海口市龙华区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

海口市龙华区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.社区网格员在进行人口信息采集时，发现一位居民提供的身份证号码与实际年龄不符，此时网格员应该（）A.按照居民提供的信息记录B.直接忽略该问题C.要求居民提供相关证明材料进行核实D.自行修改居民的年龄信息答案：C。解析：网格员在工作中应保证信息的真实性和准确性，当发现信息不符时，应要求居民提供相关证明材料进行核实，不能随意按照居民提供的错误信息记录，也不能忽略问题或自行修改居民信息。2.社区内发生了一起邻里纠纷，网格员到达现场后，首先应该做的是（）A.直接判定谁对谁错B.倾听双方的诉求和意见C.对双方进行批评教育D.要求双方立即停止争吵答案：B。解析：在处理邻里纠纷时，网格员首先要做的是倾听双方的诉求和意见，了解事情的全貌，而不是直接判定对错或进行批评教育，要求双方停止争吵只是第一步，但了解情况更为关键。3.以下哪种情况不属于网格员需要关注的安全隐患（）A.小区内消防通道被杂物堵塞B.居民家中的电器正常使用C.老旧楼房的墙体出现裂缝D.小区内的路灯损坏答案：B。解析：消防通道被堵塞、老旧楼房墙体裂缝、路灯损坏都可能对居民的生命财产安全造成威胁，属于安全隐患；而居民家中电器正常使用不属于安全隐患。4.网格员在社区中开展垃圾分类宣传工作，以下哪种宣传方式效果可能最差（）A.在社区公告栏张贴垃圾分类海报B.挨家挨户上门发放垃圾分类宣传手册C.在社区微信群里发布垃圾分类知识链接D.只在社区门口设置一个垃圾分类咨询点答案：D。解析：只在社区门口设置一个垃圾分类咨询点，受众范围有限，不能覆盖到社区的每一位居民，相比之下，张贴海报、上门发放手册和在微信群发布知识链接能让更多居民了解垃圾分类知识。5.社区内有一位独居老人，网格员应该（）A.定期上门看望老人，了解其生活情况B.只在老人主动联系时才提供帮助C.认为老人生活能够自理，无需过多关注D.让其他居民帮忙照顾老人，自己不用管答案：A。解析：对于独居老人，网格员有责任定期上门看望，了解其生活情况，给予必要的关心和帮助，不能只等老人主动联系，也不能认为老人无需关注或完全依赖其他居民照顾。6.网格员在巡查过程中发现某店铺存在无证经营的情况，应该（）A.直接对店铺进行查封B.要求店铺立即停止经营C.记录相关情况并上报给相关部门D.与店铺老板协商，让其尽快办理证件答案：C。解析：网格员没有直接查封店铺或要求店铺停止经营的权力，应记录相关情况并上报给相关部门，由相关部门进行处理；与老板协商办理证件也不是网格员的主要职责。7.社区要举办一场文艺活动，网格员的主要工作不包括（）A.协助活动的组织和策划B.邀请专业的演出团队C.宣传活动信息，吸引居民参与D.维护活动现场的秩序答案：B。解析：网格员在社区文艺活动中的主要工作包括协助组织策划、宣传活动和维护现场秩序等，邀请专业演出团队通常由社区相关部门或专业机构负责。8.当网格员遇到居民对社区政策不理解并产生抵触情绪时，应该（）A.与居民争吵，强行让其接受政策B.不理会居民的情绪，继续宣传政策C.耐心解释政策内容，了解居民的顾虑D.向上级反映居民不配合，让上级处理答案：C。解析：遇到居民抵触情绪时，网格员应耐心解释政策内容，了解居民的顾虑，而不是与居民争吵、不理会居民情绪或直接把问题推给上级。9.社区网格员的工作目标不包括（）A.提高社区居民的生活质量B.增加社区的经济收入C.维护社区的安全和稳定D.促进社区的和谐发展答案：B。解析：网格员的主要工作目标是提高居民生活质量、维护社区安全稳定和促进社区和谐发展，增加社区经济收入通常不是网格员的直接工作目标。10.在采集社区内企业信息时，网格员不需要了解的内容是（）A.企业的经营范围B.企业员工的个人隐私信息C.企业的安全生产情况D.企业的联系方式答案：B。解析：网格员在采集企业信息时，应了解企业的经营范围、安全生产情况和联系方式等，但不能收集企业员工的个人隐私信息。11.网格员在社区中发现有流浪动物，应该（）A.