全国联保协议书

全国联保协议书甲方（卖方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（买方）：姓名：身份证号码：地址：联系方式：鉴于乙方购买甲方提供的[具体产品名称或服务项目]，为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下全国联保协议：一、标的物或服务具体描述1.产品名称：[详细产品名称，如某品牌智能手机、某型号笔记本电脑等]2.规格型号：[具体规格型号，如手机的颜色、配置版本，电脑的处理器型号、内存容量等]3.产品序列号：[每一件产品唯一的序列号]4.服务项目：[若为服务，详细描述服务内容，如软件安装调试服务、设备维修保养服务等]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利按照本协议约定及国家相关法律法规，收取乙方购买产品或服务的费用。对乙方提出的联保申请进行审核，有权要求乙方提供必要的证明材料。在乙方违反本协议约定时，有权采取相应的措施维护自身合法权益，包括但不限于暂停联保服务、要求乙方承担违约责任等。2.义务按照国家相关标准及本协议约定，向乙方提供质量合格的产品或服务。设立全国联保服务网络，确保在全国范围内为乙方提供联保服务。联保服务网络应包括但不限于维修中心、客服热线等，具体联系方式应在本协议中明确列出，并保证其正常运行，能够及时响应乙方的联保需求。在产品或服务出现质量问题或需要联保服务时，按照本协议约定的方式和期限为乙方提供维修、更换零部件、技术支持等服务。向乙方提供产品使用说明书、保修卡等相关资料，并告知乙方联保服务的范围、期限、流程等重要事项。定期对联保服务人员进行培训，提高其业务水平和服务质量，确保能够为乙方提供专业、高效的服务。（二）乙方权利义务1.权利在本协议约定的联保期限内，有权要求甲方按照本协议约定提供联保服务。对甲方提供的联保服务质量进行监督，如发现服务质量不符合本协议约定或国家相关标准，有权向甲方提出异议并要求改进。在产品或服务因质量问题给乙方造成损失时，有权要求甲方按照本协议约定承担赔偿责任。2.义务按照本协议约定向甲方支付购买产品或服务的费用。妥善保管产品及相关资料，按照产品使用说明书的要求正确使用产品，因乙方自身使用不当、保管不善等原因导致产品损坏或出现故障的，甲方有权不承担联保责任，但甲方应在能力范围内协助乙方解决问题，所需费用由乙方承担。在产品或服务出现质量问题或需要联保服务时，及时向甲方提出申请，并按照甲方要求提供必要的证明材料，如产品序列号、购买凭证、故障描述等。配合甲方的联保服务工作，包括但不限于允许甲方联保服务人员上门维修、将产品送至指定维修地点等。三、联保期限1.本产品/服务的联保期限自乙方购买之日起[X]年/月。2.对于易损件，如电池、充电器、耳机等，其联保期限为自乙方购买之日起[X]个月。四、联保范围1.产品质量问题：因产品本身存在质量缺陷而导致的故障或损坏，甲方负责免费维修或更换零部件。2.正常使用损耗：在正常使用情况下，产品出现的自然磨损、老化等问题，甲方可根据实际情况提供有偿维修服务，但应提前告知乙方维修费用及维修方案。3.非质量问题：因乙方自行改装、拆卸产品，使用不当，遭受不可抗力，如自然灾害、雷击、火灾等，以及其他非产品本身质量问题导致的故障或损坏，甲方不承担联保责任，但甲方可在乙方同意的情况下提供有偿维修服务。五、联保服务流程1.乙方申请：乙方发现产品或服务出现问题需要联保服务时，应通过以下方式向甲方提出申请：拨打甲方客服热线[电话号码]，向客服人员详细描述产品故障情况、产品序列号、购买日期等信息，并按照客服人员的指引进行操作。在甲方官方网站上填写联保申请表格，上传相关证明材料，并提交申请。将产品故障情况及相关证明材料以书面形式邮寄至甲方指定的联保服务中心地址。2.甲方受理：甲方收到乙方的联保申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核通过后，则通知乙方联保服务的具体安排，包括维修时间、维修地点、维修方式等；若审核不通过，应向乙方说明原因，并告知乙方可采取的解决措施。3.维修服务：上门维修：对于符合上门维修条件且乙方选择上门维修服务的，甲方应在与乙方约定的时间内安排联保服务人员上门维修。联保服务人员应携带必要的维修工具和零部件，在到达乙方指定地点后，首先对产品故障进行检查确认，然后根据实际情况进行维修。维修过程中，联保服务人员应向乙方详细说明维修情况及注意事项。维修完成后，联保服务人员应填写维修记录，并请乙方签字确认。送修服务：对于不符合上门维修条件或乙方选择送修服务的，乙方应将产品送至甲方指定的联保服务中心。联保服务中心在收到产品后，应立即对产品故障进行检查，并在[X]个工作日内给出维修方案和维修时间。维修完成后，联保服务中心应通知乙方前来取件，并向乙方提供维修记录。4.维修结果确认：维修完成后，乙方应对维修结果进行确认。如乙方对维修结果不满意，可在维修完成后的[X]个工作日内提出异议。甲方应在收到乙方异议后，及时安排人员进行复查，并根据复查结果采取进一步的处理措施。若维修结果确实不符合要求，甲方应重新进行维修，直至乙方满意为止。六、维修费用及零部件更换1.联保期限内：对于属于联保范围内的产品质量问题，甲方承担维修费用及更换零部件的费用，但因乙方原因导致的额外维修费用及零部件更换费用由乙方承担。2.联保期限外：对于超出联保期限的产品维修及零部件更换，甲方应根据实际情况向乙方收取合理的费用。甲方应在维修前向乙方明确告知维修费用及零部件价格，并经乙方同意后进行维修。七、违约责任（一）甲方违约责任1.如果甲方未按照本协议约定的联保期限、联保范围、联保服务流程等为乙方提供联保服务，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金。违约金的金额为乙方购买产品或服务费用的[X]%。同时，甲方应按照本协议约定及时为乙方提供联保服务，并赔偿乙方因甲方违约行为而遭受的损失。2.若甲方提供的维修服务质量不符合国家相关标准或本协议约定，导致乙方产品损坏或出现其他问题，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于维修费用、产品损失、乙方因此遭受的其他经济损失等。甲方应在接到乙方投诉后[X]个工作日内解决问题，并按照上述规定进行赔偿。3.甲方在联保服务过程中，如因故意或重大过失泄露乙方个人信息或商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定支付购买产品或服务的费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付逾期违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权暂停联保服务，并要求乙方支付全部费用及违约金。2.乙方违反本协议约定的产品使用、保管义务，导致产品损坏或出现故障，影响甲方联保服务的正常进行，乙方应承担全部维修费用及甲方因此遭受的损失。同时，甲方有权根据实际情况决定是否继续为乙方提供联保服务。3.乙方在未经甲方书面同意的情况下，擅自将产品转让、转借他人或用于非本协议约定的用途，甲方有权终止本协议，并要求乙方承担违约责任，违约金金额为乙方购买产品或服务费用的[X]%。乙方应将产品恢复原状或按照甲方要求进行处理，并赔偿甲方因此遭受的损失。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院