飞机客运代理笔试考试题库含答案

2026年飞机客运代理笔试考试题库含答案一、单选题（共15题，每题1分）1.中国民航局规定，旅客遗失托运行李时，承运人应在收到旅客书面申请后的多少天内办理赔偿手续？A.3天B.7天C.15天D.30天2.某旅客持有中国国航CA1234航班北京—上海经济舱机票，因突发疾病需改签至3天后同一航线，最合适的改签方式是？A.全价改签B.退票后重新购买C.免费改签（符合承运人规定）D.仅可改至其他航线3.在处理国际航班旅客行李延误时，若行李在机场内丢失，承运人通常应在多少小时内联系行李查询部门？A.2小时B.4小时C.8小时D.24小时4.某旅客在安检时因携带违禁品被查获，承运人有权要求其立即离机，该旅客的机票可退还未使用部分吗？A.可全额退票B.仅可退50%C.不可退票D.仅可退改签费用5.中国民航局规定，头等舱旅客的免费托运行李额度是多少公斤？A.40公斤B.50公斤C.30公斤D.60公斤6.某旅客持有去往欧洲的机票，因护照有效期不足，需在出发前办理补发手续，最短有效期要求是多少？A.6个月B.9个月C.12个月D.18个月7.国内航班延误超过多少小时，承运人必须提供食宿等补偿？A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时8.某旅客因航班提前起飞而未能赶上，承运人是否应为其安排后续航班并承担费用？A.必须安排且免费B.仅可协助改签，费用自理C.不予安排D.仅免费改签至同日航班9.国际航班旅客因健康原因需在境外中转，承运人是否需协助办理临时签证？A.必须协助B.仅提供信息参考C.不予协助D.需旅客自行承担风险10.某旅客在安检时拒绝接受随身携带液态物品检查，承运人应如何处理？A.允许其登机但禁止使用B.立即拒绝登机并要求退票C.允许其携带但需额外安检D.仅提醒其遵守规定11.中国民航局规定，婴儿（2周岁以下）乘坐国内航班，免费行李额度是多少？A.10公斤B.20公斤C.5公斤D.30公斤12.某旅客因航班机械故障延误，承运人应提供哪些补偿选项？A.仅食宿B.仅改签机会C.食宿或现金补偿D.仅现金补偿13.国际航班旅客遗失登机牌，最便捷的补办方式是？A.到承运人柜台人工补办B.通过航空公司官网自助补办C.仅可联系亲友代为购买新票D.仅可退票后重购14.某旅客携带特殊药品（如处方药）登机，需提前向承运人申报吗？A.必须申报且需提供医生证明B.仅需告知安检人员C.无需申报但需接受检查D.仅限在特殊航线需申报15.国内航班旅客因天气延误，承运人是否需退还部分票款？A.必须全额退票B.仅退延误超过6小时的费用C.不予退票D.仅退改签手续费二、多选题（共10题，每题2分）1.以下哪些情况会导致旅客托运行李被拒运？A.行李内含违禁品B.行李超重且未支付超重费C.行李未包装牢固D.行李尺寸不符合承运人规定2.国际航班旅客需准备哪些文件办理出入境手续？A.护照及签证B.机票行程单C.旅客健康声明（若要求）D.旅行保险单3.以下哪些属于承运人可拒绝承运的行李？A.易燃易爆物品B.动物（未办理检疫证明）C.超大行李（未提前预订）D.婴儿食品4.国内航班旅客因个人原因（如工作变动）需退票，承运人通常如何处理？A.收取一定比例退票费B.全额退还未使用部分C.仅退50%票款D.不可退票5.以下哪些情况会导致国际航班旅客被拒绝登机？A.护照有效期不足B.航班超售且未被优先安排C.携带未申报违禁品D.未通过安检6.承运人在处理旅客投诉时，通常遵循哪些原则？A.及时响应B.合规处理C.保留证据D.个人情感优先7.国际航班旅客在境外中转时，需要注意哪些事项？A.签证政策B.行李提取时限C.航班衔接时间D.旅行保险覆盖范围8.以下哪些属于承运人可免除责任的行李损失情况？A.旅客未按规定包装B.自然条件导致破损C.超重未支付费用D.安检时旅客主动损坏9.旅客因航班延误需改签，以下哪些情况承运人可能拒绝免费改签？A.旅客自行放弃行程B.改签至非原目的地C.航班已满员D.旅客未提前申请10.国际航班旅客因健康原因需紧急联系承运人，可通过哪些渠道？A.航班乘务组B.航空公司客服热线C.机场医疗服务站D.驻外使领馆三、判断题（共10题，每题1分）1.旅客携带少量自用药品（如感冒药）无需提前申报。（正确/错误）2.国内航班延误超过4小时，承运人必须提供食宿补偿。（正确/错误）3.婴儿（2周岁以下）乘坐国内航班可免费携带20公斤行李。（正确/错误）4.国际航班旅客遗失护照可在机场直接补办新护照。（正确/错误）5.旅客因天气延误航班，承运人必须全额退票。（正确/错误）6.头等舱旅客的免费托运行李额度比经济舱高。（正确/错误）7.国际航班旅客在境外中转时，若航班取消，承运人必须安排后续航班。（正确/错误）8.旅客拒绝安检，承运人有权拒绝其登机并不予退票。（正确/错误）9.行李丢失后，旅客需在7天内提交书面申请，否则承运人不予赔偿。（正确/错误）10.国内航班旅客因个人原因退票，承运人收取的退票费最高可达票价50%。（正确/错误）四、简答题（共5题，每题5分）1.