公共事业灾备合作协议

公共事业灾备合作协议本合同由以下双方于______年______月______日签订：甲方（公共事业运营方）：法定名称：________________________注册地址：________________________联系人：________________________联系方式：________________________乙方（灾备服务提供商）：法定名称：________________________注册地址：________________________联系人：________________________联系方式：________________________鉴于：1.甲方运营着对公众生命财产安全和经济社会稳定具有重要影响的公共事业服务，其信息系统的连续运行至关重要；2.乙方拥有专业的灾备技术、服务和经验，能够为甲方提供可靠的灾难恢复和业务连续性支持；3.为保障甲方的关键业务在发生灾难事件后能够快速、有效地恢复，甲乙双方经友好协商，同意建立灾备合作关系，特订立本合同。第一条合作目的双方合作旨在共同构建、实施和维护一套针对甲方关键信息系统的灾备解决方案，包括但不限于数据备份、存储、恢复演练及应急响应，确保在发生约定灾难事件时，甲方能够按照约定的服务级别协议（SLA）恢复关键业务功能，最大限度地减少业务中断时间和对公众服务的影响。第二条服务范围与内容2.1乙方为甲方提供以下灾备服务：(1)为甲方指定的____个关键业务系统及其数据提供备份服务，包括但不限于操作系统、应用程序、数据库和配置文件；(2)将备份数据存储在乙方指定的、符合行业标准的灾备设施中，并提供数据加密存储；(3)根据甲方需求，可选择提供基于____（例如：云平台/异地数据中心）的虚拟机恢复服务或物理机恢复服务；(4)定期（频率为____）对备份数据的完整性和可恢复性进行校验；(5)每年至少组织____次不同类型的灾备演练，包括但不限于桌面演练、切换演练和恢复演练，并提交演练报告；(6)在灾难事件发生时，根据甲方通知启动应急响应，提供现场或远程的技术支持，协助甲方完成系统恢复；(7)提供必要的技术咨询和培训，帮助甲方提升业务连续性意识和管理能力。2.2服务覆盖范围包括：(1)系统：甲方指定的生产环境中运行的关键业务系统，具体系统列表见附件一（本合同中暂略）；(2)数据：上述系统中产生的核心业务数据，重要数据清单见附件二（本合同中暂略）；(3)环境：重点保障核心应用系统及支撑网络。第三条服务级别协议（SLA）3.1恢复时间目标（RTO）：(1)对于关键业务系统____，RTO不超过____小时；(2)对于关键业务系统____，RTO不超过____小时；(其他关键系统RTO要求可在此列出)。3.2恢复点目标（RPO）：(1)对于关键业务系统____，RPO不超过____小时前的数据；(2)对于关键业务系统____，RPO不超过____小时前的数据；(其他关键系统RPO要求可在此列出)。3.3服务可用性：乙方保障其提供的灾备基础设施和服务在标准业务时间（____:____至____:____）的可用性不低于____%。3.4灾难通知与响应：乙方在确认收到甲方正式的灾难通知后，将在____小时内启动应急响应流程，并通知甲方响应状态和进展。3.5测试要求：乙方应制定年度灾备测试计划，并提前____周提交计划供甲方审核。测试应覆盖本合同第二条约定的服务范围，甲方需指派至少____名相关人员参与年度全面演练。乙方应于每次测试结束后____日内提交详细测试报告。3.6报告要求：乙方每月向甲方提交灾备服务运行报告，报告内容应包括服务监控情况、备份任务执行情况、演练结果总结等。每年年底提交年度灾备服务总结报告。3.7SLA衡量与补偿：双方共同确认SLA的达成情况。若乙方连续____个自然月或累计____个自然月未能达到本合同约定的核心SLA指标（RTO、RPO），则乙方应向甲方支付当月服务费用____%作为补偿，累计补偿金额不超过合同总金额的____%。第四条甲方的权利与义务4.1甲方的权利：(1)有权根据业务需求变更灾备服务范围，但需提前____周书面通知乙方，并可能涉及费用调整；(2)有权对乙方的灾备服务过程、结果进行监督和验收；(3)有权要求乙方提供与灾备服务相关的必要技术文档和培训；(4)有权根据合同约定获得乙方在灾难恢复过程中的支持。4.2甲方的义务：(1)向乙方提供真实、完整、准确的技术文档、系统架构图、网络拓扑图、数据库结构、应用配置、数据字典等必要信息，并保证信息的有效性；(2)指定专门接口人负责与乙方就灾备服务事宜进行沟通协调，并及时提供所需协助；(3)负责其生产环境中数据的日常生成、归档和安全管理，确保源数据的准确性和完整性；(4)建立并维护有效的内部变更管理流程，任何可能影响灾备服务范围的系统、应用或数据的变更，均需在实施前____日内通知乙方；(5)积极配合乙方进行灾备测试和演练，按要求准备测试环境、提供必要凭证并参与执行；(6)按时足额支付本合同项下的服务费用；(7)采取必要措施保护其自身信息系统安全，遵守相关数据保护法律法规，并对因甲方原因导致的数据泄露或安全事件承担相应责任。第五条乙方的权利与义务5.1乙方的权利：(1)有权要求甲方提供履行合同所需的必要信息、文档和配合；(2)有权按照合同约定收取服务费用；(3)有权根据SLA对灾备服务的可用性、性能等进行监控；(4)在甲方未能履行其义务，可能影响服务质量和效果时，有权暂停服务直至甲方问题解决。