客户退货意愿协议

客户退货意愿协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：卖方（商家）：[商家全称]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]统一社会信用代码/身份证号：[统一社会信用代码/身份证号]地址：[商家地址]联系电话：[商家联系电话]电子邮箱：[商家电子邮箱]买方（客户）：[客户姓名]身份证号：[客户身份证号]地址：[客户地址]联系电话：[客户联系电话]电子邮箱：[客户电子邮箱]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规的规定，双方在平等、自愿的基础上，就买方购买卖方提供的商品（或服务）并可能享有退货事宜，达成协议如下：第一条标的物1.1买方同意购买并接受卖方提供的以下商品（或服务）：商品/服务名称：[商品/服务具体名称]规格/型号：[商品规格/型号]数量：[商品数量]颜色/规格（如适用）：[商品颜色/规格]单价：[商品单价]总价：[商品总价]商品/服务描述：[详细描述商品/服务的特性、内容等]（如为服务协议，则详细描述服务内容、期限、方式等）第二条退货权利与条件2.1除法律另有强制性规定或双方另有明确约定外，对于本协议第一条所述的商品（或服务），在满足以下条件时，买方有权在规定的时限内向卖方申请退货：（选择适用项并具体约定，例如：）（1）无理由退货：买方在收到商品后______日内，且商品本身、配件、包装、说明书等保持完好、不影响二次销售的情况下，可凭有效订单凭证向卖方提出无理由退货申请。（2）商品存在质量问题：商品存在《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的质量瑕疵，或与卖方描述不符，买方有权在发现或应当发现之日起______日内提出退货申请，并提供相关证明。（3）其他约定条件：[根据实际情况具体约定其他可退货的条件，如商品不符合约定、卖方延迟交付等]2.2买方行使退货权利时，应保证商品完好，对于已使用、拆封、包装破损、配件缺失、标签脱落或因保管不当导致品质下降影响二次销售的商品，卖方有权拒绝退货或根据商品实际价值扣除相应损失。第三条退货流程3.1买方申请退货：（1）买方应通过[指定申请途径，如：商家官方网站、官方APP、客服电话XXXX-XXXXXXX、电子邮件XXXX@XXXX.com]向卖方提出退货申请。（2）买方申请退货时，应提供有效的订单信息（如订单号）、商品信息、退货原因以及本协议约定的其他必要资料。3.2卖方审核：（1）卖方在收到买方的退货申请后______个工作日内进行审核，并将审核结果通知买方。（2）如需进一步核实，卖方有权要求买方提供商品照片、视频或其他相关证明材料。3.3卖方发出退货指令：（1）审核通过后，卖方应明确告知买方退货地址、退货注意事项以及预计的处理周期。（2）卖方应向买方提供退货专用运单（如适用），并承担买方寄回商品的运费。3.4买方寄回商品：（1）买方应在收到卖方退货指令后______日内，按照指定地址将商品寄回。（2）买方寄回商品的运费由卖方承担。卖方应在收到商品并确认无误后，将款项退还给买方。第四条商品验收标准4.1买方应在收到商品后______日内对商品进行验收。4.2验收标准：商品外观、规格、型号、功能等应与卖方描述一致，商品及包装应完好无损，配件齐全。4.3如发现商品存在质量问题或与描述不符，买方应在验收期内及时通知卖方，并提供照片、视频等证据。买方未在规定期限内通知卖方的，视为商品符合约定。第五条退货时限5.1无理由退货申请：买方应在收到商品后______日内提出无理由退货申请。5.2商品质量问题退货申请：买方应在发现或应当发现商品质量问题后______日内提出退货申请。5.3卖方处理退货时限：卖方在收到买方寄回的商品并确认符合退货条件后，应在______个工作日内完成退款手续。5.4退款到账时限：卖方完成退款手续后，买方应在______个工作日内收到退款。第六条运费承担6.1发货运费：[根据实际情况约定由买方或卖方承担，或根据订单金额、地区等约定条件承担]。6.2退货运费：（1）如适用无理由退货，且符合本协议第二条2.1(1)款条件，退货运费由卖方承担。（2）如因商品质量问题或卖方责任导致退货，退货运费由卖方承担。（3）如因买方原因（如错发、买方变更主意等非商品质量问题）导致退货，退货运费由买方承担。（4）如退货商品因买方原因造成损坏，卖方有权向买方收取相应的维修费用或折旧费用，并在退款中扣除。第七条退款方式与金额7.1退款方式：卖方将通过[指定退款方式，如原路退回至买方付款账户、银行转账至买方指定账户等]方式退还买方货款。7.2退款金额：退款金额为买方实际支付的货款金额，扣除可能适用的优惠券、折扣、运费（如适用）以及因买方原因造成的商品损坏赔偿金（如适用）后的余额。第八条责任承担8.1卖方责任：（1）如因商品存在质量问题或卖方描述不符导致退货，卖方应承担退货及退款责任，并可能需承担买方因退货造成的直接损失。（2）卖方未按约定时限退款，应向买方支付违约金[具体金额或计算方式，如无，可写“按每日XXX%计算”或“根据相关法律规定处理”]。（3）因卖方原因（如地址错误、联系不上买方等）导致退货失败，卖方应负责安排重新寄送或退还货款。8.2买方责任：（1）买方应如实提供个人信息和订单信息，并对申请退货的真实性负责。（2）买方应按照本协议约定的时间和流程申请退货、寄回商品。（3）买方应妥善保管商品，因买方保管不当造成的商品损坏，卖方有权拒绝退货或要求买方承担相应损失。（4）如买方滥用退货权利，卖方有权限制其未来的退货行为或取消其会员资格等。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、战争、疫情等不可抗力因素导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：卖方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交至XXXX仲裁委员会仲裁]。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条通知双方在本协议中提供的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。通过书面、电子邮件、传真等方式发送的通知，在送达时视为有效送达。第十三条协议生效与终止13.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。13.2本协议在买方完成对商品的最终