海口市龙华区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

海口市龙华区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作人员在日常巡查中发现某小区存在消防通道被占用的情况，应该首先（）A.直接联系车主移车B.向社区居委会报告C.拍照记录并向相关部门反馈D.张贴警示标语答案：C。拍照记录可以留存证据，然后向相关部门反馈能确保问题得到及时处理。直接联系车主移车不一定能联系上且可能不具有权威性；向社区居委会报告后最终还是要反馈给相关部门；张贴警示标语不能从根本上解决已被占用的问题。2.社区网格内发生居民纠纷，工作人员到场后首先要做的是（）A.了解纠纷原因B.批评教育当事人C.直接给出解决方案D.让当事人自行协商答案：A。了解纠纷原因是解决纠纷的基础，只有清楚原因才能采取合适的解决办法。批评教育当事人可能会激化矛盾；在不了解原因的情况下直接给出解决方案可能不切实际；让当事人自行协商在矛盾较激烈时往往难以达成效果。3.以下不属于社区网格工作人员职责的是（）A.宣传国家政策法规B.参与社区环境整治C.查处违法犯罪活动D.采集社区基础信息答案：C。查处违法犯罪活动是公安机关等执法部门的职责，社区网格工作人员主要是协助发现问题并反馈。宣传国家政策法规、参与社区环境整治、采集社区基础信息都是社区网格工作人员的常见职责。4.社区网格工作人员发现某店铺存在食品安全隐患，应及时向（）报告。A.社区卫生服务中心B.市场监督管理部门C.城管部门D.街道办事处答案：B。市场监督管理部门负责食品安全监管工作，发现食品安全隐患应向其报告。社区卫生服务中心主要负责医疗卫生服务；城管部门主要负责城市管理方面的工作；街道办事处主要起到综合协调作用，但食品安全具体监管由市场监督管理部门负责。5.当居民向社区网格工作人员咨询低保申请流程时，工作人员应（）A.让居民自己去民政部门询问B.大致介绍一下，具体细节不管C.详细准确地介绍申请流程，并提供相关帮助D.说自己不清楚答案：C。社区网格工作人员有义务为居民提供准确的信息和帮助，详细准确地介绍申请流程并提供相关帮助能体现服务居民的职责。让居民自己去询问、大致介绍不管细节、说自己不清楚都是不负责任的表现。6.社区网格内要开展垃圾分类宣传活动，工作人员首先要做的是（）A.准备宣传资料B.确定宣传时间和地点C.制定宣传方案D.邀请志愿者答案：C。制定宣传方案是开展活动的第一步，方案中会包含宣传时间、地点、方式、人员安排等内容，有了方案才能有条不紊地进行后续准备工作，如准备宣传资料、邀请志愿者等。7.社区网格工作人员在采集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。采集居民信息必须保证真实性、保密性和完整性。随意性会导致信息不准确，无法为社区管理和服务提供有效依据。8.某社区网格内有一位独居老人，工作人员应该（）A.定期上门探访，关心老人生活B.只在节日时去看望一下C.让老人自己照顾自己D.等老人有问题了再去处理答案：A。定期上门探访能及时了解老人的生活状况，给予关心和帮助，体现社区对独居老人的关怀。只在节日看望、让老人自己照顾自己、等老人有问题再处理都不能很好地保障老人的生活。9.社区网格工作人员在处理居民投诉的噪音问题时，首先要（）A.找到噪音源B.要求居民自行解决C.直接联系环保部门D.对噪音制造者进行处罚答案：A。找到噪音源是解决噪音问题的关键，只有明确了噪音来源才能采取针对性的措施。要求居民自行解决可能无法有效解决问题；在未确定噪音源的情况下直接联系环保部门不合适；社区网格工作人员没有处罚权。10.社区网格内要举办文化活动，工作人员需要协调的资源不包括（）A.活动场地B.演出人员C.公安部门警力D.活动经费答案：C。举办文化活动通常需要协调活动场地、演出人员和活动经费等资源。公安部门警力一般在大型、可能存在安全风险的活动中才需要协调，普通社区文化活动不一定需要。11.社区网格工作人员在日常工作中，与居民沟通时应注意（）A.语气强硬，让居民服从安排B.只听自己想听的内容C.尊重居民，耐心倾听D.