南宁市邕宁区2025年社区《网格员》练习题及答案

南宁市邕宁区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.网格员在社区工作中，发现某居民楼存在电线乱拉乱接现象，存在严重安全隐患，他首先应该（）A.直接对电线进行整改B.立即联系供电部门C.向社区报告情况D.提醒居民注意安全答案：C。网格员发现问题后，应先向社区报告情况，由社区统筹协调后续处理，而不是自行整改或仅提醒居民，联系供电部门也是在社区协调安排下进行。2.社区内有居民反映邻居家养的宠物狗经常半夜狂吠，影响其休息，网格员应采取的第一步措施是（）A.直接上门要求狗主人处理B.了解情况，与狗主人沟通C.联系城管部门处理D.张贴禁止养犬的通知答案：B。遇到此类邻里纠纷，网格员应先了解具体情况，与相关当事人沟通，而不是直接采取强硬措施或联系其他部门，张贴禁止养犬通知不符合实际情况。3.网格员在日常巡查中，发现小区内有一处消防通道被杂物堆积，他应该（）A.自己动手清理杂物B.要求物业立即清理C.拍照留证后离开D.等待居民自行清理答案：B。消防通道被占存在重大安全隐患，网格员应要求物业立即清理，物业有责任维护小区公共区域的安全和畅通，网格员自行清理可能存在困难且不是主要职责，拍照留证后离开和等待居民自行清理不能及时解决问题。4.某社区网格员在收集居民信息时，居民不愿意提供个人信息，网格员应该（）A.强制居民提供信息B.放弃收集该居民信息C.向居民解释信息用途和保密措施D.找社区干部帮忙劝说答案：C。当居民不愿意提供信息时，网格员应向居民解释信息用途和保密措施，消除居民顾虑，而不是强制收集或放弃收集，找社区干部帮忙劝说可在解释后仍无效时进行。5.网格员在社区中发现有流动摊贩占道经营，影响交通和环境卫生，他应该（）A.直接驱赶摊贩B.联系城管部门C.与摊贩协商让其离开D.视而不见答案：B。对于流动摊贩占道经营问题，网格员没有执法权，应联系城管部门进行处理，直接驱赶摊贩可能引发冲突，与摊贩协商不一定能有效解决问题，视而不见不符合网格员职责。6.社区里有一位独居老人，生活自理能力较差，网格员应该（）A.定期上门看望，了解需求B.让老人自己解决生活问题C.为老人提供所有生活物资D.把老人送到养老院答案：A。对于独居老人，网格员应定期上门看望，了解其需求，根据实际情况协调资源帮助老人，而不是让老人自己解决问题，网格员无法为老人提供所有生活物资，送老人去养老院需要综合多方面因素考虑，不能擅自决定。7.网格员在录入居民信息时，发现信息有误，应该（）A.直接修改信息B.联系居民核实后修改C.忽略错误信息D.按照自己的判断修改答案：B。录入信息有误时，应联系居民核实后修改，以确保信息的准确性，直接修改和按照自己的判断修改可能会导致信息不准确，忽略错误信息则会影响后续工作。8.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员的主要任务是（）A.负责活动的策划和组织B.协助宣传，动员居民参与C.代替居民进行垃圾分类D.对不参与活动的居民进行处罚答案：B。网格员在垃圾分类宣传活动中主要是协助宣传，动员居民参与，活动策划和组织一般由社区相关部门负责，网格员不能代替居民进行垃圾分类，也没有处罚居民的权力。9.网格员在社区巡查中，发现一处公共设施损坏，如路灯不亮，他应该（）A.自己维修路灯B.联系专业维修人员C.向社区报告，由社区协调维修D.等待居民报修答案：C。网格员发现公共设施损坏后，应向社区报告，由社区协调专业人员进行维修，网格员一般不具备维修技能，联系专业维修人员也是在社区安排下进行，等待居民报修不能及时解决问题。10.某社区网格员在工作中与居民发生了冲突，他应该（）A.与居民继续争吵B.立即离开现场C.冷静下来，倾听居民意见并道歉D.找社区领导来处理答案：C。与居民发生冲突时，网格员应冷静下来，倾听居民意见并道歉，以化解矛盾，继续争吵会使矛盾激化，立即离开现场不利于问题解决，找社区领导处理可在后续沟通仍无法解决时进行。11.网格员在社区中发现有居民在楼道内堆放易燃物品，他应该（）A.直接将易燃物品搬走B.告知居民易燃物品的危害并要求清理C.