退货逆向物流服务协调协议

退货逆向物流服务协调协议甲方（委托方）：[销售商/品牌商全称]地址：[销售商/品牌商地址]乙方（服务提供方）：[第三方物流企业全称]地址：[第三方物流企业地址]鉴于甲方需要委托乙方提供商品退货逆向物流服务，以规范和高效处理退回商品，并根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与标的1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供覆盖[具体服务地域范围，如：中国境内/特定区域]的退货逆向物流服务。1.2服务内容包括但不限于：接收甲方指定渠道退回的商品；根据甲方指令安排退货运回（包括上门取件或引导客户至指定地点自提）；负责退货运输环节的安排（含承运商选择与协调）；对收到的退货进行清点、分类、质量初步检查；根据甲方退货政策和指令，对商品进行状态评估（如可返工、可再销售、需维修、报废等）；执行甲方确认的商品处置指令（包括但不限于返工、重新包装、仓储、报废处理、捐赠等）；提供退货处理状态跟踪系统访问权限或定期状态报告；协助处理因退货产生的海关相关事务（如涉及跨境）；与甲方系统进行必要的数据对接，确保退货信息、状态数据的及时准确传输。1.3服务对象为本协议生效后甲方渠道产生的所有符合协议约定条件的退货商品。第二条服务流程与操作标准2.1甲方负责制定并向乙方提供清晰、明确的退货政策，包括退货条件、期限、流程等，并确保客户能便捷地获取该政策。2.2甲方在收到客户退货申请后，应及时生成有效的退货授权码（RMA），并通过约定的方式（如系统接口、邮件等）通知乙方。2.3乙方接收甲方指令后，负责联系客户安排退货取件或提供自提指引。客户退货时，应要求客户按照甲方要求进行包装，并清晰标注“退货”、“收件人：甲方指定地址”、“发件人信息”等标识。2.4乙方负责安排合适的运输方式将退货商品运送至甲方指定或双方约定的收货地址。运输方式及成本承担以甲方指示为准，或按照本协议附件一（如适用）约定的标准执行。2.5乙方在收到退货商品后，应在[约定时间，如：24小时]内完成清点、分类。对于需要质检的商品，应在[约定时间，如：48小时]内完成初步质检，并将检查结果和初步分类意见反馈给甲方。2.6乙方根据甲方下达的指令或双方约定的标准，对商品进行最终状态评估，并按甲方要求的流程进行处置。处置过程中，乙方应确保操作符合相关环保和safety标准。2.7乙方应建立退货处理跟踪系统或定期向甲方提供包含商品批次、入库/处理状态、处理时间等信息的退货处理报告，报告频率为[约定频率，如：每日/每周/每月]。2.8乙方负责妥善保管在服务过程中接触到的甲方商业秘密、客户信息等保密信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务：a)有权监督乙方服务过程的合规性与效率，并要求乙方提供相关记录。b)有权根据业务需求调整退货政策，但应提前[约定时间，如：15天]通知乙方，并确保通知的及时传达给客户。c)有权审核乙方提交的各类报告，并提出异议或要求补充说明。d)有权要求乙方按照约定标准处理退货商品，并对最终处置结果进行确认。e)应按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。f)应向乙方提供准确、完整的退货接收地址、联系人及联系方式。g)应配合乙方处理退货过程中出现的异常情况及客户咨询。3.2乙方权利与义务：a)有权要求甲方提供必要的退货商品信息、政策文件及操作指引。b)有权按照本协议约定及甲方指示提供服务，并收取相应费用。c)应按照本协议第一条约定的服务内容和标准，勤勉、专业地提供逆向物流服务。d)应确保退货商品在运输和存储过程中的安全，采取合理的包装和防护措施。e)应建立完善的操作流程和质量控制体系，确保服务质量和效率。f)应及时向甲方通报服务过程中发现的可能影响服务继续进行的重大问题。g)应遵守甲方所在地的法律法规，以及相关的行业规范和标准。第四条费用、支付与结算4.1乙方提供本协议约定的服务，甲方应向乙方支付服务费用。费用计算方式遵循本协议附件一约定[或直接在此描述，如：按处理商品件数收费，每件人民币[金额]元；/按退货商品重量收费，每公斤人民币[金额]元；/按月度固定服务费人民币[金额]元]。4.2费用包含范围为本协议第一条约定的服务内容，但不包括[明确列出不含项目，如：因退货商品本身价值产生的保险费、因甲方特殊要求产生的额外处理费、关税（如进口退货）、运输费（如甲方指定特殊运输方式）等]。