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文档简介
航空服务部高级空乘人员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量客舱安全管理执行率35%100%100%客舱内无安全事故为满分，每发生一次安全事件扣10%分值。旅客满意度评分4.5分（满分5分）按旅客匿名问卷调查结果计算，每低0.1分扣5%分值。服务流程规范执行率95%通过服务视频回放检查，每低1%扣2%分值。应急事件处理能力100%按模拟应急演练表现评分，满分100分，每低5分扣5%分值。旅客投诉处理效率90%按投诉响应及解决时间计算，每低5%扣2%分值。专业技能机上服务操作熟练度25%98%通过服务技能考核评分，每低1%扣2%分值。急救知识掌握程度95%按急救知识笔试及实操考核评分，每低1%扣2%分值。语言能力（英语/地方方言）85%通过服务英语及地方方言口语测试评分，每低1%扣2%分值。机型知识掌握90%按机型知识笔试考核评分，每低1%扣2%分值。团队协作能力90%通过同事匿名问卷调查评分，每低1%扣2%分值。工作态度出勤率20%98%每月出勤率低于98%扣5%分值，每低1%扣1%分值。培训参与度100%全勤参与公司组织的培训，未参与一次扣2%分值。主动服务意识90%通过服务行为观察及旅客反馈评分，每低1%扣2%分值。工作责任心95%按工作交接记录及事件处理完整性评分，每低1%扣2%分值。仪容仪表规范100%每日检查及周抽查，违反一次扣2%分值。创新贡献服务流程优化建议20%2条/年提出被采纳的服务流程优化建议，每条计5%分值。旅客特殊需求解决方案3例/年成功解决旅客特殊需求案例，每例计4%分值。内部培训经验分享1次/半年成功进行内部培训经验分享，每次计3%分值。新技术应用能力90%通过新技术应用考核评分，每低1%扣2%分值。团队荣誉贡献1次/年参与获得团队或公司荣誉，每次计5%分值。本考核表旨在全面评估航空服务部高级空乘人员在服务质量、专业技能、工作态度及创新贡献等方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，按照评分标准进行客观评价。考核结果将作为绩效改进、晋升及奖励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：
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