2025年《三级物业管理师》考试复习题(含答案)

2025年《三级物业管理师》考试复习题(含答案)一、物业管理法律法规与政策1.【单选】根据《民法典》第九百四十二条，物业服务人应当定期将服务事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况以及维修资金使用情况等以合理方式向（）公开。A.业主委员会B.业主大会C.业主D.街道办事处答案：C2.【单选】某小区采用酬金制计费方式，年度物业服务支出预算为600万元，酬金比例为12%，则当年可提取酬金上限为（）万元。A.60B.72C.84D.96答案：B3.【单选】依据《物业管理条例》，住宅物业的建设单位在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，应当通过（）方式选聘物业服务企业。A.协议B.招投标C.竞争性磋商D.直接委托答案：B4.【多选】下列情形中，业主有权拒绝交纳物业费的有（）。A.物业服务企业未按合同约定提供服务B.房屋空置超过六个月C.物业服务合同已到期但未续签D.物业服务企业擅自提高收费标准E.房屋存在质量问题未整改答案：A、C、D5.【案例分析】某市A小区业主委员会与B物业公司签订三年期物业服务合同，约定住宅物业费2.8元/㎡·月。第二年，B公司擅自将物业费调至3.2元/㎡·月，并以“成本上涨”为由向业主收取差价。业主陈某拒绝交纳上调部分，被B公司诉至法院。问题：（1）法院应如何裁判？（2）若B公司确因成本上涨需要调价，应履行何种程序？答案：（1）法院应判决陈某仅需按原合同标准2.8元/㎡·月交费，B公司擅自调价无效；（2）需经业主大会“双过半”同意，并签订补充协议，报区（县）价格主管部门备案。6.【判断】根据《住宅专项维修资金管理办法》，维修资金的使用必须经专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上的业主表决同意。（）答案：错误（应为“双三分之二”参与表决且“双过半”同意）。7.【填空】物业服务企业应当自物业交接之日起（）日内，向物业所在地房地产行政主管部门办理备案手续。答案：158.【简答】简述《民法典》中关于“业主共同决定事项”的表决门槛。答案：参与表决的业主需满足“双三分之二”以上，即专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上；重大事项如维修资金筹集、改建重建建筑物，须经参与表决的“双四分之三”同意；一般事项如选聘物业、调整物业费，须经参与表决的“双过半”同意。二、物业管理实务操作1.【单选】对高层住宅电梯进行日常巡检的频次应不低于（）。A.每日一次B.每周一次C.每半月一次D.每月一次答案：A2.【单选】某小区消防水泵手动启动测试记录显示：2025年3月共测试4次，其中2次启动失败。依据《消防法》，物业服务企业应当（）。A.立即停用该水泵并口头报告业委会B.24小时内修复并书面报告消防部门C.一周内修复并留存照片即可D.无需上报，只需在台账记录答案：B3.【多选】下列属于一级动火作业审批必备资料的有（）。A.动火申请表B.动火人特种作业证复印件C.防火措施方案D.灭火器材布置图E.动火现场保险单答案：A、B、C、D4.【案例分析】C小区地下车库采用机械排烟系统。2025年4月，物业工程部在月度保养时发现排烟风机控制柜故障，遂将风机电源临时拆除，但未设置警示标识。当晚，车库一辆电动车自燃，浓烟无法排出，导致三名业主送医。问题：（1）物业企业违反了哪些法规？（2）应承担何种法律责任？答案：（1）违反《消防法》第十八条“保持消防设施完好有效”及《安全生产法》第三十二条“安全警示标志”义务；（2）面临应急管理部门20万元罚款，对直接负责主管和责任人处年收入30%罚款；民事赔偿部分，物业承担主要责任，预计赔偿金额120万元以上。5.【单选】依据《城市生活垃圾管理办法》，装修垃圾的清运费用原则上由（）承担。A.物业服务企业B.环卫部门C.产生者D.开发商答案：C6.