2025年中职航空运输类（航空客运销售）试题及答案

2025年中职航空运输类（航空客运销售）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.航空客运销售中，以下哪种情况不属于特殊旅客范畴？A.婴儿旅客B.老年旅客C.团队旅客D.残疾旅客2.国内航班经济舱旅客的免费行李额一般为：A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤3.航空客运销售中，机票的有效期通常是：A.3个月B.6个月C.1年D.2年4.以下哪个不是常见的航空客运销售渠道？A.航空公司官网B.旅行社C.超市D.在线旅游平台5.航空客运销售中，航班延误时，航空公司一般会为旅客提供：A.免费住宿B.免费餐饮C.现金补偿D.以上都是6.国内航班起飞前多久停止办理登机手续？A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟7.航空客运销售中，如果旅客需要变更航班，一般需要支付：A.全额票价B.部分票价C.手续费D.无需支付费用8.以下哪种证件不能用于购买国内航空机票？A.身份证B.驾驶证C.军官证D.护照9.航空客运销售中，儿童票的价格一般是成人票的：A.5折B.6折C.7折D.8折10.国内航班头等舱旅客的免费行李额通常为：A.30公斤B.40公斤C.50公斤D.60公斤11.航空客运销售中，旅客可以通过什么方式查询航班动态？A.航空公司官网B.机场广播C.短信通知D.以上都是12.以下哪个不属于航空客运销售中的附加服务？A.座位选择B.保险购买C.餐食预订D.机票预订13.航空客运销售中，国际航班的行李规定一般比国内航班：A.更宽松B.更严格C.一样D.不确定14.国内航班如果旅客未按时登机，一般会：A.保留座位B.取消座位C.收取费用D.给予警告15.航空客运销售中，以下哪种支付方式最常用？A.现金支付B.银行卡支付C.第三方支付D.支票支付16.国内航班经济舱旅客随身携带的行李重量一般限制为：A.5公斤B.10公斤C.15公斤D.20公斤17.航空客运销售中，学生票一般需要提供：A.学生证B.身份证C.录取通知书D.以上都需要18.以下哪个不是航空客运销售中常见的优惠活动？A.提前购票优惠B.团体购票优惠C.节日优惠D.购买商品优惠19.航空客运销售中，旅客丢失机票后应该：A.重新购买B.挂失并申请补票C.等待找回D.无所谓20.国内航班中转旅客在中转机场一般需要办理：A.重新安检B.重新登机手续C.无需办理任何手续D.领取中转补贴第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案21.航空客运销售中，常见航空公司的两字代码，如中国国际航空为______。22.国内航班的航班号由______位数字组成。23.__航空客运销售中，旅客预订机票后，航空公司会发送______给旅客确认预订信息。24.航空客运销售中，机场建设费是每位旅客都需要缴纳的，国内航班一般为______元。25.航空客运销售中，特殊旅客服务包括______、______、______等（至少写出三种）。三、简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题26.简述航空客运销售中团队旅客的特点及销售要点。27.说明航空客运销售中机票退改签的相关规定。28.阐述航空客运销售中如何为老年旅客提供优质服务。29.分析航空客运销售中影响旅客选择航空公司的因素有哪些。四、案例分析题（共15分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。案例：某旅客通过旅行社预订了一张国内航班机票，准备从A地飞往B地。在出发前一天，旅客接到旅行社通知，航班因机械故障取消。旅行社为旅客安排了第二天的替代航班，但旅客认为耽误了自己的行程，要求旅行社给予赔偿。30.旅行社在这种情况下是否有责任？为什么？（5分）31.航空公司应该如何处理航班取消的情况？（5分）32.旅客要求赔偿是否合理？请说明理由。（5分）五、综合应用题（共15分）答题要求：根据所给材料，回答问题。材料：随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择乘坐飞机出行。某航空公司为了提高航空客运销售业绩，计划推出一系列促销活动。33.请你为该航空公司设计一个促销方案，包括促销主题、促销时间、促销对象、促销内容等。（8分）34.如何通过有效的宣传推广让更多旅客了解并参与此次促销活动？（7分）答案：1.C2.A3.C4.C5.D6.C7.C8.B9.A10.B11.D12.D13.B14.B15.C16.B17.D18.D19.B20.B21.CA22.423.电子客票行程单24.5025.婴儿旅客服务、残疾旅客服务、孕妇旅客服务、老年旅客服务等26.团队旅客特点：人数较多统一行动，有特定行程安排。销售要点：提前沟通行程需求，争取团队优惠政策，提供优质团队服务，如专人引导、特殊餐食安排等。27.退票规定：不同舱位退票手续费不同，一般起飞前退票手续费高，临近起飞手续费更高。改签规定：同等舱位有空余可免费改签，改不同舱位需补差价，起飞前改签操作较灵活，起飞后改签限制多。28.提前了解需求，安排合适座位；提供清晰指引和协助；关注身体状况，必要时提供特殊照顾；耐心解答疑问，确保沟通顺畅。29.航班时刻便利性、机票价格、服务质量（包括机上服务、地面服务等）、安全记录、航空公司品牌知名度等。30.旅行社有一定责任。因为旅行社负责预订机票，航班取消属于其服务范畴，但因不可抗力因素导致取消，责任相对减轻。31.航空公司应及时通知旅客航班取消，安排替代航班，提供必要的协助和补偿，如免费餐饮、住宿等。32.旅客要求赔偿有一定合理性。因航班取消耽误行程，但具体赔偿需根据实际情况和相关规定协商，旅行社和航空公司也有相应责任和义务。33.促销主题：“畅享飞行，优惠不停”。促销时间：[具体时间段]。促销对象：新老旅客