2024年组织行为学自考复习资料湖南版

高等教育自学考试《组织行为学》串讲资料

1.组织行为学的学科性质：P9

2.组织行为学中人力的投入有哪几方面？P16

3.组织行为学的研究措施的重要特性？P24

4.组织行为学研究过程的四个步骤？P26

5.自我知觉与社会知觉的关系？P41

6.X理论和Y理论中有关领导者对被领导者的见解？X理论&Y理论的区分？P45

7.归因理论？P46

8.气质类型的划分及其行为特性？P62

9.影响个性形成的原因？P67

10.研究事业生涯设计与开发的意义？P67

11.影响事业生涯选择的原因？P104

12.群体发展阶段的五阶段模型？PI22

13.决定群体规范重要性的原因？P138

14.群体沟通过程模型：P155

15.减少小道消息悲观影响的原因？P161

16.影响有效沟通的障碍？P162

17.群体决议的利与弊？P166

18.合作与竞争的形成？P191

19.影响合作与竞争的原因？PI92

20.管理群体间互动的措施：P200

21.功效正常与功效失调的冲突：P204

22.冲突的过程：P205

23.处理冲突的方略：P216

24.领导威信的作用：P234

25.奖惩的利用和标准：P239

26.为何领导班子的发展趋势是年轻化？P255

27.领导行为方格论：P260

28.领导作风论的评价应用：P264

29.途径一目标理论的观点：P269

30.决议的特点：P276

31.领导决议的标准：P279

32.领导决议的程序：P286

33.可行性分析内容中方案评定的措施？两原因的作用？P290

34.决议民主化与决议科学化的关系：P296

35.逆反意见的作用：P297

36.激励过程模式：P3O7

37.马斯洛需求层次论的基本论点与不足：P3I5

38.赫兹伯格双原因理论：P320

39.成就需要理论与ERG理论：322

40.行为改造激励理论要点：P345

41.7S：P351

42.我国建立健全激励机制应遵照的标准：P351

43.海尔OEC模式：P360

44.组织结构设计的标准：P371

45.事业部制的优缺陷：P377

46.克服组织老化的对策：P408

47.组织变革的程序：P411

48.当代管理与老式管理的差异：P419

49.Z理论的观点：P429

50.组织文化理论的地位和作用：P430

51.组织文化的体现形式：P439

1.组织行为学研究的重要措施：P28

2.价值观在管理中的应用：P52

3.个性差异在管理中的应用：P70

4.控制方位论在管理中的意义：P76

5.联系实际论述开发创造性行为应具备的客观环境：P85

6.领导权力的分派和利用：P232

7.领导作风论的内容和三者之间的关系：P262

8.领导生命周期理论：P27I

9.领导决议的客观依据：P282

10.激励的作用：P3O9

II.期望理论：P326

12.组织变革的阻力:P398

13.组织变革的步骤：P413

第一编：重要；第1章（1.2；2.3）

第二编：非常重要，其中第3章和第5章很重要，尤其第3章；

第三编：重要，尤其第6章：第9章。（6.1：6.3：7.3；8.4）

第四编：很重要，其中第10章和第II章很重要，尤其第II章；（12.3）

第五编：最重要，尤其第14章；

第六编：重要,尤其第18章；（16.1；17.2）

4月湖南自考组织行为学复习资料

组织行为学

（一）组织：1组织是动态的组合活动的过程；是指组织工作或组织活动2是相对静态的人群

社会实体单位3必须具备共同目标，而它自身则是实现共同H标的伎俩4是有一定的需要动

机，情感，和进取心的团体意识和精神的结合体5是一个投入产出的系统，它与社会环境相

互作用成为独立的法人，并具备调整，适应发展变化功效的开放系统6是物的系统，人的系

统和社会环境系统相结合的社会技术系统

（二）行为：1狭义：是指人受其其生理，心里支配或客观环境的刺激而体现出能被观测到的

外显的活动2广义：是吧心里和行为统称为人的行为

特点：I具备适应性2具备多样性3具备动态性4具备可控性5是人的生理，心里环境与

客观环境相互作用的成果和体现

（三）组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心里活动

和行为反应规律的科学

（四）研究组织行为学的意义和作用：1研究个体行为与管理，能够提升管理者知人善任，合

理使用人才的水平2研究群体行为与管理，能够使管理者改进人际关系，增强他们所管辖的

群体的合理凝聚力和向心力3领导行为与管理，能够促进使管理提升管理素质，改进领导行

为，掌握领导技术，增强领导的有效性4激励理论与应月，能够加强以人为中心管理，充足

推进各方面的积极性，积极性，创造性5研究组织设计与组织变革的理论与措施，进行组织

改革，增强活力，提升绩效。6有利于管理者调适心里平衡。提升身心健康水平

（五）研究措施的特性：1研究程序的公开性2搜集资料的客观性3观测和试验条件的可控性

4分析措施的系统性5所需结论的再现性6对将来的预见性

基本过程：1观测和试验2分析和评价3预测和推断4检查和验证

重要措施：1案例分析法2观测法3心理测验法4调查法5试验法

（六）费恰特指出文化的功效：I文化是区分不一样社会的标志2是使一个社会的价值观更系

统化3为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础4对社会结构提供材料和蓝图5

社会和组织的文化，能够塑造社会和社会和组织的个性与性格

（七）知觉：是在感觉的基础上，把所感觉的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中

产生的对该事物各种属性的综合整体反应

（八）影响知觉选择的原因：I客观原因。足对客观事物各种属性的综合整体反应2.主观原因；

是指对观测者自身存在的那部分知觉目前影响的原因如，观测者的兴趣，需要和动机，个性

和经验

（九）社会知觉：是主体多社会环境中有关人人的知觉，包括对个人，群体和组织特性的知

觉

包括内容：1他人的知觉2对人际关系的知觉3等角色的知觉4对因果关系的知觉

（十）自我知觉：指主体对自己的心里与行为状态的知觉，通过自我知觉发觉和了解自己，

从而使自己的行为能够愈加好的适应外界环境的要求

（十一）价值观：是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性，重要性，有效性的总评