联系消防部门处理D.不管不问答案：B。发现居民在楼道堆放易燃物品，网格员应告知居民危害并要求清理，直接搬走物品可能引发居民不满，联系消防部门可在居民不配合时进行，不管不问不符合职责要求。12.社区开展文化活动，网格员的工作是（）A.主导活动的开展B.协助活动的组织和宣传C.只负责活动现场的秩序维护D.不参与活动答案：B。在社区文化活动中，网格员主要协助活动的组织和宣传，活动主导一般由社区相关部门负责，网格员不仅要维护现场秩序，还需参与其他协助工作，不参与活动不符合职责。13.网格员在收集社区内企业信息时，企业拒绝提供信息，网格员应该（）A.强行要求企业提供信息B.向企业解释信息用途和保密规定C.放弃收集该企业信息D.找政府部门施压答案：B。企业拒绝提供信息时，网格员应向企业解释信息用途和保密规定，消除企业顾虑，强行要求和找政府部门施压不可取，放弃收集信息不利于工作开展。14.社区内发生了一起邻里纠纷，网格员到达现场后首先要做的是（）A.判断谁对谁错B.制止双方争吵，稳定情绪C.直接提出解决方案D.记录纠纷情况答案：B。到达邻里纠纷现场，首先要制止双方争吵，稳定情绪，创造良好的沟通环境，再进行后续的了解情况、判断对错和提出解决方案等工作，记录纠纷情况可在稳定情绪后进行。15.网格员在社区巡查中，发现有未成年人在网吧上网，他应该（）A.直接将未成年人带出网吧B.联系网吧老板处理C.联系文化和市场监管部门D.不管此事答案：C。对于未成年人在网吧上网问题，网格员应联系文化和市场监管部门进行处理，网格员没有执法权，不能直接将未成年人带出网吧，联系网吧老板不一定能有效解决问题，不管此事不符合职责要求。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员的工作涵盖信息采集、矛盾化解、隐患排查和政策宣传等多个方面，通过信息采集了解社区情况，化解矛盾促进社区和谐，排查隐患保障社区安全，宣传政策提高居民知晓度。2.在社区信息采集工作中，网格员需要收集的居民信息包括（）A.姓名、性别、年龄B.职业、收入情况C.家庭人口数量D.联系方式答案：ACD。在信息采集时，姓名、性别、年龄、家庭人口数量和联系方式是常见且必要的信息，收入情况属于较为敏感信息，一般不作为必须采集的内容。3.网格员在处理社区矛盾纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.及时处理D.偏袒一方答案：ABC。处理矛盾纠纷应遵循公平公正、依法依规和及时处理的原则，偏袒一方会导致矛盾激化，不利于问题解决。4.社区安全隐患排查的内容包括（）A.消防安全隐患B.建筑安全隐患C.食品安全隐患D.治安安全隐患答案：ABCD。社区安全隐患排查涵盖消防安全、建筑安全、食品安全和治安安全等多个方面，全面排查才能保障社区居民的生命财产安全。5.网格员在宣传社区政策时，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办政策宣讲会C.利用社区微信群宣传D.上门一对一宣传答案：ABCD。网格员可以通过张贴宣传海报、举办政策宣讲会、利用社区微信群宣传和上门一对一宣传等多种方式宣传社区政策，以提高政策的知晓度。6.以下属于网格员在社区环境治理中可以做的工作有（）A.监督垃圾分类情况B.清理社区垃圾C.制止破坏绿化行为D.协调解决社区卫生死角问题答案：ACD。网格员在社区环境治理中可以监督垃圾分类情况、制止破坏绿化行为和协调解决社区卫生死角问题，清理社区垃圾一般由专门的环卫人员负责，但网格员可监督和协调。7.当网格员遇到居民投诉社区物业不作为时，应该（）A.倾听居民诉求B.调查核实情况C.与物业沟通协调D.要求物业立即整改答案：ABCD。遇到居民投诉物业不作为，网格员应倾听居民诉求，调查核实情况，与物业沟通协调，要求物业立即整改，以维护居民的合法权益。8.网格员在社区中发现以下哪些情况需要及时报告（）A.突发公共卫生事件B.重大安全事故隐患C.违法犯罪活动迹象D.居民家庭琐事答案：ABC。突发公共卫生事件、重大安全事故隐患和违法犯罪活动迹象需要及时报告，以便相关部门及时处理，而居民家庭琐事一般先进行调解和处理，不需要直接报告。