服务礼仪咨询协议

服务礼仪咨询协议甲方（委托方）：[甲方公司全称或个人姓名]法定代表人/负责人：[如适用]注册地址/通讯地址：[甲方地址]联系电话：[甲方电话]电子邮箱：[甲方邮箱]乙方（服务方）：[乙方公司全称或个人姓名]法定代表人/负责人：[如适用]注册地址/通讯地址：[乙方地址]联系电话：[乙方电话]电子邮箱：[乙方邮箱]鉴于甲方希望提升[请填写具体提升领域，例如：员工整体职业素养及客户服务能力]并改善[请填写具体改善方面，例如：商务交往中的专业形象]，希望聘请乙方提供专业的服务礼仪咨询培训服务；乙方拥有提供此类服务的专业能力和经验，愿意接受甲方的委托。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与目标1.1乙方将为甲方提供服务礼仪咨询培训服务，具体内容包括但不限于：（1）针对甲方[请填写服务对象，例如：全体中层管理人员/客户服务部员工]进行服务礼仪现状调研与分析；（2）根据调研结果及甲方需求，量身定制服务礼仪培训方案，涵盖主题如商务接待礼仪、电话与网络沟通礼仪、会议与谈判礼仪、着装规范与仪容仪表、肢体语言与表达技巧、跨文化沟通要点等；（3）提供为期[请填写具体天数或时长，例如：两天/总计12小时]的现场服务礼仪培训，包括理论讲解、案例分析、角色扮演、互动练习等环节；（4）由乙方资深顾问[请填写顾问姓名，可选]或指定讲师担任培训讲师；（5）为甲方提供一套定制化的《服务礼仪培训手册》（电子版或纸质版）；（6）培训结束后进行效果评估，并向甲方提交书面评估报告及后续改进建议。1.2双方共同确认，本次服务的总体目标是帮助甲方参与服务的员工掌握专业的服务礼仪知识，提升职业形象和沟通能力，从而提高客户满意度，促进甲方[请填写预期达成的业务效果，例如：业务发展/品牌形象建设]。第二条服务范围与对象2.1服务范围：本协议项下的服务内容包括前述第一条第1.1款所述的各项内容，在服务过程中如需调整服务范围，应经双方协商一致并签署书面补充协议。2.2服务对象：甲方指定[请填写参与培训的人数或部门，例如：来自市场部、销售部的共30名员工]作为本次服务礼仪培训的参与人员。第三条服务周期与时间安排3.1本协议项下的服务周期自[请填写服务开始日期年月日]起至[请填写服务结束日期年月日]止，共计[请填写总服务时长]。3.2具体服务时间安排如下：（1）需求调研与分析阶段：[请填写开始日期年月日]至[请填写结束日期年月日]。（2）培训实施阶段：于[请填写培训日期年月日]至[请填写培训日期年月日]举行，具体日程安排详见附件[如无附件，则删除此句]或双方另行确认的安排。（3）培训手册交付与效果评估：[请填写完成时间年月日]前完成。3.3乙方应按照本协议约定及双方确认的时间安排提供服务，如遇特殊情况需调整时间，应提前[请填写提前通知天数]书面通知甲方，并征得甲方同意。第四条服务费用与支付方式4.1本协议项下的服务总费用为人民币[请填写具体金额]元（大写：人民币[请填写大写金额]元整）。4.2该费用包含乙方提供本协议第一条约定的全部服务内容所产生的费用，具体包括讲师费、课程开发费、场地费（如适用）、教材费、税费等。4.3甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：（1）首付款：本协议签订后[请填写天数]日内，甲方向乙方支付服务总费用的[请填写百分比，例如：50%]即人民币[请填写具体金额]元（大写：人民币[请填写大写金额]元整）；（2）尾款：乙方完成全部服务内容，甲方收到乙方提供的最终服务成果（如培训手册、评估报告等）并确认无误后[请填写天数]日内，甲方向乙方支付服务总费用的剩余[请填写百分比，例如：50%]即人民币[请填写具体金额]元（大写：人民币[请填写大写金额]元整）。4.4支付方式：甲方通过银行转账方式将款项支付至乙方以下账户：账户名称：[乙方账户名]开户银行：[乙方开户行]银行账号：[乙方银行账号]4.5乙方在收到甲方支付的款项后，应向甲方开具等额的增值税[请填写税率，例如：普通发票或专用发票]。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供质量合格的服务；（2）有权对乙方的服务过程进行监督，并提出合理化建议；（3）应按照本协议第四条的约定按时足额支付服务费用；（4）应指定专门联系人，负责与乙方沟通、协调相关事宜，并提供乙方开展服务所需的必要协助，包括但不限于提供培训场地、准备培训设备、通知并组织相关人员按时参加培训等；（5）应确保参与培训人员能够按要求投入时间并积极参与培训活动。