价和总见解，是我们的一个观念和信念，是世界观的组成部分

（十二）价值观在管理中的作用：1是指引人们行为的准则2管理者在了解每个员工价值观差

异的基础上，采取针对性的措施，提升绩效。3也是形成企业经营管理行为的基础4能够作

为招聘录用新员工，提升新的管理者的标准之一

（十三）态度：是一个人对某一对象所持有的评价与行为倾向

特性：社会性，针对性，协调性，稳定性两级性间接性

（十四）个性：是个人所具备的各种心里特性和意识倾向的较稳定的有机组合。

性质：组合性独特性稳定性倾向性整体性

（十五）个性倾向性特性：1兴趣2需要3动机4理想，信念世界观

（十六）创造性行为的特点：1首创性2有用性3适应性4积极性

类型：1技术创造型的创造性行为2科学创造型的创造性行为3技术塑造行创造性行为4组

织管理型创造性行为

（十七）开发创造性行为应具备的客观环境：1家庭环境2学校环境3组织环境4社会环境

（十八）研究事业生涯设计与开发的意义：1有利于个人明确人生将来的辅导目标，是促进事

业成功基础2可使组织减少人才流失3为各级各类组织识别，选拔和使用人才提供了科学

依据4能促进组织和个人之间的相互了解和合作5有利于组织和本人有针对性的制定培训和

开发计划6有利于人尽其才，才尽其用，发挥人力资源的最佳效益

（十九）事业生涯的管理：指组织和职工本人对事业生涯进行设计，规划，实行和监控的过

以及有一定程度的相互作用

过程：潜在的对立或失调2认知与个性化3行为意向，4行为及成果

（四十）处理冲突的方略：1利用竞争2利用合作3利用回避4利用迁就5利用折衷

（四I—）领导：1是一个影响力，可使人们心甘情愿的为实现群体或组织的目标而努力2是

对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程3影响一个详细走向目标的能力4

是一个影响过程，即领导和被领导个人作用和特定环境的相互作用的动态过程

特点：1示范性2激励性3互动性4环境适应性

功效：1创新功效2激励功效3组织功效4沟通协调功效5服务功效

（四十二）领导者：是发挥主导影响力作用的人，包括集体和个人。

（四十三）评价领导绩效的标准；：1工作效率2工作效益3人员的满意度4人员的流动5出

勤率

（四十四）领导者应当具备的素质：1我国古代有关领导素质的观点2我国当代有关领导素质

的观点3国外有关领导者素质的观点4日本企业界对领导素质的认识

（四十五）领导者的有效评价：1权变理论是领导有效性评价的核心2从领导的素质理论出发,

对•领导的能力，个性特性和基本素质进行评价3利用领导行为理论对领导的类型，方式进行

评价

（四十六）决议：是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选用实现既定目标的最

佳方案

特点；目标性选择性核心性创新性层次性

（四十七）决议对实现领导有效性的意义：1决议是领导过程中最重要的职能2领导者权力的

实现要依赖与领导制定决议3科学决议是提升领导效能的根本措施；4决议是竞争形势的需

要5决议决定着组织运行的方向

（四十八）领导决议的标准：1信息健全标准2可行性标准3系统性标准4对比性标准4对比

择优标准5时效性标准

（四十九）行为的共同特性：1自发性2因果性3目标性4持久性5可变性

（五十）组织结构：组织理论的指引下，通过组织设计，由组织要素相互连结而成的相对稳

定的结构模式

（五十一）组织结构设计标准：1标准目标2集权与分权结合的标准3责权利相结合的标准4

管理幅度与管理层次标准5稳定性与适应性结合的标准6执行与监督分开的标准7精简高效

标准8信息是灵活沟通标准

（五十二）我国企业组织变革的特点：1是与政府管理经济形式或伎俩亲密有关的，即受推进

又受制约2与宏观经济发展形式和发展政策亲密有关

内容：1机构调整和管理体制的调整2去也领导制度的变动3管理的转轨变形4企业经营方

式的多样化5企业责任权力体系的完善

（五十三）组织文化变革应采取的措施：1创造出新的典礼和物质象征，作为组织新价值观体

系的载体2组织的高层管理人员以身作则，成为新文化的典范3提拔，支持那些拥护新价值

观的组织组员4通过所有组织组员的参加，创造出统一的组织舆论5用正式的组织规章制度

替代旧的，不成文的行为准则I

（五十四）组织文化的作用：《一》积极：1目标导向功效2凝聚功效3激励功效4创新功效

5约束功效6效率功效《二》悲观：1妨碍组织的变革2减弱个体优势3组织合并的障碍

2

组织行为学1

1.直接影响活动效果，使活动顺利完成的个性心理特性，称为能力。

2.美国心理学家梅奥自20世纪代起领导了知名的“霍桑试验”，在此基础上创建了人群关系

和社会人的理论，为组织行为学的诞生开辟了道路.人群关系和社会人的理论

2.菲德勒模式中，领导者与被领导者的关系，是指领导者为被领导者所接收的程度，即信

任、爱慕、忠诚和乐意追随的程度.

4.领导者到底要选择哪种领导方式，除了要考虑下级的个性特点原因，还要考虑的另一原因

是环境

5.期望理论的提出者是弗鲁姆

6.表扬、奖励员工，并让他们参加管理，这能满足员工的尊重需要

7.马斯洛以为人的最高层次需要是自我实现需要

8.在群体压力的作用下，个体有时会体现出与群体行为一致的行为倾向称为从众行为,

个人智力水平越高，自信心越强，发生从众行为的也许性相对越小。个人智力水平越低，从

众行为就越明显。

9."途径一目标”理论属于领导权变理论，权变理论以为，管理并不存在着一个普遍的合用

的“最佳的“或“不好的”管理措施，一切都必须在外部环境的影响下，以组织的任务，个人和群体

的行为特点以及管理者与员工的美系而定.

10.在人们产生错误知觉的思想措施中，有•个以点概面的思想措施，称之为晕轮效应

11.以权力地位为中心的价值观是政治性价值观

12沟通模式中，信息传递速度最快的是链式

13.属于个性倾向性的原因有哪些？

14.在勒温的组织变革程序中，利用必要的强化措施将所期望的新态度和新行为长期保持下

去，这一阶段，叫做冻结

15.群体内当双方的冲突通过协商和仲裁都不能处理时，由上级主管部门作出裁决，强迫冲突

双方执行命令的措施称为权威处理法

16.领导行为四分图列出了刻画领导行为的原因，井被最后归纳为“抓组织”，“关心人”

17.麦克利兰以为，成就需要的高低对一个人，一个企业，一个国家的发展和成长，起着尤其重

要的作用.

18.有关激励的双原因理论中，工资被以为只是保健原因，没有多大的激励作用.

