导游资格真题及详解

导游资格真题及详解以下是包含试题和答案的试卷：单项选择题（每题2分，共20分）1.我国导游人员证首次颁发是在哪一年？A.1987年B.1991年C.1995年D.2001年2.导游人员在导游活动中应当佩戴的证件是？A.身份证B.导游证C.工作证D.职业资格证3.导游人员进行导游活动时，应当佩戴哪种证件？A.学生证B.导游证C.身份证D.旅行证4.导游人员进行导游活动时，可以向游客索取的小费是？A.合理的小费B.不合理的小费C.小费全部上交D.无权索取小费5.导游人员进行导游活动时，应当遵守的职业道德是？A.收受回扣B.宣传当地旅游产品C.泄露游客隐私D.无故拒绝游客合理要求6.导游人员进行导游活动时，应当遵守的法律法规是？A.《导游法》B.《旅游法》C.《合同法》D.《民法通则》7.导游人员进行导游活动时，应当遵守的礼仪规范是？A.尊重游客B.控制游客C.指挥游客D.排斥游客8.导游人员进行导游活动时，应当遵守的服务规范是？A.提供虚假信息B.提供真实信息C.提供部分信息D.不提供信息9.导游人员进行导游活动时，应当遵守的纪律规范是？A.违反规定B.遵守规定C.随意变动行程D.不顾游客安全10.导游人员进行导游活动时，应当遵守的团队规范是？A.乱收费B.不乱收费C.强制购物D.不顾团队利益多项选择题（每题2分，共20分）1.导游人员的职责包括哪些？A.解答游客问题B.安排游客住宿C.组织游客活动D.确保游客安全2.导游人员进行导游活动时，应当具备的素质包括哪些？A.专业知识B.良好沟通能力C.法律法规知识D.良好道德品质3.导游人员进行导游活动时，应当遵守的职业道德包括哪些？A.诚实守信B.尊重游客C.维护国家利益D.维护游客利益4.导游人员进行导游活动时，应当遵守的法律法规包括哪些？A.《导游法》B.《旅游法》C.《合同法》D.《治安管理处罚法》5.导游人员进行导游活动时，应当遵守的服务规范包括哪些？A.提供真实信息B.提供优质服务C.提供虚假信息D.提供部分信息6.导游人员进行导游活动时，应当遵守的纪律规范包括哪些？A.遵守规定B.不违反规定C.随意变动行程D.不顾游客安全7.导游人员进行导游活动时，应当遵守的团队规范包括哪些？A.不乱收费B.不强制购物C.维护团队利益D.不顾团队利益8.导游人员进行导游活动时，应当遵守的安全规范包括哪些？A.确保游客安全B.不顾游客安全C.提供安全提示D.不提供安全提示9.导游人员进行导游活动时，应当遵守的礼仪规范包括哪些？A.尊重游客B.礼貌待人C.控制游客D.排斥游客10.导游人员进行导游活动时，应当遵守的规范包括哪些？A.遵守法律法规B.遵守职业道德C.遵守服务规范D.遵守团队规范判断题（每题2分，共20分）1.导游人员进行导游活动时，可以收受回扣。（×）2.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。（√）3.导游人员进行导游活动时，可以向游客索取小费。（×）4.导游人员进行导游活动时，应当遵守的职业道德是诚实守信。（√）5.导游人员进行导游活动时，应当遵守的法律法规是《导游法》和《旅游法》。（√）6.导游人员进行导游活动时，应当遵守的礼仪规范是尊重游客。（√）7.导游人员进行导游活动时，应当遵守的服务规范是提供真实信息。（√）8.导游人员进行导游活动时，应当遵守的纪律规范是遵守规定。（√）9.导游人员进行导游活动时，应当遵守的团队规范是不乱收费。（√）10.导游人员进行导游活动时，应当遵守的安全规范是确保游客安全。（√）简答题（每题5分，共20分）1.简述导游人员的职责。答：导游人员的职责包括解答游客问题、安排游客住宿、组织游客活动、确保游客安全等。2.简述导游人员进行导游活动时应当具备的素质。答：导游人员进行导游活动时应当具备专业知识、良好沟通能力、法律法规知识、良好道德品质等素质。3.简述导游人员进行导游活动时应当遵守的职业道德。答：导游人员进行导游活动时应当遵守的职业道德包括诚实守信、尊重游客、维护国家利益、维护游客利益等。4.简述导游人员进行导游活动时应当遵守的法律法规。答：导游人员进行导游活动时应当遵守的法律法规包括《导游法》、《旅游法》、《合同法》、《治安管理处罚法》等。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论导游人员进行导游活动时如何处理游客投诉。答：导游人员进行导游活动时，应当耐心倾听游客投诉，及时解决问题，确保游客满意。2.讨论导游人员进行导游活动时如何提高服务质量。答：导游人员进行导游活动时，应当提高专业知识水平，增强沟通能力，提供优质服务，确保游客满意。3.讨论导游人员进行导游活动时如何确保游客安全。答：导游人员进