2025年金融消费权益保护知识竞赛题库(附答案)

2025年金融消费权益保护知识竞赛题库(附答案)一、单项选择题（共20题）1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构对金融产品和服务进行信息披露时，对低风险产品的风险提示应（）。A.以显著方式标注“低风险”字样即可B.采用足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体等特别标识C.口头告知风险，无需书面记录D.仅在产品合同末尾用小字体备注答案：B2.金融消费者购买非保本理财产品时，金融机构未主动提示“理财非存款、产品有风险、投资需谨慎”的，违反了消费者的（）。A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.受教育权答案：C3.金融消费者因个人信息被非法泄露导致财产损失，可向（）主张赔偿。A.仅泄露信息的金融机构B.仅非法获取信息的第三方C.金融机构或第三方，视过错程度而定D.只能通过公安机关追赃，无法主张赔偿答案：C4.某银行在客户办理信用卡时，强制要求开通手机银行并绑定理财账户，该行为侵犯了消费者的（）。A.财产安全权B.自主选择权C.依法求偿权D.受尊重权答案：B5.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，银行保险机构处理消费者投诉的最长时限为（）。A.15个工作日B.30个工作日C.45个工作日D.60个工作日答案：D6.金融消费者对金融机构作出的投诉处理结果有异议，可向（）申请调解。A.金融机构总行（总公司）B.金融行业调解组织C.市场监督管理部门D.任意人民法院答案：B7.某互联网银行在用户注册时要求提供婚姻状况、宗教信仰等与服务无关的信息，违反了个人信息处理的（）原则。A.合法B.正当C.必要D.诚信答案：C8.金融机构在销售保险产品时，将“预期收益”宣传为“保证收益”，属于（）。A.虚假宣传B.合理营销C.风险提示不足D.信息披露瑕疵答案：A9.金融消费者通过电子银行办理转账时，系统未提示“24小时内可撤销”功能，导致资金被骗，金融机构（）。A.无责任，因消费者自身未尽注意义务B.需承担部分责任，因未履行必要提示义务C.需承担全部责任，因系统存在设计缺陷D.责任由电信诈骗分子承担，与金融机构无关答案：B10.某金融机构在贷款合同中约定“提前还款需支付剩余本金5%的违约金”，但未在合同显著位置标注，该条款（）。A.有效，因属于双方约定B.无效，因未履行提示说明义务C.部分有效，违约金比例过高D.效力待定，需消费者追认答案：B11.金融消费者购买基金产品时，金融机构未提供风险测评问卷，直接推荐高风险产品，侵犯了消费者的（）。A.财产安全权B.公平交易权C.受教育权D.适当性义务保障权答案：D12.根据《个人信息保护法》，金融机构对个人信息的保存期限应（）。A.尽可能长期保存以满足业务需要B.与业务所需时间一致，无需额外延长C.自业务结束后至少保存5年D.由金融机构自行决定答案：B13.金融消费者发现信用卡被盗刷后，应首先（）。A.联系发卡行挂失并冻结账户B.向公安机关报案C.与商户协商退款D.向法院提起诉讼答案：A14.某保险公司在理赔时，以“未在48小时内报案”为由拒赔，但保险合同中未明确该条款，该行为（）。A.合法，因行业惯例如此B.违法，因未履行条款说明义务C.部分合法，需消费者举证未被告知D.效力由保险监管部门认定答案：B15.金融机构在收集消费者个人信息前，应（）。A.口头告知收集目的、方式和范围B.通过隐私政策书面告知并取得同意C.在用户注册时默认勾选同意D.仅告知必要信息，无需具体范围答案：B16.金融消费者对金融机构的服务价格有异议，可依据（）主张权利。A.《中华人民共和国价格法》B.《中华人民共和国反不正当竞争法》C.《消费者权益保护法》D.以上均是答案：D17.某信托公司在产品说明书中使用“绝对安全”“零风险”等表述，违反了（）。A.风险提示义务B.信息披露义务C.适当性义务D.以上均是答案：D18.金融消费者因金融机构误导销售导致损失，诉讼时效为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C19.金融机构对老年消费者提供服务时，未简化操作流程或提供人工指导，侵犯了消费者的（）。A.受尊重权B.公平交易权C.便利服务权D.受教育权答案：C20.金融消费者投诉事项已进入诉讼程序，金融机构应（）。A.继续处理投诉B.终止处理并告知消费者通过诉讼解决C.与法院协商共同处理D.暂停处理至诉讼终结答案：B二、多项选择题（共10题）1.金融消费者的基本权利包括（）。A.财产安全权B.知情权C.自主选择权D.受教育权答案：ABCD2.金融机构在个人信息保护中应履行的义务包括（）。A.最小必要原则收集信息B.明确告知信息使用范围C.采取技术措施保障信息安全D.