直接将流浪动物捕杀B.不管不问，任由其在社区活动C.联系相关动物保护部门进行处理D.自己收养流浪动物答案：C。解析：捕杀流浪动物不人道，不管不问可能会对社区居民造成安全隐患，网格员没有能力和责任收养所有流浪动物，应联系相关动物保护部门进行处理。12.社区内的健身设施损坏，网格员应该（）A.自己动手维修健身设施B.提醒居民不要使用损坏的设施C.记录设施损坏情况并上报给相关部门D.要求居民自行维修健身设施答案：C。解析：网格员一般不具备维修健身设施的专业技能，应记录设施损坏情况并上报给相关部门，提醒居民不要使用是辅助措施，不能要求居民自行维修。13.网格员在进行社区环境卫生巡查时，发现一处垃圾堆积如山，应该（）A.自己动手清理垃圾B.联系环卫部门尽快清理C.要求附近居民清理垃圾D.等待垃圾自然分解答案：B。解析：网格员没有清理大量垃圾的能力和职责，应联系环卫部门尽快清理，不能要求居民清理或等待垃圾自然分解。14.社区开展志愿者活动，网格员的职责是（）A.强制居民参加志愿者活动B.招募志愿者并进行登记C.决定志愿者的服务内容和时间D.独自完成志愿者活动的所有工作答案：B。解析：网格员在志愿者活动中的职责是招募志愿者并进行登记，不能强制居民参加，志愿者的服务内容和时间应根据实际情况和志愿者的意愿确定，也不能独自完成所有工作。15.网格员在工作中发现社区内的公共设施被破坏，应该（）A.找到破坏者并进行惩罚B.修复被破坏的公共设施C.记录情况并上报，协助调查D.要求社区居民共同承担修复费用答案：C。解析：网格员没有惩罚破坏者的权力，也不具备修复公共设施的能力，应记录情况并上报，协助相关部门进行调查，不能随意要求居民承担修复费用。16.社区内有一位居民反映家中被盗，网格员首先要做的是（）A.进入居民家中查看被盗情况B.安慰居民并保护好现场C.自行调查被盗原因D.要求居民提供被盗物品清单答案：B。解析：当居民反映家中被盗时，网格员首先要安慰居民并保护好现场，不能随意进入居民家中查看或自行调查，要求居民提供被盗物品清单也不是首要任务。17.网格员在社区中推广智慧社区服务平台，以下做法正确的是（）A.只向年轻人宣传，认为老年人不会使用B.强制居民注册使用平台C.耐心向居民介绍平台的功能和使用方法D.自己不使用平台，只让居民使用答案：C。解析：推广智慧社区服务平台时，应耐心向所有居民介绍平台的功能和使用方法，不能只针对年轻人，也不能强制居民注册，网格员自己也应带头使用平台。18.社区举办垃圾分类知识竞赛，网格员在竞赛中的作用不包括（）A.组织竞赛活动B.担任竞赛的评委C.为参赛居民提供指导和帮助D.宣传竞赛活动，鼓励居民参与答案：B。解析：网格员可以组织竞赛活动、宣传活动和为居民提供指导帮助，但担任竞赛评委通常需要专业的知识和能力，不是网格员的主要职责。19.网格员在工作中发现某居民违反了社区的养狗规定，应该（）A.对居民进行罚款B.没收居民的狗C.对居民进行批评教育并记录情况D.直接将居民的狗带走答案：C。解析：网格员没有罚款、没收狗或带走狗的权力，应先对居民进行批评教育并记录情况，上报给相关部门处理。20.社区要进行老旧小区改造，网格员的工作重点是（）A.决定改造的具体方案B.筹集改造所需的资金C.宣传改造政策，收集居民意见D.监督施工单位的施工质量答案：C。解析：网格员在老旧小区改造中的工作重点是宣传改造政策，收集居民意见，改造方案的决定和资金筹集通常由相关部门负责，监督施工质量也有专门的人员负责。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患巡查D.政策宣传答案：ABCD。解析：信息采集、矛盾纠纷排查化解、安全隐患巡查和政策宣传都是社区网格员的主要工作职责。2.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.以和为贵D.偏袒一方答案：ABC。解析：处理邻里纠纷应遵循公平公正、依法依规和以和为贵的原则，不能偏袒任何一方。3.社区安全隐患主要包括（）A.消防安全隐患B.建筑安全隐患C.食品安全隐患D.治安安全隐患答案：ABCD。解析：消防安全、建筑安全、食品安全和治安安全等方面的隐患都属于社区安全隐患。