随意打断居民说话答案：C。尊重居民、耐心倾听能建立良好的沟通关系，有利于工作的开展。语气强硬、只听自己想听的内容、随意打断居民说话都会引起居民反感，不利于工作进行。12.社区网格内发现有流浪动物，工作人员应联系（）处理。A.动物保护协会B.城管部门C.社区居民自行捕捉D.宠物医院答案：B。城管部门有职责处理流浪动物问题。动物保护协会主要侧重于动物保护和救助等工作；让社区居民自行捕捉可能存在安全风险；宠物医院主要是为宠物提供医疗服务。13.社区网格工作人员要对社区内的老旧楼房进行安全隐患排查，重点排查内容不包括（）A.消防设施是否完备B.电梯运行是否正常C.居民家庭收入情况D.房屋结构是否安全答案：C。居民家庭收入情况与老旧楼房安全隐患排查无关。消防设施完备情况、电梯运行情况、房屋结构安全都是老旧楼房安全隐患排查的重点内容。14.社区网格工作人员在推广社区APP时，应采取的方式不包括（）A.张贴宣传海报B.强制居民下载C.现场演示使用方法D.举办推广活动答案：B。强制居民下载会引起居民反感，不利于推广。张贴宣传海报、现场演示使用方法、举办推广活动都是合理有效的推广方式。15.社区网格工作人员在处理居民之间的邻里纠纷时，应秉持的原则是（）A.偏袒一方B.公平公正C.只考虑自己的工作方便D.不介入纠纷答案：B。处理邻里纠纷必须公平公正，才能让双方信服，解决纠纷。偏袒一方、只考虑自己工作方便、不介入纠纷都不能妥善解决问题。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的主要工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.政策宣传D.安全巡查答案：ABCD。信息采集可以为社区管理提供基础数据；矛盾化解能维护社区和谐稳定；政策宣传有助于居民了解国家政策；安全巡查能及时发现和消除安全隐患，这些都是社区网格工作人员的主要工作内容。2.社区网格工作人员在与居民沟通时，有效的沟通技巧有（）A.保持微笑，态度和蔼B.认真倾听居民诉求C.使用专业术语，显示自己的专业性D.给予居民积极的回应答案：ABD。保持微笑、态度和蔼能拉近与居民的距离；认真倾听居民诉求能让居民感受到尊重；给予居民积极的回应能增强居民的信任感。使用专业术语可能会让居民难以理解，不利于沟通。3.社区网格内可能存在的安全隐患有（）A.消防通道堵塞B.电气线路老化C.建筑外墙脱落D.楼梯扶手松动答案：ABCD。消防通道堵塞会影响火灾等紧急情况下的救援；电气线路老化容易引发火灾；建筑外墙脱落可能砸伤行人；楼梯扶手松动会导致人员摔倒等安全事故，这些都是社区可能存在的安全隐患。4.社区网格工作人员在处理居民投诉时，应做到（）A.及时受理B.认真记录C.积极处理D.反馈处理结果答案：ABCD。及时受理能体现对居民的重视；认真记录可以确保信息准确；积极处理能解决居民的问题；反馈处理结果能让居民了解处理进度和结果，增强居民对社区工作的信任。5.社区网格内开展环境卫生整治活动，需要做好的工作有（）A.宣传垃圾分类知识B.清理卫生死角C.整治乱堆乱放现象D.加强对垃圾桶的管理答案：ABCD。宣传垃圾分类知识能提高居民环保意识；清理卫生死角、整治乱堆乱放现象能改善社区环境；加强对垃圾桶的管理可以保持社区垃圾收集的规范有序。6.社区网格工作人员在采集居民信息时，应采集的信息有（）A.居民姓名、性别B.居民职业、收入C.居民家庭成员情况D.居民联系方式答案：ACD。居民姓名、性别、家庭成员情况和联系方式是社区管理中常用的基础信息。居民职业、收入属于个人隐私信息，一般不需要采集。7.社区网格内举办活动时，工作人员的职责有（）A.活动策划B.现场组织C.活动总结D.活动宣传答案：ABCD。活动策划能确保活动有明确的目标和流程；现场组织能保证活动顺利进行；活动总结可以积累经验，为后续活动提供参考；活动宣传能吸引居民参与活动。8.社区网格工作人员在处理社区内的违建问题时，应（）A.及时发现违建情况B.向相关部门报告C.对违建者进行劝阻D.协助相关部门进行拆除工作答案：ABCD。及时发现违建情况是解决问题的前提；向相关部门报告能让专业部门介入处理；对违建者进行劝阻可以尝试自行解决问题；协助相关部门拆除工作能加快问题解决。