9.为了提高社区居民对网格员工作的认可度，网格员可以（）A.热情服务居民B.及时解决居民问题C.定期与居民沟通D.公开个人隐私信息答案：ABC。提高居民对网格员工作的认可度，需要热情服务居民、及时解决居民问题和定期与居民沟通，公开个人隐私信息会侵犯居民权益，降低居民的信任度。10.网格员在协助社区开展养老服务工作时，可以（）A.了解老年人需求B.宣传养老政策C.组织志愿者为老人服务D.为老人提供医疗服务答案：ABC。网格员在协助养老服务工作时，可以了解老年人需求、宣传养老政策和组织志愿者为老人服务，网格员不具备医疗服务资质，不能为老人提供医疗服务。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以随意公开居民的个人信息。（）答案：错误。网格员有义务保护居民的个人信息，不能随意公开，否则会侵犯居民的隐私权。2.网格员只需要在工作日进行社区巡查。（）答案：错误。社区巡查应根据实际情况合理安排时间，不一定只在工作日进行，特殊时期和情况可能需要在非工作日巡查。3.遇到居民不配合工作时，网格员可以对居民进行批评指责。（）答案：错误。遇到居民不配合工作，网格员应耐心沟通，不能批评指责，否则会引发居民反感，不利于工作开展。4.网格员在处理矛盾纠纷时，可以不考虑法律规定。（）答案：错误。处理矛盾纠纷必须依法依规进行，以确保公平公正和处理结果的合法性。5.网格员发现社区内有安全隐患时，应立即自行处理。（）答案：错误。网格员发现安全隐患后，应先向社区报告，根据社区安排和自身能力合理处理，而不是立即自行处理，有些隐患需要专业人员解决。6.网格员的工作只是收集信息，不需要参与社区其他事务。（）答案：错误。网格员的工作不仅包括信息收集，还涉及矛盾化解、隐患排查、政策宣传等多个方面的社区事务。7.社区开展活动时，网格员可以不参与。（）答案：错误。社区开展活动时，网格员应协助组织和宣传，参与活动以促进活动顺利进行和提高居民参与度。8.网格员在工作中不需要与其他部门协调合作。（）答案：错误。网格员在工作中经常需要与城管、消防、卫生等多个部门协调合作，以解决各种问题。9.对于居民的合理诉求，网格员应尽力协调解决。（）答案：正确。满足居民合理诉求是网格员的工作职责之一，应尽力协调解决。10.网格员可以根据自己的喜好选择巡查路线和时间。（）答案：错误。网格员的巡查路线和时间应根据社区实际情况和工作要求合理安排，不能仅凭个人喜好。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区矛盾纠纷化解中的工作步骤和方法。工作步骤：-到达现场：第一时间赶到矛盾纠纷发生现场。-制止冲突：制止双方的争吵或肢体冲突，稳定双方情绪。-了解情况：分别倾听双方当事人的陈述，了解矛盾纠纷的起因、经过和诉求。-调查核实：通过询问周边居民、查看相关证据等方式，核实情况的真实性。-提出解决方案：根据了解和核实的情况，依据法律法规和社区规定，提出公平公正的解决方案。-协调执行：协调双方达成一致意见，并监督解决方案的执行。-回访跟进：在纠纷解决后，回访双方当事人，了解是否还有后续问题。方法：-倾听沟通：耐心倾听双方的意见和诉求，让当事人感受到被尊重。-公平公正：不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律和规定为准绳。-依法依规：在处理过程中，遵循相关法律法规和社区规章制度。-灵活多样：根据不同的矛盾纠纷类型，采用不同的处理方法，如调解、协商、疏导等。-借助外力：必要时可以邀请社区干部、法律专家、志愿者等参与调解。2.谈谈网格员在社区疫情防控工作中的主要职责和作用。主要职责：-信息排查：对社区居民进行全面的信息排查，包括是否有外地返邕人员、是否有发热症状等，及时掌握社区人员动态。-宣传引导：通过张贴宣传海报、利用社区微信群等方式，宣传疫情防控知识和政策，提高居民的防控意识。-卡点值守：在社区出入口等卡点值守，对进出人员进行体温检测、查看健康码和行程码，做好登记工作。-协助核酸检测：协助社区组织居民进行核酸检测，维护现场秩序，引导居民有序排队。-特殊