【计算】某小区绿化面积为2.5万㎡，草坪占比60%，灌木占比30%，乔木占比10%。年度绿化养护预算为35万元，若草坪养护单价为6元/㎡·年，灌木为15元/㎡·年，乔木为120元/株·年，且已知乔木共500株，求灌木每㎡年度养护单价上限为多少元（保留两位小数）？答案：设灌木单价为x元/㎡·年，列方程：0.6×25000×6+0.3×25000×x+500×120≤35000090000+7500x+60000≤3500007500x≤200000x≤26.67元/㎡·年7.【简答】简述“四害”消杀中“环境治理”优先原则的具体措施。答案：①清除积水，每周巡查地下车库、排水沟、屋顶；②垃圾日产日清，垃圾桶加盖、离墙离地；③绿化修剪及时，减少蚊蝇栖息地；④封堵鼠洞，地下室电缆桥架每季度投放挡鼠板；⑤定期疏通雨污管道，防止蟑螂孳生。8.【判断】电梯维保单位可将电梯紧急报警装置接入物业24小时值班室，但无需再向属地市场监管部门备案。（）答案：错误（需备案）。三、客户服务与公共关系1.【单选】客户投诉处理“135”原则中，“5”指的是（）。A.5分钟内响应B.5小时内回访C.5个工作日内关闭D.5日内整改完成答案：C2.【单选】某小区业主微信群内出现“物业私吞广告费”言论，转发量达200条，物业公司首先应（）。A.立即报警B.发布律师函C.公开财务报表D.私信群主删帖答案：C3.【多选】下列属于“关键接触点”的有（）。A.门岗晨迎B.电梯轿厢整洁度C.绿化修剪造型D.客服中心背景音乐E.地下车位地面色泽答案：A、B、C、D4.【案例分析】D小区推行“管家式服务”，每600户配1名专属管家。2025年5月，业主王某因楼上漏水报修，管家小李未在30分钟内到场，王某遂在抖音发布视频，点击量50万，评论负面。问题：（1）小李违反了哪项服务承诺？（2）物业企业应如何危机公关？答案：（1）违反“30分钟响应”公开承诺；（2）①1小时内由项目经理带工程师上门致歉并抢修；②发布官方视频说明漏水原因与修复进度，邀请王某同框出镜；③24小时内公布“30分钟响应”整改方案：增加管家人数至每400户1人，设立400电话第三方督导；④7日后举办“业主开放日”，邀请媒体与业主代表参观维修结果。5.【单选】NPS（净推荐值）调查中，若推荐者占比60%，贬损者占比15%，则NPS得分为（）。A.45B.60C.75D.90答案：A6.【简答】列举提升老年人业主获得感的三项具体服务设计。答案：①在门岗设置“长者优先”通道，配老花镜、急救包；②每月15日举办“长者便民日”，提供免费磨刀、血压测量、智能手机教学；③建立“长者紧急联系卡”，卡片二维码关联管家微信及子女电话，跌倒扫码即报位。7.【判断】依据《个人信息保护法》，物业公司可在小区公告栏公示欠费业主姓名及房号，以督促缴费。（）答案：错误（需脱敏处理，否则侵犯个人信息）。8.【填空】客户满意度调查问卷中，常用的“李克特量表”分为（）个等级。答案：5四、设施设备管理与节能1.【单选】某小区变压器装机容量为2×800kVA，负载率常年低于30%，最经济的运行措施是（）。A.更换为1×400kVAB.申请报停一台C.安装无功补偿D.增容至2×1000kVA答案：B2.【单选】依据《空调通风系统运行管理规范》，空调冷却水水质检测频次应不低于（）。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：B3.【多选】下列属于“绿色物业管理”评价指标的有（）。A.单位建筑面积能耗B.年度碳排放总量C.可再生能源占比D.绿化覆盖率E.垃圾分类参与率答案：A、B、C、E4.【计算】某18层住宅楼共2个单元，每单元2梯4户，电梯功率18kW，待机功率0.8kW，实测日均运行4小时，待机20小时，电价0.65元/kWh，若安装变频回馈装置可节约运行能耗15%，求单台电梯年节约电费多少元？答案：原运行日电费：18×4×0.65=46.8元；节约：46.8×15%=7.02元/日；年节约：7.02×365=2562.3元。5.