正确答案：C解析：消防安全宣传活动应重点向居民宣传火灾预防和逃生知识。如何制作美食、如何购买保险、如何种植花草与消防安全无关。14.社区内某居民家庭发生矛盾，网格员调解的第一步是（）A.直接给出解决方案B.倾听双方的诉求和意见C.批评责任方D.邀请邻居参与调解正确答案：B解析：调解居民家庭矛盾时，第一步应倾听双方的诉求和意见，了解矛盾的起因和经过。直接给出解决方案可能不符合实际情况；批评责任方会使矛盾激化；邀请邻居参与调解不是第一步的工作。15.网格员在巡查中发现社区内的路灯损坏，他应该（）A.自己动手修理路灯B.联系电力部门进行维修C.通知物业更换灯泡D.让居民自行解决正确答案：C解析：社区内路灯属于小区公共设施，一般由物业负责维护，所以网格员应通知物业更换灯泡。网格员无修理路灯的专业技能；联系电力部门程序较复杂，应先通过物业解决；让居民自行解决不合理。16.社区内举办垃圾分类宣传活动，网格员的工作是（）A.向居民讲解垃圾分类知识B.代替居民进行垃圾分类C.对不进行垃圾分类的居民进行罚款D.只负责活动的后勤保障正确答案：A解析：网格员在垃圾分类宣传活动中的工作是向居民讲解垃圾分类知识，提高居民的环保意识。代替居民进行垃圾分类不现实；网格员无对居民进行罚款的权力；只负责活动的后勤保障不能充分发挥网格员在宣传活动中的作用。17.网格员在统计社区内残疾人信息时，应注意（）A.泄露残疾人的隐私信息B.对残疾人进行歧视C.保护残疾人的隐私和尊严D.只统计重度残疾人信息正确答案：C解析：网格员在统计残疾人信息时，应保护残疾人的隐私和尊严。泄露残疾人的隐私信息、对残疾人进行歧视都是不道德和违法的行为；只统计重度残疾人信息会导致信息不完整。18.社区内某居民反映家中被盗，网格员应该（）A.立即进行调查破案B.安慰居民，让居民自行报警C.保护好现场并协助居民报警D.认为居民是在撒谎，不予理会正确答案：C解析：网格员发现居民家中被盗，应保护好现场并协助居民报警。网格员无调查破案的权力；让居民自行报警缺乏协助和保护现场的意识；认为居民撒谎不予理会是不负责任的表现。19.网格员在社区内推广电子政务服务时，应（）A.强制居民使用电子政务服务B.向居民介绍电子政务服务的优势和使用方法C.只向年轻人推广D.不做任何推广正确答案：B解析：网格员在推广电子政务服务时，应向居民介绍其优势和使用方法，提高居民的认知度和使用率。强制居民使用电子政务服务侵犯了居民的选择权；只向年轻人推广会导致部分居民无法享受服务；不做任何推广不利于电子政务服务的普及。20.社区内某公园的公共设施损坏，网格员应该（）A.要求公园游客进行赔偿B.联系公园管理部门进行维修C.用自己的钱进行维修D.不管不问正确答案：B解析：网格员应联系公园管理部门进行维修。要求公园游客进行赔偿缺乏证据和依据；用自己的钱进行维修不合理；不管不问会影响公园的正常使用。21.网格员在调解社区内的劳资纠纷时，应该（）A.偏向企业一方B.偏向员工一方C.依据劳动法律法规进行调解D.让双方自行协商，不做调解正确答案：C解析：调解劳资纠纷应依据劳动法律法规进行，做到公平公正。偏向企业一方或员工一方都违背了公平公正的原则；让双方自行协商而不做调解可能无法解决问题。22.社区内举办亲子活动，网格员的工作不包括（）A.协助布置活动场地B.为亲子活动提供奖品C.照顾参加活动的儿童D.宣传活动信息正确答案：B解析：网格员在亲子活动中的工作包括协助布置活动场地、照顾参加活动的儿童、宣传活动信息等。为亲子活动提供奖品一般由活动主办方负责，不是网格员的工作内容。23.网格员在巡查中发现某网吧接纳未成年人上网，他应该（）A.直接关闭网吧B.联系文化部门进行处理C.对网吧老板进行罚款D.警告网吧老板后离开正确答案：B解析：网格员发现网吧接纳未成年人上网，应联系文化部门进行处理。网格员无直接关闭网吧和对网吧老板进行罚款的权力；警告网吧老板后离开不能从根本上解决问题。24.社区内某居民长期拖欠物业费，网格员应该（）A.替居民缴纳物业费B.对居民进行辱骂和威胁C.了解原因并协助物业与居民沟通D.让物业停水停电逼迫居民缴费正确答案：C解析：网格员应了解居民拖欠物业费的原因，并协助物业与居民沟通。替居民缴纳物业费不合理；对居民进行辱骂和威胁是不文明和违法的行为；让物业停水停电逼迫居民缴费侵犯了居民的合法权益。25.