简述旅客因航班延误申请退票的流程。2.简述国际航班旅客携带液态物品的安检规定。3.简述婴儿乘坐国际航班需准备的文件及注意事项。4.简述行李丢失后的赔偿处理流程。5.简述旅客因健康原因需在境外中转时的应急处理步骤。五、案例分析题（共3题，每题10分）1.案例：旅客王先生持有国航CA1234航班北京—上海机票，因航班机械故障延误8小时，且后续改签至第二天同一航线。王先生要求承运人提供食宿补偿并全额退延误期间的食宿费用。承运人应如何处理？2.案例：旅客李女士携带自制药膏（未申报）登机，在安检时被查获。承运人要求其立即退机，并拒绝其携带药品。李女士认为药品仅用于个人，拒绝退机。承运人应如何处理？3.案例：旅客张先生持有去往欧洲的机票，因护照即将过期，在出发前3天补办新护照，但新护照有效期仅剩4个月。承运人要求其重新购买机票，张先生拒绝。承运人应如何处理？答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：中国民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》规定，行李丢失赔偿申请应在收到书面申请后的15天内办理。2.C解析：若延误原因非旅客责任，且承运人资源允许，可免费改签；若需长时间等待，退票后重购更灵活。3.B解析：行李在机场内丢失，承运人需在4小时内启动查询流程，若长时间未找到可按丢失处理。4.C解析：携带违禁品属旅客责任，承运人有权要求其离机，且不可退票。5.B解析：头等舱免费托运行李额度为50公斤，经济舱为20公斤。6.C解析：国际航班要求护照有效期至少剩余12个月，否则需补发。7.C解析：延误超过6小时，承运人需提供食宿补偿，具体标准参照承运人规定。8.B解析：承运人仅协助改签，费用自理；若航班提前起飞，旅客需自行承担损失。9.C解析：承运人仅提供信息参考，是否协助需根据当地法规和旅客需求决定。10.B解析：拒绝安检属违规行为，承运人有权拒绝登机并要求退票。11.C解析：婴儿免费行李额度为5公斤，且可占用一名成人15公斤额度。12.C解析：承运人提供食宿或现金补偿，具体取决于延误时长和承运人政策。13.B解析：可通过官网自助补办，更快捷；柜台补办需排队。14.A解析：特殊药品需申报并提供医生证明，否则可能被拒运。15.D解析：天气延误承运人仅负责安排后续航班，不退票。二、多选题答案与解析1.A、B、D解析：违禁品、超重未付费、尺寸不符均会导致拒运。2.A、B、C解析：护照签证、行程单、健康声明（若要求）为必备文件。3.A、B、C解析：易燃易爆、无检疫证明的动物、超大行李未预订均属拒运范围。4.A、C解析：退票费比例因承运人政策而异，一般最高50%；不可全额退票。5.A、C、D解析：护照有效期不足、携带违禁品、未通过安检均会导致拒登机。6.A、B、C解析：投诉处理需及时、合规、保留证据，不涉及个人情感优先。7.A、B、C解析：签证政策、行李提取时限、航班衔接时间为关键注意事项。8.A、B、D解析：未按规定包装、自然破损、旅客主动损坏均属免责范围。9.A、B、C解析：旅客自行放弃、改签非原目的地、航班已满员均可能导致拒改签。10.A、B、C解析：乘务组、客服热线、医疗服务站为紧急联系渠道。三、判断题答案与解析1.错误解析：少量自用药品也需提前申报，尤其是处方药。2.正确解析：延误超过4小时，承运人需提供食宿补偿。3.错误解析：婴儿免费行李额度为5公斤，且可占用成人15公斤额度。4.错误解析：需联系驻外使领馆协助补办，机场仅提供临时措施。5.错误解析：天气延误承运人仅安排后续航班，不退票。6.正确解析：头等舱免费行李额度为50公斤，经济舱为20公斤。7.错误解析：承运人仅协助，是否安排后续航班取决于资源。8.正确解析：拒绝安检属违规行为，承运人有权拒登并不予退票。9.错误解析：行李丢失赔偿申请无时间限制，但需及时提交。10.正确解析：退票费比例因承运人政策而异，一般最高50%。四、简答题答案与解析1.退票流程：-旅客需在航班起飞前联系承运人柜台或客服，提交退票申请。-承运人审核是否符合退票条件（如非自愿退改签需支付费用）。-符合条件后，承运人计算退票金额（扣除税费和退票费）。-旅客提供银行卡或现金领取退票款。2.液态物品安检规定：-100毫升及以下液态物品需装入透明塑料袋，总量不超过1升。-携带需获得航空公司许可，且每人限带一份。-安检时需单独通过X光机检查，拒绝配合者被拒登机。3.婴儿国际航班准备：-文件：出生证明、父母监护证明（若单亲）、机票。-注意事项：确认婴儿是否需接种疫苗、提前申报特殊药品。4.行李丢失赔偿流程：-旅客需在登机前或行李提取时立即向承运人申报。-提交书面申请，填写行李信息并拍照留证。-承运人检查后，按《承运人规则》赔偿（现金或等值货物）。5.境外中转应急处理：-立即联系航班乘务组，说明情况。-检查后续航班状态，若取消需联系承运人安排住宿。-准备临时签证（若需），并保留医疗证明（若受伤）。五、案例分析题答案与解析1.承运人处理：-鉴于延误非旅客责任，应免费提供食宿。-