物联网设备维护合同协议

物联网设备维护合同协议甲方（委托方/设备所有者）：[填写甲方公司全称或个人姓名]法定代表人/负责人：[填写]地址：[填写甲方详细地址]联系人：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]乙方（服务提供方）：[填写乙方公司全称]法定代表人/负责人：[填写]地址：[填写乙方详细地址]联系人：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]鉴于甲方拥有并使用由乙方提供或指定的物联网设备（以下简称“设备”），为保障设备的正常运行和持续发挥效用，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条设备与服务范围1.1本协议项下的设备包括但不限于[详细列出设备名称、型号、数量、序列号或设备系统标识]，设备清单作为本协议附件一（如无附件，则删除此括号内容）。1.2乙方同意为本协议第一条约定的设备提供维护服务，服务内容包括：(1)预防性维护：按照约定的频率和项目对设备进行定期检查、清洁、性能测试和必要的固件更新，以预防故障发生。(2)故障维修：在设备发生故障时，提供及时的诊断、修理服务，必要时进行部件更换。维修方式包括远程支持和现场服务。(3)技术支持：为甲方提供设备操作指导、使用咨询以及远程技术支持服务。(4)应急响应：对于甲方报告的设备故障，乙方承诺在[具体时间，例如：一级故障30分钟内、二级故障2小时内]响应，并尽快解决。1.3维护服务不包含设备本身的丢失、被盗、故意损坏、正常磨损消耗以及因甲方使用不当造成的故障。第二条服务期限2.1本协议项下的维护服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年。2.2若设备在服务期限届满前出现严重影响使用的故障，经双方确认后，可协商延长维护服务期限，具体事宜另行书面约定。第三条服务时间与响应3.1乙方提供技术支持的常规服务时间为[具体时间段，例如：周一至周五，上午9点至下午6点]，紧急故障处理提供7x24小时响应服务。3.2甲方应在发现设备故障时，立即通过[指定联系方式，例如：乙方服务热线、电子邮件]通知乙方，并提供必要的故障描述信息。3.3乙方的应急响应时间按故障级别定义如下：(1)一级故障（定义为设备完全停止服务或核心功能丧失）：乙方应在接到通知后[具体时间，例如：30分钟]内响应，并力争在[具体时间，例如：4小时]内到达现场或开始远程诊断。(2)二级故障（定义为设备部分功能异常或性能显著下降）：乙方应在接到通知后[具体时间，例如：2小时]内响应，并在[具体时间，例如：8小时]内开始处理。具体故障级别划分标准由双方另行确认。第四条服务费用与支付4.1本协议项下的维护服务费用采用[选择一种方式：固定年费/按次收费/混合模式]方式收取。(1)若为固定年费模式，甲方应支付年度维护费人民币[金额]元整（¥[金额]）。费用包含本协议第一条约定的所有维护服务。(2)若为按次收费模式，乙方将根据实际提供的服务类型和数量向甲方开具发票，收费标准详见本协议附件二（如无附件，则删除此括号内容）。具体费用标准为：现场诊断费[金额]元/次，现场维修费[金额]元/次，更换部件费用按实际成本价加上[百分比]%的服务费收取。4.2费用支付：(1)年度维护费应于每年[具体时间，例如：1月31日]前一次性支付。(2)按次收费的服务费用应在乙方提供服务并开具发票后[具体时间，例如：30]个工作日内支付。(3)甲方应将款项支付至乙方以下指定账户：开户名称：[填写乙方账户名]开户银行：[填写乙方开户行]银行账号：[填写乙方银行账号]4.3乙方在提供服务前，应向甲方开具符合国家规定的增值税[发票类型，例如：专用/普通]发票。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的维护服务。(2)有权监督乙方服务质量，并可以就服务过程中发现的问题向乙方提出建议或投诉。(3)应按照设备要求提供适宜的安装和运行环境，确保设备正常运行。(4)应配合乙方的故障诊断和维修工作，如实提供设备运行信息和必要的访问权限。(5)应按时足额支付本协议约定的服务费用。(6)负责保管好设备的原始资料和技术文档，并在乙方需要时提供协助。5.2乙方权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)应派遣具备相应资质和经验的技术人员进行维护服务。(3)应确保提供的服务符合约定的范围、标准和质量要求。(4)应在接到甲方故障报告后，在约定的响应时间内进行响应和处理。(5)应妥善保管在服务过程中接触到的甲方信息和数据，承担保密义务。(6)应向甲方提供维护服务的记录和报告，如定期巡检报告、故障处理报告等。(7)负责因服务行为给甲方或第三方造成的直接损失。第六条服务水平协议（SLA）6.1乙方承诺本协议服务将遵循以下服务水平协议：(1)故障平均响应时间：不超过[具体时间，例如：1小时]。(2)故障平均解决时间：一级故障不超过[具体时间，例如：8小时]，二级故障不超过[具体时间，例如：24小时]。(3)设备可用性目标：核心设备全年可用性不低于[百分比，例如：99.5%]。6.2若乙方未能达到本条第六款约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付违约金人民币[金额]元整（¥[金额]），累计违约金不超过年度维护费的[百分比，例如：20%]。但违约金总额不超过[最高金额]元整（¥[最高金额]）。第七条知识产权7.1乙方在提供服务过程中产生的维护记录、诊断报告等技术文档，其知识产权归乙方所有，但甲方有权为自身使用目的复制和使用这些文档。7.2乙方提供服务所使用的技术和工具是乙方合法拥有或有权使用的，不会侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方提供的软件或工具引发知识产权纠纷，由乙方负责解决并承担全部责任。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在履行本协议过程中了解的对方商业秘密、技术信息、客户资料等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或使用保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数，例如：三]年。第九条违约责任9.1若甲方未按本协议第四条约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，例如：千分之五]向乙方支付滞纳金，逾期超过[天数，例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。9.2若乙方未能按本协议约定提供服务，或服务质量不符合标准，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、采取补救措施等。因乙方违约给甲方造成直接损失的，乙方应承担赔偿责任。9.3任何一方违反本协议第八条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。9.4任何一方违反本协议约定单方面解除合同的，应向对方支付违约金人民币[金额]元整（¥[金额]），若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。第十条不可抗力10.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为等不可抗力事件，导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件。10.2因不可抗力事件导致协议无法履行，双方均有权解除本协议，互不承担违约责任，已产生的费用按实际情况结算。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条合同的变更、解除与终止12.1对本协议的任何修改或补充，均需双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。12.2除本协议另有约定外，任何一方有权在满足以下条件时解除本协议：(1)另一方发生根本性违约，且在收到守约方要求纠正的合理期限内仍未纠正。(2)另一方进入破产、清算程序。12.3本协议期限届满，双方权利义务履行完毕，本协议自动终止。终止后，双方应进行善后处理，包括设备返还、数据备份等事宜。第十三条其他条款13.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。13.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.3本协议的所有通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首部列明的地址或邮箱。13.4本