网格员在收集社区内企业信息时，不需要收集的是（）A.企业的经营范围B.企业的员工数量C.企业老板的个人隐私信息D.企业的纳税情况正确答案：C解析：收集社区内企业信息时，应收集企业的经营范围、员工数量、纳税情况等。企业老板的个人隐私信息不属于企业信息收集的范畴。26.社区内某道路出现积水问题，网格员应该（）A.用沙袋堵住积水B.联系市政部门进行排水处理C.让居民自行排水D.等待积水自然干涸正确答案：B解析：网格员应联系市政部门进行排水处理。用沙袋堵住积水不能从根本上解决问题；让居民自行排水不合理；等待积水自然干涸会影响居民的出行和生活。27.网格员在开展禁毒宣传活动时，应向居民宣传（）A.毒品的种类和危害B.如何种植毒品植物C.毒品的制作方法D.吸毒的快感正确答案：A解析：禁毒宣传活动应向居民宣传毒品的种类和危害，提高居民的禁毒意识。宣传如何种植毒品植物、毒品的制作方法和吸毒的快感会起到负面作用，违反法律和道德规范。28.社区内某居民反映小区内噪音扰民问题，网格员应该（）A.让居民自行解决B.对制造噪音的居民进行罚款C.了解噪音来源并进行调解D.忽视居民的反映正确答案：C解析：网格员应了解噪音来源并进行调解。让居民自行解决缺乏协助和管理；网格员无对居民进行罚款的权力；忽视居民的反映会导致问题得不到解决。29.网格员在巡查中发现某小区的绿化植被被破坏，他应该（）A.补种植被B.通知物业进行修复C.要求破坏者赔偿损失D.不做处理正确答案：B解析：小区绿化植被的维护一般由物业负责，网格员应通知物业进行修复。补种植被不是网格员的主要职责；要求破坏者赔偿损失应在查明破坏者后由相关部门处理；不做处理会影响小区的环境美观。30.社区内举办健康讲座，网格员的工作是（）A.担任讲座的主讲人B.组织居民参加讲座并维持秩序C.负责讲座的费用报销D.邀请专家进行讲座正确答案：B解析：网格员在健康讲座中的工作是组织居民参加讲座并维持秩序。担任讲座的主讲人一般由专业的医生或健康专家担任；负责讲座的费用报销和邀请专家进行讲座一般由社区相关部门负责。二、多选题（每题2分，共20分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传正确答案：ABCD解析：网格员的主要工作职责包括信息采集、矛盾调解、安全巡查、政策宣传等。信息采集为社区管理提供基础数据；矛盾调解有助于维护社区和谐稳定；安全巡查保障社区的安全；政策宣传提高居民对政策的知晓度。2.社区内常见的安全隐患有（）A.消防通道堵塞B.电气线路老化C.电梯故障D.建筑工地违规作业正确答案：ABCD解析：消防通道堵塞会影响火灾时的救援和疏散；电气线路老化容易引发火灾；电梯故障会危及居民的生命安全；建筑工地违规作业可能导致安全事故发生。3.网格员在调解邻里纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公平公正评判C.提出合理解决方案D.邀请第三方参与调解正确答案：ABCD解析：倾听双方诉求可以了解纠纷的起因和经过；公平公正评判有助于得到双方的认可；提出合理解决方案能解决纠纷；邀请第三方参与调解可以增加调解的公正性和权威性。4.社区文化活动的类型包括（）A.文艺演出B.体育比赛C.知识讲座D.亲子活动正确答案：ABCD解析：社区文化活动类型丰富多样，包括文艺演出、体育比赛、知识讲座、亲子活动等，这些活动可以满足不同居民的文化需求。5.网格员在收集社区居民信息时，应遵循的原则有（）A.真实性B.完整性C.保密性D.随意性正确答案：ABC解析：收集社区居民信息时，应遵循真实性、完整性、保密性的原则。随意性违背了信息收集的要求，会导致信息不准确、不完整。6.社区内的环境卫生问题包括（）A.垃圾堆积B.污水横流C.绿化植被损坏D.占道经营正确答案：ABC解析：垃圾堆积、污水横流、绿化植被损坏都属于社区内的环境卫生问题。占道经营主要影响的是社区的秩序和通行，不属于环境卫生问题。7.网格员在处理社区内的突发事件时，应（）A.保持冷静B.及时向上级报告C.采取有效的应急措施D.逃离现场正确答案：ABC解析：网格员在处理社区内的突发事件时，应保持冷静，及时向上级报告，采取有效的应急措施。逃离现场是不负责任的行为，会使事件恶化。8.社区内的公共设施包括（）A.路灯B.健身器材C.公园座椅D.