产品召回服务协议

产品召回服务协议鉴于一方（以下简称“委托方”）因产品可能存在缺陷或其他需要召回的情形，需要专业服务方（以下简称“服务方”）提供产品召回相关服务；鉴于此，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1本协议中，除非上下文另有明确说明：1.1.1“产品”指由委托方生产、销售或负责的，可能存在缺陷需要召回的特定商品，其具体范围包括但不限于型号、批次、生产日期等信息，由双方另行书面确认。1.1.2“召回”指委托方或其授权代表为消除产品已存在的危及人身、财产安全的不合理危险或影响产品正常使用的缺陷，依照法律法规规定或为维护消费者权益、承担产品质量责任而采取的召回措施，包括但不限于通知消费者、回收产品、修理、更换或退货等。1.1.3“服务范围”指本协议第二条约定的服务内容。1.1.4“缺陷”指产品在设计、制造、警示等方面存在的，不符合相关法律法规、强制性标准或存在危及人身、财产安全的不合理危险或影响产品正常使用的情形。1.1.5“消费者”指购买或使用产品的个人或单位。1.1.6“服务费用”指服务方根据本协议约定向委托方收取的提供召回服务的报酬。1.1.7“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与召回服务相关的，具有商业价值或私密性的信息，包括但不限于产品信息、商业计划、客户数据、消费者信息、召回策略、沟通记录、费用明细等。1.1.8“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、政府行为、法律政策重大调整等。第二条服务范围与内容2.1服务方同意根据委托方的需求和本协议约定，在产品召回过程中提供以下一项或多项服务：2.1.1召回启动支持：协助委托方识别、评估产品缺陷的严重程度和影响范围；提供有关产品召回相关法律法规、政策标准、技术规范的咨询服务；协助委托方分析缺陷原因，制定符合要求的召回计划，内容包括但不限于召回原因说明、适用产品范围（地域、批次、序列号等）、召回程序、时间进度安排、补救措施方案等，并提交委托方审阅。2.1.2召回通知与沟通：根据委托方批准的召回计划，协助设计、审核召回公告（通知）的内容和格式；根据委托方授权，通过指定渠道（如官方网站、社交媒体平台、电子邮件、短信、新闻媒体发布、短信通知App等）向目标消费者发布召回通知，确保信息传达的准确性和及时性；建立并运营消费者咨询渠道（如专用热线电话、电子邮箱、在线客服系统等），负责接收、记录、跟踪、处理消费者关于召回的咨询、投诉、反馈意见，并定期向委托方汇总报告消费者意见及处理情况。2.1.3召回实施执行：协助委托方制定并监督执行产品回收的具体方案，如设置产品回收点、安排上门取回、提供邮寄回收地址及说明、处理消费者回收过程中的疑问等；负责或协助管理回收产品的接收、登记、核对（如序列号等关键信息）、检验（如确认是否为召回范围内的产品）、安全存储或转运等环节，确保回收流程顺畅、数据准确；实时跟踪召回实施进度，定期向委托方汇报回收数量、完成率、遇到的问题及解决方案，确保召回工作按计划推进。2.1.4补救措施服务：根据委托方确定的补救措施方案（如提供替代产品、安排产品修理服务、提供退款或换货服务、更换特定部件等），协助组织实施，包括但不限于协调资源、管理流程、跟踪落实情况、处理相关补偿或换货事宜，并向委托方报告补救措施的执行进展和效果。2.1.5报告与分析：按照约定的时间和格式，定期向委托方提交召回进展报告，内容应包括但不限于已发布召回信息、消费者咨询数量与类型统计、回收产品数量与状态、召回目标完成情况、市场反馈、遇到的挑战及应对措施等；在召回活动结束后，提交全面的召回总结报告，包含详细的数据分析、本次召回的经验教训、对产品改进或未来召回工作的建议等；根据委托方要求，对召回相关的市场舆情、消费者反馈进行监测和分析，提供相关分析报告。第三条双方的权利与义务3.1委托方的权利与义务：3.1.1有权要求服务方按照本协议约定和召回计划，提供专业、高效、合规的召回服务。3.1.2有权监督服务方的服务过程和качество，对服务质量有异议时，有权提出并要求服务方改进。3.1.3有权随时获取与召回活动相关的数据、报告和信息，以监控召回进展。3.1.4有权要求服务方对在服务过程中知悉的委托方商业秘密和消费者个人信息严格保密。3.1.5有权在服务方违反本协议约定时，依法追究其违约责任。3.1.6应按照本协议第五条的约定，按时足额向服务方支付服务费用。3.1.7应及时、全面、准确地向服务方提供实施召回所必需的产品信息、技术文件（如设计图纸、工艺流程、测试报告、历史质量记录等）、相关的法律法规文本、标准规范、已知的潜在缺陷信息、目标消费者清单或识别方法、授权委托书等，并保证所提供信息的真实性和有效性。3.1.8应及时审批服务方提交的召回计划、召回公告、重要沟通口径、补救措施方案等文件，并在约定的时限内给予反馈；如无正当理由逾期未作决定，视为同意。3.1.9应积极配合服务方开展面向消费者的召回通知和沟通工作，包括提供必要的授权、物料支持等。3.1.10应依法承担因产品缺陷导致的产品召回责任，包括但不限于对消费者的赔偿责任、产品回收和处置费用、政府强制召回的罚款或处罚等。3.2服务方的权利与义务：3.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。3.2.2有权要求委托方提供履行本协议所需的相关信息、资料、授权和配合。3.2.3应根据本协议约定，组建具备相应专业知识和经验的项目团队执行召回服务。3.2.4应勤勉、审慎、专业地履行本协议项下的各项服务义务，确保服务质量符合约定标准。3.2.5应将服务过程中知悉的委托方商业秘密和消费者个人信息视为保密信息，按照本协议第十条的约定予以严格保护，不得以任何方式泄露、篡改或用于协议目的之外。3.2.6应建立完善的内部管理制度和操作流程，确保召回服务活动的规范性和安全性。3.2.7应及时、准确地向委托方汇报召回进展、重要事项和潜在风险，接受委托方的合理监督。3.2.8应对服务过程中产生的相关记录、报告等文件进行妥善保管，并在协议终止后根据约定向委托方移交或销毁。3.2.9应遵守中国相关的法律法规和行业规范，以及职业道德要求。第四条服务费用与支付4.1本协议项下的服务费用采用以下第____方式计算：4.1.1固定费用：总额为人民币____元整（大写：____________________元整），包含但不限于本协议约定的服务范围内的所有工作。