零售行业门店店长业绩与顾客满意度绩效考核表

零售行业门店店长业绩与顾客满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标达成率40%100%按实际销售额占月度销售目标的百分比计算，每低5%扣除5分，最高扣除20分。客单价提升5%与去年同期客单价对比，每低1%扣除2分，最高扣除10分。连带销售率30%按成交订单中包含2件及以上商品的比例计算，每低3%扣除2分，最高扣除15分。促销活动效果达成促销目标的80%按促销活动期间的实际销售额占促销目标的百分比计算，每低5%扣除3分，最高扣除15分。库存周转率8次/年按年度销售总额除以平均库存计算，每低1次扣除2分，最高扣除10分。顾客满意度顾客满意度评分30%4.5分（满分5分）按顾客满意度调查问卷的平均得分计算，每低0.1分扣除3分，最高扣除15分。顾客投诉率低于5%按月度顾客投诉数量占月度顾客总数的比例计算，每高1%扣除4分，最高扣除20分。顾客复购率25%按复购顾客数量占总顾客数量的比例计算，每低2%扣除3分，最高扣除15分。会员增长率15%按月度新增会员数量占上月会员总数的比例计算，每低1%扣除2分，最高扣除10分。顾客反馈响应及时率100%按顾客反馈问题在规定时间内（24小时内）响应的比例计算，每低5%扣除5分，最高扣除25分。团队管理员工流失率20%低于10%按月度员工离职数量占月度员工总数的比例计算，每高1%扣除3分，最高扣除15分。员工培训完成率100%按员工参加培训并完成考核的比例计算，每低5%扣除2分，最高扣除10分。员工绩效达标率80%按团队员工绩效达标人数占团队总人数的比例计算，每低5%扣除3分，最高扣除15分。团队协作能力优秀按团队协作评估得分（1-5分），每低1分扣除4分，最高扣除20分。员工满意度4.2分（满分5分）按员工满意度调查问卷的平均得分计算，每低0.1分扣除3分，最高扣除15分。运营管理店铺陈列合格率10%95%按店铺陈列检查合格率计算，每低1%扣除1分，最高扣除10分。损耗控制率低于2%按月度损耗金额占月度销售总额的比例计算，每高0.5%扣除2分，最高扣除10分。能耗管理按预算标准使用按月度水电能耗费用与预算的偏差率计算，每高5%扣除1分，最高扣除5分。合规操作执行率100%按店铺执行公司各项合规操作的比例计算，每低5%扣除2分，最高扣除10分。安全管理无重大安全事故按月度安全检查结果计算，发生一般安全事故扣除5分，发生重大安全事故扣除20分。本考核表旨在全面评估零售行业门店店长的业绩表现与顾客满意度，包含销售业绩、顾客满意度、团队管理、运营管理四个维度，请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：