2025年中职（农资营销与服务）农资客户管理综合测试试题及答案

2025年中职（农资营销与服务）农资客户管理综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在题后的括号内）w1.以下哪项不属于农资客户管理的核心目标？（）A.提高客户满意度B.增加市场份额C.降低生产成本D.提升客户忠诚度w2.在农资客户管理中，对客户进行分类的主要依据不包括（）。A.购买频率B.客户性别C.购买金额D.需求特点w3.客户关系管理的起点是（）。A.客户信息收集B.客户需求分析C.客户接触D.客户价值评估w4.对于农资企业来说，以下哪种客户属于优质客户？（）A.购买量小但忠诚度高的客户B.购买量大但经常拖欠货款的客户C.购买量适中且合作稳定的客户D.购买量小且对价格敏感的客户w5.农资客户管理中，运用数据分析工具的主要目的是（）。A.提高工作效率B.优化产品包装C.挖掘客户潜在需求D.降低营销成本w6.以下哪种沟通方式不利于与农资客户建立良好关系？（）A.及时回复客户咨询B.主动倾听客户意见C.频繁推送广告信息D.提供个性化服务w7.在农资客户管理中，客户投诉处理的关键是（）。A.快速响应B.推卸责任C.拖延处理D.降低赔偿w8.农资企业通过举办农业技术培训来服务客户，这属于客户管理中的（）策略。A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.服务策略w9.客户忠诚度的衡量指标不包括（）。A.重复购买率B.客户投诉率C.对价格的敏感度D.向他人推荐的意愿w10.农资客户管理系统中，客户信息的完整性主要体现在（）。A.只记录基本联系方式B.涵盖客户全方位信息C.仅记录购买记录D.只关注客户近期需求第II卷（非选择题共70分）w11.（10分）简述农资客户管理中客户细分的作用及常见的细分方法。w12.（15分）请说明如何通过客户关系维护来提升农资客户的忠诚度。w13.（15分）农资企业在进行客户管理时，如何有效收集客户信息？w14.（15分）阅读材料：某农资企业发现部分老客户近期购买量明显下降，经过调查发现，这些客户反映市场上出现了一些价格更低的同类产品，对他们的购买决策产生了影响。同时，企业的服务在某些方面也不能满足客户需求。问题：针对这种情况，请提出该农资企业可以采取的客户管理措施。w15.（15分）阅读材料：某农资经销商长期与几家大型农场合作，为其提供各类农资产品。但最近，其中一家农场反馈产品效果不如以前，要求退货。经销商经过排查，发现是新采购的一批种子存在质量问题。问题：从客户管理的角度，分析该经销商在此次事件中存在的问题，并提出改进措施。答案：w1.Cw2.Bw3.Aw4.Cw5.Cw6.Cw7.Aw8.Dw9.Bw10.Bw11.客户细分的作用：有助于企业精准定位目标客户群体，制定更有针对性的营销策略，提高营销效率和效果，更好地满足不同客户需求，提升客户满意度和忠诚度。常见细分方法：按购买量分为大客户、中客户、小客户；按需求特点分为种植需求客户（如粮食作物种植户、经济作物种植户等）、养殖需求客户等；按地域细分；按购买频率细分等。w12.提供优质产品，确保产品质量稳定且符合客户需求；提供个性化服务，根据客户特点和需求定制服务方案；建立良好沟通机制，定期与客户交流，及时了解需求和反馈；给予客户适当优惠和奖励，如积分、折扣、赠品等；解决客户问题，快速、有效地处理客户投诉和售后问题。w13.通过多种渠道收集，如在销售过程中直接询问客户信息；利用客户反馈表收集；从市场调研中获取相关信息；与行业协会、合作伙伴交流获取客户线索；通过网络平台、社交媒体等收集客户信息；对现有客户进行回访深挖信息等。w14.措施：针对价格竞争，优化产品成本结构，在保证质量前提下降低价格；或者推出差异化产品，突出自身产品优势。提升服务质量，加强技术指导服务，定期回访客户，及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度。加强与客户沟通，了解其需求变化，提供个性化解决方案。w15.存在问题：对采购的种子质量把控不严，没有严格检测新采购种子。与农场沟通不及时，未及时了解产品效果下降情况。