19.当某些人在受到挫折而体现出与自己年龄身份很不相称的幼稚行为，如遇到不如意的事

就嚎啕大哭或装病不起来，称为倒退。应付挫折的根本点就是发展建设性行为，减少破坏性

行为。

20.性格具备社会意义，有好坏之分，反应了个体对现实的态度和习惯化了的行为方式。而气

质不具备社会意义，没有好坏之分。

21.一般说来态度的心理成份包括认知、情感和意向。

23.对群体绩效起积极作用的角色是任务角色和维护角色。

24.在激励理论分类中，期望理论属于过程型激励理论。

25.工作满意度与员工流动率之间是负有关的。.

26.一个组织内聚力越高，不一定就越能提升生产率。

27.自我管理型团体的组员一般学习了广泛的有关技能，这使得他们能够顺利地从一个领域

转移到另一个领域。

28.从沟通的渠道来看，能够将信息沟通分为正式沟通和非正式沟通。

29.在公路上围观车祸的一群人不是群体。

30.矩阵制组织形式打破了老式的一个工作人员只接收一个部门领导的管理标准，使企业组

织结构形成了一个纵横结合的联系。

31.组织文化的管理方式是以软性管理为主

32.群体压力重要通过群体规范来维持。

33.工作满意度和员工的生产率之间关系复杂。

34.决议太快也许产生不利后果时，采取异质结构的群体愈加好。

35.直线职能制是一个适合中小企业采取的企业组织结构形式。

1、组织就是存在于特定七会环境中，由人群组成的，为了达成共同目标，通过责权分派和

层次结构所组成的一个完整的有机体。

群体：组织中的群体是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上

相互依赖，在思想上相互影响，并且有着共同的奋斗目标。

2、自我知觉是指主体对自己的心理与状态的知觉，通过自我知觉发觉和了解自我。社会知

觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人，群体对群体的

知觉，以及个人间，群体间关系的知觉。

3、冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上的

或行为上的矛盾。

谈判是当事人在一定的时空条件下为满足各臼需要和维持各自利益进行的协商过程。

压力是指人对于外部情境的一个适应性的反应，它导致组织的参加者的生理，心理或行

为上的变化。

挫折是指人们从事有目标的活动，在环境中遇到障得和干扰，使其需要和动机不能取得

满足时的情绪状态。

4、态度与个性的区分:a、态度是指个体对人对事所持有的一个具备持久而一致的心理和行

为倾向。个性是指一个人整个的心理面貌是常常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性

特性的总和。b、态度不能直接观测，只能从个人所体现出来的语言及动作中去推测。而个

性，彼此很熟悉的人们之间，就象认识他人的面貌同样，也认识到他人的心理面貌，很轻易

在熟人中把彼此不一样的心理面貌区分开来。c、特点不一样,态度具备两极性和间接性。

个性具备社会性，组合性，独特性，稳定性，倾向性，整体性。d、影响原因不一样。态度

受社会原因个性原因态度系统特性原因的制约。个性受先天遗传原因后天社会环境原因的

影响。

5、激励就是激发激励的意思，就是利用某种外部诱因调感人的积极性和创造性，使人有一

股内在的动力向所期望的目标

前进的心理过程。

领导是率领，引导和影响人们在一定条件下实现某种目标的行动过程。

6、组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务，责任，权力和利益进行有

效组合和协调的活动。

工作设计是指为了有效地组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容，工

作职能和工作关系的设计。

组织文化是组织组员在较长时期的生产经营实践中逐渐形成的共同价值观，信念，行为

准则及其具备对应特色的行为方式物质体现的总称。

7、群体规范是由群体组员们建立的行为准则，或是指群体对其组员适当行为的共同期望。

它有如下功效：群体支柱的功效，评价准则的功效，对物质组员的约束功效，行为矫正功效。

8、职业生涯就是指一个人毕生所连续地从事的工作和担任工作职务的发展道路。

职业生涯的设计就是对个人此后所要从事的职业，要去的工作组织和单位，要担负的工

作职务和工作职务的发展道路作出构想和计划的过程。

职业生涯开发指为了达成职业生涯设计所列出的各阶段的职业目标，而进行的知识，能

力和技术的开发性活动。

9、知觉错误表目前：a、知觉防御即人们保护自己的一个思想措施倾向。b、晕轮效应即

指通过社会知觉取得个体某一行为特性的突出

印象。c、首因效应和近因效应首因效应是指在进行社会知觉的整个过程中，对象最先

给人留下的印象对日后对该对象起着强烈的影响。在知觉过程中，最后给人留下的印象最为

深刻，对口后对该对象的印象也有着强烈的影响这就是近因效应。d、定型效应即指人们对

某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。

10、组织行为学的研究对象是人的行为的规律性，但不是研究人的一般的行为规律，而是集

中研究在各种工作组织中的人的行为的规律.

