配送信息系统服务标准协议

配送信息系统服务标准协议鉴于甲方需要使用乙方提供的配送信息系统服务以提升其物流配送管理效率，乙方同意根据本协议约定向甲方提供该服务，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务描述1.1乙方同意向甲方提供“配送信息系统”（以下简称“系统”）的服务，该系统包括但不限于以下功能模块或服务内容：（1）订单接收与处理管理；（2）库存管理与分配；（3）运输路径规划与优化；（4）车辆与配送员实时追踪；（5）配送状态更新与签收管理；（6）数据统计与分析报表；（7）系统用户权限管理；（8）系统的日常运行维护，包括硬件设备、操作系统、数据库的维护保养；（9）系统软件的定期更新、补丁安装和版本升级；（10）数据备份与灾难恢复服务；（11）提供7x24小时技术支持服务，包括问题受理、诊断、指导解决；（12）系统性能监控与预警；（13）根据甲方合理需求提供的系统定制化开发或功能增强服务（如有）。1.2服务范围覆盖甲方指定的使用该系统的全部或部分业务场景，服务对象为甲方及其授权使用该系统的员工。1.3系统部署方式为[选择：乙方云端部署/甲方本地部署/混合部署]，甲方[选择：需自行准备相关硬件设施/无需自行准备硬件设施]。第二条服务级别协议（SLA）2.1乙方承诺系统核心功能的正常运行时间（可用性）不低于百分之九十九点九（99.9%），自系统正式上线之日起计算。非正常运行时间仅限于计划内维护、系统升级以及不可抗力因素导致的停机。2.2关键业务操作（例如：订单录入、发货确认、状态更新）的平均响应时间不超过[具体时间，如：5]秒。2.3对于甲方通过服务台报告的、属于乙方责任范围内的事件，乙方承诺：（1）第一时间（服务时间内不超过[具体时间，如：15]分钟）响应甲方的事件报告；（2）对于P1级（严重）事件，承诺在服务时间内提供解决方案或修复措施，平均修复时间不超过[具体时间，如：2]小时；（3）对于P2级（高）事件，承诺在服务时间内提供解决方案或修复措施，平均修复时间不超过[具体时间，如：4]小时；（4）对于P3级（中）事件，承诺在[具体时间，如：8]工作小时内响应，并在[具体时间，如：24]工作小时内提供解决方案或修复措施；（5）对于P4级（低）事件，将在[具体时间，如：2]工作日内响应，并根据资源情况安排处理。2.4乙方负责定期对系统进行性能监控，并每月向甲方提供系统运行报告，报告内容应包括但不限于系统可用性统计、事件处理情况、性能指标达成情况等。2.5乙方承诺系统软件将根据业务发展和技术进步，至少每年进行[具体次数，如：一次]版本升级，升级内容应提前[具体时间，如：30]天通知甲方，并尽量安排在非业务高峰期进行。第三条甲方的权利与义务3.1甲方有权按照本协议约定接收和使用乙方提供的配送信息系统服务。3.2甲方应按时足额向乙方支付本协议项下的服务费用。3.3甲方应指定一名接口人负责与乙方就本协议项下的服务事宜进行沟通，并及时提供乙方提供服务所需的信息和配合。3.4甲方应确保其授权使用系统的员工接受必要的培训，并按照乙方提供的操作指南和规范使用系统，不得进行任何违反协议约定或危害系统安全的行为。3.5甲方应及时、准确地向乙方报告在使用系统过程中发现的任何问题、故障或安全事件。3.6甲方应配合乙方按照本协议约定进行系统维护、升级、变更和测试等工作。3.7甲方应对其提供给乙方或通过系统处理的所有数据（包括但不限于商业秘密、客户信息、运营数据等）拥有合法的所有权或使用权，并保证数据的合法性、合规性。甲方应对其数据的安全负首要责任，包括但不限于设置合理的访问权限。第四条乙方的权利与义务4.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。4.2乙方应按照本协议第一条约定的服务内容和第二条约定的服务级别标准，持续、稳定地提供配送信息系统服务。4.3乙方应确保系统符合国家相关法律法规的要求，并具备相应的安全防护能力，采取必要措施保护甲方数据的安全。4.4乙方应建立完善的服务管理体系，包括但不限于事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等流程，确保服务质量。4.5乙方应向甲方提供必要的技术支持和培训，包括但不限于系统操作培训、管理员培训等。4.6乙方应按照约定进行数据备份，并制定数据恢复计划，在发生数据丢失或系统故障时，应尽力协助甲方恢复数据。4.7乙方应遵守保密义务，对在合作过程中获知的甲方商业秘密、技术信息及客户数据进行严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第五条服务费用与支付5.1本协议项下的服务费用采用[选择：固定月费/按使用量/项目制]收费模式。（1）若为固定月费模式，费用标准为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整）。首期服务费自本协议生效之日起[具体时间，如：一个月]内支付，后续服务费于每个服务周期开始前[具体时间，如：五]个工作日内支付。（2）若为按使用量收费模式，费用标准为[具体描述，如：每处理一个订单收取人民币[具体金额]元/每月数据存储量达到[具体容量]收取人民币[具体金额]元等]。费用按[具体时间周期，如：月]结算，结算周期结束后[具体时间，如：十]个工作日内支付。（3）若为项目制收费模式，总费用为人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整），支付方式为：合同签订后支付总额的[百分比]%，即人民币[具体金额]元；系统上线并通过双方确认验收后支付剩余的[百分比]%，即人民币[具体金额]元。