重庆市长寿区2025年社区《网格员》练习题及答案

重庆市长寿区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.长寿区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系环卫部门清理B.拍摄照片并录入网格化管理信息系统C.联系业主委员会协调处理D.张贴通知要求3日内自行清理答案：B（依据《重庆市社区网格化服务管理办法》第二十一条，网格员发现问题应先通过信息系统上报，确保问题留痕并启动处置流程。）2.某独居老人（82岁，无子女）因高血压突发晕倒，网格员小王上门走访时发现情况。此时小王应优先：A.联系社区卫生服务中心急救B.通知老人户籍地亲属C.拍摄现场视频留存证据D.拨打120并全程陪同送医答案：D（社区网格员在遇到居民突发疾病时，需第一时间保障居民生命安全，优先拨打120并陪同送医，后续再补报社区及联系亲属。）3.长寿区某城乡结合部社区近期出现多起电动车被盗事件，网格员小李需要开展防范宣传。以下最有效的宣传方式是：A.在社区公告栏张贴防盗标语B.组织夜间巡逻队并发放防盗锁C.利用社区微信群推送防盗视频案例D.联合派出所召开居民防盗培训会答案：D（针对多发性治安问题，联合专业部门（派出所）开展针对性培训，能直接提升居民防范意识和技能，效果优于单一宣传方式。）4.某租户因拖欠物业费与物业公司发生争执，情绪激动欲堵门。网格员介入调解时，正确的做法是：A.直接判定租户应全额缴纳物业费B.先安抚双方情绪，再核实欠费原因C.告知双方去法院起诉解决D.要求物业公司减免部分费用达成和解答案：B（调解纠纷需遵循“先稳后调”原则，优先安抚情绪，再调查事实，避免激化矛盾。）5.根据《长寿区社区网格员考核办法（试行）》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括：A.未完成年度信息采集任务量的60%B.因工作失误导致居民重复上访C.连续2个月巡查记录缺失超过3次D.参与社区公益活动次数少于2次答案：D（考核重点为履职情况，公益活动参与次数非硬性考核指标。）6.网格员在录入流动人口信息时，发现某租客提供的身份证与本人明显不符。此时应：A.按租客提供信息录入，避免冲突B.当场指出并要求提供真实证件C.记录异常情况并上报派出所D.联系房东核实租客身份答案：C（发现身份信息异常需及时上报公安部门，避免遗漏治安风险。）7.长寿区某老旧小区因水管老化频繁停水，居民多次向社区反映未解决。网格员小张应：A.告知居民自行联系水厂B.汇总居民诉求，协调水厂现场勘查C.在社区群发布“停水通知”安抚情绪D.建议居民安装家庭储水设备答案：B（网格员需发挥“桥梁”作用，收集民意后协调职能部门（水厂）现场解决问题。）8.某居民因对垃圾分类政策不理解，将厨余垃圾与其他垃圾混投。网格员正确的处理流程是：①现场示范分类方法②发放分类指导手册③记录该户分类情况④定期回访检查A.①→②→③→④B.③→①→②→④C.②→①→③→④D.①→③→②→④答案：A（先现场纠正示范，再提供工具（手册），记录情况以便跟踪，最后回访巩固效果。）9.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理步骤是：A.拍照→通知商铺整改→3日后复查→未整改则上报消防部门B.口头警告→拍照留存→上报社区→等待处理C.联系商铺负责人要求立即搬离→拍照→记录台账D.张贴整改通知书→24小时后复查→未整改则强制清理答案：A（需按“发现→告知整改→复查→上报”流程处理，避免越权执法。）10.某社区拟开展“关爱留守儿童”活动，网格员需协助统计服务对象。以下不属于留守儿童界定范围的是：A.父母一方外出务工，另一方无监护能力的8岁儿童B.父母双方外出务工，由祖父母监护的12岁儿童C.父母在长寿城区工作，孩子在农村老家上学的10岁儿童D.父母离异，一方外出务工，另一方失联的9岁儿童答案：C（留守儿童需满足“父母双方或一方外出务工且户籍在农村”，C选项父母在本地工作，不符合界定。）二、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×（网格员无代理签约权限，需尊重居民自主决策权。）2.发现独居老人家中连续3日未亮灯，网格员应直接联系开锁公司破门查看。（）答案：×（需先联系亲属或社区确认情况，无紧急迹象时不可擅自破门。）3.社区微信群中出现居民辱骂物业的言论，网格员应立即删除该信息并警告发布者。（）答案：×（需先核实言论真实性，引导理性沟通，不可直接删除。）4.网格员需每月至少入户走访60%的居民，重点人群（如残疾人、空巢老人）需每周走访。（）答案：√（符合《长寿区社区网格化服务管理实施细则》第十三条规定。）5.流动人口信息只需在首次入住时登记，无需更新。（）答案：×（需动态更新，如居住地址、联系方式变化时需及时上报。）6.调解邻里噪音纠纷时，网格员应偏袒弱势方（如老人）以体现公平。（）答案：×（调解需中立，依据事实和法律，避免主观倾向。）7.