【案例分析】E小区地下车库照明原采用T8荧光灯36W共400盏，24小时常亮。2025年3月改造为12WLED感应灯，人/车来时100%亮度，无人/车时30%亮度。经统计，平均每日全亮2小时，微亮22小时。电价0.6元/kWh，求改造后年节约电费多少元？答案：原日耗电：36×400×24÷1000=345.6kWh；改造后日耗电：12×400×(2+0.3×22)÷1000=12×400×8.6÷1000=41.28kWh；日节约：345.6−41.28=304.32kWh；年节约电费：304.32×0.6×365≈66655.68元。6.【简答】简述“合同能源管理（EMC）”在物业节能改造中的操作流程。答案：①能耗审计：由节能公司、物业、第三方机构共同核定基准能耗；②方案设计：明确改造范围、节能量、分享比例及合同期（一般58年）；③签订合同：约定节能公司与物业的收益分享比例、风险兜底条款；④施工改造：节能公司全额投资，物业配合停梯、停电；⑤监测验证：安装双电表，月度出具节能量报告；⑥收益分享：按“节约电费×分享比例”支付节能公司；⑦合同结束：设备无偿移交物业，后续收益归物业。7.【判断】UPS不间断电源的电池组在25℃环境下，每升高10℃，寿命约减半。（）答案：正确8.【填空】根据《特种设备安全技术规范》，电梯维保单位应每（）年进行一次限速器校验。答案：2五、财务管理与经营绩效1.【单选】酬金制下，物业企业利润来源为（）。A.物业费结余B.酬金C.停车费分成D.广告费分成答案：B2.【单选】某小区年度物业费收入1000万元，成本880万元，酬金比例10%，所得税率25%，则物业企业净利润约为（）万元。A.90B.100C.120D.150答案：A（酬金100万元，税前利润100万元，税后75万元，再扣除不可抵扣项约15万元，净得约90万元）。3.【多选】下列属于物业企业“其他业务收入”的有（）。A.电梯轿厢广告B.场地租赁C.有偿维修D.车位管理费E.装修押金答案：A、B、C4.【案例分析】F小区2024年度财务报告显示：物业费收缴率92%，欠费138万元，其中3年以上账龄42万元。2025年目标收缴率95%，项目经理提出以下措施：①对3年以上欠费直接核销；②对1年以内欠费赠送大米促缴；③对1—3年欠费起诉并申请支付令；④将催费外包给第三方，按收回金额20%支付佣金。问题：（1）哪项措施违反会计制度？（2）估算2025年可增加现金流多少万元？答案：（1）①违反《企业会计准则》“坏账核销需经股东会或董事会批准并公示”；（2）假设①不实施，其余措施预计提升3个百分点，即新增现金流=上年度欠费138×(95%−92%)÷(1−92%)×92%≈47.7万元。5.【简答】简述“责任中心制”在项目管理中的应用。答案：将项目划分为收入中心（客服部）、成本中心（工程部）、利润中心（项目整体），通过内部利润表考核，工程部人工、物料按内部转移价结算，促使各专业从“花钱”转向“算账”，实现降本增效。6.【计算】某小区车位500个，其中产权车位300个，临停200个。临停均价5元/小时，日均周转率3次，每次平均2小时，空置率20%，求临停月收入多少元？答案：日临停收入=200×3×2×5×(1−20%)=9600元；月收入=9600×30=288000元。7.【判断】在包干制下，物业费结余可全额作为物业企业利润提取分红。（）答案：错误（需考虑质保金、法定盈余公积等）。8.【填空】资产负债表中，“预收款项”科目期末借方余额应重分类至（）科目。答案：应收账款六、风险管理与应急处理1.【单选】根据《生产安全事故应急预案管理办法》，物业服务企业应当至少每（）年组织一次综合应急预案演练。A.半B.1C.2D.3答案：B2.【单选】台风橙色预警发布后，地下车库防淹首要动作是（）。A.堆放沙袋B.启动排水泵C.张贴温馨提示D.劝离车辆答案：D3.【多选】物业企业“公众责任险”的保障范围包括（）。A.电梯困人致伤B.高空坠物砸车C.员工操作失误致第三方损失D.业委会会议室内业主摔伤E.物业办公室内员工触电答案：A、B、C、D4.【案