4.1.2按阶段收费：根据召回活动的不同阶段（如准备阶段、实施阶段、总结阶段）分别收费，具体标准和金额如下：（1）准备阶段费用：人民币____元整（大写：____________________元整）。（2）实施阶段费用：根据实际执行的工作量和时间，按人民币____元/小时或____元/回收单位（具体标准：____________________）计算，最高不超过人民币____元整（大写：____________________元整）。（3）总结阶段费用：人民币____元整（大写：____________________元整）。4.1.3按比例收费：根据召回产品的销售额或召回数量的____%收费，具体计算方式和上限为：____________________。4.1.4其他：____________________。（选择或修改上述一种方式，删除不适用项）4.2服务费用构成：本协议约定的服务费用包括但不限于人员成本、差旅费、通讯费、办公费、报告制作费、消费者沟通渠道运营费、必要的第三方服务费（如媒体发布、数据分析等）以及服务方合理的利润。4.3服务费用支付：4.3.1预付款：本协议生效后____日内，委托方应向服务方支付预估总费用的____%（即人民币____元整），作为预付款。4.3.2进度款：在召回服务达到____阶段/完成____工作后，委托方应根据服务方提交的发票，在收到发票后____日内支付该阶段/该部分费用____%（或具体金额人民币____元整）。4.3.3尾款：召回活动按计划完成，委托方在收到服务方提交的最终报告和全部发票后____日内，支付剩余的服务费用____%（即人民币____元整）。4.3.4支付方式：双方同意通过银行转账方式支付服务费用。委托方应在支付前向服务方提供其合法有效的收款账户信息。服务方应在收到款项后及时开具等额发票。4.3.5逾期支付：若委托方未能按时支付任何一期服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的____%向服务方支付违约金。逾期超过____日，服务方有权暂停提供相应的召回服务，直至款项付清为止，并保留进一步追究委托方违约责任的权利。第五条保密条款5.1双方确认，在本协议有效期内及协议终止后____年内，双方均负有对从对方获取或在本协议履行过程中接触到的保密信息承担保密义务。5.2接收方同意仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需）披露、许可使用或转让该保密信息，但法律法规另有规定或接收方已合法获得该信息的除外。5.3接收方应采取不低于保护自身同类保密信息的合理安全措施来保护披露方的保密信息，防止其泄露、丢失或被未经授权使用。5.4以下信息不属于保密信息：在任何时候已为公众所知的信息；在披露前已为接收方合法知晓的信息；接收方从没有保密义务的第三方合法获得的信息；接收方独立开发且未使用披露方保密信息的信息；接收方在披露方书面同意的情况下披露的信息。5.5协议终止或提前解除时，接收方应立即停止使用并销毁或返还（根据披露方要求）所有载有披露方保密信息的载体（包括书面、电子形式等），并向披露方出具书面证明。即使在保密期限届满后，前述保密义务依然有效。第六条违约责任6.1若委托方违反本协议第三条第3.1款约定的义务，如未按时支付服务费用，或未及时提供必要信息导致服务严重延误或失败，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金（按逾期金额的____%计算），赔偿服务方因此遭受的直接经济损失，并可能被要求承担相应的赔偿责任。6.2若服务方违反本协议第三条第3.2款约定的义务，如未能按约定提供服务、服务质量严重不符合约定标准、泄露委托方商业秘密或消费者个人信息等，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿委托方因此遭受的直接经济损失，支付违约金（按实际损失金额的____%计算，或为预估服务费用的____%），并可能被要求承担相应的赔偿责任。若违约行为构成犯罪，应承担相应的刑事责任。6.3因不可抗力导致任何一方未能履行或完全履行本协议义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。双方应协商决定是否延期履行、部分履行或终止协议。6.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。第七条法律适用与争议解决7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。7.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向____（选择：委托方/服务方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交____仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁），仲裁地点为____。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。8.2协议期满前____日，若双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。若双方未就续约达成一致，本协议到期自动终止。8.3发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算或解散程序的。（3）因一方违约导致本协议目的无法实现的。8.4协议终止时，双方应：（1）停止履行本协议尚未完成的义务。（2）根据第五条约定，处理保密信息。（3）结清所有未付款项。委托方应支付至协议终止时服务方已完成工作的相应费用。（4）服务方应向委托方移交所有已完成的工作成果、报告、记录等，但属于委托方财产的除外。（5）双方就各自应承担的费用（如律师费、诉讼费/仲裁费等）进行结算。第九条其他条款9.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面的约定、谅解和承诺。9.2修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.3可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。9.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。9.5通知：双方就本协议相关的