11、信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行有关事实，思想，意见

和情感等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。

12、管理方格理论的五种经典领导方式的特点：a、贫困型管理对职工和生产几乎都莫不关

心，只以最小的努力来完成必须做的饿工作。

b、任务第一型的管理领导作风非常专利，领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求，

重视于计划，指引和控制职工的工作活动。

以完成组织的目标，但不关心人的原因，极少注意职工的发展和士气。c、俱乐部型的管

理主管人员极少甚至不关心生产，而只关心人。

d、团对式管理对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效的

结合，注意使职工了解组织的目标，关心工作成果。

e、中间型管理对人的关心度和对生产的关心度虽然都不算高，但能保持平衡。

13、团体是由少数为达成共同目标具备互补技能和整套工作指标及措施并共同负担责任的人

组成的一个特殊类型群体。

团体与群体的差异：a、领导权。团体中领导者的角色是共享的，而群体一般有一个强

有力的中心领导。b、责任的负担。在团体中既可

由个人负担贡任，也可共同负担贡任，而群体则重要一个人负担贡任为基础。c、目标。

团体的工作指向一个详细的目标，而群体的目标常与组织的使命相同。d、工作产品。团体

提供的是集体化的工作产品，而群体则提供个人的工作产品。e、沟通。团体激励开放式讨

论和积极地处理问题的聚会，而群体则试图强调会议的效率。f、有效性。在团体中，对于

工作成绩的衡晨是以直接评定其集体工作产品来进行的，而群体是间接地通过对他人的影响

来衡量其有效性。g、工作格调。团体也进行讨论，决议和授权，但工作是组员一起完成的，

而群体在讨论决议，授权的基础上单个进行工作。

特性：目标明确；界限分明；角色分工；对于共同目标的承诺；领导和结构；责任心；

公平的绩效评定：相互信任。

14、当代化的管理中建立的管理制度是以人的管理为中心的。

15、人的行为的共同特性：自发性；有原因的；有目标的；持久的；可变化的。

16、性格差异的应用标准：性格顺应标准；性格互补标准。

17、共同活动效应是指当一个人工作时♦，其他人也在一旁所产生的助长或抑制的作用。

社会助长作用是指在某些场所，有他人在场或他人一起工作，工作效率有明显的提升的

这一现象。

观众效应指当一个人工作时，有•个或几个旁观者在•起观测他的行为所产生的助长或

抑制的作用。

社会抑制作用指在一场所有他人在场或与他人一起工作，工作效率不但不会提升，反而

会大大减少的这一现象。

18、群体结构是指群体组员的组成成份。

19、需求层次理论一一马斯洛；双原因理论一一赫兹伯格；期望理论一一罗姆；强化理论一

一斯金纳；ERG理论一一奥德弗；综合激励模式一一罗伯特•豪斯

20、群体决议的措施有：头脑风暴法、德尔菲法、提喻法、方案前提分析法、非交往型程序

化决议术

21＞气质是人的心理活动为动力特点。

能力是个人完成某种活动所必需的心理特性。

性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式.