4.网格员在社区垃圾分类工作中的任务有（）A.宣传垃圾分类知识B.监督居民的垃圾分类行为C.协助设置垃圾分类设施D.参与垃圾分类的清理和运输答案：ABC。解析：网格员在垃圾分类工作中的任务包括宣传知识、监督行为和协助设置设施等，参与垃圾分类的清理和运输通常由环卫部门负责。5.社区网格员在服务独居老人时，可以采取的措施有（）A.定期上门看望B.帮助老人解决生活中的困难C.为老人提供精神慰藉D.组织志愿者陪伴老人答案：ABCD。解析：定期看望、帮助解决困难、提供精神慰藉和组织志愿者陪伴都是服务独居老人的有效措施。6.当网格员发现社区内有突发事件发生时，应该（）A.及时报告相关部门B.协助开展救援和疏散工作C.保护现场，维持秩序D.自行处理，不向上级报告答案：ABC。解析：发现突发事件时，网格员应及时报告相关部门，协助救援疏散，保护现场和维持秩序，不能自行处理而不报告。7.社区网格员在宣传社区政策时，可以采用的方式有（）A.社区公告栏张贴B.上门宣传C.社区微信群发布D.举办政策宣讲会答案：ABCD。解析：在社区公告栏张贴、上门宣传、微信群发布和举办宣讲会都是宣传社区政策的有效方式。8.网格员在社区环境治理中的工作内容包括（）A.巡查环境卫生情况B.清理垃圾和杂物C.监督企业的环保行为D.宣传环保知识答案：ACD。解析：网格员在社区环境治理中可以巡查环境卫生、监督企业环保行为和宣传环保知识，清理垃圾和杂物通常由环卫部门负责。9.社区开展文化活动时，网格员可以（）A.协助活动的组织安排B.邀请居民参与活动C.维护活动现场的秩序D.表演节目答案：ABC。解析：网格员可以协助组织安排、邀请居民和维护现场秩序，表演节目不是网格员在文化活动中的主要工作。10.网格员在工作中应具备的素质有（）A.责任心强B.沟通能力好C.熟悉社区情况D.有一定的法律知识答案：ABCD。解析：责任心强、沟通能力好、熟悉社区情况和具备一定法律知识都是网格员应具备的素质。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格员可以随意修改居民的信息。（）答案：错误。解析：网格员应保证信息的真实性和准确性，不能随意修改居民信息。2.网格员在处理邻里纠纷时，可以偏袒关系好的一方。（）答案：错误。解析：处理邻里纠纷应公平公正，不能偏袒任何一方。3.发现安全隐患时，网格员应立即自行处理。（）答案：错误。解析：网格员发现安全隐患应记录并上报，由相关部门处理，很多情况下网格员没有自行处理的能力和权力。4.网格员只需要在社区内进行巡查，不需要与居民沟通。（）答案：错误。解析：网格员需要与居民沟通，了解居民的需求和问题，收集信息等。5.社区举办活动时，网格员只需要在活动现场维持秩序即可。（）答案：错误。解析：网格员在社区活动中的工作包括协助组织策划、宣传和维护秩序等多个方面，不只是维持秩序。6.对于居民的投诉和建议，网格员可以选择性地听取。（）答案：错误。解析：网格员应认真对待居民的投诉和建议，不能选择性听取。7.网格员在工作中不需要了解社区的政策法规。（）答案：错误。解析：网格员需要了解社区政策法规，以便更好地宣传和执行。8.发现无证经营的店铺，网格员可以自行对其进行处罚。（）答案：错误。解析：网格员没有处罚无证经营店铺的权力，应上报给相关部门。9.社区网格员的工作只是一种形式，没有实际作用。（）答案：错误。解析：社区网格员在信息采集、矛盾化解、安全巡查等方面都发挥着重要作用，不是形式主义。10.网格员在推广智慧社区服务平台时，不需要考虑居民的接受程度。（）答案：错误。解析：推广智慧社区服务平台时，应考虑居民的接受程度，耐心向居民介绍和指导。四、简答题（每题10分，共10分）请简要说明社区网格员在处理社区矛盾纠纷时的一般步骤。答：社区网格员在处理社区矛盾纠纷时，一般遵循以下步骤：第一步，及时到达现场。接到矛盾纠纷的信息后，网格员应尽快赶到现场，避免矛盾进一步激化。第二步，稳定双方情绪。通过温和的语言和积极的态度，让双方当事人冷静下来，为后续的沟通和解决问题创造良好的氛围。第三步，倾听双方诉求。认真听取双方当事人的意见和想法，了解矛盾