9.社区网格工作人员在日常工作中，需要与以下哪些部门进行沟通协调（）A.社区居委会B.街道办事处C.城管部门D.公安派出所答案：ABCD。社区居委会是社区的基层组织，需要密切合作；街道办事处对社区工作进行指导和管理；城管部门负责城市管理相关工作；公安派出所维护社区治安，社区网格工作人员在工作中都需要与这些部门进行沟通协调。10.社区网格内的弱势群体包括（）A.老年人B.残疾人C.低收入家庭D.未成年人答案：ABCD。老年人身体机能下降，需要更多关怀；残疾人在生活中存在不便；低收入家庭生活可能面临困难；未成年人自我保护能力较弱，这些群体都属于社区内的弱势群体。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。社区网格工作人员有义务保护居民的个人信息，随意泄露属于违法行为。2.对于居民的投诉，社区网格工作人员可以选择性受理。（）答案：错误。居民的投诉都应该及时受理，不能选择性受理，这样才能体现公平公正和对居民的负责。3.社区网格工作人员只需要做好自己分内的工作，不需要与其他部门沟通协调。（）答案：错误。社区工作涉及多个方面，需要与不同部门沟通协调，才能更好地解决问题，推动社区工作开展。4.在处理居民纠纷时，社区网格工作人员可以不了解具体情况就进行调解。（）答案：错误。不了解具体情况就进行调解，可能无法找到问题的关键，不能有效解决纠纷。5.社区网格内举办活动时，不需要考虑居民的需求和意见。（）答案：错误。举办活动要以居民为中心，考虑居民的需求和意见，才能提高居民的参与度和活动的效果。6.社区网格工作人员发现安全隐患后，只要记录下来就可以了，不需要采取其他措施。（）答案：错误。发现安全隐患后，不仅要记录，还应及时向相关部门报告并协助处理，以消除安全隐患。7.与居民沟通时，社区网格工作人员可以使用命令式的语言。（）答案：错误。使用命令式语言会让居民产生反感，不利于沟通，应使用温和、礼貌的语言。8.社区网格工作人员在采集居民信息时，可以不经过居民同意。（）答案：错误。采集居民信息需要征得居民同意，保护居民的知情权和选择权。9.社区网格内的环境卫生问题只需要通知环卫部门处理，工作人员不需要参与。（）答案：错误。社区网格工作人员可以协助环卫部门进行宣传、监督等工作，也可以参与环境卫生整治活动。10.社区网格工作人员不需要不断学习新知识和技能。（）答案：错误。社区工作不断发展变化，工作人员需要不断学习新知识和技能，才能更好地适应工作需求。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在处理居民纠纷时的一般流程。答：首先，接到居民纠纷报告或发现纠纷后，应第一时间到达现场。到达现场后，要保持冷静和中立的态度，避免激化矛盾。第二步，认真倾听双方当事人的陈述，了解纠纷的起因、经过和双方的诉求，同时观察当事人的情绪和现场氛围。第三步，对纠纷进行分析和判断，确定纠纷的性质和关键问题所在。如果是简单的纠纷，可以尝试当场进行调解，提出公平合理的解决方案，争取双方达成和解。第四步，如果纠纷比较复杂或当场无法解决，要做好记录，包括双方当事人的基本信息、纠纷情况等。然后及时向社区居委会或相关部门报告，寻求专业的指导和支持。第五步，在调解过程中，要持续跟进，与双方保持沟通，了解他们对解决方案的意见和态度。如果调解成功，要监督双方履行协议；如果调解失败，要引导双方通过合法途径解决纠纷，如申请仲裁或提起诉讼。最后，对纠纷处理情况进行总结和反思，积累经验，以便今后更好地处理类似纠纷。2.社区网格工作人员如何做好社区安全巡查工作？答：要做好社区安全巡查工作，社区网格工作人员可以从以下几个方面入手：一是制定详细的巡查计划。根据社区的实际情况，确定巡查的时间、路线和重点区域。例如，在老旧小区要重点巡查消防设施、电气线路等；在商业区要关注店铺的消防安全和经营安全。二是加强安全知识学习。了解各类安全隐患的表现形式和判断方法，如消防隐患、建筑安全隐患、食品安全隐患等。同时，掌握基本的应急处理知识，以便在发现问题时能够及时采取措施。三是认真开展巡查工作。在巡查过程中，要仔细观察，不放过任何一