2025年大学三年级（航空服务）特殊旅客服务阶段测试题及答案

2025年大学三年级（航空服务）特殊旅客服务阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）w1.以下哪种特殊旅客在飞行过程中需要特别关注其耳部健康？（）A.孕妇旅客B.老年旅客C.儿童旅客D.聋哑旅客w2.对于携带婴儿的旅客，航空公司通常会提供（）。A.额外的行李额度B.婴儿摇篮C.免费餐食D.优先登机服务w3.盲人旅客在登机时，乘务员应（）。A.主动上前搀扶B.告知其座位位置C.检查其导盲犬是否符合规定D.以上都要做w4.患有高血压的旅客在飞行中可能需要（）。A.随时监测血压B.特殊的饮食安排C.更多的活动空间D.紧急医疗设备随时待命w5.肢残旅客登机时，乘务员应协助其（）。A.调整座椅B.放置行李C.固定假肢D.以上都是w6.对于醉酒旅客，乘务员首先要做的是（）。A.提供解酒饮品B.确保其安全C.通知机长D.安排特殊座位w7.孕妇旅客在飞行中应尽量保持（）。A.站立状态B.平躺状态C.适当活动D.安静休息w8.老年旅客在飞行中可能需要更多的（）。A.毛毯B.饮用水C.关注和照顾D.娱乐设施w9.携带服务犬的旅客，航空公司对服务犬的体重限制一般是（）。A.5公斤B.10公斤C.15公斤D.20公斤w10.对于临终旅客，乘务员应给予（）。A.最大程度的关怀B.隐私空间C.紧急医疗救助D.以上都包括第II卷（非选择题，共70分）w11.（10分）请简述对聋哑旅客服务时的沟通要点及注意事项。w12.（15分）当航班上出现患有心脏病的旅客突然发病时，乘务员应采取哪些紧急措施？w13.（15分）材料：一位老年旅客独自乘坐飞机，看起来行动不太方便。在飞行过程中，他多次按铃寻求帮助。请描述乘务员应如何为这位老年旅客提供周到的服务。w14.（15分）材料：一名孕妇旅客登机后表示有些紧张。请你以乘务员的身份，写一段话安慰她，并告知她飞行中的一些注意事项。w15.（15分）请阐述航空公司对于携带儿童旅客的服务政策及保障措施。答案：w1.C；w2.B；w3.D；w4.A；w5.D；w6.B；w7.D；w8.C；w9.B；w10.D。w11.沟通要点：使用肢体语言、手势、写字板等辅助工具与聋哑旅客交流。注意事项：要有耐心，放慢语速，确保对方理解；避免使用过于复杂的手势；写字时字迹要清晰。w12.乘务员应立即赶到现场，让旅客保持安静和舒适的体位，解开领口束缚；迅速通过广播寻找机上是否有医护人员；按照所学急救知识进行初步急救，如心肺复苏等；同时通知机长，准备迫降等后续措施。w13.乘务员应第一时间赶到老年旅客身边，询问其需求，查看是否身体不适。如果是需要喝水等简单需求，及时提供。如果行动不便，协助其去卫生间等。飞行过程中，多关注老人的状态，主动询问是否还有其他需要，确保老人舒适飞行。w14.您好，女士，别太紧张啦。飞行是很安全的，您就放松心情。您在飞行中要尽量保持舒适的坐姿，系好安全带。如果有任何不舒服或者需要什么帮助，随时按铃告诉我们。我们会全程悉心照顾您的，祝您旅途愉快！w15.航空公司对于携带儿童旅客的服务政策及保障措施：通常会提供儿童餐食。对于一定年龄以