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餐饮门店服务员客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务态度主动问候率30%100%每完成一次主动问候得1分，满分100分，按实际完成比例计算得分。微笑服务频率95%每观察到一次微笑服务得1分，满分100分，按实际观察到比例计算得分。耐心解答问题次数90%每耐心解答一次客户问题得1分，满分100分，按实际解答比例计算得分。服务及时性98%每提前完成一次服务得1分，满分100分，按实际提前完成比例计算得分。客户投诉处理效率85%每高效解决一次投诉得1分，满分100分，按实际高效解决比例计算得分。服务流程规范度点餐准确性25%99%每准确完成一次点餐得1分，满分100分，按实际准确完成比例计算得分。上菜流程合规性95%每按标准流程上菜得1分，满分100分，按实际合规完成比例计算得分。餐后清理及时性98%每及时完成餐后清理得1分，满分100分，按实际及时完成比例计算得分。操作规范性90%每遵守一次操作规范得1分，满分100分，按实际遵守比例计算得分。仪容仪表符合度100%每符合仪容仪表要求得1分，满分100分，按实际符合比例计算得分。客户满意度评分每日客户评分平均值30%4.5分每日客户评分的平均值，每高于目标值0.1分得1分，满分30分。客户表扬次数5次/月每月每获得一次客户表扬得1分，满分15分，按实际获得次数计算得分。客户满意度调查得分90分每月客户满意度调查的平均得分，每高于目标值1分得1分，满分15分。客户复购率20%每月客户复购率的百分比，每高于目标值1%得1分，满分10分。差评处理质量95%每有效处理一次差评得1分，满分10分，按实际有效处理比例计算得分。团队协作与沟通信息传递准确性15%98%每准确传递一次信息得1分，满分100分，按实际准确传递比例计算得分。跨部门协作频率90%每完成一次有效跨部门协作得1分，满分100分，按实际协作比例计算得分。团队活动参与度85%每积极参与一次团队活动得1分，满分100分，按实际参与比例计算得分。意见反馈质量80%每提出一次有价值的意见得1分，满分100分，按实际提出比例计算得分。工作交接规范性95%每按规范完成工作交接得1分，满分100分，按实际规范完成比例计算得分。本考核表用于评估餐饮门店服务员的客户满意度绩效。请根据服务员在考核期内的工作表现，对照各维度及指标进行评分。权重分配如下：客户服务态度（30%）、服务流程规范度（25%）、客户满意度评分（30%）、团队协作与沟通（15%）。评分标准已详细列出，请严格按标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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