个性是指一个人整个的心理面貌，是常常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特

性的总和。

22、积极性的根源是需要，

23、人际交往的标准：平等标准互利标准信用标准相容标准

24、工作扩大化是横向地扩大工人的工作范围，使一个工人所做工作种类更为多样化，每个

工人除了担负本来自己所做的工种外，还扩大担负他的上、下工序本来由其他人所做的工种。

工作专业化是指通过动作和时间研究，把工作分解为许多很小的单一化、标准化和专业

化的操作内容及操作程序，并对工人进行培训和激励，使工作保持高效率。

工作轮换足指工人在不一样的工作岗位上进行轮换操作。

工作丰富化是指通过增加工作内容自身挑战性、自觉性、责任和成就等激励原因，提升

人们对工作的积极性，取得更高的工作成绩和效果。

25、过程型激励理论：着重研究人们选择其所要进行的行为的过程，即行为是怎样产生的，

是怎样向定方向发展的，怎样能使这个行为保持下去，以及怎样结束行为的发展过程。

行为改造型激励理论：研究怎样改造和转化人的行为，变悲观为积极的一个理论。

内容型激励理论：着重研究需要的内容和结构，及其怎样推感人们的行为的理论。

26、模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的简化表示。

27、情感型的个性特性：情绪易波动，并左右行动

外向型的个性特性：善于表露情感，体现行为

独立型的个性特性：独立性强，善于独立思考和处理问题，不易受外来原因所干扰，在紧急

和困难的情况下镇定自如积极发挥自己的作用。

内向型的个性特性：不善于表露情感，体现行为，与人交往显得沉静而孤僻。

顺从型的个性特性：独立性差，易接收暗示，不加批判地按照他人的意旨办事，在紧急

情况下体现的惊慌失措。

28、最早进行领导方式的研究者是一一勒温

29、工作满意度是指个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的工作持有的评价与行

为的倾向。

30、信息沟通的形式按沟通的组织系统能够分为：正式沟通和非正式沟通。

31、组织的基本作用：人力聚集作用人力放大作用

32、个人能否体验的到工作压力取决于：知觉、经历、压力与工作绩效关系，人际关系等。

33、组织气氛的友好性包括：⑴组织组员的认同感；⑵组织组员的协同感；⑶组织组员参加

意识的强弱；⑷组织内部人际关系的友好程度。

34、影响个性形成的原因：先天遗传原因后天社会环境原因

35、人际关系的分类：按人际关系的结构可分为一一经济关系；政治关系；法律关系；伦理

关系。按人际关系形成的纽带可分为一一亲缘关系；地缘关系；业缘关系。

36、影响工作满意度的重要原因：（1）更富挑战性的工作：（2）公平的酬劳；（3）公正的晋升；（4）

支持性的工作环境；⑸工作团体；⑹上级的管理；⑺人格与工作的匹配。

37、内容型激励理论的代表性理论：需要层次论；E・R・G论；成就需要论和双原因论

38、人的能力的差异表目前：（D能力的水平差异（2）能力的类型差异（3）能力发展的早晚差

异

39、组织变革的阻力：⑴来自观念的阻力；⑵来自地位的阻力；⑶来自经济的阻力；⑷来自

习惯的阻力；⑸来自社会方面的阻力。减少组织变革的阻力的措施：教育；参加；促进与支

持；奖惩；利用群体动力；力场分析

40、信息沟通的标准：明魂完整性在战略上使用非正式组织的标准信息沟通的要求：⑴

沟通要有仔细的准备和明确的目标性：⑵沟通的内容要确切：⑶沟通要有诚意，取得对方信

任并建立起感情：⑷倡导平行沟通；⑸倡导直接沟通：⑹设计固定沟通渠道，形成沟一般规。

41、领导者的领导艺术表目前：⑴待人艺术⑵提升工作效率的艺术

42、公平理论的内容：亚当斯以为，人们的工作动机，不但受其所得酬劳的绝对值影响，并

且要受到酬劳的相对值的影响，即每个人都把个人的酬劳与贡献的比率同他人的比率做比

较，如比率相等，则以为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作，否则就会感到不公

平，不合理而影响工作情绪，这种比较过程还包括同本人的历史的贡献酬劳比率做比较，可

用公式表示：

在管理上的启示：⑴公平奖励职工⑵加强管理，建立平等竞争机制⑶教育组织组员正确

选择比较对象和认识不公平想象。

47.途径.目标理论提出的四种领导方式：1）支持型2）参加型3）指引型4）以成就为目

标的领导方式

48.社会知觉的分类：对人知觉.人际知觉.角色知觉.因果关系知觉

49.成就需要激励理论的基本的激励需要：1）对权力的需要2）对归属和社交的需要3）

50.群体内聚力在群体存在和发展的过程中的作用：1）满意感2）沟通3）故意4）生产

率5）对改革的妨碍6）群体意识

51.组织文化的功效：约束.凝聚.激励.辐射功效

52.气质应用标准：气质绝对标准气质互补标准气质发展标准

53.冲突的起源的原因：I）沟通原因2）结构原因包括规模.参加.角色冲突.奖酬制度.资源

的有限性.全力3）个人行为原因

54.影响知觉选择的主观原因：需要和动机；兴趣；性格；气质；经验知识

55.沸洛伊德的个性理论：他以为人性是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联而相互

作用的三个部分.即本我.自我和超我，本我谋求满足，它是个性结构中最原始的部分，是人

生来就有的，自我考虑到现实环境的限制。超我则按社会规范来衡量是非善恶。本我自我超

我三者不是分立的，乃是相互彼此相互作用而组成人的个性整体

56.人体在群体中取得需要和满足：安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需

要

57.建立学习型组织所进行的五项“修炼”的内容：1）自我超越，就是不停的认识自己，

认识外界的变化2）改进心智模式3）建立共同愿景4）团体学习5）系统思考

58.需要层次论的基本内容：生理的需要；安全的需要；友爱和归属的需要；尊重的需要；

求知的需要；求美的需要；自我实现的需要

59.组织行为学形成理论基础：心理学：社会学；人类学；政治学.伦理学.生物学.生理学等

60.群体决议的优越性：I）能够集思广益，博采众长，防止主观片面性

2）有利于调动更多的人的积极性，有利于决议的落实执行

61.谈判的基本标准：平等，互利，合法，事人有别，信用标准

62.团体的基本特性：FI标明确：界限不明；角色分工；对共同FI标的承诺：领导和结构；

责任心；公平的绩效评定；相互信任

63.个性理论怎样在管理中应用：1）利用个性理论提升工作成就。在组织的管理过程中，

应依照不一样人的个性特点配备不一样的工作岗位，使尽其才，提升人们的工作成就感2）

利用个性理论提升健康水平3）提升管理水平

64.正式群体与非正式群体的区分：正式群体是由组织正式文献明文要求的，群体的组员有

固定的编制，有要求的权利和义务，有明确的职责分工；而非正式群体是组织没有正式要求

的群体，其组员之间的相互关系带有明显的情绪色彩。他们也许是因为住得近.有共同的兴

趣.能相互满足而结成搭档

65.强化理论的基木思想：热别重视环境对行为的影响作用，以为人的行为只是对外部环境

刺激所作的反应，只有创造和变化外部环境，人的行为就会随之变化内容：积极强化；处罚；

悲观强化（逃避性学习）；衰减

66.人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生.发展.和建立

起来的人与人之间的关系，是人们依托某种媒介，通过个别交往形成的信息和情感.能量和

物质交流的有机渠道

人际关系的特点：社会性；历史性；客观性；多样性

功效：生产合力；形成互补；激励功效；联系感情；交流信息

67.信息沟通的措施：公布指示；会议制度；个别交谈：建立信息沟通网络

68.个性的特点：社会性；组合性；独特性；稳定性；倾向性；整体性

69.冲突与竞争的区分：冲突的对象是目标不一样的另•方，而竞争的双方则具备同一个目

标，不需要发生势不两立的争夺，实质上竞争和冲突的区分在于一方所采取的行动是否会影

响另一方目标的实现

70.ERG理论的内容：生存需要；相互关系需要；成本需要

71.工作设计的作用：1）能减少单调乏味的重复性劳动和不良效应2）有利于建立整体性

的工作系统

3）为充足发挥员工的积极性和创造性提供了条件

72.组织变革的内容：1）以人员为中心的变革2）以任务.技术为中心的变革3）以组织变

革为中心的变革4）以适应组织环境为中心的变革

73.职业生涯设计和开发的涵义：职业生涯的设计就是对个人此后所要从事的职业.要去的

工作组织和单位.要担负的工作职位的发展道路，作出构想和计划的过程。职业生涯的开发

是指为达成职业生涯设H所列出的各阶段的职业目标而进行的知识.能力.和技术的开发性

（培训.教育）活动，它们是一个个人或组织对前途的展望。

74.组织文化的有效的建设措施：示范法；激励法；感染法；自我教育法；灌输法；定向引

导法

75.在管理中利用强化理：仑改造人的行为方式：积极强化；处罚；悲观强化（逃避性学习）;