5.2乙方的义务：(1)按照合同约定和SLA要求，持续提供稳定、可靠的灾备服务；(2)负责灾备基础设施的规划、建设、维护、升级和扩容，确保其符合合同约定；(3)按照约定频率和流程执行数据备份，并确保备份数据的安全存储和可恢复性；(4)按照合同约定组织和实施灾备测试与演练，并提交相关报告；(5)在收到甲方灾难通知后，立即启动应急响应机制，并按照约定提供技术支持和服务；(6)向甲方提供必要的技术咨询和操作培训；(7)严格遵守数据安全和保密义务，保护甲方提供的数据和信息系统安全，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；(8)确保其人员了解并遵守与灾备服务相关的操作规程和安全标准。第六条费用与支付6.1服务费用：甲方应向乙方支付灾备服务费用。费用标准为：(1)基础服务费：每月人民币____元/年人民币____元；(2)增值服务费（如涉及）：____（根据实际服务内容约定）；(具体费用构成及计算方式可在此详细列出)。6.2支付方式：甲方应于每月____日前，将当月的服务费用支付至乙方指定的银行账户：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________6.3付款期限：逾期支付，每逾期一日，甲方应按当期应付未付金额的____%向乙方支付违约金。第七条灾难响应与恢复流程7.1灾难认定：本合同所称灾难包括但不限于火灾、洪水、地震、网络攻击、病毒爆发、供电中断、核心设备故障等导致甲方信息系统无法正常运行的紧急事件。7.2通知启动：甲方在确认发生灾难后，应立即通过电话、短信或邮件等方式通知乙方联系人，并随后提供正式的《灾难发生通知函》（格式见附件三，本合同中暂略）。乙方在收到通知后，将根据事件严重程度和合同约定启动相应级别的应急响应。7.3应急响应：乙方应急响应团队将启动，主要职责包括：(1)评估灾难影响，确认灾备设施状态；(2)协助甲方进行现场评估；(3)按照预定方案，在灾备环境中部署系统，执行数据恢复；(4)提供必要的技术指导和支持，协助甲方将恢复后的系统切换至生产环境或直接运行；(5)持续监控恢复状态，直至甲方确认服务恢复正常。7.4恢复目标：乙方将尽最大努力协助甲方按照本合同第三条约定的RTO和RPO目标恢复业务。实际恢复时间可能受灾难影响范围、恢复资源可用性等因素影响。第八条测试与演练8.1乙方应制定年度灾备测试计划，内容应包括测试目标、范围、时间、参与人员、预期结果、风险及回滚计划等，并于每年____月____日前提交甲方审核。甲方应在收到计划后____日内予以书面确认或提出修改意见。8.2年度全面演练至少在每年____季度进行一次。甲方应指定____名以上关键技术人员参与演练过程，并按要求提供演练所需的操作环境和数据凭证。8.3乙方应在每次测试或演练结束后____日内，向甲方提交详细报告，内容包括测试过程、遇到的问题、性能表现、改进建议等。甲方应在收到报告后____日内组织相关人员评审。第九条数据安全与保密9.1双方承诺对在合作过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、运营数据、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得以任何方式向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。此保密义务不因合同的终止而失效。9.2乙方应采取不低于行业标准的技术和管理措施，保障甲方数据的传输安全和存储安全，防止数据被未授权访问、篡改或泄露。9.3双方均有责任监督其员工遵守保密义务，并对员工的违约行为承担连带责任。第十条合同期限与终止10.1本合同有效期为____年，自双方授权代表签字盖章之日起生效。10.2合同到期前____月，若双方无书面异议，本合同自动续展____年，续展次数不限/最多续展____次。10.3任何一方可提前终止本合同，但需提前____个月向对方发出书面通知，并支付完所有应付未付款项。提前终止可能导致已产生费用的减免或调整，具体按双方协商确定。10.4发生以下情况之一，守约方有权立即终止本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)因不可抗力导致合同目的无法实现的。10.5合同终止时，乙方应按照甲方要求，在完成必要的灾备服务交接（如数据备份交付、服务账号权限移交等）后，终止提供灾备服务。双方应结清所有费用。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规变更）、流行病疫情、以及乙方无法控制的网络中断、硬件故障等。11.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后____小时内通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明文件。11.3双方应在不可抗力影响消除后，协商决定是否继续履行合同、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。第十二条违约责任12.1除本合同其他条款另有约定外，任何一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。12.2若乙方未能达到约定的SLA指标，除支付补偿金外，还应根据实际影响程度，承担相应的赔偿责任，但赔偿总额不超过合同总金额的____%。12.3若甲方未能履行其义务，导致乙方服务受损或无法按约定执行，乙方有权暂停相关服务，由此产生的后果由甲方承担。12.4因一方违反保密义务给对方造成损失的，应赔偿对方全部损失。第十三条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交____（选择仲裁或诉讼）解决：(1)仲裁：提交____（仲裁委员会名称）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束