成都市成华区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

成都市成华区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（易错点：政策细节、操作流程）1.成都市成华区某社区网格划分时，根据《成都市社区网格管理办法》，原则上以（）为基本单元划定网格？A.居民小组B.300-500户常住居民C.1个物业小区D.2公里半径区域2.网格员在信息采集中发现某出租屋承租人未按规定进行居住登记，正确的处理流程是（）？A.直接联系派出所上门处罚B.当场要求承租人填写《居住登记信息表》并上报街道C.记录信息后3个工作日内反馈社区民警D.口头提醒承租人自行登记3.某网格内发生楼道堆物引发火灾隐患，网格员巡查发现后，首先应（）？A.拍照取证并联系消防部门B.立即清理堆物消除隐患C.联系物业或业主委员会督促整改D.上报街道应急管理科备案4.网格员在调解邻里噪音纠纷时，若双方情绪激动拒绝协商，正确的处理方式是（）？A.当场批评责任方并要求道歉B.建议双方通过法律诉讼解决C.暂时中止调解，引导至社区人民调解委员会D.记录纠纷信息后不再跟进5.成华区某老旧小区网格员在走访中发现独居老人王奶奶（82岁）家中燃气软管老化，应优先采取的措施是（）？A.联系燃气公司上门更换并告知王奶奶家属B.自行购买软管帮王奶奶更换C.记录问题后纳入下季度民生项目申报D.提醒王奶奶注意安全但不主动处理6.根据《成都市社区网格员服务规范》，网格员日常巡查频次应为（）？A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每月至少2次D.每半月至少1次7.网格员在录入网格基础信息时，发现某商铺营业执照已过期3个月，正确做法是（）？A.当场要求商铺停业整顿B.记录信息并推送至市场监管部门C.通知社区民警介入D.提醒店主自行办理续期8.某网格内小学生家长反映学校周边流动摊贩占道经营，网格员应首先（）？A.联系综合执法部门现场整治B.组织家长代表与摊贩协商C.实地核查并记录具体时间、位置D.在社区微信群号召居民抵制9.网格员在处理居民咨询“成华区高龄津贴申请条件”时，需重点核对的信息不包括（）？A.申请人户籍是否在成华区B.申请人年龄是否满80周岁C.申请人是否有子女赡养D.申请人是否已办理过申请登记10.网格员在疫情常态化防控中，发现某商户未按要求落实“一扫一测三查”，正确处理流程是（）？A.当场张贴警示标语并罚款B.口头提醒后不再跟进C.记录问题并联系街道防疫专班D.拍摄视频上传至网络平台曝光二、多项选择题（难点：综合知识应用、职责边界）1.成华区网格员的核心职责包括（）？A.采集网格内人口、房屋、企业等基础信息B.参与社区公共安全隐患排查与上报C.代行社区居委会决策表决权D.协助开展政策宣传与居民服务2.网格员在矛盾纠纷调解中需遵循的原则有（）？A.依法依规B.偏袒弱势方C.自愿平等D.就地及时3.网格员在特殊群体服务中，需重点关注的对象包括（）？A.独居空巢老人B.困境儿童C.个体工商户D.残疾人群体4.下列属于网格员信息采集“六必清”内容的有（）？A.家庭人员情况清B.房屋安全状况清C.就业收入清D.宗教信仰清5.网格员发现网格内存在以下哪些情况需立即上报（）？A.疑似传销活动聚集B.居民楼外墙瓷砖脱落C.商铺装修噪音扰民D.河道水质异常变色6.网格员在政策宣传中，应采用的有效方式包括（）？A.入户发放宣传资料B.在社区微信群推送图文解读C.联合社区志愿者开展广场宣讲D.要求居民自行查阅政府网站7.网格员与社区民警协作时，需配合完成的工作有（）？A.流动人口登记信息核对B.治安重点人员动态跟踪C.刑事案件调查取证D.社区安防设施巡查8.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括（）？A.耐心倾听不打断B.随意承诺解决时间C.用方言拉近距离（根据实际情况）D.及时反馈处理进展9.下列关于网格员信息保密要求，正确的有（）？A.不得向无关人员泄露居民个人信息B.工作手机存储的网格数据需加密C.可以在家庭聊天群中讨论网格个案D.离职时需移交全部网格信息资料10.成华区推进“网格+物业”协同治理，网格员需与物业配合的工作有（）？A.小区公共设施维修进度跟踪B.物业费收缴纠纷调解C.垃圾分类投放督导D.