未经同意不得向第三方提供信息答案：ABCD3.金融产品销售过程中，禁止的行为包括（）。A.隐瞒产品风险等级B.承诺保本保收益C.代替消费者签署风险测评问卷D.以赠送礼品诱导购买答案：ABCD4.金融消费者投诉时需提供的必要信息包括（）。A.消费者姓名、联系方式B.被投诉金融机构名称C.投诉事项具体内容D.相关证据材料答案：ABCD5.金融机构在处理投诉时应遵循的原则包括（）。A.公平公正B.及时高效C.依法合规D.息事宁人答案：ABC6.关于金融广告，以下说法正确的是（）。A.不得使用“最佳”“首选”等绝对化用语B.需明确标注金融产品类型、风险等级C.互联网弹窗广告需提供一键关闭功能D.可以引用不特定对象的投资收益案例答案：ABC7.金融消费者的“受教育权”包括（）。A.接受金融知识普及教育B.了解金融产品风险C.学习维权途径和方法D.参与金融政策制定答案：ABC8.金融机构对高净值客户与普通客户的服务差异，需满足（）。A.公平原则，不得歧视普通客户B.差异化服务需基于合理成本C.需提前告知服务差异内容D.可随意调整服务标准答案：ABC9.信用卡盗刷责任认定中，金融机构需承担责任的情形包括（）。A.未及时发送交易提醒B.密码系统存在安全漏洞C.消费者未妥善保管卡片D.商户未核对签名答案：ABD10.金融机构违反消费者权益保护规定，可能面临的处罚包括（）。A.警告B.罚款C.暂停业务D.吊销许可证答案：ABCD三、判断题（共10题）1.金融消费者是指购买金融产品或接受金融服务的自然人，不包括法人。（）答案：√2.金融机构可以因消费者拒绝提供与业务无关的个人信息而拒绝服务。（）答案：×（需区分必要信息与非必要信息，拒绝提供非必要信息不得拒绝服务）3.金融产品风险测评结果的有效期为1年，过期需重新测评。（）答案：√4.金融机构可以将消费者个人信息用于内部营销，无需额外同意。（）答案：×（需取得消费者单独同意）5.格式条款中加重消费者责任的内容无效。（）答案：√6.金融消费者投诉后，金融机构需在15个工作日内告知受理情况。（）答案：√7.电子银行的风险提示可以通过弹出窗口完成，无需书面确认。（）答案：√8.金融机构在销售保险时，可将保险产品与存款、理财产品混同宣传。（）答案：×9.金融消费者因不可抗力导致损失，金融机构无需承担责任。（）答案：√10.金融机构的投诉处理记录需至少保存3年。（）答案：√四、案例分析题（共5题）案例1：2024年10月，张女士在某银行网点购买“稳健型”理财产品，销售人员口头承诺“年化收益不低于4%”，未提供书面风险提示。产品到期后，实际收益为-2%。张女士要求银行赔偿损失。问题：银行是否应承担赔偿责任？法律依据是什么？答案：银行应承担赔偿责任。依据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第二十五条，金融机构需以显著方式提示金融产品的风险等级、可能损失等关键信息，不得作出保本保收益承诺。销售人员口头承诺收益且未书面提示风险，违反了信息披露和风险提示义务，需对张女士的损失承担相应责任。案例2：李先生收到陌生短信，称其信用卡被盗刷10万元，要求点击链接登录“银行官网”挂失。李先生点击链接后输入银行卡信息，导致卡内5万元被转走。李先生起诉银行，认为银行未发送交易提醒，应承担责任。问题：银行是否需承担责任？为什么？答案：银行需承担部分责任。根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第三十一条，金融机构应通过短信、APP通知等方式及时向消费者发送交易提醒。若银行未履行该义务，导致消费者未能及时发现盗刷并采取措施，需承担与其过错相应的责任。但李先生未尽到信息安全注意义务（点击陌生链接），自身存在过错，应分担部分损失。案例3：某互联网保险平台在用户投保时，默认勾选“自动续保”选项，且未以显著方式提示。用户王先生次年发现账户被自动扣款5000元，要求退保并返还保费。问题：平台的行为是否违法？王先生能否要求返还保费？答案：平台行为违法。依据《个人信息保护法》第二十四条，默认勾选同意属于违法行为，需由用户主动勾选。同时，《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得利用格式条款加重消费者责任。王先生可要求平台返还保费，平台需承担退款责任，并可能面临监管处罚。案例4：赵先生在某小贷公司办理贷款，合同约定“综合年化利率18%”，但实际收取服务费、担保费后，综合成本达24%。赵先生认为公司隐瞒真实利率，要求调整。问题：小贷公司是否违反消费者权益保护规定？法律依据是什么？答案：违反规定。根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第二十三条，金融机构需以简明易懂的方式披露金融产品的年化利率、费用等关键信息，不得混淆概念或隐瞒真实成本。小贷公司未如实披露综合成本，侵犯了赵先生的知情权，赵先生可要求按实际披露的18%利率计算费用，超出