5.2甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[乙方账户全称]开户银行：[乙方开户银行全称]银行账号：[乙方银行账号]5.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后，按照约定开具等额发票。第六条知识产权6.1系统软件的整体知识产权（包括但不限于源代码、目标代码、系统文档、设计图纸等）归乙方所有。甲方获得的是该系统的[选择：永久/有限期]使用权，该使用权仅限于为本协议目的使用，不得进行反向工程、反编译、修改、复制、出租、出借、转让或进行其他任何形式的侵犯乙方知识产权的行为。6.2甲方在系统运行过程中产生的数据及其衍生作品的知识产权，除双方另有约定外，归甲方所有。乙方有权在内部留存这些数据用于系统优化和改进，但不得用于其他商业目的，除非获得甲方的明确书面同意。6.3双方使用对方提供的文档资料，应遵守各自的知识产权规定。第七条安全与保密7.1乙方应采取不低于行业通常标准的措施保护系统的安全运行和甲方数据的安全，包括但不限于防火墙部署、入侵检测系统、数据加密存储与传输、访问权限控制等。乙方应定期进行安全评估，并将评估结果和改进措施告知甲方。7.2甲乙双方对于从对方获取的、未公开的商业秘密、技术信息、客户数据等均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或用于本协议约定之外的用途。此保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如：三]年。7.3任何一方员工接触保密信息的，应遵守相应的保密制度，并在离职时归还所有包含保密信息的资料和物品。第八条事件、问题与变更管理8.1甲方发现系统问题或故障时，应通过乙方指定的服务台渠道（如电话：[具体电话号码]，邮箱：[具体邮箱地址]）进行报告，并提供必要的详细信息。8.2乙方应建立服务台，负责接收、记录、分类和初步诊断甲方报告的事件，并根据事件的紧急程度进行优先级排序。8.3乙方应按照本协议第二条约定的SLA要求，处理和解决各类事件，并主动向甲方通报处理进展和结果。8.4对于反复发生或影响系统稳定性的问题，乙方应进行根本原因分析，并向甲方提供解决方案。8.5任何对系统的变更（包括但不限于配置更改、软件升级、硬件更换、服务模式调整等），乙方应提前[具体时间，如：十个]工作日通知甲方，并制定详细的变更计划。重大变更需征得甲方书面同意。乙方应确保变更过程平稳，并尽量减少对甲方业务的影响。第九条责任与赔偿9.1因甲方原因（如违反操作规范、提供错误信息、网络中断等）导致的系统问题或服务中断，乙方不承担责任。9.2因乙方原因导致系统服务中断或未能达到本协议约定的SLA标准，乙方应承担相应的责任，具体方式包括但不限于：（1）按照中断时长和服务等级，在当期服务费中扣除相应比例的费用；（2）赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，但赔偿总额不超过本协议生效前[具体年限，如：一年]内甲方累计支付的服务费用总额。9.3任何一方因违反保密义务给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.4除非法律另有强制性规定，任何一方不对因服务中断或延迟导致的间接损失、业务中断损失、利润损失或任何其他后果承担责任。9.5本协议约定的乙方赔偿责任为上限责任，任何一方均不对另一方承担超过本协议约定范围的赔偿责任。第十条合同期限与终止10.1本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如：壹]年。期满前[具体时间，如：三十]日，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[具体年限，如：壹]年，续展次数不限/最多续展[具体次数]次。10.2任何一方可在本协议有效期内，因以下原因书面通知对方终止本协议：（1）另一方发生重大违约行为，且在收到通知后[具体时间，如：三十]日内未能纠正；（2）另一方进入破产、清算、解散程序；（3）不可抗力事件持续影响服务达[具体时间，如：三十]日以上；（4）法律法规变化导致协议履行无法进行。10.3提前终止的，乙方应完成正在进行的服务，并按照已发生的服务时间比例结算费用。甲方应支付至终止之日为止的全部服务费用。双方应进行数据交接，乙方应根据甲方要求提供必要的技术支持以完成系统切换或数据迁移，具体方式和费用另行协商。10.4协议终止后，关于知识产权、保密义务、费用结算、争议解决等条款仍然有效。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击等。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体时间，如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。11.3因不可抗力导致协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：乙方所在地/甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条法律适用13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十四条通知14.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址、传真号码或电子邮件地址。14.2通知在以下时间视为送达：（1）专人递送的，在交付时；（2）通过挂号信或快递发送的，在寄出后[具体天数，如：三日]；（3）通过传真发送的，在成功发送并收到确认回执时；（4）通过电子邮件发送的，在邮件进入收件人指