社区开展疫苗接种宣传，网格员应逐户上门告知，对拒绝接种的居民记录原因即可。（）答案：√（需尊重居民自主选择权，做好信息统计和政策解释。）8.网格员发现小区消防设施损坏，应直接联系维修公司处理并报销费用。（）答案：×（需上报社区或物业，由责任主体（物业或社区）组织维修。）9.某居民咨询低保申请条件，网格员应详细解释政策，并指导填写申请表。（）答案：√（网格员需承担政策宣传和服务引导职责。）10.台风预警期间，网格员只需在社区群发布通知，无需上门提醒独居老人。（）答案：×（重点人群需上门确认安全，确保通知到位。）三、简答题（每题8分，共5题）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责。答案：①动态摸排重点地区返长人员，建立健康监测台账；②宣传疫情防控政策（如疫苗接种、核酸检测要求）；③协助社区开展重点场所（如棋牌室、菜市场）防疫检查；④关注居家隔离人员需求（如代购生活物资、心理疏导）；⑤及时上报异常情况（如发热未就医人员）。2.如何与社区困难家庭建立信任关系？请列举3种具体方法。答案：①定期上门走访，主动了解其生活需求（如就医、子女教育），记录并帮助解决实际问题；②节日期间开展“微关怀”（如送春联、慰问品），体现情感支持；③邀请参与社区公益活动（如手工小组），增强其归属感；④对隐私信息严格保密，避免泄露家庭困难细节。3.某社区因停车位不足，居民与物业矛盾激化，网格员应如何协调解决？答案：①收集居民诉求（如统计无车位家庭数量、停车时间需求）；②联合物业勘查小区空地，提出增设临时停车位方案；③组织居民代表、物业召开协调会，讨论停车管理规则（如错时停车、收费标准）；④对特殊群体（如残疾人、老年人）预留优先车位；⑤方案实施后跟踪反馈，调整不合理条款。4.简述网格员开展“燃气安全排查”的具体步骤。答案：①提前通知居民排查时间（通过微信群、上门告知）；②携带检查工具（燃气报警器检测仪、软管测漏液）入户；③检查内容：燃气管道是否老化、软管是否超期（≥2年需更换）、是否安装自闭阀、报警器是否正常；④记录问题（如软管老化）并当场告知居民整改；⑤对未整改户3日内复查，仍未整改的上报燃气公司或应急管理部门；⑥汇总排查结果，形成社区燃气安全报告。5.如何帮助社区失业人员对接就业资源？请说明操作流程。答案：①入户走访或问卷调查，了解失业人员技能特长、就业意向（如餐饮、家政、技术工种）；②整理需求清单（如“需要月嫂培训”“想找就近工厂岗位”）；③联系区就业服务中心、本地企业（如长寿经开区企业）获取招聘信息；④组织专场招聘会或“一对一”推荐（如将有电工证的居民推荐至物业维修岗位）；⑤跟踪就业情况，对上岗后不适应的居民提供再培训或岗位调整建议；⑥定期回访，协助解决入职后的实际困难（如交通、住宿）。四、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：长寿区凤城街道某社区网格员小陈在巡查时发现，7栋2单元1楼住户将阳台改造成小作坊，加工卤菜对外销售。现场环境脏乱，无食品经营许可证，且排风扇噪音影响楼上居民休息。楼上居民多次上门理论未果，情绪激动表示要“砸了设备”。问题：如果你是小陈，应如何处理？请列出具体步骤。答案：处理步骤如下：1.现场控制：立即制止双方争执，安抚楼上居民情绪，告知“暴力解决会承担法律责任”；2.调查核实：查看小作坊是否有营业执照、食品经营许可证，拍摄环境脏乱、设备简陋的照片（重点拍卫生死角、食材存放方式）；3.沟通当事人：与1楼住户谈话，指出其无证经营违反《食品安全法》，噪音扰民违反《治安管理处罚法》，明确“需立即停止生产”；4.上报处置：将情况录入网格化系统，同步上报市场监管所（查处无证经营）、街道综合执法大队（处理噪音）、社区民警（预防冲突升级）；5.协调解决：组织三方（楼上居民、1楼住户、执法部门）召开调解会，明确1楼住户3日内搬离加工设备，赔偿居民近期噪音损失（或签订补偿协议）；6.跟踪反馈：3日后复查，确认设备已搬离；后续巡查中关注该户是否恢复经营，及时上报。案例2：某社区80岁独居老人张奶奶，子女在外地工作，平日靠养老金生活。近期网格员小王走访时发现，张奶奶因视力下降无法看清药品说明书，误服过期降压药导致头晕；家中电线老化，开关时有火花；厨房燃气软管已使用3年未更换。问题：针对张奶奶的情况，小王应如何提供持续性服务？请设计具体方案。答案：服务方案如下：1.紧急处理：-立即联系社区卫生服务中心为张奶奶检查身体，留存过期药品作为证据；-联系电工上门更换老化电线，临时关闭存在火花的开关；-联系燃气公司免费更换燃气软管（说明老人特殊情况，争取公益支持）。2.长期关怀：-建立“一对一”帮扶档案：记录张奶奶的健康状况（高血压病史、视力情况）、生活需求（购药、买菜）；-链接资源：•联系社区志愿者团队，安排每周2次上门服务（协助核对药品有效期、读说明书、代买日用品）；•协调区残联为张奶奶申请“老年视力辅助工具”（如大字版药品标签、语音计算器）；•与张奶奶子女沟通，建议安装“一键呼叫报警器”（连接社区值班室和子女手机）；-定期随访：•每周通过电话或上门询问身体情况，重点关注