5.2乙方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定收取服务费用；（2）应按照本协议第一条约定的服务内容、标准和要求，组建合格的服务团队（包括讲师等），勤勉尽责地提供专业服务；（3）应保证参与服务的讲师具备相应的专业资质和经验；（4）应按照本协议第三条约定的时间安排提供服务，并保证服务质量；（5）应向甲方交付约定的服务成果（如培训讲义、手册、评估报告等）；（6）对在服务过程中了解的甲方商业秘密、内部信息及参与人员的个人信息负有保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；本保密义务在本协议终止后[请填写年限，例如：两年]内持续有效；（7）如需使用甲方提供的信息资料用于内部研究或分享（如公开演讲），须事先征得甲方书面同意。第六条知识产权6.1乙方在履行本协议前已拥有的知识产权（包括但不限于培训课程、课件、案例库等）仍归乙方所有。6.2甲方支付全部服务费用后，乙方为甲方定制开发的《服务礼仪培训手册》及其电子版本的相关知识产权（即著作权）归甲方所有。乙方保留在本协议约定范围内使用该定制手册用于内部培训参考的权利，或根据甲方要求以不泄露甲方核心商业秘密的前提下，提供给甲方一定数量的复制件。其他通用培训材料及知识产权仍归乙方所有。6.3双方均不得侵犯对方知识产权，否则应承担相应的法律责任。第七条保密条款7.1除本协议另有约定外，双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、经营信息、客户信息以及参与人员的个人信息等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。7.3本保密义务不因本协议的变更、解除或终止而失效，保密期限自本协议签订之日起至保密信息公开之日止。7.4乙方因履行本协议需要向其员工或第三方提供服务支持时，应要求该员工或第三方承担与乙方同等严格的保密义务，并确保其遵守本协议的保密规定。第八条违约责任8.1若甲方未按本协议第四条约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写比例，例如：千分之零点五]向乙方支付违约金，逾期超过[请填写天数，例如：30]日，乙方有权暂停服务或单方解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。8.2若乙方未能按本协议第三条约定的时间和质量提供服务，导致服务目标无法达成或甲方利益受损，甲方有权要求乙方采取补救措施；若乙方在合理期限内仍未补救或补救措施无效，甲方有权要求减少服务费用或解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供等值服务的费用，乙方还应赔偿甲方因此遭受的直接损失。8.3任何一方违反本协议第七条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。8.4本协议约定的其他违约责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[请填写天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。9.3双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响，导致本协议无法实现的，本协议自行终止。第十条协议的变更、解除与终止10.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件方为有效。10.2除本协议另有约定外，任何一方单方解除本协议，应提前[请填写天数，例如：30]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。10.3协议因约定的服务期限届满、双方履行完各自义务或协商一致终止而自然终止。协议终止后，双方应在[请填写天数，例如：10]日内完成费用结算、资料返还、保密等后续事宜。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[请选择：甲方所在地/乙方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条通知13.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。13.2通知在送达日或邮件发出后[请填写天数，例如：3]日视为送达。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达，但若邮件返回无法投递，则视为未能有效送达。第十四条完整协议14.1本协议