垃圾桶正确答案：ABCD解析：路灯、健身器材、公园座椅、垃圾桶等都属于社区内的公共设施，为居民的生活提供便利。9.网格员在开展消防安全工作时，应（）A.宣传消防安全知识B.检查消防设施是否完好C.组织消防演练D.对违规使用明火的居民进行处罚正确答案：ABC解析：网格员在消防安全工作中应宣传消防安全知识、检查消防设施是否完好、组织消防演练。对违规使用明火的居民进行处罚一般由相关执法部门负责，网格员无处罚权力。10.社区内的企业可能存在的问题有（）A.环境污染B.安全生产隐患C.拖欠员工工资D.偷税漏税正确答案：ABCD解析：社区内的企业可能存在环境污染、安全生产隐患、拖欠员工工资、偷税漏税等问题，网格员应及时发现并协助相关部门处理。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以随意公开社区居民的个人信息。（×）解析：网格员应保护社区居民的个人信息，不得随意公开，这是对居民隐私的尊重和保护。2.网格员在调解纠纷时，可以只听取一方的意见。（×）解析：调解纠纷时应听取双方的意见，做到公平公正，只听取一方意见会导致判断失误。3.社区内的所有活动都由网格员负责策划和组织。（×）解析：社区内的活动策划和组织一般由社区相关部门或专业人员负责，网格员主要负责协助和配合。4.网格员发现安全隐患后，只需拍照留证即可，无需采取其他措施。（×）解析：网格员发现安全隐患后，应及时通知相关部门进行处理，拍照留证只是其中一个环节。5.网格员可以对社区内的违法行为进行处罚。（×）解析：网格员无对社区内违法行为进行处罚的权力，应及时报告相关执法部门处理。6.社区内的环境卫生问题只需要物业负责，网格员无需关注。（×）解析：网格员有责任关注社区内的环境卫生问题，并协助物业进行管理和维护。7.网格员在收集企业信息时，可以不经过企业同意。（×）解析：收集企业信息时应征得企业同意，遵循合法、合规的原则。8.社区内举办活动时，网格员只需要在现场观看即可。（×）解析：网格员在社区活动中应承担维持秩序、协助服务等职责，而不是只在现场观看。9.网格员可以代替居民做决策。（×）解析：网格员应尊重居民的意愿，不能代替居民做决策，只能提供建议和协助。10.网格员在工作中不需要与其他部门进行沟通协作。（×）解析：网格员在工作中需要与多个部门进行沟通协作，共同解决社区内的问题。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：网格员在社区安全管理中的主要工作内容包括：（1）安全巡查：定期对社区进行巡查，包括消防通道是否畅通、电气线路是否老化、建筑工地是否存在安全隐患等，及时发现并记录安全问题。（2）隐患排查与对发现的安全隐患，及时通知相关责任单位进行整改，如通知物业对电梯故障进行维修、通知施工单位对建筑工地违规作业进行整改等。若责任单位不整改或整改不力，及时向相关部门报告。（3）消防安全宣传：向居民宣传消防安全知识，如火灾预防、逃生自救等，提高居民的消防安全意识。组织消防演练，让居民掌握基本的消防技能。（4）协助处理突发事件：在社区发生突发事件时，如火灾、地震等，网格员应保持冷静，及时向上级报告，并协助相关部门进行救援和疏散工作，保障居民的生命安全。（5）安全信息收集与反馈：收集社区内的安全信息，如居民对安全管理的意见和建议等，并及时反馈给相关部门，为社区安全管理提供参考。2.谈谈网格员如何做好社区居民的沟通工作。答：网格员做好社区居民的沟通工作可以从以下几个方面入手：（1）建立良好的沟通态度：以热情、真诚、耐心的态度与居民交流，尊重居民的意见和感受，让居民感受到网格员的关心和尊重。（2）选择合适的沟通方式：根据不同的情况和居民的特点，选择合适的沟通方式。如对于老年人可以采用面对面交流的方式；对于年轻人可以利用网络平台进行沟通。（3）倾听居民的诉求：在与居民沟通时，要认真倾听居民的诉求和意见，不要打断居民的发言，让居民充分表达自己的想法。（4）准确传达信息：在向居民传达政策、通知等信息时，要确保信息准确、清晰，避免产生误解。可以采用通俗易懂的语言进行表达。（5）及时反馈沟通结果：对于居民提出的问题和诉求，要及时进行处理和反馈，让居民知道问题的解决进度和结果，增强居民对网格员的信任。（6）加强日常沟通：除了在处理问题时与居民沟通外，还要加强日常