衰减

76.组织行为学研究的措施：观测法；调查法（包括谈话法.电话调查法.问卷调查法）；试验

法；测验法；个案研究法

77.领导艺术的含义：是指领导者在行使领导职能时，所体现出来的技巧。

特点：随机性；经验性；多样性；创造性

78.职业生涯设计与开发.管理应注意的问题：1）在职业生涯设计中要留有余地2）要予以

职工选择的权利和自由3）必须为所有组员提供平等就业和就职的机会4）既要了解自己，

又要了解专业5）两种生涯的结合

79.组织变革的基本动因：1）组织目标的选择与修正，包括组织既定目标已经实现或即将

实现，需要谋求新的发展.新的目标，组织既定目标无法实现，需要及时地转轨变型，谋求

新的发展，组织目标在实行过程中与组织环境互不适应，出现偏差，要求对原有目标进行修

正2）组织结构的变化3）组织职能的转变4）组织组员内在动机和需求

内容：1）以人员为中心的变革2）以任务.技术为中心的变革3）以组织变革为中心的变革

4）以适应组织环境为中心的变革

80.管理者研究和应用组织行为学的意义和作用：1）有利于加强以人为中心的管理，充足

调感人的积极性.积极性和创造性2）有利于知人善任，合理的使用人才3）有利于改进人

际关系，增强群体的合理凝集力和向心力4）有利于提升领导水平，改进领导者和被领导者

的关系5）有利于组织变革和组织发展

81.进行有效激励的要求：1）奖励组织期望的行为2）善于发觉和利用差异3）掌握好激

励的时间和力度

4）激励时要因人制宜5）系统设计激励方略体系

82.激励常用的伎俩和措施：思想政治工作：奖惩；工作设计；职工参加管理：培训激励榜

样激励

83.提升领导的有效性应注意的问题：1）要及时地为组织组员指明目标，并使个人FI标与组

织目标取得协调一致2）命令要一致3）加强直接管理4）确保组织内外沟通联系渠道的畅

通5）利用适宜的激励措施的措施6）要不停地改进和完善领导措施

84.组织运行要素的有效性的内容：1）领导行为的有效性2）组织决议的合理性3）激励

措施的有效性4）控制行为的有效性

评价标志：

85.组织机构合理性的标志：1）组织目标设备的合理性与适应性2）组织管理层次与管理

幅度的合理性

3）组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性4）组织机构的功效优化

组织行为学2

1.组织行为学：综合利用与人有关的各种知识，采取系统分析的措施，研究一定组织中的

行为规律，从而提升各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目

标的提门科。

2.研究和应用组织行为学的意义？1有助与加强以人为中心的管理，充足调感人的积极性积

极性和创造性2有利于知人善任，合理的使用人才3有利于改进人际关系，增强群体的合理

凝聚力和向心力4有利于提升领导水平，改进领导者和被领导者的关系5有利于组织变革与

发展

2.组织行为学的理论基础：心理学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等

3.模型：是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示

4.按模型的发展变化，模型可分为静态模型动态模型按模型生产的形式，可分为-主观模

型和客观模型按模型的形态，可分为物理模型与抽象模型按模型反应事物的特性，可分为

标准模型和描述模型

5.模型的结构由目标变量和关系组成

6.组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境

7.组织内部环境的内容：物理环境组织环境心理环境的要素

8.人的行为的特性：1自发的，人的行为是自发的2有原因的，任何行为的产生都有一定的

原因，行为同人的需求有关，还同该行为导致的后果有关3有目标的4持久性的5可变化性

的

9.个性：是指一个人整个的心理面貌，是常常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性

特性的总和

10.个性的特点：I社会性2组合性3独特性4稳定性5倾向性6整体性

11.影响个性形成的原因：1先天遗传原因。先天遗传原因的特性组成了每个人独特的心理

基础2后天社会环境原因，家庭影响文化老式原因影响和社会阶级的影响。

12.弗洛伊德以为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分

称为本我自我超我

13.个性理论的应用：I利用个性理论提升工作成就2利用个性理论提升健康水平3利用个

性理论提升管理水平

14.气质：是人的心理活动的动力特点

15.气质差异的应用标准：1气质绝对标准。以其所要求的气质特性为绝对标准挑选和培训

人员2气质互补标准.有的气质能够由别的气质特性予以适当的赔偿，基本上不影响工作任

务的完成.这叫做气质互补。他有其积极的一面和悲观的一面，这个标准就是这两面的互补3

气质发展标准

16.能力：是个人完成某种活动所必备的心理特性

17.能力差异有如下几方面：（1能力的水平差异，这种差异又可分为：1能力低下2一般能

力3才能4天才（2能力的类型差异（3能力发展的早晚差异

18.能力差异应用的标准：1能力限的标准，就是每一项工作要求的起码能力水平2能力

合理标准3能力互补标准

19.性格：足个人对现实■勺稳定态度和习惯的行为方式

20.性格利用标准：1性格顺应标准2性格互补标准

21.知觉：是目前直接作用与感觉器官的整个客观事物在大脑中的反应

22.社会知觉的分类：1对人的知觉2人际知觉3角色知觉4因果关系知觉

23.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发觉和了解自己

24.影响知觉选择的原因：（1客观原因包括1知觉对象自身的特性2对象和背景的差异3

对■象的组合（2主观原因包括1需要和动机2兴趣3性格4气质5经验知识

25.知觉错误的体现：1.知觉防御：是人们保护自己的一个思想措施倾向，这种倾向使人们

比较轻易注意观测满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，则视而不见，听

而不闻2.近因效应：在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对日后该对象的卬象也

起着强烈的影响3.定型效应：是指人们对某社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类

对象的知觉产生影响4.晕轮效应：是指通过社会知觉取得某一行为特性的突出现象，进而将

此扩大成为他的整个行为特性，又称哈罗效应5.道因效应：是指在进行社会知觉的整个过程

中，对人最先给人留下的印象往往“先入为主”，对口后该对象的印象起着强烈的影响。

26.工作满意度：指个人对他从事的工作的一般态度，既对所从事的工作持有的评价与行为

倾向。

27.影响工作满意度的原因有：1.更富挑战性的工作2.公平的酬劳3.公正的晋升4.支持性的

工作环境5.工作团体6」：级的管理7.人格与工作的匹配

28.职业生涯；是一个人毕生所连续地从事的工作和担任的工作组织和单位.要担负的工作职

务和工作职位的发展道路，作出构想和计划的过程。

29.职业生涯设计应注意的问题：I.在职业设计中要留有余地2.要予以职工择业的权利和自

由3.必须为所有组员提升平等就业和就职的机会4.即要了解自己，又要了解专业5.两科生涯

的结合。

30.激励：就是激发激励的意思，就是利用某种外部诱因调感人的积极性和创造性，使人有

一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。

31.激励机制的目标是调动积极性1.需要是积极性的根源2.认识是积极性的导向器和调整器

3.环境对积极性的形成和发展起着重要的制约和推进作用。

32.马斯洛把人的需要提成1.生理需要2.安全需要3.友爱和归属需要4.尊重的需要5.求知的

需要6.求美需要7.自我实现的需要

33.成就需要理论由美国哈佛大学教授麦克利兰提出，重要内容有：1.对权力的需要2.对归

属和社交的需要3.对成就为需要

34.ERG理论由美国心理学家奥德弗提出，包括：生存.用互关系和成长

35.挫折：是人们从事有目标的活动，在环境遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能取得满

足时的情绪状态。

36.工作设计：是组织向其组员分派工作和职业的方式，也包括创造一个良好的工作环境和

生活环境

37.群体：是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在

思想上相互影响，并且有着共同的奋斗目标。

38.个人与群体的关系，人们在群体中能够取得如下满足和需要：1.安全需要2.情感需要3.

尊重和认同的需要4.完成任务的需要

39.塔克曼提出的群体的发展阶段：1.形成阶段2.风暴阶段3.正常化阶段

40.“社会助长作用”：在某些场所，有他人在场或与他人一起工作，工作效率会有明显的

提升

41.“社会抑制作用”：在某些场所，有他人在场或与他人一起工作，工作效率不但不会有

提升，反而会大大减少。

42.观众效应：是当一个人工作时，有一个或若干个旁观者在一旁观测他的行为，工作效率

发生明显变化的现象。

43.共同活动效应：是当一个人工作时，其他人也在一旁作同样是工作，工作效率发生明显

变化的现象。影响群体内聚力的有：1.群体的领导方式2.外部的影响3.群体规模4.群体内部

的奖励方式和FI标结构5.班组的组合6.与外部的隔离7.群体的效绩8.其他原因。

44.内聚力的作用有：1.满意感2.沟通3.敌意4.生产率5.对改革的妨碍6.群体意识

45.反头脑风暴法：让人们对某个方案只提批评意见，尽也许挑毛病，甚至吹毛求疵，从而

依照批评意见修改这个方案，使之达成完美。

46.人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生.发展和建立起

来的人与人之间的关系，是人们依托某种媒介，通过个体交往形成的信息和感情.能量和物

质交流的渠道。

47.人际关系的类型：1)按人际关系的结构分：经济关系.政治关系.法律关系.伦理关系.2)