业主大会召开组织三、案例分析题（难点：情景判断、流程规范）案例1：成华区某老旧社区网格内，702室住户反映602室长期将废旧家具堆放在楼道，占用消防通道且有异味。网格员小王上门查看，发现楼道堆积物已覆盖一半通道，602室住户张大爷（75岁，独居）称“家具是儿子的，他没空处理，我年纪大搬不动”。问题：（1）小王应如何规范处理此问题？（2）若张大爷拒绝配合，小王需采取哪些后续措施？案例2：网格员小李在巡查中发现某商铺（经营小吃）操作间存在燃气管道私拉乱接、灭火器过期问题。商铺老板称“生意忙，过段时间再处理”。问题：（1）小李需记录哪些关键信息？（2）应如何推动问题整改？案例3：网格内独居老人刘奶奶（85岁，子女在外地）向网格员小赵反映，近期常忘记关煤气，担心发生危险。小赵上门核查发现刘奶奶记忆力明显减退，家中无智能安全设备。问题：（1）小赵应优先评估哪些安全风险？（2）可联动哪些资源为刘奶奶提供帮助？四、情景模拟题（难点：沟通技巧、应急处置）情景1：网格内某业主因对物业费涨价不满，在业主群发布“拒交物业费，联合起诉物业”的言论，引发部分居民跟风。网格员需在群内回应，平息争议。请模拟回应内容（200字以内）。情景2：暴雨天气中，网格员巡查发现小区地下车库进水，有车辆被淹风险。现场已有业主聚集抱怨，情绪激动。请描述网格员的处置流程及沟通要点。答案及解析一、单项选择题1.B（《成都市社区网格管理办法》规定，一般以300-500户为基本单元划定网格）2.B（网格员无处罚权，应当场采集信息并上报，由街道或公安部门处理）3.C（网格员需先联系责任主体（物业/业委会）督促整改，重大隐患再上报）4.C（调解需自愿，情绪激动时应引导至专业调解机构）5.A（燃气安全属高风险，需立即联系专业部门并告知家属）6.B（《成都市社区网格员服务规范》明确每工作日至少巡查1次）7.B（网格员负责信息采集和推送，无执法权）8.C（需先核实情况，再协调相关部门处理）9.C（高龄津贴与子女赡养无关，重点核对户籍、年龄、登记记录）10.C（网格员需记录问题并联系专业防疫部门，无处罚权）二、多项选择题1.ABD（网格员无决策表决权）2.ACD（调解需公平，不可偏袒）3.ABD（个体工商户非特殊群体重点）4.ABC（“六必清”指家庭人员、房屋安全、就业收入、社会关系、服务需求、隐患问题清，宗教信仰非必填）5.ABD（噪音扰民属一般问题，需先协调）6.ABC（要求自行查阅不符合“主动服务”原则）7.ABD（刑事案件调查取证属民警职责）8.ACD（随意承诺易引发信任危机）9.ABD（网格个案涉及隐私，不可在私人场合讨论）10.ABC（业主大会组织属业委会职责）三、案例分析题案例1答案：（1）处理流程：①现场拍照取证，记录堆积物位置、面积、异味情况；②与张大爷沟通，说明楼道堆物违反《消防法》第28条（禁止占用疏散通道），解释安全隐患；③联系张大爷子女，告知责任并协调处理时间；④若子女配合，约定3日内清理，网格员跟踪进度；⑤清理后复查，更新网格安全台账。（2）拒绝配合时：①上报社区和街道消防科，申请联合执法；②协调社区志愿者协助张大爷搬运（需家属在场）；③若仍不配合，由消防部门出具整改通知书，网格员跟进执行。案例2答案：（1）关键信息：商铺名称、地址、负责人姓名/电话；燃气管道私拉位置、灭火器过期时间（查看标签）；现场照片/视频；老板拒绝整改的表述记录。（2）推动整改：①当场发放《安全隐患告知书》（社区模板），说明《燃气管理条例》相关规定；②24小时内将问题推送至街道综合执法中队、市场监管所；③3个工作日后跟进，若未整改，协助执法部门现场检查；④整改完成后复查，记录结果并归档。案例3答案：（1）安全风险评估：①燃气泄漏风险（忘记关阀）；②跌倒/烫伤风险（记忆力减退）；③突发疾病无人知晓风险（独居）。（2）联动资源：①联系刘奶奶子女，建议安装智能燃气报警器、一键呼叫装置；②对接社区养老服务中心，安排每日上门探视；③协调社区卫生服务中心，为刘奶奶进行认知功能评估；④发动楼栋志愿者“结对帮扶”，协助日常采购。四、情景模拟题情景1参考答案：各位邻居，关于物业费调整问题，社区已收到大家的反馈。根据《成都市物业管理条例》，物业费调整需经业主大会表决（双过半同意）。目前物业已提交成本公示材料，社区将于本周五19:00在1栋活动室组织答疑会，欢迎大家现场提问。如有具体疑问，可联系网格员小王（电话：XXX）或到社区办公室咨询。我们一起依法解决问题，共同维护小区环境。情景