4.3甲方应在每月[约定日期，如：5日]前支付上一个月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]4.4乙方应在收到甲方款项后，按照甲方要求开具等额的增值税[普通/专用]发票。发票开具时间为甲方付款后的[约定时间，如：10]个工作日内。4.5如存在结算争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可按照本协议第十三条约定处理。第五条退货处理与商品处置5.1乙方收货后，应根据甲方提供的退货政策及指令，对商品进行分类评估。评估结果包括但不限于：可返工、可重新入库销售、需维修、仅可作零件使用、报废、客户指定其他处理方式等。5.2对于评估为“可返工”或“可重新入库销售”的商品，乙方应在甲方指导下进行相应的处理（如清洁、维修、重新包装），并确保处理过程符合甲方质量标准。处理完成后，相关商品按甲方指示操作。5.3对于评估为“报废”或需要销毁的商品，乙方应在甲方确认后，按照环保要求进行销毁处理，并应甲方要求提供销毁证明文件。销毁费用由[约定承担方，如：甲方/乙方/双方按比例]承担。5.4对于评估为“仅可作零件使用”的商品，乙方应妥善分离零件，并按甲方指示进行处置。5.5乙方不得擅自处置任何退货商品，所有处置行为均需获得甲方事先书面确认或遵循本协议约定的流程。乙方处置商品所产生的一切收益归甲方所有，处置成本由[约定承担方]承担。第六条风险、责任与赔偿6.1退货商品在乙方实际控制之下（指从客户交付给乙方或乙方运输车辆开始）之前，其毁损、灭失的风险由甲方承担。6.2退货商品在乙方实际控制之下期间，如因乙方保管、操作、运输等过失导致商品毁损、灭失或价值减损，乙方应承担赔偿责任。但赔偿金额不超过该批退货商品到达乙方时甲方已支付给乙方的服务费用[或约定其他赔偿上限方式]。6.3因不可抗力（如地震、洪水、战争等）导致服务中断或商品损失的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。6.4任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。6.5本协议约定的赔偿条款是双方完整的责任承担条款，任何一方均不得基于本协议以外的其他理由要求赔偿。第七条数据保密7.1双方承诺对在履行本协议过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经信息披露方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[约定年限，如：三]年。第八条报告与沟通8.1乙方应建立退货信息跟踪机制，并提供给甲方访问权限或按约定频率（如：每日/每周/每月）以书面或电子形式提交退货处理报告，报告内容应包括但不限于：退回商品数量、批次、状态（待处理、质检中、已处理）、处理结果、库存去向等。8.2双方应指定唯一的联系人负责本协议的日常沟通与协调。双方变更联系人时，应提前[约定时间，如：3天]书面通知对方。8.3双方对于本协议履行过程中的任何争议或疑问，应首先通过书面形式进行友好协商解决。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[约定年限，如：壹]年，自[起始年]年[月]月[日]至[终止年]年[月]月[日]。9.2协议期满前[约定时间，如：一个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[约定年限，如：壹]年，续展次数不限/最多续展[次数]次。9.3任何一方可在协议有效期内，提前[约定时间，如：三十]日向对方发出书面终止通知，并在通知到达对方后[约定时间，如：十]日内结清所有应付费用，本协议即可终止。9.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[约定时间，如：三十]日内仍未纠正的；一方进入破产、清算程序的；一方提供的主要资质证明文件失效的。9.5协议终止后，乙方应在[约定时间，如：十]日内完成未处理退货的移交给甲方，或按照甲方指示进行处置，并应甲方要求提供相关操作记录。双方应结清所有未付款项和应付费用。保密条款、法律适用与争议解决条款、知识产权条款在本协议终止后继续有效。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力[如选择诉讼，则写：任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼]。第十一条其他条款11.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。11.3如果本协议任何条款被有管辖权的法