按人际关系的形成的纽带分：亲戚关系.地缘关系.业绩关系。

48.团体：是由少数为达成共同目标具备互补技能和整套工作指标及措施并负担责任的人组

成的一个特殊类型的群体，

49.冲突：是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上的

或行为上的矛盾。

50.谈判是当事人在一定的时空条件下为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商和过

程。它是处理冲突维持关系或建立条件或合作构架的一个方式

51.谈判的标准：1平等标准2互利标准3合法标准4事人有别标准5信用标准

52.提升领导有效性应注意的问题？一个领导者要使自己有影响力1要素质好，即有一定的

知识能力和经验，善于集中群众的智慧；2要有权，即说话算话，要明确的组织赋予的权

利；3要人和，即能与他人和睡相处，具备良好的人际关系，善于洞察群众的心理，创造激

励的工作环境，满足人们的需要：4要让人信服，即为人正派，办事公道，具备献身精神，

不利用职权谋个人私利

53.领导工作的作用表目前：1能更有效更协调地现实组织目标2有利于调感人的积极性3

有利于个人目标的结合

54.有关复杂人性的假设：1人类的需要使多个多样的，并且会伴随人的发展阶级和整个生

活处境的变化而变化2人在同一个时间内，会有多个的需要和动机，这些需要和动机相互作

用相互结合，形成了一个错综复杂的动机模式。3热病因为在组织中生活，能够产生新的

需要和动机4一个人在不一样的组织或同一个组织的不一样部门岗位工作时会形成不一样

的动机。5一个人是否感到满足或是否体现出献身精神，决定于自己自身的动机结构及他跟

组织之间的相互关系6因为人的需要是各不相同的，能力也有差异，因此对不一样的管理方

式各个人的反应是不一样样的，没有一套适合任何时代任何人的普遍的管理措施

55.心理学家以为存在着三种极端的领导工作方式，即专制方式，民主方式，放任自流方式

56.布莱克与穆顿提出的管理方格理论的五种经典领导方式：（1.1）方式为贫乏型管理19.1）

方式为任务第一型的管理（L9）方式为俱乐部型的管理（9.9）方式为团体式管理（5.5）方

式为中间型的管理

57.任何领导者总是在一定的环境下，通过与被领导者的相互作用，去完成某个特定目标。

因此，领导者的有效行为就要伴随自身条件被领导者的情况和环境的变化而变化。把期望

理论与领导行为的四分图理论结合在一起，提出了“途径一目标”理论罗伯特豪斯”途径

一目标”理论的四种方式：支持型领导2参加型领导3指引型领导4以就为目标的领导

58.领导工作的要求有：1要及时为组织组员指明目标，并使个人防止与组织取得协调一致

2命令要一致3加强直接管理4确保组织内外沟通联系渠道的畅通5利用适宜的激励的措施

6要不停的改进和完善领导措施

59.这么科学的利用领导艺术？所谓领导艺术：是指领导在行使领导职能所体现出来的技

巧，包括：（一）待人艺术①看待下级的艺术：1知人善任的艺术2批评教育的艺术3关心.

爱惜的艺术4助人发展的艺术5上下沟通的艺术②看待同级的艺术：I积极配合而不越位擅

权2明辨是非而不斤斤计较3见贤思齐而不嫉妒忌能4相互沟通而不怨恨猜忌5支持协助而

不揽功推过③看待上级领导的艺术：1.找准自己的位置，做到出力而不越位2.善于领会领导

的意图3.适应上级的特点和习惯开展工作4.在上级面前规矩而不拘谨5.利用“等距外交”，

防止交往过密或亲疏不-6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所负担的工作做

好（一）提升工作效率的艺术，要想提升领导的工作效率，必须注意如下几点：I.领导者必

须干领导的事2.任何工作都要向三个“能不能”3.要不停的总结经验教训4.提升会议效率5.

善于运筹时间6.要精兵简玫。

60.信息沟通：是人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行有关事实.思想.意见和

感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。

61.沟通的分类：1.按沟通的组织系统能够分为正式沟通和非正式沟通2.按沟通是措施分为

书面沟通.口头沟通和非语言沟通3.按沟通方向的可逆性分为单向沟通和双向沟通4.按处理

问题的措施分为迅速处置人员和联系人员

62.信息沟通的措施：1.公布指示2.会议制度3.个别交谈4.建立信息沟通网络

63.组织就是存在于特定社会环境中，由人群组成的，为了达成共同的目标，通过责权分派

和层次结构所组成的一个完整是有机体

64.组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务.责任.权力和利益进行有效

组合和协调的活动

65.工作设计是指为了有效地打到组织目标,而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容.

工作职能和工作关系的设计

66.工作设计的意义和作用：1.能减少单调重复性工作的不良效应2.有利于建立整体性的工

作系统3.为充足发挥劳动者的积极和创造性提供了条件

67.组织气氛的友好性包括：组织组员的认同感2.组织组员的协同性3.组织组员参加意识的

强弱4.组织内部人际关系的友好程度

68.组织变革的内容：I.以人员为中心的变革2.以任务.技术为中心的变革3.以组织结构为

中心的变革4.以适应组织环境为中心的变革

69.组织结构变革的非层级制总趋势详细体现为1.扁平化2.柔性化3.分立话4.网络化四个基

本趋势

70.组织动因：I外部动因2内部动因

71.组织变革的内在动因：1.组织目标的选择与修正2.组织结构的变化3,组织职能的转变腌

组织组员内在动机与需求的变化

72.组织变革的外部驱动原因有：1科学技术的不停进步2组织环境的变得3管理当代化的

需要4缺乏创新

73.工作设计的标准：1.从管理哲学角度，要牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人与

工作的关系，并依照工作环境的不•样，灵活的.有选择性的使用以人为中心的设计措施和

以任务一一结构为中心的设计措施，并使二者有机的结合起来。2.从心理学角度，要仔细考

虑工作者的个人特性.工作环境中的社会心理原因，整个组织的气氛和管理方式等原因。3.

