2026年有色金属公司销售人员行为规范管理制度

2026年有色金属公司销售人员行为规范管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司销售人员职业行为，明确行为准则和业务操作标准，提升销售团队专业素养和职业操守，维护公司品牌形象和市场声誉，保障公司与客户的合法权益，促进销售业务持续健康发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国反不正当竞争法》《劳动合同法》等相关法律法规及公司章程，结合有色金属行业销售业务特点和公司实际，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司及所属各部门、各分支机构从事产品销售、客户开发、业务洽谈、合同签订、货款回收、客户维护等相关工作的所有销售人员，包括销售经理、销售代表、业务专员等直接或间接参与销售工作的人员。第三条核心原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业规范及公司各项规章制度，依法开展销售业务；2.诚信自律原则：秉持诚实信用的职业操守，坚守职业道德底线，自觉抵制不正当竞争行为；3.客户至上原则：以客户需求为导向，提供专业、高效、优质的服务，维护良好客户关系；4.责任担当原则：明确岗位职责，对本职工作负责，对公司利益负责，对客户权益负责；5.保密守信原则：严格保护公司商业秘密、客户信息及业务数据，不得泄露任何涉密信息。第二章职业素养与行为准则第四条基本行为规范1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，工作时间专注本职工作，不从事与工作无关的活动；2.着装整洁得体，符合职业形象要求，在客户拜访、商务洽谈等正式场合保持专业仪表和言行举止；3.尊重同事、团结协作，积极配合团队开展工作，不推诿、不扯皮，维护团队和谐稳定；4.持续学习有色金属产品知识、行业动态、销售技巧及公司业务政策，提升专业能力和业务水平；5.爱护公司财物，合理使用办公设备、销售工具及公司资源，杜绝浪费和损坏。第五条职业道德要求1.诚实守信，不得向客户隐瞒产品真实信息、夸大产品性能或做出无法兑现的承诺；2.公平竞争，不得诋毁竞争对手产品、服务或声誉，不得采取不正当手段抢夺客户资源；3.廉洁自律，不得利用职务之便索取或收受客户财物、回扣、礼品等不正当利益，不得接受客户超出正常业务往来的宴请或娱乐安排；4.忠于职守，不得擅自离职、跳槽后带走公司客户资源、商业秘密或销售渠道，不得从事与公司存在竞争关系的兼职业务；5.客观公正，如实向公司汇报业务进展、客户情况及市场信息，不得虚报业绩、隐瞒问题。第三章业务操作行为规范第六条客户开发与洽谈规范1.客户开发应遵循合法合规、公平公正的原则，通过市场调研、行业展会、客户推荐等正当渠道拓展客户，不得采用欺诈、利诱等不正当手段；2.业务洽谈时应主动向客户介绍公司产品规格、质量标准、价格体系、交货周期、付款方式等核心信息，确保客户充分了解相关条款；3.尊重客户意愿，不得强迫或诱导客户签订销售合同，不得利用信息不对称损害客户利益；4.洽谈过程中应及时记录客户需求、反馈意见等关键信息，建立客户档案并定期更新，确保信息真实完整。第七条合同签订与履行规范1.销售合同必须采用公司统一制定的标准合同文本，特殊情况需修改合同条款的，需经法务部门审核批准，不得擅自变更核心条款；2.合同签订前需核实客户主体资格、履约能力等关键信息，确保合同签订对象合法有效，合同条款明确、具体、可执行；3.合同签订过程需严格执行公司审批流程，经相关部门审核通过后方可签署，销售人员不得越权签订合同；4.合同签订后应及时跟进履行情况，协调生产、物流等相关部门确保按时交货，主动向客户反馈订单进展，及时处理履行过程中的问题；5.严禁签订虚假销售合同，不得与客户串通损害公司利益，不得泄露合同谈判策略和核心条款。第八条货款回收与票据规范1.严格按照合同约定的付款方式和期限催收货款，建立货款回收台账，定期跟踪回款情况，及时向公司汇报回款进度；2.收取货款时应要求客户通过银行转账、承兑汇票等正规方式支付至公司指定账户，不得要求客户将货款转入个人账户或其他非公司账户；3.接收商业汇票等票据时，需仔细核实票据真实性、有效性和完整性，避免收取伪造、变造或过期票据；4.及时将收取的货款、票据上交公司财务部，不得截留、挪用、侵占公司货款，不得拖延上交时间。第九条客户服务与维护规范1.建立常态化客户回访机制，定期与客户沟通，了解产品使用情况，收集客户意见和建议，及时反馈至公司相关部门；2.客户提出产品质量、交货期等问题时，应及时响应、耐心解答，协调相关部门制定解决方案，不得推诿敷衍或拖延处理；3.妥善处理客户投诉，建立投诉处理台账，明确处理时限和责任，确保客户投诉得到及时有效解决，提升客户满意度；4.不得泄露客户商业秘密、联系方式等敏感信息，不得将客户资源私自转让或介绍给其他单位或个人。第四章保密与信息管理规范第十条商业秘密保护1.严格保护公司商业秘密，包括产品价格体系、成本数据、客户名单、销售策略、市场调研数据、未公开的业务信息等；2.不得向竞争对手、无关第三方泄露公司商业秘密，不得在公共场合讨论涉密信息，不得通过非加密方式传输涉密文件；3.离职时应办理工作交接手续，交还所有涉密文件、资料、电子设备等，不得私自留存或复制公司商业秘密；4.发现商业秘密泄露情况时，应立即向公司汇报，并配合公司采取补救措施。第十一条信息报告与管理1.及时、准确向公司汇报销售业绩、客户情况、市场动态、竞争对手信息等业务相关数据，不得虚报、瞒报或迟报；2.按公司要求填写销售报表、业务台账等资料，确保数据真实完整、逻辑清晰，便于公司统计分析和决策；3.妥善保管客户档案、合同文件、销售记录等资料，定期整理归档，确保资料安全完整，不得擅自销毁或丢弃。第五章责任追究第十二条违规行为认定销售人员违反本制度规定的行为，包括但不限于：违反职业道德规范，存在欺诈、受贿、泄密等行为；违反业务操作规范，导致合同纠纷、货款拖欠、客户投诉等问题；违反保密规定，泄露公司商业秘密或客户信息；违反考勤制度、廉洁自律规定等其他行为，均视为违规行为，公司将根据情节轻重进行处理。第十三条处罚措施1.对于情节较轻、未造成公司损失的违规行为，给予批评教育、书面警告、绩效考核扣分等处理；2.对于情节较重、造成公司经济损失或声誉影响的，给予经济处罚、降职降薪、岗位调整等处理，同时要求赔偿相应损失；3.对于情节严重、严重违反职业道德或法律法规的，包括但不限于收取巨额回扣、签订虚假合同、泄露核心商业秘密造成重大损失等，给予解除劳动合同处理；4.违规行为构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。第十四条申诉机制销售人员对违规行为认定及处罚结果有异议的，可在收到处罚通知后5个工作日内向公司人力资源部或监察部门提出书面申诉，申诉期间不停止处罚决定的执行。公司将在收到申诉后15个工作日内组织调查核实，并作出最终处理决定。第六章附则第十五条制度解释本制度由公司销售部会同人力资源部、法务