从功效学角度，注意工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和

信息；工作任务的时间安排要紧凑.合理；要把时间上紧密联系的功效上亲密有关的一系列

任务设计在一起；4.从技术学角度看•，也应当重视工艺流程.技术要求生产和设备等条件对工

作设计的影响。

74.压力：是指人对于外部情景的•个适应性反应，它导致组织的参加者的生理.心理或行为

上的变化

75.组织文化：组织员工在较长时间的生产经营实践中逐渐形成的共有价值观.信念.行为的

准则及具备对应特色的行为方式物质体现的总称。

76.组织文化的功效：1.导向功效2.约束功效3.激励功效4.凝聚功效5.辐射功效

77.建设组织文化的措施：1.示范法2.激励法3.感染4.自我教育法5.灌输法6.定向引导法

78.组织结构合理化的标志重要有：1.组织目标设置的合理性与实用性2.组织管理层次与管

理幅度的合理性3.组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性4.组织结构的功效优化

I、组织、群体的含义

答：组织是在共同FI标指引下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立

的法人；它是通过度工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。因此，组织也能够说是动

态的组织活动（动词的组织）和相对静态的人群社会实体单位（名词的组织）的统一。

所谓群体是指为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。

2、自我知觉和社会知觉的含义

答：自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我自觉发觉和了解自己，从

而是自己的行为能愈加好地适应外界环境的要求。

社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对个人、群体和组织特性的知觉。对人

与人关系的知觉就是一个社会知觉。

3、冲突、谈判、压力、挫折分别指什么？

答：冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或相互排斥.从而产生心理上

的或行为上的矛盾，是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或相互排斥.从而产

生心理上的或行为上的矛盾。

谈判：是指双方或多方互换商品或服务并试图对他们的对换比率达成协议的过程，是处

理意见分歧和处理冲突的重要措施。

压力：即人在对付那些自己以为极难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。

挫折：是指人们从事有目标的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能取得

满足时的情绪状态。

4、态度和个性有什么不一样？

答：态度是个体对一定对象所持有的评价与心理反应倾向。人们在认识客观事物或在工作交

往中，总是对人或事产生不一样的反应，做出各种各样的评价，入赞成或反对、亲近或疏远、

喜欢或厌恶、接纳或排斥等等。这种对客观对象所体现出来的积极、肯定或悲观、否定的心

理倾向，是一个内在的心理准备状态，它一旦变得比较持久稳定，就会变成态度。态度有指

向性，态度必须有态度主体或态度客体。

个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中常常体现出来

的，比较稳定的，区分于他人的个体倾向和心理特性的总和。折旧阐明，个性是由需要、动

机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等组成的个性倾向和由能力、气质、性格组成的心理

特性有机结合而成的。

5、激励和领导的涵义。

答：激励首先作为心理学的一个术语，是指心理上的驱动力，含有激发动机，激励行为，形

成动力的意思，也就是说，通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。

领导：是指指挥、激励等促使群体达成目标一个组织或者群体中具备指挥权和影响力的个体。

组织文化，足指一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体组员遵照共同意识、价值

观念、职业道德、行为规范和准则的总和。

7、群体规范的涵义和功效

答：群体规范是指正式群体或者非正式群体所期望的行为模式，以及这些群体所制定的信条

也称为社会规范研究表白一个人的行为受到组织规范的影响或者说受到他人所提出的要求

的影响。

功效：（1）群体行为的标准功效；（2）群体行为的导向功效；（3）群体行为id评价功效：（4）

群体行为的动力功效。

8、职业生涯和职'也生涯开发、设计的涵义

答：职业生涯也可称为事业生涯，就是指一个人毕生所连续地担负的工作职业和工作职务、

职位及岗位的发展道路。

职业生涯开发，就是对个人此后所要从事的职业、耍去的工作组织和单位、耍担负的工

作职务和工作职位的发展道路，作出构想和计划的过程。

职业生涯的开发也称事业生涯的设计，是指为达成事业生涯设计所列出的各阶段的事业

目标，而进行的知识、能力专业共计数的开发性（培训、教育）活动。

9、知觉错误表目前哪几方面？含义各是什么

答（1）知觉防御；（2）晕轮效应；（3）首因效应（4）投射。

I.知觉防御：是人们保护自己的一个思想措施倾向，这种倾向使人们比较轻易注意观测满足

需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，则视而不见，听而不闻2.近因效应：在

知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对日后该对象的印象也起着强烈的影响3.定型

效应：是指人们对某社会对•象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉产生影响

4.晕轮效应：是指通过社会知觉取得某一行为特性的突出现象，进而将此扩大成为他的整个

行为特性，又称哈罗效应5.道因效应：是指在进行社会知觉的整个过程中，对人最先给人留

下的印象往往“先入为主”，对日后该对象的卬象起着强烈的影响。

10、组织行为学的研究对象是什么？

答：人的心理活动与行为反应规律性是组织行为学的研究对象。人的心理与行为都是有其发

生发展和变化的规律性，心理与行为又是紧密联系的。心理指引行为，行为反应心理：心理

是人行为的内隐活动，行为是人心理的外显体现。组织行为学是把人的心理和行为一个统一

体来研究的。

11、信息沟通的概念

答：信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行有关事实、思想、意见

和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解・，以及建立良好的人际关系。

12、四种人性假设的内涵

答：（1）理性经济人性观；人只关心和追求金钱和物质待遇，是纯理性的，没有精神性、感

情性之类的其他要求

（2）社会人性观：这里社会是指人际交往和关心友谊、尊重、温情，人的精神需求的满足，

对激励他们的工作干劲是很重要的。

（3）自我实现人性观；还追求充实和发展，以充足发挥出自己的潜能，实现自己的价值

（4）复杂人性观；每位员工的需要结构各不相同，并且虽然同以名员工在不一样的情景与

时间制约下其需要也不尽相同。

13、管理方格理论的五种经典领导方式的特点。

答：（1）为贫乏型，领导者对职工和生产都极不关心，效果最差。

（2）为乡村俱乐部型，领导者充足注意搞好人际关系，营造友好的组织气氛，但不关心生

产。

（3）为任务型，领导者只美心生产，不关心人。

（4）为团体型，领导者对生产和人都极为关心。

（5）为中间型，对人和生产都有适度的关心。

14、什么是团体？团体与群体的差异，它的特性？

答：团体：是指以明确的目标、共同的任务、调度的责任感、清楚的角色定位、亲密的合作

关系等为特性的价值共同体。因为实现了群体协作优势从而赢得了竞争的成功。团体组织的

产生是信息化社会和精益化生产的实际需要。

根本性的区分是：领导方面；作为群体应当有明确的领导人。团体也许就不一样样，尤其团

体发展到成熟阶段，组员